Comunicare per vendere

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OBIETTIVI

Comprendere la cornice organizzativa e professionale della comunicazione sell oriented

Sviluppare un atteggiamento professionale orientato alla vendita attraverso la comprensione degli approcci negoziali presenti nella relazione di vendita

Apprendere la struttura della conversazione sell oriented

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Apprendere la struttura della conversazione sell oriented

Sviluppare capacità di conduzione della conversazione sell oriented

ASSISTENZA E VENDITA

Fidelizzazione

Sviluppo della

customer base

Fidelizzazione e

Retention

Sviluppo della

customer base

Focus sullaassistenza

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Gestione reclamiMarketing e promozioneAssistenza puraMarketing e promozione

Focus sulla vendita

LA COMUNICAZIONE PER LA VENDITA È INSERITA IN UN PROCESSO COMMERCIALE

Il marketing attrae, incuriosisce,interessa

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Il sales approfondisce l’interesse e vende

I 4 OBIETTIVI DELLA CONVERSAZIONE SALES ORIENTED

• Approfondire l’informazione richiesta

• Informarsi

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• Informarsi

• Influenzare

• Far decidere

LA STRUTTURA DELLA CONVERSAZIONE COMMERCIALE:IL CANTO DELL’AIDA

• Far mantenere l’Attenzione

• Stimolare l’Interesse

• Aprire: Chiamare il cliente per nome, “creare un ponte” verso l’argomentazione

• Argomentare: Illustrare il vantaggio dell’offerta

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• Proporre la presa di Decisione

• Indurre all’Azione

• Gestire le obiezioni

• Chiudere

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