Post on 13-Jun-2015
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Annagrazia Laura, Presidente
European Network for Accessible Tourism
Perugia , 10 maggio 2014
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Turismo e sostenibilità:
presente e futuro del mercato
Accessibilità nel turismo: stato
dell’arte e progetti futuri
In Europa e nel resto del mondo
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Oltre 250 soci in circa
60 paesi
- Imprese turistiche (55%)
- Settore pubblico(12%)
- ONG (33%)
In Europa, Africa, Medio Oriente,
Nord e Sud America, Asia, Australia
La mission di ENAT
Rendere le destinazioni, i prodotti e i servizi turistici europei accessibili a tutti i visitatori e promuovere il Turismo Accessibile in tutto il mondo
La visione di ENAT
Migliorare la qualità di tutta l’offerta turistica superando le barriere all’accesso:
• nell’informazione (prima e durante il viaggio e a destinazione) ,
• nell’architettura, nelle infrastrutture e nella progettazione
• nei trasporti – in tutte le fasi del viaggio
• nei servizi di Customer Care, (accoglienza, considerazione delle esigenze specifiche, formazione in-house, ausili, ecc .
Promuovere l’offerta di turismo accessibile delle imprese e migliorare la collaborazione internazionale,
sviluppando :
• Formazione manageriale & dello staff, linee guida per l’accessibilità e standard
• Meccanismi di collaborazione e accordi transnazionali business-to-business
Diffondere la pratica del Turismo per tutti
• Come mezzo per lo sviluppo economico, sociale e di sostenibilità ambientale
• L’unico Marchio internazionale di
impegno nel turismo accessibile
• Il Codice : 8 principi che indirizzano
le pratiche commerciali ed il
customer service
• Supervisionato dal CDA di ENAT
• I Soci possono usufruire delle
competenze /risorse di ENAT e di
programmni di formazione
•Riservato ai Soci ENAT
Il Codice ENAT di Buona Condotta
http://www.accessibletourism.org/?i=enat.en.enat-code-of-good-conduct
Facilità di accesso per tutti!
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Facilità di accesso per tutti!
…
Il boom del turismo
1 miliardo di turisti nel 2012
1 miliardo di Persone con Disabilità
15% della popolazione globale
National Conference on The Right to Access for Persons With Disabilities
To the Built Environment and Transportation, Design for All
In Europa
80 milioni di persone con disabilità
Potenziale complessivo del mercato del turismo accessibile :
133 milioni di turisti
(OSSATE, University of Surrey, 2005)
National Conference on The Right to Access for Persons With Disabilities
To the Built Environment and Transportation, Design for All
Potenziale economico totale del mercato del turismo accessibile in Europa:
> €89 miliardi
(OSSATE, University of Surrey, 2005)
Numeri “veri”..contiamoci
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2009 UK Sondaggio sui Visitatori:
- Lei o qualcuno che viaggia con lei ha una
qualche forma di disabilita?
L’ 11% di tutti i visitatori ha risposto “si”.
I turisti con disabilità:
hanno contribuito per circa £2md all’introito
per viaggi domestici nel 2009 (11% del
totale)
in media, si fermano più a lungo e
spendono di più a viaggio
http://www.visitengland.org/
Germania Fatturato netto generato da viaggiatori disabili
Vacanze: 1,5 md Euro
Viaggi brevi: 1 md Euro
Totale: 2,5 md Euro
Totale finale: 4.8 md Euro
(Neumann, 2009)
Numeri “veri”..contiamoci
(incl. impatto indotto)
Significato economico del turismo accessibile
• Posti di lavoro a tempo pieno: 60.000
• Posti di lavoro addizionali in tutti i settori economici :
fino a 90.000
....e le persone anziane?
• la popolazione over 65 crescerà in modo esponenziale nei prossimi anni
• nel 2050 saranno il 22% della popolazione mondiale ( 2 miliardi di persone) ma....
...in Europa arriveranno al 34%
Fonte: Ageing in the XXI century – by UNFPA 2012
Le persone anziane – parte del
turismo accessibile
• In Europa 1 persona su 5
ha più di 60 anni
• Vogliono viaggiare e
godersi la vita
• Fanno da 6 a 7 viaggi
all’anno
• In Germania, Austria,
Svizzera e nei Paesi
scandinavi sono il
segmento con maggiore
disponibilità economica
che viaggia di più all’estero
• Infrastrutture
• Trasporti
• Servizi
• Informazioni
…la situazione dell’offerta per le persone anziane o con
disabilità è carente o inadeguata nella maggior parte delle
destinazioni.
Chiaro caso di “fallimento del mercato" dove sia il settore
pubblico che l’imprenditoria hanno evidenziato carenze nel
fornire ai molti potenziali visitatori quello di cui hanno
bisogno.
I clienti non vengono semplicemente perchè non possono!!!!
L’accessibilità serve …
Le sfide!
Come e dove trovare le informazioni sull’offerta di
prodotti e destinazioni accessibili
Come prenotare
Come gestire il viaggio
Come trovare sistemazioni alberghiere adatte alle
proprie esigenze
Come ottenere i servizi necessari a destinazione
Come, come, come ………….
La catena dei servizi turistici
Dall’arrivo alla partenza la catena deve essere
“accessibile”
Arrivo
Trasporto locale
Dormire, mangiare
Fare shopping
Visite turistiche
Partenza
La catena dei servizi turistici
Se anche solo uno degli anelli della catena si rompe
(inaccessibile!!) l’intera vacanza è a rischio…
Arrivo
Trasporto locale
Mangiare, dormire
Fare shopping
Visite turistiche
Partenza
L’accessibilità comporta:
• Visite ripetute, fidelizzazione del cliente
• Permanenze più lunghe (una media di 4 notti al
posto di 3)
• Un maggior numero di visitatori per l’effetto
moltiplicatore di uno o più accompagnatori
• Opportunità lavorative addizionali
• Maggiore inclusione sociale
• Miglioramento dell’immagine e dell’attrattività
della destinazione
Turismo in Europa
L'Europa, prima destinazione turistica mondiale -
un nuovo quadro politico per il turismo europeo
COM (2010) 352 final
Risoluzione del Parlamento europeo del 27
settembre 2011 sull'Europa, prima destinazione
turistica mondiale ( Rapporto Fidanza)
Qualità, sostenibilità, accessibilità, ICT,
sicurezza, formazione, buone pratiche,
reti, stagionalità, turismo per tutti
Turismo in Europa
63. invita la Commissione a definire un piano per promuovere la progressiva
riduzione del carattere stagionale del turismo …..chiede, a tale proposito, di
continuare a pianificare e integrare nell'offerta turistica l'accessibilità fisica,
la prestazione di servizi adeguati e l'offerta di informazioni
affidabili; ritiene che le numerose buone pratiche già esistenti in fatto di
accessibilità e responsabilizzazione possano essere fonte di ispirazione
64. sottolinea l'importanza, nel quadro di una nuova strategia dell'UE sulla
disabilità, di assicurare l'accessibilità per le persone disabili, non solo
rispetto ai mezzi di trasporto, ma anche all'alloggio, alla ristorazione, a
informazioni accessibili a tutti e ai servizi turistici in genere; sottolinea la
necessità di fornire quindi informazioni chiare sulle misure adottate; invita la
Commissione ad assicurare che sia garantita l'accessibilità per quanto
riguarda tutti i prodotti e servizi legati al turismo
P7_TA(2011)0407
CALYPSO
Azione preparatoria adottata nel 2008 dal Parlamento europeo per
un periodo di tre anni con l'obiettivo di promuovere, sotto l'impulso
della Commissione europea, partenariati tra i settori pubblico,
privato e dell'economia sociale intesi principalmente a promuovere
gli scambi fuori stagione di turisti appartenenti alle quattro categorie
interessate dall'azione (giovani, terza età, persone con mobilità
ridotta e famiglie a basso reddito)
Fonte: Commissione europea,
DG Imprese e industria Unità turismo
CALYPSO
Distribution of the Handbook Italy for All in
English
Piattaforma e-Calypso per il
turismo sociale
Guardando al futuro:
2012 - 2020
• Strategie Europee per il Turismo 2020
• Turismo Sostenibile e Responsabile – Indicatori
• Sviluppo Competenze, Formazione ed Impiego
• Label Europea del Turismo di Qualità
• EDEN – Destinazioni Europee di Eccellenza – nei
Premi 2012-2013 focus sul Turismo Accessibile
2012 – 2014 Azione Preparatoria per l’Accessibilità
nel Turismo
ENAT ricerca, informazione,
formazione e consulenza 1. UE Azione Preparatoria sul Turismo Accessibile
• Mappatura della formazione e delle qualifiche
necessarie
• Mappatura dell’offerta di Turismo Accessibile
nell’UE-28
2. Sistema di accreditamento per sistemi informativi
nazionali e regionali sull’accessibilità
3. Partner nella definizione del Portale B2B per il Turismo
Sociale www.ecalypso.eu
4. Consulenza, formazione e sviluppo di policies
5. CEN Workshop Universal Design dei Servizi Turistici
Pantou – La Directory europea del turismo accessibile
www.pantou.org A supporto dello studio dell’UE :
“Mappatura dell’Offerta di Servizi di
Turismo Accessibile in Europa”
- Analisi completa dell’offerta di turismo
accessibile nell’UE
- Condotta nel 2013-2014 quale parte
dell’Azione Preparatoria dell’UE sul turismo
accessibile, finanziata dal Parlamento europeo
- Base per le Raccomandazioni sulle possibili
politiche dell’UE, 2014 – 2020.
Pantou – La directory europea del turismo accessibile
www.pantou.org
Pantou è una parola greca che significa Dappertutto.
• La nuova Directory online dei fornitori di servizi di turismo accessibile
• Comprende tutti i 28 paesi membri dell’UE
• Finanziata dalla DG Impresa e Industria della Commissione Europea
• Promuove i fornitori europei di turismo accessibile, mostra destinazioni e cose da fare, in sicurezza e comfort
• Rende più facile, per tutti i visitatori con ogni tipo di esigenza di accesso che stanno pianificando un viaggio, trovare ciò che stanno cercando .
• Risponde all’esigenza di disporre di una guida pan-europea affidabile e completa, sulle tipologie di servizi turistici attualmente disponibili per questo segmento di mercato
Pantou – La Directory europea del turismo accessibile
Profilo dei fornitori di servizi
Descrizione del Fornitore :
• Immagine
• Descrizione del servizio
• Contatti
• Tipo di clientela
• Dettagli del servizio
• Riferimento al servizio di
informazioni di accessibilità
• Sito web
I Fornitori sono visibili
• per chi accede
• per I contatti di affari
…Registrate il vostro servizio di
turismo accessibile su
www.pantou.org
Una prospettiva mondiale
L’Assemblea dell’ UNWTO 2013 ha approvato,
nel quadro di riferimento della Convenzione
ONU, le raccomandazioni sul “ Turismo
Accessibile a Tutti”
65 punti che indicano le misure più
appropriate per una accoglienza di
qualità senza discriminazioni
Una prospettiva mondiale
In collaborazione con ENAT, l’OMT sta per
pubblicare un manuale “ Turismo accessibile a
tutti” per aiutare i professionisti del turismo a
migliorare l’accessibilità delle destinazioni
turistiche, delle strutture e dei servizi turistici a
livello mondiale.
ENAT vi invita al…
Grazie !
Web: www.accessibletourism.org
Email: enat@accessibletourism.org
annagrazia.laura@sociale.it
Turismo per Tutti!