Post on 16-Jul-2015
Corso di Interazione Uomo MacchinaAA 2014-2015
Roberto Polillo
Corso di laurea in InformaticaUniversità di Milano BicoccaDipartimento di Informatica, Sistemistica e Comunicazione
USABILITÀ
Edizione 2014-15
Queste slides…
… si basano sul libro “Facile da usare”, dell’autore, dove si trovano tutte le necessarie spiegazioni. Vedi www.rpolillo.it
Queste slide sono disponibili con licenza Creative Commons (attribuzione, non commerciale, condividi allo stesso modo) a chiunque desiderasse utilizzarle, per esempio a scopo didattico, senza necessità di preventiva autorizzazione:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/it/deed.it
La licenza non si estende alle immagini fotografiche e alle screen shots, i cui diritti restano in capo ai rispettivi proprietari, che sono stati indicati, ove possibile, nelle didascalie del libro. L’autore si scusa per eventuali omissioni, e resta a disposizione per correggerle.
R.Polillo -Marzo 2015
2
Un modello dell’interazione:il ciclo di feedback
3
R.Polillo -Marzo 2015
Il modello di Norman4
R.Polillo -Marzo 2015
Edizione italiana:Donald Norman,“La caffettiera del masochista”Editore: Giunti
Donald A.Norman
5
R.Polillo -Marzo 2015
VIVAMENTE CONSIGLIATO
Esempio6
Come alzare lo schermo?
R.Polillo -Marzo 2015
1. Formare lo scopo: Voglio riavvolgere lo schermo2. Formare l’intenzione: Voglio premere l’interruttore di riavvolgimento
< Golfo dell’esecuzione: qual è? >
3. Specificare l’azione: Voglio avvicinarmi all’interruttore A e premerlo
4. Eseguire l’azione: Lo faccio
5. Percepire lo stato del mondo: Guardo lo schermo e l’ambiente
6. Interpretare lo stato del mondo: Lo schermo è fermo e la luce è accesa
< Golfo della valutazione: esecuzione: che cosa è successo? >
7. Valutare il risultato: Non ho raggiunto il mio scopo
NOTA: Analisi dell’esempio precedente secondo il modello di Norman
7 R.Polillo -Marzo 2015
8 R.Polillo -Marzo 2015
Qual è la soluzione migliore?
R.Polillo -Marzo 2015
9
FAN LIGHT
Quale pomello accende la luce e quale il ventilatore?
R.Polillo -Marzo 201510
Come progettare per la usabilità
R.Polillo -Marzo 2015
11
Il progettista deve fare ogni sforzo per:
1. Ridurre l’ampiezza del golfo dell’esecuzione
2. Facilitare l’esecuzione delle “azioni”3. Ridurre l’ampiezza del golfo della valautazione
(fare in modo che le azioni possibili corrispondano in modo
evidente alle intenzioni)
(fare in modo che lo stato fisico del sistema sia interpretabile in modo univoco e immediato)
→ “affordance”
→ “feedback”
Affordance
R.Polillo -Marzo 2015
12
La proprietà di un oggetto d’influenzare, attraverso la sua apparenza visiva, il modo in cui deve essere usato
(Termine introdotto dallo psicologo James J.Gibson nel 1966, e ripreso poi da D.Norman)
Un oggetto che possiede una buona affordance “invita” chi lo guarda a utilizzarlo nel modo per cui è stato concepito.
Il compito del progettista è progettare oggetti con buona affordance, per ridurre l’ampiezza del golfo della esecuzione
Affordance: esempi13
R.Polillo -Marzo 2015
14 R.Polillo -Marzo 2015
15 R.Polillo -Marzo 2015
Affordance ambigua:
suggerisce possibili usi alternativi
16 R.Polillo -Marzo 2015
Pessima affordance17 R.Polillo -Marzo 2015
Affordance?
R.Polillo -Marzo 2015
18
Affordance?
R.Polillo -Marzo 2015
19
Apparecchio radio: esempio 120 R.Polillo -Marzo 2015
Apparecchio radio: esempio 221 R.Polillo -Marzo 2015
22 R.Polillo -Marzo 2015
Bottoni23
R.Polillo -Marzo 2015
Sliders24
MAC OS 8R.Polillo -Marzo 2015
BOTTONI O TITOLI?
25
R.Polillo -Marzo 2015
?26 R.Polillo -Marzo 2015
Buona affordance: i pezzi si incastrano solo nel modo corretto
27
R.Polillo -Marzo 2015
L'interfaccia ridisegnata
Da Interface Hall of Shame http://bit.ly/Xlo536 R.Polillo -Marzo 2015
30
Feedback31
La risposta che otteniamo a seguito delle nostre azioni (in italiano: “retroazione”)
Il progettista deve progettare oggetti che ci diano feedback facilmente percepibili ed interpretabili alle azioni che compiamo su di essi, per ridurre l’ampiezza del golfo della valutazione
R.Polillo -Marzo 2015
“Big Silly Rubber Button”32
Amy Stone, 1997
http://www.mowa.org/work/buttons/bttns5.htmlR.Polillo -Marzo 2015
Feedback: esempio
Arroyo, Bonanni, Selker (MIT), CHI 2005
R.Polillo -Marzo 2015
33
Da: SQL Windows
Esempio: feedback facilmente interpretabile?
34
R.Polillo -Marzo 2015
Una definizione di “Usabilità”35
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
ISO 9241
R.Polillo -Marzo 2015
Una definizione di “Usabilità”36
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
ISO 9241
R.Polillo -Marzo 2015
Una definizione di “Usabilità”37
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
ISO 9241
R.Polillo -Marzo 2015
Una definizione di “Usabilità”38
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
ISO 9241
R.Polillo -Marzo 2015
“Usabilità” è un concetto relativo39
Ambienti d’uso
Obbiettivi
Utenti
Tre variabili indipendenti:
R.Polillo -Marzo 2015
“Usabilità”40
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
ISO 9241
R.Polillo -Marzo 2015
“Usabilità”41
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
l’accuratezza e completezza con cui raggiungo l’obbiettivo
ISO 9241
R.Polillo -Marzo 2015
ISO 9241
“Usabilità”42
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
le risorse spese per ottenere tale risultato
R.Polillo -Marzo 2015
ISO 9241
“Usabilità”43
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
il comfort e la accettabilità del sistema
R.Polillo -Marzo 2015
ISO 9241
“Usabilità”44
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso Possiamo definire
delle metriche per“misurare” la usabilità
R.Polillo -Marzo 2015
Un esempio45
R.Polillo -Marzo 2015
LE TRE VARIABILI INDIPENDENTIefficacia
efficienza
soddisfazione
usabilità
Le tre dimensioni della usabilità46
R.Polillo -Marzo 2015
Esempio: metriche per la usabilità della manopola della doccia:
47
1.efficacia - capacità di regolazione fine (es. Δlitri al sec per ogni giro completo)
2. efficienza – momento torcente
3. efficienza - max numero di giri
4. soddisfazione - gradimento soggettivo (es.voto da 0 a10)
R.Polillo -Marzo 2015
Approfondiamo la definizione48
La efficacia, efficienza e soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obbiettivi in determinati ambienti d’uso
…ma quando?La prima volta che uso il sistema, o dopo che l’ho utilizzato a lungo?
R.Polillo -Marzo 2015
Novizio
Principiante
Competente
Esperto
L’evoluzione dell’utente49
R.Polillo -Marzo 2015
Due concetti importanti50
“Learnability” (“apprendibilità”)facile da imparare (per utenti novizi)
“Memorability” (“memorizzabilità”)facile da ricordare (per utenti occasionali)
R.Polillo -Marzo 2015
Apprendibilità51
Alcuni sistemi sono progettati in modo che utenti novizi possano imparare ad usarli facilmente
Altri danno priorità a un loro uso efficiente da parte di utenti esperti
Altri ancora supportano due modalità d’uso alternative (per novizi e per esperti)
R.Polillo -Marzo 2015
A
B
tempo
usabilità
Focus sull’utente novizio
Focus sull’utente esperto
Profilo di apprendimento52
R.Polillo -Marzo 2015
Memorability53
E’ particolarmente importante per sistemi che vengono utilizzati di rado, ma che richiedono all’utente sicurezza ed efficienza nell’uso
Esempio: sistemi di allarme(l’allarme si verifica di rado, ma quando si verifica devo reagire in fretta, e non ho tempo di consultare manuali)
R.Polillo -Marzo 2015
Sui manuali d’uso54
I manuali d’uso non vengono “mai” letti prima … ma quando conosciamo già il sistema, per risolvere problemi specifici
Quindi, progettiamo le cose in modo da poterne fare a meno …almeno nelle fasi iniziali dell’uso
Chi ha letto il manuale d’uso del proprio cellulare prima di fare le prime telefonate?
R.Polillo -Marzo 2015
55
“Ho una regola semplice per individuare il cattivo design.
Tutte le volte che trovo indicazioni su come usare qualcosa, si tratta di un oggetto progettato male”
Donald Norman
R.Polillo -Marzo 2015
Perché i manuali d’uso non vengono letti
R.Polillo -Marzo 2015
56
“Adesso non ho tempo, me la cavo lo stesso senza”
“Non troverò mai il tempo – se dovessi leggerli tutti…”
“Quando mi serve, non ce l’ho mai a portata di mano”
“Non trovo mai l’informazione che mi serve” “E’ scritto in modo incomprensibile”
Learnability e memorability: le sfide57
Ogni sistema dovrebbe permettere all’utente principiante di imparare ad utilizzarne almeno le funzioni base senza necessità di addestramento o di manuali d’uso
Ogni sistema dovrebbe essere facile da ricordare, in modo che l’utente occasionale possa tornare a usarlo dopo qualche tempo senza bisogno consultare il manuale
R.Polillo -Marzo 2015