CODICI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE IN RAPPORTO ALLE DIVERSE TIPOLOGIE DI UTENZA

LA COMUNICAZIONE IN GRUPPOFONTI: VERZINI-ZANARINI-STAGNOLI «SOCITA’ DA CAPIRE, SOCIETA’ DA AGIRE»

COME SARA’ LA COMUNICAZIONE IN GRUPPO?• PRIMA DI TUTTO DIPENDE DALLA TIPOLOGIA DEL GRUPPO STESSO

TIPOLOGIA CARATTERISTICHE GESTIONE

OMOGENEO ACCORDO CENTRATA SULL’OBIETTIVO

ETEROGENEO CONFLITTO CENTRATA SULLA COESIONE

GERARCHICO REGOLE STABILITE CENTRATA SULL’INDIVIDUO

PARITARIO CONFRONTO CENTRATA SUL RISULTATO

PSICHIATRA STATUNITENSE, CONSULENTE PER LE NAZIONI UNITE

EGLI INTENDE PER COMUNICAZIONE ECOLOGICA LE MODALITA’ DI INTERAZIONE CENTRATE SUL RISPETTO DELLA PERSONA E SULLA VALORIZZAZIONE DI CIASCUN SOGGETTO COMUNICANTE

ASCOLTO ATTIVO

NON E’ COME SENTIRE

ASCOLTARE VUOL DIRE

CONCENTRARSI, PORRE ATTENZIONE

• ATTRAVERSO GLI ORGANI DI SENSO

• LA MENTE• LA VOLONTA’• LA MOTIVAZIONE• ACCETTAZIONE DELL’EMITTENTE

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:

TEMPO E CONCENTRAZIONEASSENZA DI

RUMORI ESTERNI E INTERNI (PENSIERI)

PREDILIGERE IL CONTATTO «FACCIA

A FACCIA»

POSIZIONE RILASSATA

ELIMINARE CELL. TEL.

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA

ENTRARE IN SINTONIA CON

L’ALTRO

PER COGLIERE NON SOLO LE PAROLE

MA I PENSIERI, IL SIGNIFICATO LETTERALE E

QUELLO INCONSCIO

CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA

UNA TECNICA PER VALORIZZARE L’EMPATIA E’ QUELLA DI

RIFORMULARE I SENTIMENTI DELL’ALTRO

L’ALTRO SENTIRA’ DI ESSERE COMPRESO

E RITROVERA’ L’EQUILIBRIO FRA RAZIONALITA’ ED EMOTIVITA’

FEEDBACK

E’ FONDAMENTALE NELLA COMUNICAZIONE

FEEDBACK ERRATI PROVOCANO

• FRAINTENDIMENTI• O ATTEGGIAMENTI DIFENSIVI DA PARTE DELL’INTERLOCUTORE

VALE SEMPRE LA PENA DI CHIARIRE ANCHE VERBALMENTE DI AVER COMPRESO IL MESSAGGIO

MESSAGGI IN PRIMA PERSONA

• CHIARE • COSTRUTTIVE• A BASSO IMPATTO EMOTIVO (NON AGGRESSIVITA’)• SENZA ACCUSE

SONO COMUNICAZIONI ASSERTIVE

• CHIARIRE IL PROBLEMA (RIMANENDO ALL’INTERNO DELL’OGGETTO) CON ARGOMENTAZIONI SUFFICIENTI

• ESPRIMERE I SENTIMENTI PROVATI• CHIARIRE EVENTUALI EFFETTI NEGATIVI DEL COMPORTAMENTO

DELL’INTERLOCUTORE

OGGETTO

TECNICA DEI MPP

COMPOSTO DA 2 PARTI

• QUANDO TU… (COMPORTAMENTO DELL’ALTRO) IO PROVO… (MIEI SENTIMENTI)

COMPOSTO DA 3 PARTI

• QUANDO TU… (COMPORTAMENTO DELL’ALTRO) IO PROVO… (MIEI SENTIMENTI) PERCHE’ …

NON DEVO MAI ESSERE VALUTATIVO NEL DESCRIVERE IL COMPORTAMENTO DELL’ALTRO MA SEMPLICEMENTE DESCRITTIVO

ATTEGGIAMENTI NEGATIVI CHE OSTACOLANO IL LAVORO DI GRUPPO

• ESCLUDERE GLI ALTRICOVERSAZIONI PRIVATE

• CERCARE DI ASSUMERE UN POTERE NEL GRUPPOCREARE ALLEANZE

• NON CONSIDERARE GLI ALTRIPREVARICARE

• AVERE SCARSA MOTIVAZIONERITIRARSI /ESTRANIARSI

• SVALUTARE IL LAVORO DI GRUPPONON PRENDERE SUL SERIO

• RIFIUTONON ASCOLTARE

• NON CONTROLLARE IL FEEDBACKRIPETERSI

• DARE SCARSO VALORE AI MEMBRI DEL GRUPPONON UTILIZZARE I SUGGERIMENTI

6 CAPPELLI PER PENSARE di Edward De Bono (Malta 1933- medico e

psicologo) • EGLI STUDIA LA CREATIVITÀ E SUGGERISCE DI CONSIDERARE ALMENO 6 RUOLI-CAPPELLI PER CAPIRE I FENOMENI E RISOLVERE I PROBLEMI

SERVE PER CONCENTRARSI SUI DATI OGGETTIVI

SERVE PER ESPRIMERE LA PROPRIA EMOTIVITA’

SERVE PER RIFLETTERE SU CIO’ CHE NON SI E’ FATTO

SERVE PER INDIVIDUARE GLI ELEMENTI POSITIVI

SERVE PER SVILUPPARE IL PENSIERO CREATIVO /LATERALE

SERVE PER RITROVARE EQUILIBRIO E CALMA, TRARRE CONCLUSIONI

REGOLE PER COMUNICARE IN GRUPPO:PASSAPAROLA

PER ALZATA DI MANO

LISTA INTERVENTI

TURNO PERIODICO

TURNO GERARCHICO

SCELTA DA PARTE DEL COORDINATORE

N.B. NON DARSI DELLE REGOLE CREA SOLOTANTO TENSIONE-CONFLITTO

PRESENTARE SE STESSIDOBBIAMO ESSERE CONSAPEVOLI DELL’IMPATTO DELLA PRIMA IMPRESSIONE SUGLI ALTRI

PER QUESTO MOTIVO E’ NECESSARIO CURARE IN PARTICOLARE COME CI PRESENTIAMO A LORONELL’ASPETTO ESTERIORENELLE PAROLE CHE UTILIZZIAMO

NEL TONONEL GESTO

NELLA POSTURA, ECC.

N.B. SAPENDO INOLTRE CHE MOLTI ASPETTI SFUGGIRANNO AL NOSTRO CONTROLLO

PROBLEM SOLVING

ESPORRE IN MODO CHIARO IL

PROBLEMI

PROPORRE SOLUZIONI

CONSIDERARE TUTTE LE

POSSIBILITA’ (ASPETTI + e -)

INDIVIDUARE QUELLE PIU’

ADATTE

PREDISPORRE I MEZZI PER LA SOLUZIONE

VERIFICARE I RISULTATI

BRAIMSTORMING: TEMPESTA CEREBRALE

OGNI PARTECIPANTE E’ LIBERO DI ESPRIMERE LE PROPRIE IDEE LIBERAMENTE

ANCHE QUANDO RISULTASSERO ASSURDE

IL PRINCIPIO DI BASE E’ QUELLO DI CONSENTIRE UNA REAZIONE A CATENA DI IDEE FINO A QUANDO NON EMERGERA’ QUELLA VINCENTE-RISOLUTIVA