Annagrazia Laura, Presidente

European Network for Accessible Tourism

Perugia , 10 maggio 2014

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Turismo e sostenibilità:

presente e futuro del mercato

Accessibilità nel turismo: stato

dell’arte e progetti futuri

In Europa e nel resto del mondo

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Oltre 250 soci in circa

60 paesi

- Imprese turistiche (55%)

- Settore pubblico(12%)

- ONG (33%)

In Europa, Africa, Medio Oriente,

Nord e Sud America, Asia, Australia

La mission di ENAT

Rendere le destinazioni, i prodotti e i servizi turistici europei accessibili a tutti i visitatori e promuovere il Turismo Accessibile in tutto il mondo

La visione di ENAT

Migliorare la qualità di tutta l’offerta turistica superando le barriere all’accesso:

• nell’informazione (prima e durante il viaggio e a destinazione) ,

• nell’architettura, nelle infrastrutture e nella progettazione

• nei trasporti – in tutte le fasi del viaggio

• nei servizi di Customer Care, (accoglienza, considerazione delle esigenze specifiche, formazione in-house, ausili, ecc .

Promuovere l’offerta di turismo accessibile delle imprese e migliorare la collaborazione internazionale,

sviluppando :

• Formazione manageriale & dello staff, linee guida per l’accessibilità e standard

• Meccanismi di collaborazione e accordi transnazionali business-to-business

Diffondere la pratica del Turismo per tutti

• Come mezzo per lo sviluppo economico, sociale e di sostenibilità ambientale

• L’unico Marchio internazionale di

impegno nel turismo accessibile

• Il Codice : 8 principi che indirizzano

le pratiche commerciali ed il

customer service

• Supervisionato dal CDA di ENAT

• I Soci possono usufruire delle

competenze /risorse di ENAT e di

programmni di formazione

•Riservato ai Soci ENAT

Il Codice ENAT di Buona Condotta

http://www.accessibletourism.org/?i=enat.en.enat-code-of-good-conduct

Facilità di accesso per tutti!

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Facilità di accesso per tutti!

…

Il boom del turismo

1 miliardo di turisti nel 2012

1 miliardo di Persone con Disabilità

15% della popolazione globale

National Conference on The Right to Access for Persons With Disabilities

To the Built Environment and Transportation, Design for All

In Europa

80 milioni di persone con disabilità

Potenziale complessivo del mercato del turismo accessibile :

133 milioni di turisti

(OSSATE, University of Surrey, 2005)

National Conference on The Right to Access for Persons With Disabilities

To the Built Environment and Transportation, Design for All

Potenziale economico totale del mercato del turismo accessibile in Europa:

> €89 miliardi

(OSSATE, University of Surrey, 2005)

Numeri “veri”..contiamoci

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2009 UK Sondaggio sui Visitatori:

- Lei o qualcuno che viaggia con lei ha una

qualche forma di disabilita?

L’ 11% di tutti i visitatori ha risposto “si”.

I turisti con disabilità:

hanno contribuito per circa £2md all’introito

per viaggi domestici nel 2009 (11% del

totale)

in media, si fermano più a lungo e

spendono di più a viaggio

http://www.visitengland.org/

Germania Fatturato netto generato da viaggiatori disabili

Vacanze: 1,5 md Euro

Viaggi brevi: 1 md Euro

Totale: 2,5 md Euro

Totale finale: 4.8 md Euro

(Neumann, 2009)

Numeri “veri”..contiamoci

(incl. impatto indotto)

Significato economico del turismo accessibile

• Posti di lavoro a tempo pieno: 60.000

• Posti di lavoro addizionali in tutti i settori economici :

fino a 90.000

....e le persone anziane?

• la popolazione over 65 crescerà in modo esponenziale nei prossimi anni

• nel 2050 saranno il 22% della popolazione mondiale ( 2 miliardi di persone) ma....

...in Europa arriveranno al 34%

Fonte: Ageing in the XXI century – by UNFPA 2012

Le persone anziane – parte del

turismo accessibile

• In Europa 1 persona su 5

ha più di 60 anni

• Vogliono viaggiare e

godersi la vita

• Fanno da 6 a 7 viaggi

all’anno

• In Germania, Austria,

Svizzera e nei Paesi

scandinavi sono il

segmento con maggiore

disponibilità economica

che viaggia di più all’estero

• Infrastrutture

• Trasporti

• Servizi

• Informazioni

…la situazione dell’offerta per le persone anziane o con

disabilità è carente o inadeguata nella maggior parte delle

destinazioni.

Chiaro caso di “fallimento del mercato" dove sia il settore

pubblico che l’imprenditoria hanno evidenziato carenze nel

fornire ai molti potenziali visitatori quello di cui hanno

bisogno.

I clienti non vengono semplicemente perchè non possono!!!!

L’accessibilità serve …

Le sfide!

Come e dove trovare le informazioni sull’offerta di

prodotti e destinazioni accessibili

Come prenotare

Come gestire il viaggio

Come trovare sistemazioni alberghiere adatte alle

proprie esigenze

Come ottenere i servizi necessari a destinazione

Come, come, come ………….

La catena dei servizi turistici

Dall’arrivo alla partenza la catena deve essere

“accessibile”

Arrivo

Trasporto locale

Dormire, mangiare

Fare shopping

Visite turistiche

Partenza

La catena dei servizi turistici

Se anche solo uno degli anelli della catena si rompe

(inaccessibile!!) l’intera vacanza è a rischio…

Arrivo

Trasporto locale

Mangiare, dormire

Fare shopping

Visite turistiche

Partenza

L’accessibilità comporta:

• Visite ripetute, fidelizzazione del cliente

• Permanenze più lunghe (una media di 4 notti al

posto di 3)

• Un maggior numero di visitatori per l’effetto

moltiplicatore di uno o più accompagnatori

• Opportunità lavorative addizionali

• Maggiore inclusione sociale

• Miglioramento dell’immagine e dell’attrattività

della destinazione

Turismo in Europa

L'Europa, prima destinazione turistica mondiale -

un nuovo quadro politico per il turismo europeo

COM (2010) 352 final

Risoluzione del Parlamento europeo del 27

settembre 2011 sull'Europa, prima destinazione

turistica mondiale ( Rapporto Fidanza)

Qualità, sostenibilità, accessibilità, ICT,

sicurezza, formazione, buone pratiche,

reti, stagionalità, turismo per tutti

Turismo in Europa

63. invita la Commissione a definire un piano per promuovere la progressiva

riduzione del carattere stagionale del turismo …..chiede, a tale proposito, di

continuare a pianificare e integrare nell'offerta turistica l'accessibilità fisica,

la prestazione di servizi adeguati e l'offerta di informazioni

affidabili; ritiene che le numerose buone pratiche già esistenti in fatto di

accessibilità e responsabilizzazione possano essere fonte di ispirazione

64. sottolinea l'importanza, nel quadro di una nuova strategia dell'UE sulla

disabilità, di assicurare l'accessibilità per le persone disabili, non solo

rispetto ai mezzi di trasporto, ma anche all'alloggio, alla ristorazione, a

informazioni accessibili a tutti e ai servizi turistici in genere; sottolinea la

necessità di fornire quindi informazioni chiare sulle misure adottate; invita la

Commissione ad assicurare che sia garantita l'accessibilità per quanto

riguarda tutti i prodotti e servizi legati al turismo

P7_TA(2011)0407

CALYPSO

Azione preparatoria adottata nel 2008 dal Parlamento europeo per

un periodo di tre anni con l'obiettivo di promuovere, sotto l'impulso

della Commissione europea, partenariati tra i settori pubblico,

privato e dell'economia sociale intesi principalmente a promuovere

gli scambi fuori stagione di turisti appartenenti alle quattro categorie

interessate dall'azione (giovani, terza età, persone con mobilità

ridotta e famiglie a basso reddito)

Fonte: Commissione europea,

DG Imprese e industria Unità turismo

CALYPSO

Distribution of the Handbook Italy for All in

English

Piattaforma e-Calypso per il

turismo sociale

Guardando al futuro:

2012 - 2020

• Strategie Europee per il Turismo 2020

• Turismo Sostenibile e Responsabile – Indicatori

• Sviluppo Competenze, Formazione ed Impiego

• Label Europea del Turismo di Qualità

• EDEN – Destinazioni Europee di Eccellenza – nei

Premi 2012-2013 focus sul Turismo Accessibile

2012 – 2014 Azione Preparatoria per l’Accessibilità

nel Turismo

ENAT ricerca, informazione,

formazione e consulenza 1. UE Azione Preparatoria sul Turismo Accessibile

• Mappatura della formazione e delle qualifiche

necessarie

• Mappatura dell’offerta di Turismo Accessibile

nell’UE-28

2. Sistema di accreditamento per sistemi informativi

nazionali e regionali sull’accessibilità

3. Partner nella definizione del Portale B2B per il Turismo

Sociale www.ecalypso.eu

4. Consulenza, formazione e sviluppo di policies

5. CEN Workshop Universal Design dei Servizi Turistici

Pantou – La Directory europea del turismo accessibile

www.pantou.org A supporto dello studio dell’UE :

“Mappatura dell’Offerta di Servizi di

Turismo Accessibile in Europa”

- Analisi completa dell’offerta di turismo

accessibile nell’UE

- Condotta nel 2013-2014 quale parte

dell’Azione Preparatoria dell’UE sul turismo

accessibile, finanziata dal Parlamento europeo

- Base per le Raccomandazioni sulle possibili

politiche dell’UE, 2014 – 2020.

Pantou – La directory europea del turismo accessibile

www.pantou.org

Pantou è una parola greca che significa Dappertutto.

• La nuova Directory online dei fornitori di servizi di turismo accessibile

• Comprende tutti i 28 paesi membri dell’UE

• Finanziata dalla DG Impresa e Industria della Commissione Europea

• Promuove i fornitori europei di turismo accessibile, mostra destinazioni e cose da fare, in sicurezza e comfort

• Rende più facile, per tutti i visitatori con ogni tipo di esigenza di accesso che stanno pianificando un viaggio, trovare ciò che stanno cercando .

• Risponde all’esigenza di disporre di una guida pan-europea affidabile e completa, sulle tipologie di servizi turistici attualmente disponibili per questo segmento di mercato

Pantou – La Directory europea del turismo accessibile

Profilo dei fornitori di servizi

Descrizione del Fornitore :

• Immagine

• Descrizione del servizio

• Contatti

• Tipo di clientela

• Dettagli del servizio

• Riferimento al servizio di

informazioni di accessibilità

• Sito web

I Fornitori sono visibili

• per chi accede

• per I contatti di affari

…Registrate il vostro servizio di

turismo accessibile su

www.pantou.org

Una prospettiva mondiale

L’Assemblea dell’ UNWTO 2013 ha approvato,

nel quadro di riferimento della Convenzione

ONU, le raccomandazioni sul “ Turismo

Accessibile a Tutti”

65 punti che indicano le misure più

appropriate per una accoglienza di

qualità senza discriminazioni

Una prospettiva mondiale

In collaborazione con ENAT, l’OMT sta per

pubblicare un manuale “ Turismo accessibile a

tutti” per aiutare i professionisti del turismo a

migliorare l’accessibilità delle destinazioni

turistiche, delle strutture e dei servizi turistici a

livello mondiale.

ENAT vi invita al…

Grazie !

Web: www.accessibletourism.org

Email: enat@accessibletourism.org

annagrazia.laura@sociale.it

Turismo per Tutti!