Analisi dati Analisi dati Qualità PercepitaQualità PercepitaCentro prelievi del Servizio di Centro prelievi del Servizio di Patologia Clinica ed Ematologia Patologia Clinica ed Ematologia

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Indagine condotta maggio 2009 Indagine condotta maggio 2009 questionari raccolti N. 83questionari raccolti N. 83

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ACCESSO AL SERVIZIO

1. Come valuta il tempo di attesa tra quando ha prenotato e l’esecuzione della prestazione (prelievo)?

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ACCESSO AL SERVIZIO

2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:

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ACCESSO AL SERVIZIO

2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:

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ACCESSO AL SERVIZIO

2. Come valuta l’accessibilità alla struttura rispetto a:

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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

3. Come valuta il tempo trascorso tra l’orario in cui le Come valuta il tempo trascorso tra l’orario in cui le è stato fissato l’appuntamento e il momento in cui è stato fissato l’appuntamento e il momento in cui

è stato chiamato per effettuare il prelievo?è stato chiamato per effettuare il prelievo?

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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

4. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di 4. Come valuta la pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?attesa, ambulatori, sale diagnostiche, …)?

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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

5. Come valuta il comfort (= comodità ) degli ambienti 5. Come valuta il comfort (= comodità ) degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?(sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?

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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

6. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza ?6. Come valuta il rispetto della Sua riservatezza ?

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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

7. Come valuta la gentilezza e la cortesia del 7. Come valuta la gentilezza e la cortesia del personale?personale?

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EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE

8. Come valuta le informazioni che Le sono state 8. Come valuta le informazioni che Le sono state fornite?fornite?

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CONSIDERAZIONI FINALI

Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto Rispetto alle Sue aspettative, il servizio che ha ricevuto è stato:è stato:

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SUGGERIMENTI