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Bologna1 dicembre 2014

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Alessandro MattioliConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi Professionali

alessandro.mattioli@barbierieassociati.it

NUOVE REGOLENUOVE REGOLEE STRUMENTIE STRUMENTI

DELLA COMUNICAZIONEDELLA COMUNICAZIONE

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Ascolta con attenzione, cambia velocemente.

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Agenda (1)

• Marketing• Comunicazione• Reputazione• Coinvolgere la struttura per fare branding• Multicanalità

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Agenda (2)

• Il WEB come strumento di Marketing

• Interpretare i dati

• Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazione

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GLI INGREDIENTI DI UNA BUONA COMUNICAZIONE

• Contenuto

• Registro

• Canale

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QUALI CANALI PER IL MARKETING MIX?

• Sito Web Presence• Sito Web Interattivo• Sito Web Istituzionale• Google AdWords• Newsletter• Blog• Social Networks, professionali e non• Youtube

• Streaming• Eventi• Stampa (media relations)• Pubblicazioni• Pagine Gialle (!)• Circolari informative• Appuntamenti presso potenziali clienti

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REATTIVITA’ E PRECISIONE

La velocità e la connettività hanno cambiato non soltanto le potenzialità per il professionista , ma anche la percezione e l’aspettativa del cliente.

Al professionista viene chiesta una capacità di risposta che non è abituato / attrezzato a gestire.

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IL MERCATO DELLA CONSULENZA IN ITALIA

• 115.000 Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili

• 200.000 Avvocati

• 25.000 Consulenti del Lavoro

• 5.000 Notai

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…e 2.500.000 siti

• al 1 giugno 2013 i domini.it hanno quasi raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni

• Siamo al quinto posto tra le estensioni nazionali più utilizzate

• Raddoppiati in 5 anni• Nel 1996 erano 42.000 !!!

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Noi pensiamo a vendere “trapani”“trapani”ma il cliente vuole comprare “buchi”“buchi”

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Comunicare lanostra differenza

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LA REPUTAZIONE

• Costruire• Governare• Consolidare

la propria reputazione sono i primi passi di una strategia di MKTG per Studio

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BRAND: REPUTAZIONE TANGIBILE?

Si può migliorare svolgendo la professione in maniera innovativa?

L’innovazione non si comunica, si fa.

L’innovazione realmente utile non ha bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente

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Un esempio?

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Il posizionamentodello Studio

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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (1)

L’identity è una promessa.

Crea aspettative che dovranno essere mantenute.

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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (2)

• Brief comune a tutti i media che sintetizzi l’approccio alla comunicazione.

• Colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili.

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COSTRUIRE UNA CORPORATE IDENTITY COERENTE (3)

Chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari.

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Comunicare la vision con il biglietto da visita

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UN PICCOLO ESEMPIO TECNOLOGICO

Un uso nuovo della tecnologia per attivare una intelligenza collettiva e arrivare a risultati impensabili!

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RIPRESA RIPRESA ++

Il compito da svolgere…

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RIPRESARIPRESAINCORAGGIANTEINCORAGGIANTE

CONCRETCONCRETAA

RASSICURANTERASSICURANTE

PERVASIVAPERVASIVA

SERISERIAA

DINAMICDINAMICAA

CREATIVCREATIVAA

SOFFERTSOFFERTAA

STIMOLANTESTIMOLANTE

EFFICACEEFFICACE

TRASPARENTETRASPARENTE

FIACCAFIACCA

IMPLACABILEIMPLACABILE

SOCIALMENTE RESPONSABILESOCIALMENTE RESPONSABILE

CORAGGIOSCORAGGIOSAA

ITALIANA!ITALIANA!

LONTANALONTANA

RAGGIUNGIBILERAGGIUNGIBILE

INTELLIGENTEINTELLIGENTE

SOLIDALESOLIDALE EQUAEQUASOSTENIBILESOSTENIBILE

DURATURADURATURA

GRADUALEGRADUALE

ASCENDENTEASCENDENTE

STABILESTABILE

PARTECIPATIVAPARTECIPATIVA

SANASANA

ELASTICAELASTICA

INTERESSANTEINTERESSANTE

QUALIFICATAQUALIFICATA

ORGANIZZATAORGANIZZATA

IRREVERSIBILEIRREVERSIBILE

SCONCERTANTESCONCERTANTE

BELLABELLA

TRAVOLGENTETRAVOLGENTE

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9.976

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WEB MARKETING: AMBITO DI RIFERIMENTO

Tutta l’attività che attiene alla comunicazione attraverso nuovi media

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WEB MARKETING:CONSIDERAZIONI GENERALI

• Tenere conto dello stato d’animo del target (predisposizione all’ascolto, interessi, impegni)

• Possibilità di apportare correttivi in tempo quasi reale

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WEB MARKETING:PRINCIPALI SFIDE

• Controllare le fonti, obsolescenza dei contenuti

• Coinvolgere i creatori di contenuto

• Costruire uno stile coerente

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WEB MARKETING:CARATTERISTICHE DEI CANALI

• Misurabilità dei risultati

• Applicabilità di metodi statistici

• Decisioni basate su dati di fatto

• ROI

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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics

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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics

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Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics

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IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:DOVREBBE ESSERE:

• Semplice ma non banale

• Indirizzato al target di pubblico che ci interessa (per registro linguistico, usabilità, ergonomia)

• Cross-browser e indipendente dalla piattaforma

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IL SITO COME STRUMENTO DI MKT:DOVREBBE ESSERE:

• Usabile ma non sgraziato

• Ordinato ma non noioso

• Ottimizzato per i motori di ricerca!

• Utile a chi lo frequenta?

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Fonte:

xkcd.com

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IL MARKETING MIX IN BASE ALLA STRATEGIA

• Sostegno attività tradizionale

• Allargamento attività tradizionale

• Ricerca di nuove nicchie

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L’ANALISI DEI DATI PER ORIENTARE LA STRATEGIA

• Cosa cercano i visitatori?

• Cosa ci chiedono?

• Come ci raggiungono?

• Quanto siamo visibili?

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PREGI E DIFETTIdi alcuni canali di

comunicazioneSito da visita, blog, social network

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IL SITO «DA VISITA»

VANTAGGI: manutenzione minima, coerenza dei (pochi) contenuti, economicità

SVANTAGGI: poco fidelizzante, scarso veicolo di traffico

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IL BLOGVANTAGGI: semplice da avviare e aggiornare, poco costoso, adatto a veicolare messaggi fidelizzanti, friendly e con registro narrativo

SVANTAGGI: ridotta flessibilità, difficile riconoscibilità, difficile acquisizione di autorevolezza, impegno di tempo continuativo

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SOCIAL NETWORKS (1)Partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contatti

Se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo apparire c’è un problema.

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SOCIAL NETWORKS (2)

Dietro uno schermo è più difficile comunicare la propria differenza

In un social network è ancora più complicato perché tutti quanti partono «ad armi pari».

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SOCIAL NETWORKS (3)

VANTAGGI: possibilità di sviluppare a basso costo reti molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessità di competenze tecniche particolari.

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SOCIAL NETWORKS (4)

SVANTAGGI: difficile misurabilità dell’efficacia e del ROI, dispersività del mezzo, difficile caratterizzare la propria identità e ricongiungere i vari «frammenti» sparsi in rete

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SOCIAL NETWORKS (5)• Miglioramento del grado di conoscenza che

i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni

• Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità

• Potenziamento del passaparola• Circolazione virale delle notizie

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ALCUNI SUGGERIMENTI (1)• Non fare uso strumentale dei propri

contatti… se ne accorgono sempre!• Non apparire attivi a singhiozzo• Coinvolgere la struttura per costruire una

presenza coerente: non siamo soli! (o forse si?)

• Darsi dei limiti di investimento, e degli obiettivi

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ALCUNI SUGGERIMENTI (2)• Segmentare i destinatari• Conoscere orari ed abitudini del

proprio target• Osservare le reazioni e trarne

insegnamento• Osservare come si muovono gli altri

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COME CONTENERE IL BUDGET?• Creare sinergie con la comunicazione

istituzionale di categoria• Enfatizzare le dissonanze con la

comunicazione dei Colleghi sia nella scelta dei canali che nella scelta di registro

• Valorizzare le proprie risorse interne

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CAUTELE SUL WEB:• La rete non dimentica! archive.org• Le fonti sono difficilmente controllabili e le

smentite poco efficaci• Molto rumore di fondo• La rete evolve continuamente, tanto negli

strumenti quanto nella cultura di chi la usa

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COME MIGLIORARE?

Ricordando cheLa responsabilità della comunicazione è sempre nostra.

«Se un arciere manca il bersaglio, la colpa

non è MAI del bersaglio»

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Grazie dell’attenzione !!!

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