SILVIA VIANELLO E-Mail I silvia.vianello@reinventami.com Mobile I +39 3474804428

OMNICANALITÀ

16.6 miliardi di Euro spesi nel 2015 - 2.2 miliardi in più del 2014 -

Ogni mese11 milioni di persone effettuano almeno un acquisto on-line

Il mercato on-line è in crescita

L’online in Italia: tutto bene?

Il mercato on-line italiano rappresenta appena il 4% del totale dei consumi retail

Lo scontrino medio è molto basso

Gli acquisti con dispositivi mobili

(tablet e smartphone)

sono ancora bassi, se pur in crescita

L’82% DI CHI USA INTERNET È REGISTRATO AD ALMENO UNA NEWSLETTERDI CUI IL 59% CREDE NELLA SUA UTILITA’

Il 63% di essi si reca nel punto di vendita per acquistare il prodotto mostrato nella newsletterIl 42% invece acquista il prodotto direttamente online

L’online in Italia: PER NIENTE!

GLI ACQUISTI OMNICHANNEL PORTANO AD UN VALORE DELLA TRANSAZIONE MEDIA PIU’ ELEVATO

Scontrino medio dei clienti “mono-channel” e di quelli “omni-channel”.

Acqu i s t i OMNI -CHANNEL

Acquisti online,

ricercati in store

Acquistiin store

Acquistionline

Acquisti in store,

ricercati online nel

punto vendita

Acquisti in store,

ricercati online prima

dello shopping

Acquisti online, dopo

ricerche approfondite

100

80

60

40

20

0

140

120

81 € 84 € 93 € 126 €

99 € 118 €

Valore Medio dell’ordine in ascesa con l’omnicanalità

Dal singolo canale all’ OMNICANALITA’

Il cliente gode di un solo touch-point. Gli viene offerto un unico canale

Il cliente vive un’esperienza multicanale.Il cliente sembra interfacciarsi con un unico canale, ma in realtà la brand experience differisce a seconda dei canali utilizzati.

Il cliente vive un’esperienza di brand, non di canale. Viene soddisfatto su ogni canale, vivendo una brand experience uniforme e integrata.

Ciò che nel 2016 dovrebbe essere dato per acquisito

• Sito Mobile Responsive + App• Servizi di Geolocalizzazione con Store Locator• Buy On-line & Pick-up In-store o Click And Collect• Controllo Integrato dello Stock• Servizio Clienti Integrato• Geofencing con In-Store Navigation e Proximity Marketing• Molteplicità dei Sistemi di Pagamento • RFID/Nfc/QRcode per maggior info sui prodotti e per

l'anticontraffazione• Servizi di supporto al cliente online tramite VideoChat 

Silvia Vianello 347-4804428

L’Omnicanalità come dovrebbe essere - UK

http://www.argos.co.ukSilvia Vianello 347-4804428

1. Sidewalk shopping con Vending Machine - USA

http://www.bestbuy.comSilvia Vianello 347-4804428

• Operativa 24/7

• Visualizzazione della collezione

• Controllo disponibilità prodotti

• E-commerce

• Pay & Collect

• Gamification (per attirare l’attenzione)

• Lista clienti potenziali

https://www.youtube.com/watch?v=hAhxlKSx_8E&list=UUNtFZbwuwRAQmulTB-uQCBA&index=21

INWINDOW OUTDOOR

2. Sidewalk shopping con In-Window Technology - USA

Walmart

3. Endless Aisle per E-commerce nel Punto Vendita - FR

https://youtu.be/fccpzz8y65QSilvia Vianello 347-4804428

4. Virtual ShowRoom dove si utilizza il prodotto - IT

http://goo.gl/aEdZot

FREDDY SM ART WALLscegli, ordina, prova e.. acquista!

- DIRETTAMENTE IN PALESTRA -

Silvia Vianello 347-4804428

5. Punti di vendita...senza personale - USA

https://youtu.be/KuG8sDsDJEwSilvia Vianello 347-4804428

6. Punti di vendita...senza punti di vendita - Cina

https://youtu.be/hJqIpIlR3nISilvia Vianello 347-4804428

7. Software di Simulazione e Bundling Sales - UK

http://www.johnlewis.comSilvia Vianello 347-4804428

Ampio numero di servizi a disposizione dei sales assistant e dello store manager per pianificare, eseguire e controllare le attività in store.

• MIGLIORARE LA QUALITA’ DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE• CONOSCERE I CLIENTI A 360°• DARE PIU’ VALORE AI PRODOTTI• OFFRIRE UN ACCESSO SEMPLICE AI CANALI DI COMUNICAZIONE MULTI-

CHANNEL

Disponibile suiPad, iPhone, iPod

Tutti i servizi in un’unica App

Cloud &Locale

Disponibile sulbrowser

Piena integrazione con i sistemiCRM & POS

8. Clienteling per digital Sales Assistant- IT

https://www.youtube.com/watch?v=2r-eTuQtLTw

Calendario & attività

Multimedia (video, foto, documenti)

Comunicazione multicanale Servizi

Campagne di marketing

Analisi e report

Cronologia acquisti omni-canale

Ricerca avanzata&

WWW (Customer Lookup)

Profilo clienteomni-canale

8. Clienteling per digital Sales Assistant- IT Funzionalita’

Silvia Vianello 347-4804428

LINK SOCIAL WITH STORE

9. Social nei Punti Vendita: Omnicanalità di Comunicazione

Silvia Vianello 347-4804428

10. App Social Shopping: Flipkart – India

http://www.flipkart.comSilvia Vianello 347-4804428

RACCOLTADATI

NUOVE TECNOLOGIE

CUSTOMSENSORS

INTERACTIVEBILLBOARDS

DIGITAL SIGNAGE

RFID

TOUCH-SCREENGESTURE RECOGNITION

AUGMENTEDREALITY/VIRTUAL TOUR

WEARABLE BEACONS

MOBILE APPS

INTEGRAZIONECON ILCRM

ANALYTICSAVANZATI

RECOMMENDATIONENGINE

MARKETING AUTOMATION BIG DATA

Silvia Vianello 347-4804428

Tutte le superfici sono vetrine, usiamole!

Silvia Vianello 347-4804428

Silvia Vianello 347-4804428