BENVENUTO!

Intanto che aspetti fai check-in @SOCIALCHFORUM

Usa #SCHF12 per Twittare in diretta

Twitta @freedatalabs per fare le tue domande

pioneers in social media

Web monitoring: quando è necessario cambiare punto di vista per ascoltare Gomme&Camion

Il caso Continental

Cristiano Toni Social Case History Forum 2012 Milano, 29 marzo

Chi siamo

Agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma

d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al web 2.0

Servizi di business intelligence, data mining e web listening

Sviluppo di azioni di Social Media Engagement, campagne web

2.0, Digital PR e gestione a 360°dei social media

Clienti attivi:

Carrera, Chantecler, Continental, Disney, Ferrari, Freddy, FPM,

Galderma, HP, Kraft, Microsoft, Montenegro, Nestlè, Nokia, P&G,

Pepsi, SAP, Trony.

3 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Il Social Media per Freedata Labs

4

Cosa non è Cosa è

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Per alcune aziende è un canale

rivoluzionario per relazionarsi con i propri

clienti, con quelli potenziali o per reclutare talenti

Le aziende che agiscono senza

ascoltare

Le aziende che, pur ascoltando, non

riescono a trasformare in azione i dati raccolti

nella fase di analisi

Le aziende che ascoltano e agiscono

Altre hanno registrato appena la loro

presenza o pensano che sia solo una canale

“per ragazzi”

Le aziende che non ascoltano le

conversazioni dei clienti

Social Media Vs

Business Community

5 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Il Web Listening

6

ATTENZIONE

Il Web Listening NON è un tool\piattaforma

MA

la prima fase articolata di un processo

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

L’ascolto strategico

7

http://www.socialmediascape.org/il-processo-di-monitoring-strategico

SM2

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Cosa ascoltare?

#1 – Ascolta quello che le persone stanno dicendo del tuo brand

8 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

#2 – Ascolta quello che le persone dicono dei tuoi competitor

#3 – Ascolta quello che le persone dicono del tuo settore industriale

9

Gomme&Camion:

Il caso Continental

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Chi è Continental

10

Continental è leader

europeo nella fornitura di

pneumatici

Copre oltre il 30% del

mercato di pneumatici per

autovettura e il 25% del

mercato di pneumatici

autocarro

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Le richieste e gli obiettivi

11

OBIETTIVO

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Web listening: capire se

in rete si parla di

pneumatici per autocarro

e, nello specifico, dei

pneumatici Continental

Ottenere insight utili per

sviluppare successive

azioni di comunicazione

attraverso i social media e

generare lead

Web Listening: le giuste domande

Continental è un

brand “talked”a

livello di pneumatici?

12 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

I camionisti parlano di

pneumatici in rete?

Di cosa parlano i

camionisti?

Dove si parla

13 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

htt

p:/

/ww

w.t

ruck

ers

-cam

ion

isti

.co

m

htt

p:/

/ww

w.w

orl

dtr

uck

er.

co

m/it/

http://www.camionistionline.com/

Di cosa si parla

14 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

L’Epica

15

http://www.youtube.com/watch?v=scqNZbwTBic

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

La Passione

16

http://www.truck-italia-forum.com/chi_siamo.php

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

17 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Dal Listening al

Social Media Engagement

La pagina FB: quale carattere?

18

Continental

ama i

camionisti

io amo

Continental

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Far emergere epica dei

trucker

I protagonisti della pagina

sono i camionisti e i loro

camion

Trasformare Continental in un

lovemark

Erogare vantaggi esclusivi:

conti gadget, sconti,

anteprime, ecc…

Dal listening ai FB ADS

19 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

Abbiamo utilizzato i

topics più

discussi nel web

per impostare i

parametri di

profilazione utente

della campagna di

FB ADS che ha

accompagnato

l’apertura della

pagina

Oltre 4.500 fan

acquisiti tramite FB

ADS

Performance

decisamente

migliori a quelle

indicate da FB

come benchmark

per le campagne

realizzate tramite

Marketplace

RISULTATI

Pagina Facebook - risultati

Da 0 ad oltre 5.000 fan

in un mese

Oltre 16.000 utenti

coinvolti sulla pagina

Interazioni di qualità

20 Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental

21

Grazie per l’attenzione!

Freedata Labs

Via Stradivari 4

20131 – Milano

Tel: + 39 02 3621521

www.freedatalabs.com

freedatalabs@freedatalabs.com

Twitter @freedatalabs

Social Case History Forum 2012 | Il caso Continental