AGILITÀ INTERCULTURALEESSERE AGILI PER DIALOGARE IN MODO EFFICACE

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LA DIVERSITÀ INTERCULTURALE PORTA A UN RISULTATO FINANZIARIO DEL +35% SOPRA LA MEDIANA DELLE AZIENDE CONCORRENTI

McKinsey’s Diversity Matters - 2015

UN DATO

http://www.mckinsey.com/business-functions/organization/our-insights/why-diversity-matters

BENEFICI

SI SONO OSSERVATI…

▸ Maggiore facilità nell’assumere talenti

▸ Orientamento al cliente più attento

▸ Maggiore capacità ad adattarsi

▸ Miglioramento dei processi decisionali

▸ Miglioramento dei brainstorming grazie a diversi punti di vista

LA PERSONA CULTURALMENTE INTELLIGENTE SOSPENDE IL GIUDIZIO FINO A QUANDO LE INFORMAZIONI AL DI LÀ DELL’ETNIA DIVENTANO DISPONIBILI.

Harry Triandis, 2006

UN CONSIGLIO

MODELLO DELLO STILE DEL CONFLITTO INTERCULTURALE DI MITCHELL HAMMER

espressivamoderata emotività

comunicazione

diretta

indiretta

https://tammysong.files.wordpress.com/2009/04/intercultural-conflict-model1.jpg?w=460&h=317

stile coinvolgente

stile dinamicostile accomodante

stile a dibattito

COMPROMESSO

COLLABORAZIONECOMPETIZIONE

EVITAMENTO ADATTAMENTO

MODELLO DELLO STILE DEL CONFLITTO INTERCULTURALE DI MITCHELL HAMMER

espressivamoderata emotività

comunicazione

diretta

indiretta

https://tammysong.files.wordpress.com/2009/04/intercultural-conflict-model1.jpg?w=460&h=317

stile coinvolgente

stile dinamicostile accomodante

stile a dibattito

ItaliaRussia

Brasile

USA

UK

Svezia

Finlandia

Messico

MalesiaCina

Giappone

India

IranEgitto

MA NON È SEMPLICE

PRINCIPALI DIFFICOLTÀ IN UN TEAM INTERCULTURALE

▸ Prospettive differenti che portano a conflittualità

▸ Barriere culturali

▸ Barriere comunicative

▸ Incomprensioni

SOLUZIONE?

ADOTTARE UN APPROCCIO AGILE NON SERVE A NULLA

SE SI PENSA DI…

…”FARE AGILE”

INVECE…

“ESSERE AGILI”

ESSERE AGILI SIGNIFICA ABBRACCIARE LA CULTURA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO

PRIMO VALORE DELL’AGILE MANIFESTO

INDIVIDUI E INTERAZIONI PIÙ CHE PROCESSI E STRUMENTI

http://agilemanifesto.org/iso/it/manifesto.html

favorire il dialogo

far emergere i processi

usare gli strumenti per semplificare

CONDIVISIONE DEGLI OBIETTIVI

Risolvere prospettive differenti grazie alla

Visione di progetto

✓Dare un nome al prodotto che si vuole realizzare

è il primo modo per condividere l’obiettivo

✓Capire perché serve e come verrà usato

✓Condividere questa visione con tutte le persone

ProductBacklog

CC 4.0 Roman Pichler

car sharing

Eni Enjoy

IdeaMuoversi nella cittàsenza una autovettura di proprietà ma con la stessa disponibilità.

Tutte quelle persone con una patente valida.

Muoversi in città.

Trovare facilmente una auto da noleggiare.

Parcheggiare semplicemente.

Nessun costo fisso

Prenotare l’auto più vicina.

Pagare solo per l’utilizzo.

Aprire e chiudere l’auto con lo smartphone.

Customer care 24/7

Parcheggio libero su strisce gialle e blu.

Creare un nuovo segmento di mercato.

Office la possibilita’ di provare un nuovo modello di auto.

Aumentare i margini sul noleggio delle autovetture.

Enjoy è un servizio di car-sharing che paghi solo per i minuti di guida della vettura. Puoi prenotare con lo smartphone e parcheggiare dove vuoi.

Amministratori delle città.

Produttori di autovetture.

Gestione della flotta.Sviluppo SW e IT Operations

Muoversi liberamente in città senza una propria autovettura pagando solo per l’effettivo utilizzo.

Pubblicità e Partnerships.Customer care 24/7.Social Networks

Utenti con una patente in corso di validità.

Mobile App.Website.Vetture riconoscibili.

Service Team.Operations.Fiat 500 fleet.IT, SW, UX.

Service Design, Product Development, Fleet Management, Customer Care, IT Operations.

Pay per use:- 0,25 EUR per minuto.- 60 EUR al giorno.

Enjoy

Affittare una auto velocemente

Enjoy Noleggiare una auto velocemente.

% di minuti di noleggio al giorno.

PersonasAnna30 anni ManagerNon vuole problemi di parcheggioGiovanni35 anniFanatico dello shopping.Spostarsi in città con gli amici.

Guida

Cerca Prenota Apre

Parcheggia

Registrarsi come utente.Trovare una auto.Stato dell’auto.Prenotare l’auto.Pagare il noleggio.Manutenzione dell’auto.

Giovanni vuole andare a fare shopping con gli amici.

01.

Il Customer Journey di Giovanni

Giovanni apre l’applicazione e cerca l’auto più vicina.

02.Giovanni invia un messaggio WhatsApp agli amici per darsi appuntamento

03.Giovanni prenota la macchina.

04.

Giovanni raggiunge la macchina e la apre con il suo smartphone.

05.Giovanni raggiunge e fa salire a bordo tutti gli amici.

06.Giovanni parcheggia la macchina e la chiude.

07.Giovanni verifica il costo del suo noleggio.

08.

TRASPARENZA

Abbattere le barriere culturali e linguistiche grazie alla …

Kanban Boards step-by-step V0.5– beta

See all credits on next slide! by Giulio Roggero under CC 3.0 license

Normal Flow & WIP Urgencies Swarming People Sprint (a proposal)

Support team Personal Time drivenLinked Kanban Cross-functional teams

Scatter merge Program Lead TimePortfolio Examples

Let’s start from a task list …

Todo

… and add statuses

Todo

Todo In Progress

Todo In Progress Done

… add some process

Todo In Progress Done

Todo In Progress Done

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… and queues

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… and work-in-progress limits

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WIP LIMITS!

Kanban step-by-step

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FLOW à

Bottlenecks!

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WIP Limit of verify is 2! Complete one task before starting a new one…

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STOP STARTING, START FINISHING!

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Remove the bottleneck and the pull system restart the flow!

Waitings!

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NOTHING TO WORK ON, SPEED Up the analyze!

Say ciao to team members!

CarloElena

Marc Jean

Emma

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Real Examples

Businessideasandselection

Urgencies

Teams Closing

Pre-Funnel Funnel

Vision and T-Shirt Sizing Business Model, Business Case, Backlog, Devel, UAT, Deploy

Initiatives Gathering Initiatives Analysis and Implementation

*http://trello.com

FEEDBACK CONTINUO

Ridurre le incomprensioni grazie a un …

Cosa è Scrum ?“Scrum non ti porta all’eccellenza, ma ti mostra il tuo livello di inefficienza”

Ken Schwaber

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Sprint < 1 month

Fixed lengthFixed goals

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Product Backlog

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Sprint Planning

Sprint Backlog

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Sprint < 1 month

Fixed lengthFixed goals

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Daily Scrum

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Sprint Review

Potentially Shippable Product

Increment

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Sprint Retrospective

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Version Released

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Product Backlog

Refinement

Sono il Product Owner: definisco su cosa si lavora

e perché

Siamo il Dev Team:facciamo concretamente il prodotto

e sappiamo come è fatto

Sono la ScrumMaster:aiuto il Team a rimuovere gli

impedimenti e facilito il processo Scrum

Sprint Backlog: cosa si sta facendo oggi

Product Backlog:cosa si deve fare e in quale ordine

PSPI:incremento del prodotto,

potenzialmente rilasciabile

ESEMPIO DI STATO DI AVANZAMENTO

ESEMPI DI WORKING AGREEMENT

‣ Definizione del finito

‣ Definizione dei test di accettazione a priori

‣ Continuous Integration & Delivery

ESEMPI DI RETROSPETTIVA - STAR FISH

ESEMPI DI RETROSPETTIVA - VELIERO

APPROFONDIMENTI

GuidagalatticaperAgilisti

http://www.guidagalatticaperagilisti.com

VALORIZZARE LE DIFFERENZE CULTURALI DEI TEAM FAVORISCE IL CONTINUO MIGLIORAMENTO

foto - Giulio Roggero

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