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IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE Strumenti e regole IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONE Strumenti e regole 1 Alessandro Mattioli Consulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi Professionali [email protected] LA COMUNICAZIONE LA COMUNICAZIONE COERENTE COERENTE Guidare, ascoltare, coinvolgere Guidare, ascoltare, coinvolgere

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IL SISTEMA INFORMATIVO – INFORMATICO E LA NUOVA COMUNICAZIONEStrumenti e regole

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1

Alessandro MattioliConsulente per l’Immagine e la Comunicazione degli Studi Professionali

[email protected]

LA COMUNICAZIONELA COMUNICAZIONECOERENTECOERENTE

Guidare, ascoltare, coinvolgereGuidare, ascoltare, coinvolgere

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Un po’ di storia:la scuola di Palo Alto

Ogni persona influenza le altre con il proprio comportamento ed è parimenti influenzata dal comportamento altrui.

La stabilità e il cambiamento inerenti al sistema sono determinati da tali meccanismi di feedback.

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1971 – Paul WatzlawickGli assiomi della Comunicazione

E’ IMPOSSIBILE NON COMUNICARE

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Gli assiomi della Comunicazione

Qualsiasi comportamento, in situazione di interazione tra persone, è una forma di comunicazione.

Qualunque atteggiamento tenuto diventa immediatamente portatore di significato per gli altri: ha dunque valore di messaggio.

La comunicazione può essere involontaria, non intenzionale, non conscia ed inefficace.

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Gli assiomi della Comunicazione

IN OGNI COMUNICAZIONE ESISTE UNA «METACOMUNICAZIONE» CHE DEFINISCE I RAPPORTI TRA I PARTECIPANTI

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Gli assiomi della Comunicazione

I due aspetti caratteristici di ogni comunicazione umana:

-aspetto di notizia (contenuto)

-aspetto di comando (relazione)

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Gli assiomi della Comunicazione

INTERAZIONE COMPLEMENTAREE INTERAZIONE SIMMETRICA

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Gli assiomi della Comunicazione

Le relazioni possono essere basate sull’uguaglianza o sulla differenza.

Caso 1: relazioni simmetriche, comportamenti speculari (ad es. dirigente-dirigente, o dipendente-dipendente)

Caso 2: relazioni e comportamenti complementari (ad es. dirigente-dipendente), con posizioni superiori ed inferiori.

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Gli assiomi della Comunicazione

I comportamenti dei partecipanti si richiamano e si rinforzano a vicenda, dando vita ad una relazione di interdipendenza in cui i ruoli sono accettati da entrambi

(ad es. madre-figlio, insegnante-studente, medico-paziente).

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…alla luce di questo…

COME SI COSTRUISCE UNA COMUNICAZIONE COERENTE?

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I modelli di comunicazione internaLa comunicazione interna si sviluppa in due direzioni:

•Top-down: comunicare informazioni dall’alto verso il basso•Bottom-up: flusso comunicativo dal basso verso l’alto.

Nelle realtà relativamente piccole la comunicazione è più diretta ma è possibile individuare entrambe le modalità

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MODELLO TRASMISSIVO:La comunicazione come trasmissione

La comunicazione è strumento per la trasmissione di:•Informazioni•Valori•Strategie•Obiettivi (e risultati)•Entusiasmo

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Implicazioni:

• La voce «ufficiale» dello Studio è unica• Le persone sono una tabula rasa su cui

scrivere• La comunicazione non è mai ambigua, i

messaggi non hanno bisogno di un contesto

• La comunicazione diventa un fatto marginale: il «lavoro» è un’altra cosa

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Risultati:

• Netta divisione tra produttori e consumatori di comunicazione

• C’è una voce unica che parla per lo Studio• La comunicazione tende a diventare

formale e normativa• La comunicazione è solo quella ufficiale

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Il modello trasmissivo non è adatto

• La comunicazione è un processo di costruzione di senso condiviso

• Il modello non tiene pieno conto dei processi comunicativi e assegna un ruolo marginale alla comunicazione interna

• Crea frustrazione nei collaboratori e non valorizza i contributi di tutti

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La comunicazione come processo collaborativo

«Un diverso modello di comunicazione è

quello inferenziale» (P. Grice)

Si ha quando il destinatario inferisce le

intenzioni del mittente attraverso un

percorso di interpretazione del messaggio.

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La comunicazione interna assumeal contempo il ruolo di collante relazionale e strumento di condivisione.

La comunicazione interna assumeal contempo il ruolo di collante relazionale e strumento di condivisione.

Il ruolo di mittente e destinatario

Nel modello di Grice mittente e destinatario sono in primo piano rispetto al messaggio.

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parlano di noi ai nostri collaboratori, e fungono da strumenti interpretativi della cultura dello Studio.

parlano di noi ai nostri collaboratori, e fungono da strumenti interpretativi della cultura dello Studio.

Lo Studio parla per noi e di noi:

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Caratteristiche del modello inferenziale

• L’attenzione è sui soggetti e non sul messaggio

• Tiene conto delle diversità interpretative• Valorizza e stimola i processi interpretativi• Implica un processo di feedback• La comunicazione diventa un processo di

conversazione permanente

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Vantaggi:

• Passaggio dalla passività all’attività interpretativa• Effetto positivo sulle

persone• Monitoraggio continuo dello

«Studio percepito»

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Svantaggi

• Disomogeneità nell’uso del linguaggio

• Attenuazione delle gerarchie

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Il campo della comunicazione si allarga:

• La comunicazione propone ed assegna un ruolo attivo a tutti i componenti dell’organizzazione

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Il campo della comunicazione si allarga:

• La comunicazione diventa parte integrante dei processi organizzativi, valorizzando conoscenze diffuse e saperi informali

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Il campo della comunicazione si allarga:

• La comunicazione diventa pratica diffusa di elaborazione della cultura interna (conversazioni, scambi informali, passaparola)

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«Il bersaglio è l'obiettivo da raggiungere.É stato scelto dall'arciere, ma è distante, e non possiamo mai fargliene una colpa quando non lo si centra. In ciò alberga la bellezza del cammino dell'arco: non ti puoi mai scusare, dicendo che l'avversario era più forte.Sei stato tu a scegliere il tuo bersaglio, e ne sei responsabile. Il bersaglio può essere grande, piccolo, essere a destra o a sinistra, ma tu devi sempre metterti davanti a lui, rispettarlo, e fare sì che si avvicini mentalmente. Solo quando si troverà sulla punta della tua freccia, quello è il momento in cui devi lasciare la corda.»

Dal libro "Il cammino dell’arco" di Paulo Coelho

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Se un arciere manca il

bersaglio la colpa

non è MAI del bersaglio.

SENZA DIMENTICARE CHE…

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Grazie dell’attenzione !!!

[email protected]

Via Riva di Reno 65 - 40122 Bolognawww.barbierieassociati.it