Come sfruttare scientificamente Facebook per generare nuove opportunità commerciali

Scopri come massimizzare le opportunità commerciali dei social socialnetwork.

A cura di Michele De Capitani

www.prima-posizione.it

International Webmasters Association Prima associazione al mondo che

raggruppa chi lavora nel Web

Obiettivo di IWA: creare rete tra soci, partecipare all'evoluzione del Web, divulgare conoscenza tramite soci con eventi ed iniziative

Associazione professionale rappresentanza delle professionalità Web

unica Associazione del settore ICT attualmente censita dal Ministero dello Sviluppo Economico

Associazione Professionale che raggruppa i soggetti che - ai sensi della legge 4/2013, sono definibili come "professionisti Web"

Ha rilasciato i primi profili professionali (G3 Web Skill Profiles) in linea con i dettami dell'agenda digitale europea e italiana ed ha avviato accordi di collaborazione con realtà di tutela del lavoro (sindacati) e di domanda/offerta di lavoro: ancora una volta il ruolo di IWA è quello di unire, far collaborare e tutelare chi opera nel Web

International Webmasters Association

International Webmasters Association Potrai ottenere uno sconto sulla

quota associativa* che pagherai euro 50,00 anziché euro 65,00. Lo sconto vale sia per i nuovi soci che per i rinnovi. http://www.iwa.it/join/

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* valido sono nel periodo fieristico

COSA VEDEREMOOGGI AL WORKSHOP

INTRODUZIONE

CHI UTILIZZA I SOCIALNETWORK E PERCHE’?

QUALI SONO I PRINCIPALI SOCIALNETWORK E COME MAI SONO COSI’ TANTI?

COME SCEGLIERE IL SOCIALNETWORK PER PROMUOVERE LA PROPRIA ATTIVITA’?

REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE SUI SOCIALNETWORK

STRATEGIA SCIENTIFICA PER GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’ COMMERCIALI DA FACEBOOK

SPUNTI: ALCUNE CASE HISTORY DI SUCCESSO

5 ERRORI DA EVITARE E RELATIVE CONSEGUENZE PER CHI LI IGNORA

01

02

03

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07

Essere sui social media è oggi sempre più un obbligo per qualsiasi progetto di business; la difficoltà sta nella scelta di quali canali sociali utilizzare e sfruttare appieno.

Verso quale social indirizzarsi dipende dall'affinità di audience, di interazioni e di contenuti che l'azienda si prefigge di instaurare con i potenziali clienti.

Questa e altre guide di Prima Posizione vogliono essere d'aiuto nella scelta prima e nell'uso poi del social più adatto alle proprie esigenze aziendali e di business, per poter riuscire a raggiungere il segmento di clienti social desiderato.

INTRODUZIONE

01CHI UTILIZZA I SOCIALNETWORK E PERCHE’?

PENETRAZIONE INTERNET PER NAZIONE

Noi siamo qui!

PENETRAZIONE SOCIALE PER NAZIONE

Noi siamo qui!

DATI GLOBALI

ABBONAMENTI ALLA RETE INTERNET DA MOBILE

ORE/GIORNO SPESE SU INTERNET (DESKTOP / MOBILE)

ORE/GIORNO SPESE SUI SOCIAL PER NAZIONE

Noi siamo qui!

ITALIA: DATI DEMOGRAFICI

ITALIA: INDICATORI INTERNET

ITALIA: INDICATORI SOCIALI

ITALIA: SOCIALNETWORK PIU’ USATI

ITALIA: COME VENGONO USATI GLI SMARTPHONE

➔ Il pubblico che utilizza Facebook è pressochè omogoneo, c’è un’equa divisione tra il numero di utenti maschi (53%) e femmine (47%)

➔ L’età media degli iscritti a Facebook spazia dai 18 ai 44 anni per quasi il 70%. E il numero dei giovani decresce a favore degli adulti, i cui iscritti sono in aumento.

DATI ANAGRAFICI IN ITALIA

ETA’ DEGLI

ISCRITTI

SESSO DEGLI

ISCRITTI

MOBILE

1 utente su 5 usa Facebook da mobile, dal 2012 gli accessi da mobile sono in continua crescita; mentre quelli da desktop sono in decrescita.

Il tempo di permanenza da mobile su Facebook è in media di 20 minuti ogni accesso e il 60% ci ritorna una seconda volta nella stessa giornata

➔ OFFERTE (77%): coupon, promozioni, servizi e prodotti gratuiti

➔ ASSISTENZA (46%): risoluzione dei problemi, servizi di customer care

➔ OPINIONI E RECENSIONI (39%): feedback su prodotti e esperienze d’acquisto

➔ INTRATTENIMENTO (28%) e GAMES (26%): solo 1 su 4 cerca “divertimento”

➔ MARKETING (21%): il branding sui socialnetwork è poco coinvolgente/scarso engagement

COSA CERCANO GLI UTENTIDEI SOCIAL NETWORK

Fonte: www.soshable.com

(2013)

LE 3 PRINCIPALI RAGIONI DI ALLONTANAMENTO1. OVERDOSE: il brand posta troppo spesso (la sovraesposizione di

contenuti è ritenuta invasiva)

2. PERDITA DI INTERESSE: il cliente non è più interessato ai servizi e prodotti proposti dall’azienda

3. ESPERIENZA NEGATIVA: soprattutto con l’assistenza clienti

02QUALI SONO I PRINCIPALI SOCIALNETWORK E COME MAI SONO COSI’ TANTI?

I “GRANDI 7” PER UTENTI ATTIVI

UN SOCIAL PER OGNI ESIGENZA

03COME SCEGLIERE IL SOCIALNETWORK PER PROMUOVERE LA PROPRIA ATTIVITA’?

COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?1. OBIETTIVI: cosa si vuole ottenere dalla propria visibilità e promozione

sui socialnetwork?

• LEAD GENERATION = generazione di contatti commerciali• VENDERE ON-LINE = vendere prodotti e servizi• EVANGELIZZARE = influenzare e informare su un determinato

argomento/settore• BRANDING = rendere riconoscibile nel mercato il proprio

marchio/brand• TRAFFIC GENERATION = generare traffico al sito• CUSTOMER CARE = dare assistenza ai propri clienti

COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?2. TARGET DEMOGRAFICO: quale profilo hanno e dove si trovano i miei

potenziali clienti o “influenzatori”?

• GENERE• FASCIA DI ETA’• INTERESSI• DISPOSITIVI PIU’ UTILIZZATI• LIVELLO DI ISTRUZIONE• DISPONIBILITA’ ECONOMICHE

UTENTI ATTIVI PER ETA’ DELLE PRIME 10 PIATTAFORME

Fonte: www.soshable.com

(2013)

➔ FACEBOOK: maschi, laureati, reddito annuo 25.000-75.000 $/anno

➔ YOUTUBE: maschi/femmine, laureati, reddito annuo 25.000-75.000 $/anno

➔ TWITTER: femmine, laureati, reddito annuo 25.000-75.000 $/anno

➔ LINKEDIN: maschi/femmine, +laureati, reddito annuo 75.000-100.000 $/anno

➔ PINTEREST: femmine, laureati, reddito annuo 25.000-50.000 $/anno

PROFILATURA DEL TARGET

Fonte: www.soshable.com

(2013)

COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?3. RISORSE: di quanta ricchezza si dispone?

• BUDGET = si hanno dei soldi da investire? Quanti? • PROFESSIONISTI e TEMPO = chi è la persona che crea contenuti e

interagisce con gli utenti? Quanto tempo si può dedicare alla coltivazione della presenza nei socialnetwork?

• MEDIA = quali altri canali di marketing sono già attivi? (sito web, televisione, radio, stampa, etc.)

• EQUIPAGGIAMENTO = di quali dispositivi tecnologici si dispone? (tablet, smartphone, pc, notebook, videocamere, macchine fotografiche, etc.)

COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?4. ATTITUDINI: quanto la tua organizzazione è propensa a generare

contenuti?

• PHOTO = fotografie, immagini, infografiche (comunicazione visiva)• VIDEO = filmati, spot, video-clips (professionali con attrezzature e

amatoriali con dispositivi mobili)• ARTICLE = articoli di informazione/evangelizzazione (content

marketing) • TEXT = contenuti testuali

COME SCEGLIERE IL SOCIALMARKETING-MIX?5. COMPETENZE: quali passioni e capacità hanno le risorse che si

dedicano alla creazione e condivisione dei contenuti?

03 | Esercitazione pratica

QUALE SOCIALNETWORK E’ MIGLIORE PER…

1. Generare traffico femminile sul nostro sito di design?

A B C D E

2. Coinvolgere i giovani in un concorso virale?

A B C D E

3. Raccogliere nominativi di persone sposate e appassionate di cucina?

A B C D E

1. Generare traffico femminile sul nostro sito di design?

A B C D E

2. Coinvolgere i giovani in un concorso virale?

A B C D E

3. Raccogliere nominativi di persone sposate e appassionate di cucina?

A B C D E

04REGOLE BASE DELLA COMUNICAZIONE SUI SOCIALNETWORK

10 CONSIGLI E AFORISMI PER COMUNICARE SUI SOCIALComunicare online è diverso rispetto all’offline.

La comunicazione nei socialnetwork esaspera e stressa al massimo le caratteristiche e consuetudini delle relazioni digitali.

1. PARLA

IN PRIMA

PERSONA

“Internet è una pippa planetaria, un

collettore delle frustrazioni di milioni di

persone.”

Bruno Gambarotta

2. RISPONDI

SEMPRE

“Internet offre una ricchezza inestimabile

di informazioni, conoscenza, contatti

umani. E' così grande che ha gli stessi pregi e gli stessi difetti del

mondo reale: pieno di cose meravigliose e anche di porcherie e

cose inutili.”

Roberto Vacca

3. RINGRAZIA SEMPRE

“Internet non è solo un veicolo, è una forma di

cultura. La rete è innanzitutto un

concetto filosofico.”

Lorenzo Cherubini

4. AIUTA

LE PERSONE

“Oggi la gente di uno stesso condominio non

si conosce e, se si incontra in ascensore,

non si parla. Poi su Facebook pubblica tutte le sue foto e

racconta di tutto a tutto il mondo.”

Enrico Brignano

5. STIMOLA

IL DIALOGO

“L'attenzione media di tutti noi telespettatori

è calata, dopo un minuto lento,

cambiamo subito canale perché ormai

siamo abituati a condurre una vita

"multi-tasting", con più telefoni, facebook e

youtube.”

Nicola Savino

6. PARLA

DEL TUO

SETTORE(non dei

prodotti/servizi)

“Forse lei avrebbe proibito Internet per

tenere aperte le biblioteche.”

Lawrence Robertson

7. SII

ORIGINALE

(inatteso e interessante)

“Il pubblico ama lo status quo. Vuole

sentirsi dire che tutto è più o meno ok. Non

discute la fonte delle notizie. Ci sono un

sacco di informazioni là fuori, su internet.

Però devi volerle cercare.”

Scarlett Johansson

8. FALLA

SEMPLICE

“Internet non si sta più affiancando ai

cosiddetti mainstream, ai telegiornali e alle televisioni, ma li sta

lentamente sostituendo.”

Gianroberto Casaleggio

9. SII

CREDIBILE

“Internet conta per lo sviluppo del Paese più

del petrolio. Muove informazioni, processi, dati, intelligenze. Non

va controllato, va sviluppato.”

Antonio Di Pietro

10. ASCOLTA

ILTUO

PUBBLICO(dagli ciò che

ama)

“Internet è un dono di Dio. Può offrire

maggiori possibilità di incontro e di

solidarietà tra tutti.”

Papa Francesco

05STRATEGIA SCIENTIFICA PER GENERARE NUOVE OPPORTUNITA’ DA FACEBOOK

STRATEGIA PER GENERARE CONTATTI COMMERCIALIRICETTA: cosa occorre per ottenere scientificamente nuove opportunità commerciali?

• Nr. 1 PAGINA FAN DI FACEBOOK• Nr. 1 TAB PERSONALIZZATA• Nr. 1 OFFERTA IRRESISTIBILE• Nr. 2 PAGINE DI ATTERRAGGIO • Nr. 1 INDIRIZZO EMAIL• Un pizzico di BUDGET

Meglio per chi già ce l’ha ed è amministratore. Per gli astinenti è ora di iniziare. Ecco come creare una pagina in pochi minuti:

➔ ACCEDI: dal tuo profilo personale a: https://www.facebook.com/pages/create/

➔ SELEZIONA LA TIPOLOGIA DI PAGINA:

➔ INSERISCI INFORMAZIONI E IMMAGINI: seguendo le indicazioni di Facebook

PAGINA FAN DI FACEBOOK

1

2

3

4

12

3 5

1 PERSONE A CUI PIACE conteggio ed esposizione dei profili fan della pagina

2 INFORMAZIONI SULLA PAGINA queste variano a seconda del tipo di pagina

3 FOTO più recenti esposte in versione mosaico

4 VIDEO ultimo filmato caricato

5 APPLICAZIONI tutte le App Facebook collegate alla pagina (organizzate in TABS)

ANATOMIA DI BASE DELLA PAGINA FAN

Si tratta di un’apposita applicazione per aggiungere e incorporare nella pagina FAN classiche pagine HTML, con tutte le loro funzionalità:

1 NOME: Static Iframe Tab

2 URL DI ATTIVAZIONE VELOCE: http://tinyurl.com/tabHTMLfacebook

3 COLLEGA L’APP SCEGLIENDO LA PAGINA DI INSTALLAZIONE

4 CLICCA

TAB PERSONALIZZATA

Qui troviamo

la TAB appena

installata

1 PAGE TAB SHARE

SETTINGS: è il link con url abbreviata per atterrare direttamente sulla Tab personalizzata. Inoltre qui è possibile aggiungere pulsanti per la condivisione sociale in testata alla Tab

2 PAGE SOURCE: è la pagina di destinazione ultima, cioè quella vista dai FAN della Pagina :• URL = indirizzo della

pagina di atterraggio esterna dimensioni consigliate 800x800px• Redirect = invia gli

utenti su un’altra url/pagina• Image = caricare o

indicare l’url di un’immagine• HTML = inserimento del

codice HTML per la creazione della pagina

3 FAN-GATE: è la pagina di atterraggio che viene visualizzata dagli utenti non ancora FAN della pagina. Può essere spenta “OFF” oppure sfruttata con le medesime funzionalità della PAGE SOURCE

FUNZIONALITA’ DELLATAB PERSONALIZZATA

1

2

3

456

4 TAB NAME: è il nome della Tab, quindi possiamo rinominarla come vogliamo: “Diventa FAN”, “Scopri la Promo”, “Offerta speciale FAN”, etc.

5 TAB IMAGE: è possibile caricare un’immagine di 111x74px che identifichi la Tab nella pagina (nella nuova versione delle pagine FAN questa funzionalità viene ignorata e l’immagine viene ripresa esclusivamente nel mosaico delle APPs, quindi è fondamentale il TAB NAME)

6 SAVE SETTINGS: una volta completato il setup della pagina, salvare cliccando il pulsante verde

FUNZIONALITA’ DELLATAB PERSONALIZZATA

1

2

3

4

5

6

• COUPON: dare un codice che permetta a chi diventa FAN e si registra di ottenere un vantaggio (sconto, spedizioni gratuite, etc.)

• MOTIVA: elenca i vantaggi “esclusivi” di cui godono i tuoi FAN di Facebook

• CONTENUTI ESCLUSIVI: offri ebook, video, immagini, prodotti/servizi di valore, etc.

• PERIODI DI PROVA ESTESI: se solitamente dai 30 giorni di prova gratuita, ai fan potresti raddoppiarla estendendola a 60 giorni

CONSIGLI PER LA TUA OFFERTA IRRESISTIBILE

FACEBOOK Ads: è la piattaforma per promuoversi all’interno del socialnetwork a un pubblico altamente profilato. Ecco come attivare la campagna promozionale:

• CREA IL PUBBLICO: dall’homepage della tua pagina FAN

• USA GESTIONE INSERZIONI: da qui accedi alla piattaforma per gestire la pubblicità su Facebook Ads

• CREA INSERZIONE: clicca sul pulsante per pianificare la tua promozione

BUDGET: COME PROMUOVERE L’OFFERTA

FACEBOOK Ads offre una vasta varietà di sistemi di promozione; per generare opportunità commerciali a noi interessa questa:

BUDGET: COME PROMUOVERE L’OFFERTA

Seleziona la pagina FAN che desideri promuovere.

FACEBOOK ADS: IMMAGINI

Le inserzioni di Facebook permettono di testare varie immagini e formati per gli annunci promozionali. E’ possibile caricarle da PC oppure utilizzare già quelle presenti all’interno della pagina da promuovere.

Questa funzionalità è molto importante perché le immagini possono STRAVOLGERE completamente l’esito di una campagna (trovare la giusta immagina non ha prezzo!).

FACEBOOK ADSTESTO E LINK

1

1 TESTO: 90 caratteri per descrivere l’offerta e persuadere l’utente a cliccare

2 INTESTAZIONE: 25 caratteri da sfruttare appieno per attirare l’attenzione e trasmettere in sintesi l’offerta eccezionale

3 DESTINAZIONE: è la Tab dove vogliamo che l’utente atterri dopo il click, nel caso specifico sceglieremo la Landingpage Promozionale

4 ANTEPRIME: qui è possibile visualizzare le anteprime dei 3 formati disponibili per la pubblicità su Facebook Ads: Sezione Notizie, Mobile e Colonna destra

5 RIMUOVI: è possibile disabilitare la pubblicazione di qualsiasi dei 3 formati disponibili, in modo da targettizzare e ottimizzare al massimo la campagna

2

3

45

FACEBOOK ADSPUBBLICO

1

1 LUOGHI: dove si trovano i tuoi clienti potenziali? Puoi includere/escludere specifiche località e operare in un raggio da 0 a 70 Km da una determinata località

2 PROFILAZIONE: definire fascia di età, genere, lingue parlate e altri dati demografici (orientamento sessuale, livello di istruzione, lavoro, etc.)

3 INTERESSI: sono suddivisi per macrocategorie, categorie e sottocategorie, dove Facebook indica anche il bacino di utenza per ogni interesse

4 COMPORTAMENTI: categorizzazione di Facebook basata sulle attività svolte dagli utenti all’interno del socialnetwork

5 CONNESSIONI: definire il pubblico in funzione delle relazioni già esistenti sulla pagina FAN oppure su altri profili Facebook (anche quelli dei concorrenti)

2

3

4

5

Facebook calcola in real-time

il bacino di utenza per ogni impostazione

di profilazione

FACEBOOK ADSCAMPAGNA E OFFERTE

1

1 NOME GRUPPO INSERZIONI: è possibile nominare il gruppo di inserzioni (utile per rintracciare agevolmente la campagna successivamente)

2 BUDGET: posso inserire un tetto giornaliero (per spalmare il traffico nel tempo) o un budget totale da spendere per questa campagna.

3 PROGRAMMAZIONE DURATA: è possibile impostare una data di inizio o di fine, oppure lanciare all’infinito la campagna (sino a esaurimento del budget)

4 OFFERTE: 3 possibilità di ottimizzazione delle offerte per massimizzare la campagna (+Mi Piace, +Click, +Visualizzazioni)

5 PREZZI: Facebook Ads si propone di gestire in autonomia il CPC (Costo Per Click) oppure possiamo impostare questo valore manualmente

23

4

5

06SPUNTI: ALCUNE CASE HISTORY DI SUCCESSO

RICASOLI: +150 NUOVI ISCRITTI AL CLUB CON POCO PIU’ DI 300€ DI INVESTIMENTO SU FACEBOOK!Grazie all’elevata profilazione delle campagne Facebook Ads e alla strategia di acquisizione FAN, la nota azienda vinicola Barone Ricasoli annovera 150 nuovi appassionati e intenditori di vino da tutto il mondo fra i propri associati al CLUB RICASOLI.

Ecco tutti i numeri della campagna:

Il famoso Dental Coach sceglie l’elevata targettizzazione e geolocalizzazione del target di Facebook per promuovere localmente il proprio Studio Odontoiatrico di San Giovanni al Natisone (in provincia di Udine). La campagna ha 2 obiettivi: coltivare nuovi clienti e promuovere grazie al passaparola il libro “Io odio i dentisti… ma non lei dottore”.

Ecco tutti i numeri della campagna:

TIZIANO CAPRARA TROVA NUOVI PAZIENTI PER IL SUO STUDIO ODONTOIATRICO DI S. GIOVANNI AL NATISONE

075 ERRORI DA EVITARE E RELATIVE CONSEGUENZE PER CHI LI IGNORA

5 ERRORI DA EVITARE

La comunicazione è la quintessenziale capacità umana e al tempo stesso la fonte della nostra massima forza e della nostra massima debolezza.

Chi comunica correttamente costruisce, chi sbaglia distrugge… specialmente sui social!

1. LENTEZZ

A

“In un mondo schizofrenico, la

velocità è tutto.”

Michele De Capitani

2. ARGOME

NTIE

POSIZIONI SCOMODE

(cos’hai mangiato,

politica, religione, etc.)“Fra le diverse religioni

le distanze sono talvolta così grandi che

solo l'odio ogni tanto riesce a superarle.”

Ivo Andrić

3. CANCELL

AREPOST(critiche,

recensioni negative, etc.)

“L’insegna la fa la clientela.”

Jean De La Fontaine

4. INCURIA(della presenza

social e di tutti gli altri media)

“Abbiate cura dei mezzi, e i fini si

realizzeranno da soli”

Gandhi

5. ESSERE

AUTO-REFEREN

ZIALI

“Marketing è il modo in cui i vostri addetti

rispondono al telefono, l’impaginazione delle

vostre fatture e la vostra politica sui

recessi.”

Seth Godin

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