Dove l’utente è re
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Dove l’utente è re come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali Maria Cristina Lavazza Better Software, Firenze 27-28 giugno 2011
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Dove l’utente è recome, quando e perché progettare accanto agli
utilizzatori finali
Maria Cristina Lavazza
Better Software, Firenze 27-28 giugno 2011
Indice
Cosa è la progettazione centrata sulle personeLa disciplina che la sovraintende: UXUX: come funziona e come si applicaCome si coinvolgono gli utenti nel progettoIl codesigningIl testing
Obiettivo: avere un quadro generale su come e quando coinvolgere le persone nella nostra progettazione digitale.
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
PARTIAMO CON….
Una chiacchierata su di….
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Gli elementi della UX
• l’elemento X, l’oggetto, il processo, l’applicazione,
• la pratica, ovvero l’utilizzo che se ne fa all’interno di un determinato contesto
• la soggettività dell’esperienza personale con il bagaglio di emozioni di sensazioni e di difficoltà che ognuno porta con sé.
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Un approccio, molte discipline
SCIENZE
ARTE
visual design
sociologia
psicologia
antropologia
ergonomia
biblioteconomiaHCI
ingegneria
scienze della comunicazione
marketingestetica
statistica
linguistica
graphic communicationinformation technology
TECNOLOGIAUX
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
etnologia
quando lo utilizza?
come lo utilizza?
cosa la fa arrabbiare?
cosa la rende felice?
cosa la colpisce?
cosa vorrebbe in meno?
perché torna?
perché lo utilizza?
cosa vorrebbe in più?
come interagisce?
che difficoltà incontra?
Tutto intorno a NOI
si sente frustrata?
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
In principio era l’usabilità…
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Oggi è un ecosistema
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Information architectInteraction design Content strategist
Quali i profili UX?
Le fasi della progettazione 1
ideazione
sviluppo
rilascio
progettazione
UXpianificazione evoluzionestart end
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
IDEA
Definizione obiettivi
Definizione requisiti
Formalizzazioneprogetto
Sviluppo grafico
Sviluppo IT
RILASCIO
Marketing
Analisi di mercato
Conceptmap
Prototipo
Inventario contenuti
Contenttest
Labeltest
Test su pregresso
Tone ofvoice
Site map
Guide di stile
Digitalidentity Look & feel
test
DefinizioneLabel
Redazione contenuti
Business analysis
Progettazione operativa
Test
Requisiti CMS
Usabilitytest
SEOcontent
Le fasi della progettazione 2
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
In quali fasi coinvolgiamo le persone
IDEA
Definizione obiettivi
Businessanalysis
Definizione requisiti
Formalizzazione progetto
Sviluppografico
Sviluppo IT
Test
RILASCIOProgettazione
operativa
Marketing
CODESIGNING
TESTING
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Il processo di IDEOASTRATTO
CONCRETO
FACCIOIMPARO
VIA!empatia
osservazione
sintesi
intuizione
brainstorming
prototipazione
ricerca
raffinamento
proposta
approfondimento
implementazione
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
ASCOLTO
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Ascolto e osservo gli utilizzatori finali e apprendo attraverso vari metodi:
interviste (dirette e/o indirette)focus grouptecniche di brainstormingquestionari (diretti e/o indiretti)osservazione direttadiaritest
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Ascolto
La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web
CREO
Studio, imparo e creo dagli utilizzatori finali e creo soluzioni attraverso:
l’analisi competitival’inventario dei contenutila concept maple personas
Dove l’utente è re. Come, quando e perché progettare accanto agli utilizzatori finali – Firenze, Better Software 2011
Creo
La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web
ORGANIZZO
Organizzo i risultati e creo soluzioni attraverso:
la mappa del sitoil wireframei process flows
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Organizzo
La rivincita del contenuto: come organizzare, classificare e rendere efficace il contenuto dei siti web
TESTO
Nel corso di tutto la progettazione testo sugli utenti i prodotti attraverso:
i test sull’AS ISi test sul TO BE
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Testo
Il decalogo di Steve Krug
se volete un gran sito dovete testarlotestare un solo utente è 100 volte meglio che non testarne nessunotestare un solo utente all’inizio del progetto è meglio che testarne 50 alla finel’importanza di reclutare utenti rappresentativi èsovrastimatalo scopo dei test non è provare o confutare una teoria. Èdare forma al vostro giudiziotestare è un processo iterativoniente batte una reazione dal vivo.
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GRAZIE.
Domande?
Non sparate sul pianista
