Capitolo XIV

Organizzare il reparto integratori

L'esposizione del mondo integratori

Ci sono delle regole generali… le abbiamo viste. Adesso…

“Come quali logiche organizzo un reparto integratori? ”

Naturalmente 5 secondi per rispondere!

Organizzare il reparto integratori

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Organizzare il reparto integratori

….mmmm risposta complicata… riformuliamo…

Mi conviene organizzare un reparto solo di integratori?

Organizzare il reparto integratori

CREIAMO MONDI

Riaggregare le categorie merceologiche in base

alle funzioni d’uso o target di clientela

(ne abbiamo parlato nel capitolo IX, ricordi?)

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• Alimentazione

• Integratori energetici, vitaminici e tonici

• Altri prodotti per l’attività sportiva

• Integratori dietetici

• Indumenti contenitivi e snellenti

Un esempio pratico: in un reparto dedicato alla pratica sportiva e all'attività fisica e dimagrimento, quali

tipologie merceologiche scegliere?

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Alimenti

Farmaci

Alimenti

dietetici per

fini speciali

Fitoterapici e

prodotti

erboristici

Novel Foods

Integratori

Alimentari

Dispositivi

medici

I trend sul «mondo integratori» evidenziano che la linea di demarcazione tra alimenti e integratori sarà sempre più «sfumata».

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Questo fa sì che ci possano essere differenti logiche per la costruzione delle categorie/famiglie di prodotti e, di conseguenza, modelli di category, come:

• Esigenze/Brand

• Patologie

• Utilizzatore (sesso, età, ecc.)

• Stagionalità

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Un'idea

Perché non costruire e comunicare il reparto ispirandosi alla definizione di salute dell’Oms?

Perché non costruire uno scaffale:

“stile di vita e benessere”

posizionandolo magari a cavallo di fitoterapia e alimentazione?

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Vediamo ancora poche farmacie specializzate nel benessere delle persone. È invece ora di ragionare in quest’ottica e parlare di benessere non solo fisico, ma psicofisico del consumatore.

Si tratta di una scelta che incide sull’assortimento, sull’esposizione e ovviamente sulla comunicazione della farmacia.

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Il primo passo da compiere per comunicare la propria offerta è determinare il “cosa”. Questo vale ancora di più nel settore della nutraceutica che vanta un numero di referenze e di produttori elevato.

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A questo proposito, attenzione: valutate con cura e professionalità la gamma dei prodotti.

Se è vero che è corretto, oltre ai prodotti con brand conosciuto dai consumatori, esporre e proporre prodotti da consiglio selezionati dalla farmacia, è ancora più vero che la scelta di questi vada condotta sulla base di criteri di qualità.

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Comunicare il reparto

In senso generale non c’è chiara individuazione di un concetto comunicativo per il consumatore, manca un «progetto benessere»

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La farmacia può e deve ‘fare cultura’ informando ed educando i propri consumatori. Quindi… …può essere strategico creare uno spazio dedicato a loro, capace di rispondere alle loro esigenze sia per quanto riguarda le info che per quanto attiene ai prodotti a loro dedicati

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La chiave di lettura è proprio mettersi nell’ottica del consumatore e domandarsi:

"cosa mi domanda il cliente al banco quando gli propongo un integratore?

Propongo il prodotto come prevenzione, cura o benessere?"

Partendo da questa breve e semplice analisi, potete comprendere cosa esporre per dare una risposta ai vostri clienti, come comunicare e quali informazioni dare.

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Quando parliamo di consiglio il suggerimento è uno solo: passione. L’area degli integratori può vivere con successo in farmacia solo se alla professionalità si affianca la passione nel parlare di stile di vita e prevenzione ai propri clienti.

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Partendo dal profilo del consumatore, il suggerimento è di proporre ai propri clienti un trattamento e non un prodotto.

Nel caso degli integratori, non parliamo di solo trattamento, bensì di uno stile di vita da percorrere quotidianamente.

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Tenete presente che, pur non essendo un farmaco, l’integratore alimentare può provocare effetti collaterali, pertanto va valutata correttamente l’interazione con eventuali terapie farmacologiche in atto.

Questo è un elemento importante, di cui la farmacia può farsi portavoce oltre che informatrice/formatrice diretta: con il proprio consiglio, con leaflet informativi e magari con qualche richiamo a scaffale dell’attenzione da porre a questo aspetto.

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Diventare la farmacia dei servizi per il benessere globale significa potere comunicare questo ‘servizio a 360°’ sia all’interno che all’esterno della struttura: il vostro layout ne parlerà, così come il vostro allestimento e la vostra selezione di prodotti.

E non solo…

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Magari anche l'ingresso o una delle vostre vetrine lo farà, per rimandare a ciò che si trova all’interno, per rafforzare il vostro messaggio e per avvertire i consumatori che ancora non sono entrati che da voi trovano la giusta consulenza e il giusto consiglio nel settore!

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