CODICI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE IN RAPPORTO ALLE DIVERSE TIPOLOGIE DI UTENZA LA COMUNICAZIONE IN...
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CODICI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE IN RAPPORTO ALLE DIVERSE TIPOLOGIE DI UTENZA
LA COMUNICAZIONE IN GRUPPOFONTI: VERZINI-ZANARINI-STAGNOLI «SOCITA’ DA CAPIRE, SOCIETA’ DA AGIRE»
COME SARA’ LA COMUNICAZIONE IN GRUPPO?• PRIMA DI TUTTO DIPENDE DALLA TIPOLOGIA DEL GRUPPO STESSO
TIPOLOGIA CARATTERISTICHE GESTIONE
OMOGENEO ACCORDO CENTRATA SULL’OBIETTIVO
ETEROGENEO CONFLITTO CENTRATA SULLA COESIONE
GERARCHICO REGOLE STABILITE CENTRATA SULL’INDIVIDUO
PARITARIO CONFRONTO CENTRATA SUL RISULTATO
PSICHIATRA STATUNITENSE, CONSULENTE PER LE NAZIONI UNITE
EGLI INTENDE PER COMUNICAZIONE ECOLOGICA LE MODALITA’ DI INTERAZIONE CENTRATE SUL RISPETTO DELLA PERSONA E SULLA VALORIZZAZIONE DI CIASCUN SOGGETTO COMUNICANTE
ASCOLTO ATTIVO
NON E’ COME SENTIRE
ASCOLTARE VUOL DIRE
CONCENTRARSI, PORRE ATTENZIONE
• ATTRAVERSO GLI ORGANI DI SENSO
• LA MENTE• LA VOLONTA’• LA MOTIVAZIONE• ACCETTAZIONE DELL’EMITTENTE
CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:
TEMPO E CONCENTRAZIONEASSENZA DI
RUMORI ESTERNI E INTERNI (PENSIERI)
PREDILIGERE IL CONTATTO «FACCIA
A FACCIA»
POSIZIONE RILASSATA
ELIMINARE CELL. TEL.
CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA
ENTRARE IN SINTONIA CON
L’ALTRO
PER COGLIERE NON SOLO LE PAROLE
MA I PENSIERI, IL SIGNIFICATO LETTERALE E
QUELLO INCONSCIO
CARATTERISTICHE DELL’ASCOLTO ATTIVO:EMPATIA
UNA TECNICA PER VALORIZZARE L’EMPATIA E’ QUELLA DI
RIFORMULARE I SENTIMENTI DELL’ALTRO
L’ALTRO SENTIRA’ DI ESSERE COMPRESO
E RITROVERA’ L’EQUILIBRIO FRA RAZIONALITA’ ED EMOTIVITA’
FEEDBACK
E’ FONDAMENTALE NELLA COMUNICAZIONE
FEEDBACK ERRATI PROVOCANO
• FRAINTENDIMENTI• O ATTEGGIAMENTI DIFENSIVI DA PARTE DELL’INTERLOCUTORE
VALE SEMPRE LA PENA DI CHIARIRE ANCHE VERBALMENTE DI AVER COMPRESO IL MESSAGGIO
MESSAGGI IN PRIMA PERSONA
• CHIARE • COSTRUTTIVE• A BASSO IMPATTO EMOTIVO (NON AGGRESSIVITA’)• SENZA ACCUSE
SONO COMUNICAZIONI ASSERTIVE
• CHIARIRE IL PROBLEMA (RIMANENDO ALL’INTERNO DELL’OGGETTO) CON ARGOMENTAZIONI SUFFICIENTI
• ESPRIMERE I SENTIMENTI PROVATI• CHIARIRE EVENTUALI EFFETTI NEGATIVI DEL COMPORTAMENTO
DELL’INTERLOCUTORE
OGGETTO
TECNICA DEI MPP
COMPOSTO DA 2 PARTI
• QUANDO TU… (COMPORTAMENTO DELL’ALTRO) IO PROVO… (MIEI SENTIMENTI)
COMPOSTO DA 3 PARTI
• QUANDO TU… (COMPORTAMENTO DELL’ALTRO) IO PROVO… (MIEI SENTIMENTI) PERCHE’ …
NON DEVO MAI ESSERE VALUTATIVO NEL DESCRIVERE IL COMPORTAMENTO DELL’ALTRO MA SEMPLICEMENTE DESCRITTIVO
ATTEGGIAMENTI NEGATIVI CHE OSTACOLANO IL LAVORO DI GRUPPO
• ESCLUDERE GLI ALTRICOVERSAZIONI PRIVATE
• CERCARE DI ASSUMERE UN POTERE NEL GRUPPOCREARE ALLEANZE
• NON CONSIDERARE GLI ALTRIPREVARICARE
• AVERE SCARSA MOTIVAZIONERITIRARSI /ESTRANIARSI
• SVALUTARE IL LAVORO DI GRUPPONON PRENDERE SUL SERIO
• RIFIUTONON ASCOLTARE
• NON CONTROLLARE IL FEEDBACKRIPETERSI
• DARE SCARSO VALORE AI MEMBRI DEL GRUPPONON UTILIZZARE I SUGGERIMENTI
6 CAPPELLI PER PENSARE di Edward De Bono (Malta 1933- medico e
psicologo) • EGLI STUDIA LA CREATIVITÀ E SUGGERISCE DI CONSIDERARE ALMENO 6 RUOLI-CAPPELLI PER CAPIRE I FENOMENI E RISOLVERE I PROBLEMI
SERVE PER CONCENTRARSI SUI DATI OGGETTIVI
SERVE PER ESPRIMERE LA PROPRIA EMOTIVITA’
SERVE PER RIFLETTERE SU CIO’ CHE NON SI E’ FATTO
SERVE PER INDIVIDUARE GLI ELEMENTI POSITIVI
SERVE PER SVILUPPARE IL PENSIERO CREATIVO /LATERALE
SERVE PER RITROVARE EQUILIBRIO E CALMA, TRARRE CONCLUSIONI
REGOLE PER COMUNICARE IN GRUPPO:PASSAPAROLA
PER ALZATA DI MANO
LISTA INTERVENTI
TURNO PERIODICO
TURNO GERARCHICO
SCELTA DA PARTE DEL COORDINATORE
N.B. NON DARSI DELLE REGOLE CREA SOLOTANTO TENSIONE-CONFLITTO
PRESENTARE SE STESSIDOBBIAMO ESSERE CONSAPEVOLI DELL’IMPATTO DELLA PRIMA IMPRESSIONE SUGLI ALTRI
PER QUESTO MOTIVO E’ NECESSARIO CURARE IN PARTICOLARE COME CI PRESENTIAMO A LORONELL’ASPETTO ESTERIORENELLE PAROLE CHE UTILIZZIAMO
NEL TONONEL GESTO
NELLA POSTURA, ECC.
N.B. SAPENDO INOLTRE CHE MOLTI ASPETTI SFUGGIRANNO AL NOSTRO CONTROLLO
PROBLEM SOLVING
ESPORRE IN MODO CHIARO IL
PROBLEMI
PROPORRE SOLUZIONI
CONSIDERARE TUTTE LE
POSSIBILITA’ (ASPETTI + e -)
INDIVIDUARE QUELLE PIU’
ADATTE
PREDISPORRE I MEZZI PER LA SOLUZIONE
VERIFICARE I RISULTATI
BRAIMSTORMING: TEMPESTA CEREBRALE
OGNI PARTECIPANTE E’ LIBERO DI ESPRIMERE LE PROPRIE IDEE LIBERAMENTE
ANCHE QUANDO RISULTASSERO ASSURDE
IL PRINCIPIO DI BASE E’ QUELLO DI CONSENTIRE UNA REAZIONE A CATENA DI IDEE FINO A QUANDO NON EMERGERA’ QUELLA VINCENTE-RISOLUTIVA