Dove l’utente è recome, quando e perché progettare accanto agli

utilizzatori finali

Maria Cristina Lavazza

Better Software, Firenze 27-28 giugno 2011

Indice

Cosa è la progettazione centrata sulle personeLa disciplina che la sovraintende: UXUX: come funziona e come si applicaCome si coinvolgono gli utenti nel progettoIl codesigningIl testing

Obiettivo: avere un quadro generale su come e quando coinvolgere le persone nella nostra progettazione digitale.

Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011

PARTIAMO CON….

Una chiacchierata su di….

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Gli elementi della UX

• l’elemento X, l’oggetto, il processo, l’applicazione,

• la pratica, ovvero l’utilizzo che se ne fa all’interno di un determinato contesto

• la soggettività dell’esperienza personale con il bagaglio di emozioni di sensazioni e di difficoltà che ognuno porta con sé.

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Un approccio, molte discipline

SCIENZE

ARTE

visual design

sociologia

psicologia

antropologia

ergonomia

biblioteconomiaHCI

ingegneria

scienze della comunicazione

marketingestetica

statistica

linguistica

graphic communicationinformation technology

TECNOLOGIAUX

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etnologia

quando lo utilizza?

come lo utilizza?

cosa la fa arrabbiare?

cosa la rende felice?

cosa la colpisce?

cosa vorrebbe in meno?

perché torna?

perché lo utilizza?

cosa vorrebbe in più?

come interagisce?

che difficoltà incontra?

Tutto intorno a NOI

si sente frustrata?

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In principio era l’usabilità…

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Oggi è un ecosistema

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Information architectInteraction design Content strategist

Quali i profili UX?

Le fasi della progettazione 1

ideazione

sviluppo

rilascio

progettazione

UXpianificazione evoluzionestart end

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IDEA

Definizione obiettivi

Definizione requisiti

Formalizzazioneprogetto

Sviluppo grafico

Sviluppo IT

RILASCIO

Marketing

Analisi di mercato

Conceptmap

Prototipo

Inventario contenuti

Contenttest

Labeltest

Test su pregresso

Tone ofvoice

Site map

Guide di stile

Digitalidentity Look & feel

test

DefinizioneLabel

Redazione contenuti

Business analysis

Progettazione operativa

Test

Requisiti CMS

Usabilitytest

SEOcontent

Le fasi della progettazione 2

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In quali fasi coinvolgiamo le persone

IDEA

Definizione obiettivi

Businessanalysis

Definizione requisiti

Formalizzazione progetto

Sviluppografico

Sviluppo IT

Test

RILASCIOProgettazione

operativa

Marketing

CODESIGNING

TESTING

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Il processo di IDEOASTRATTO

CONCRETO

FACCIOIMPARO

VIA!empatia

osservazione

sintesi

intuizione

brainstorming

prototipazione

ricerca

raffinamento

proposta

approfondimento

implementazione

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ASCOLTO

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Ascolto e osservo gli utilizzatori finali e apprendo attraverso vari metodi:

interviste (dirette e/o indirette)focus grouptecniche di brainstormingquestionari (diretti e/o indiretti)osservazione direttadiaritest

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Ascolto

La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web

CREO

Studio, imparo e creo dagli utilizzatori finali e creo soluzioni attraverso:

l’analisi competitival’inventario dei contenutila concept maple personas

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Creo

La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web

ORGANIZZO

Organizzo i risultati e creo soluzioni attraverso:

la mappa del sitoil wireframei process flows

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Organizzo

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TESTO

Nel corso di tutto la progettazione testo sugli utenti i prodotti attraverso:

i test sull’AS ISi test sul TO BE

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Testo

Il decalogo di Steve Krug

se volete un gran sito dovete testarlotestare un solo utente è 100 volte meglio che non testarne nessunotestare un solo utente all’inizio del progetto è meglio che testarne 50 alla finel’importanza di reclutare utenti rappresentativi èsovrastimatalo scopo dei test non è provare o confutare una teoria. Èdare forma al vostro giudiziotestare è un processo iterativoniente batte una reazione dal vivo.

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GRAZIE.

Domande?

Non sparate sul pianista