.. cazzeggiO su Feisbuk»
«Beato Me che come lavoro..
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
.. cazzeggiO su Feisbuk»
«Beato Me che come lavoro..
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
.. e sugli altri socialcosi
• Provocazioni• Perché, nonostante tutto, è utile
usarli (bene).
1 – INTRO
Uso i Social Media da 3 anni
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
… perché mi avevano illuso
.. dicevano che ero a 5 passi da lei
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Studiamo le reti sociali dal 1920
La teoria dei sei gradi di separazione è un'ipotesi secondo cui qualunque persona può essere collegata a qualunque altra persona attraverso una catena di conoscenze con non più di 5 intermediari.
+ 5
Eppure…
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
- Non ero iscritto (3 anni fa) a niente
- Figuriamoci usarli per lavoro in AREA
- «perdita di tempo»
- Non si può calcolare il ROI..
Ora sono un esperto?
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
NO
Giulio ha ragione
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
«non ci manderanno all'inferno ..non ci faranno diventare miliardari
Come tutte le tecnologie, più le conosci e più sei in grado di sfruttarle per i tuoi scopi di vita»
Giulio ha ragione
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
«non ci manderanno all'inferno ..non ci faranno diventare miliardari
Come tutte le tecnologie, più le conosci e più sei in grado di sfruttarle per i tuoi scopi di vita»
Cosa sono i social media
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
NOI.
Cosa sono i social media
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
NOI.COME FATE? DO’ ‘NDATE? AH STRO..!
ASSISTENZA CRM PASSAPAROLA RELAZIONE
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MRKG.
Relazioni Informazioni
Passo indietro
COMUNICAZIONE
Valorizzazione risultati e divulgazione scientifica
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Passo indietroCOMUNICAZIONE
(VALORIZZARE RISULTATI)
- Ascolto- Promozione- Partecipazione
(eventi)- PR …- …..
Il web marketing(la promozione online)consente di focalizzaree migliorare alcuni aspetti.Riducendo tempi e costi
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Passo indietroCOMUNICAZIONE
(VALORIZZARE RISULTATI)
Il web marketing
SITO WEB SOCIAL MEDIA MARKETING
PARTECIPAZIONE A DISCUSSIONI ALTRUI
Ottimizzano alcuni aspetti della
comunicazione
SEO ecc. ecc.
Cosa sono i social media
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Social media è un termine generico che
indica tecnologie e pratiche online che le
persone adottano per condividere
contenuti (…) generati dagli utenti
• SOCIAL NETWORK• BLOG• WIKI• MULTIMEDIA-SHARING• BOOKMARKS (link)• ….
Ha senso usarli?
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Nel tuo lavoro..
ti relazioni mai con un collega, un fornitore,
un cliente?
Ma i Social Media
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
.. sono tempo e denaro.
Concretezza.
• Non sono una bacchetta magica• Importanza della strategia• Spunti per un piano strategico di
social media marketing
2 – SOCIAL… COSA?
La strategia.
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Siamo tutti espertidi socialcosi
PROMOZIONE
RELAZIONE
SALES..
CLIENTItu
AZIENDA/ENTE
FORNITORI
In cosa ti possono aiutare?
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
- COMUNICARE (l’innovazione..)
In cosa ti possono aiutare?
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
- COMUNICARE (l’innovazione..)
• ASCOLTO• RELAZIONE (vecchia e nuova)• PROMOZIONE (consiglio)• ORGANIZZAZIONE INTERNA
Cosa succede nella tua vita?
I target per una strategia efficace
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
• Colleghi• Fornitori• Target B2B• Target B2C
La profilazione nei vari social media è decisiva.
Non vale quella tradizionale.Bisogna basarla su
esigenze e attitudini.
Le strategie operative
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
• Trasparenza (tu e azienda)• Feedback immediato• Content is the king
Attività per una strategia efficace
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ANNUSARE CON UTENTE
PERSONALE
PRIMO ASCOLTO
ASCOLTO
Prime relazioni
Sistema integrato
Monitoraggio
Attività per una strategia efficace
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ASCOLTO
Collega
Fornitore
Target esterno
Contenuti
Relazioni
News
FLUSSOINTEGRATO!
Ascolto
Tempi e costi
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NON SONO GRATISCOSTANO TANTO TEMPO. E SOLDI.
Un progetto di posizionamento iniziale e di social media marketing dura almeno 3 anni
3 – Benefici e costi
I Social media sono modalità e strumenti di relazione.
Quindi dipende da come li usi.
Benefici – costi BENEFICI (GENERICI) COSTI (GENERICI)• POSIZIONAMENTO (importante)
• ASCOLTO E FEEDBACK
• RELAZIONE DI VALORE CON STAKEOLDER DELL’INNOVAZIONE
• MIGLIORANO LA PROMOZIONE PER PASSAPAROLA
• PARTNER FINANZIATORI
• POSIZIONAMENTO SU MOTORI
• MIGLIORANO ORGANIZZAZIONE INTERNA (RISPARMIO TEMPO E DENARO; VALORIZZAZIONE)
Benefici – costi BENEFICI (GENERICI) COSTI (GENERICI)• POSIZIONAMENTO (importante)
• ASCOLTO E FEEDBACK
• RELAZIONE DI VALORE CON STAKEHOLDER di INNOVAZIONE
• MIGLIORANO LA PROMOZIONE PER PASSAPAROLA
• PARTNER FINANZIATORI
• POSIZIONAMENTO SU MOTORI
• MIGLIORANO ORGANIZZAZIONE INTERNA (RISPARMIO TEMPO E DENARO; VALORIZZAZIONE)
• COME DEFINIRLO IN CONCRETO?
• COSTANO UN SACCO DI TEMPO
• MAGARI GLI STAKEHOLDER NON SONO SUI SOCIALMEDIA
• COME STABILIRE POI UN ROI ESATTO?
• ASPETTIAMO I SOLDI DALL’ALTO?
• SOCIAL SEO E’ AGLI INIZI
• CREANO RESISTENZE E CONTRASTI PERCHE’ SOVERCHIAMO STATUS QUO(credibilità, autorevolezza, ..)
• I social media più adeguati per le varie fasi dell’innovazione
• Esempi reali• Impresa• Ente di ricerca – innovazione• AREA Science Park
4 - Esempi e casi pratici
A) Creazione di un’idea
Esempio: www.evly.com
Tutti.
LIVELLO INDIVIDUALE LIVELLO CONDIVISO
• Lo spunto per strutturare un’esigenza (latente o meno) e creare un’idea può nascere da qualsiasi network (reale o virtuale)
• Lo stesso Facebook, più di altri, consente di entrare in condivisione e relazione con altri
• Il web 2.0 consente modalità di creazione condivisa
Relationship e CrowdsourcingSocial Network
Esempio: facebook.com (così ce lo leviamo)
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Facebook: la scheda
• Perfetto per ascolto• Perfetto per nuove relazioni di
business!!• Perfetto per strategia di PR 2.0 = i
nostri Contatti sono Persone, e qui li conosciamo a fondo
Vantaggi Punti di debolezza
• Spinta alla condivisione fra umani
• Spinta alla relazione fra persone;
• Difesa dell’utente (non di azienda)
• Privacy (in realtà è fenomenale);
• Contestualizzazione messaggio
• Content is really the king
• Piattaforma tecnologicamente avanzata
• Altissima integrabilità /connect (IN e OUT)
• Altissima modulabilità (nuove featues)
• Spinta a SEO (motore di ricerca di persone
• Fantomatici esperti ciucciasoldi• Grosse perdite di tempo• Aspetto ludico sempre rischioso• DANNOSO se usato SOLO «perché ci
devo essere» (come anni fa con i siti web)
http://www.facebook-studio.com/
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
B) Ricerca & Sviluppo
• condividere facilmente dati, ricerche, esperimenti, simulazioni;
• costituire team di ricerca virtuali e multidisciplinari tra ricercatori provenienti da diverse università e centri di ricerca
• verifica 'in tempo reale' della propria reputazione e della propria attività di ricerca attraverso il feedback con la propria 'comunità' di riferimento;
I RICERCATORI DI TUTTO IL MONDO POSSONO COLLABOIRARE SU OBIETTIVI COMUNI :..
RICERCA SCIENTIFICA 2.0
http://nanohub.org/ http://www.myexperiment.org/ NON SOLO SOCIAL
NETWORK
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Wiki
• Perfetto per comunicazione interna (condivisione guide all’uso e report che variano spesso)
• Utile per co-creazione di testi • Utile per collaborazione in R&S
Vantaggi Punti di debolezza
• Spinta alla co-creazione
• Spinta alla democratizzazione
• Content is only king
• Non esiste relazione, ma collaborazione
• All’esterno: autorevolezza info• All’interno: processi di modifica• E’ contenuto ma non relazione
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
C) Dall’idea al business plan
TUTTI
Miglior distintività e posizionamento Trovare «dream team»• Aiutano a definire mercato• Aiutano a definire peculiarità
Tutti i social network (meno i wiki e altri social media) (aspetto relazionale)
Trovare partner e investitori• Punti di incontro strutturati fra startup
e investori
Feedback (focus test)• Tutti i social network (meno i wiki e
altri social media)
Ce ne sono tanti ma un esempio specifico è http://angel.co/)
• Destrutturato: IDEASCALE• Strutturato: Mulino Bianco
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Relazioni di business: LinkedIN
• Perfetto per consolidare relazioni • Molto utile a livello formativo e di
aggiornamento professionale (gruppi)• Utile alla PROMOZIONE di contenuti di
QUALITA’ in modo MIRATO
Vantaggi Punti di debolezza
• Lavoro > Partnership
• Relazioni su CONTENUTI
• Knowledge is the king
• Grande passo con i Gruppi
• Non è adatto alla creazione di nuove relazioni!
• A livello locale italiano, non è ancora usato da alcuni stakeholder
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
D) Marketing e comunicazione
TUTTI TUTTI
Mappatura stato dell’arte Strategia e posizionamento• I Social Media consentono l’analisi di
informazioni meno costose (ma meno approfondite) di analisi di mercato)
• «IMMAGINE PERCEPITA» • «RELAZIONI più EFFICACI»
Promozione dell’innovazione
• Capitolo immenso• In sintesi: sui social media il focus è
l’applicazione potenziale e il risultato
Capitolo immensoEs: Youtube (vedi esempio)
Capitolo immensoEs: Startupbusiness
Segmentazione target
• I Social Media consentono di profilare il target e di inviare messaggi mirati e di interesse
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Youtube: canale video
• Utile per raggiungere il target con attitudine multimediale
• Utile se esiste un piano di contenuti• Utile anche per ascolto (vedere i video
del proprio brand)
Vantaggi Punti di debolezza
• Non è un social network ma social media
• Promozione contenuti in formato VIDEO
• Serve piano di contenuti video
• VIMEO ha maggior qualità e meno contatti
• Totalmente (o quasi) inutile se non esiste un piano di contenuti;
• L’unica utilità è l’embed di video ma resta un buco d’efficacia comunicativo
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
E) Assistenza post-vendita/contratto
Tanti esempi ma parliamo di Twitter
Assistenza post-vendita CRM e ascolto continuo• Assistenza mirata per problemi o
informazioni dopo il contratto o l’acquisto
• Ascolto continuo del cliente• Monitoraggio «sentiment»
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Tantissimi! Anche per esempi precedenti:• Market Intelligence (ESEMPIO)• Ascolto in tempo reale (ESEMPIO)• Community (INTERAZIONE!!!)• Informazione • Customer care (ESEMPIO)• Copertura/diretta live degli eventi
Vantaggi Punti di debolezza
• 140 caratteri
• Social network o media? No profilo
• Follow – Bio – Search – List RT
• Hashtag!
• Non ne trovo: se usato per le sue peculiarità e nell’ambito di una strategia e piano di contenuti, è devastante
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
F) Misurazione
• Indicatori quantitativi (di tutti aspetti aziendali)• Qualitativi (ratio fra chi ti segue e chi segui, sentiment, ..)• Reputazionali (es: di misutrazione KLOUT)• …
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
G) Organizzazione interna
Ma i social media servono soprattutto per l’interno!
Social business!
• Risparmio di tempo• Risparmio di denaro• Miglioramento flussi aziendali• Miglior livello di produttività e marketing esterno
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
• Impresa• Ente di ricerca – innovazione• AREA Science Park
4b - Esempi reali
Un caso reale (1 di 3)
Situazione iniziale
• Azienda in mercato saturo;• Crisi in atto;• Imprenditore fondatore che lascia la proprietà ai figli• Scarse prospettive.
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Impresa legno-arredo
Un caso reale: impresa legno-arredo
Cosa è stato fatto
• Analisi flussi informativi;• Analisi flussi organizzativi (chi fa che cosa)• Rivoluzione info-organizzativa grazie all’adozione di strumenti
di «social business» INTERNI all’azienda.
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Un caso reale: impresa legno-arredo
Obiettivi attesi (e raggiunti)
All’interno dell’organizzazione• Migliorare le performance di business • Incrementare l’efficienza operativa• Essere in grado di catturare e trattenere conoscenze latenti;• Aumentare lo scambio e la collaborazione tra differenti dipartimenti• Ridurre il traffico email e l’information overload• Abbattimento dei costi di viaggio• Migliorare coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti• Ottenere nuovi livelli di agilità e reattività nel business• Raggiungere una più alta attrattività dei nuovi talenti• Ottimizzare i processi interni grazie agli insight provenienti dai clienti
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Un caso reale: impresa legno-arredo
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Obiettivi attesi (e raggiunti)
All’esterno dell’organizzazione• Ridurre i costi di Customer Care• Migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente• Incrementare il numero di leads generati e di vendite chiuse• Abbreviare il ciclo di vendita• Ridurre i costi del marketing• Capacità di attrarre i migliori talenti• Far crescere reputazione e visibilità del brand• Migliorare vendite e tassi di conversione attraverso online ambassadors e community virtuali• Incrementare il numero di clienti tramite un utilizzo integrato di differenti canali
Un caso reale: impresa legno-arredo
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
I risultati:
• Azienda attualmente leader nella fornitura di design• Immagine elevatissima e di qualità a livello nazionale• Non sentono la crisi.
Cosa fanno?
MOBILI.
Un caso reale: impresa legno-arredo
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Il plus della rivoluzione? Culturale
Sono andati oltre: hanno applicato il principio dei social media (2.0) direttamente alla distribuzione.
Cioè: il clienti diventano protagonisti attivi della vendita.
ESEMPIO
Un caso reale:
Situazione iniziale
• Impossibilità con i mezzi attuali di promuovere in modo efficace le tecnologie prodotte;
• Riduzione del 90% dei finanziamenti pubblici;• Rischio di chiusura se non iniziavano a commercializzare
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Ente di Ricerca - USA
Un caso reale: ente di ricerca
Cosa è stato fatto
• Individuazione flussi di informazioni interni;• Individuazione flussi di commercializzazione;• Profilazione dei target (B2B e B2C)• Adozione di piattaforma di social business all’interno
dell’Ente;• Adozione di piattaforma di social business all’interno del
Parco;• Piano di social media marketing esterno
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Un caso reale: ente di ricerca
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Cosa è stato fatto (terzo anno di attività)
Piattaforma di social business all’interno dell’Ente• Valorizzazione competenze distintive e latenti;• Ristrutturazione dell’organigramma: flessibilità;• Condivisione di informazioni rapida e valoriale.
Riduzione tempi di lavoro: stima del 33%Creazione di nuove idee propedeutiche alla nuova mission commerciale: stima di 3 idee all’anno per valore di 1 mio dollari
Un caso reale: ente di ricerca
Cosa è stato fatto
Piattaforma di social business all’interno del Parco:• Miglioramento flussi informativi e strutturazione;• Maggior evidenza delle tecnologie e dei campi di applicazione;• Miglior profilazione di partner desiderati;• Integrazione con flusso di piattaforma interna (per
commercializzazione)
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Riduzione tempi di condivisione con insediati: stima del 33%Miglioramento nella promozione esterna di tecnologie e progetti di ricerca: valore stimato (2 mio dollari)
Un caso reale: ente di ricercaCosa è stato fatto
Piano di social media marketing esterno• Profilazione:
• Target istitizionali > finanziamenti• Target imprese
vendita servizi di trasferimento tecnologico Contratti per acquisto o licenza di tecnologie
• Target diffuso Creazione di lobby dell’innovazione su media e
collettività per sostenere l’immagine di ente utile e per riacquistare i finanziamenti pubblici
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
Un caso reale: impresa legno-arredo
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
I risultati:
• Ente ha un ricavo/fatturato di + 311% negli ultimi 3 anni;• È stato inserito in una wish list del Governo
Non posso fornire ulteriori dati ne rivelare il nome dell’Ente.
Un caso reale:
Da a
INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO
AREA Science Park
Sistema di:
- Ascolto- Relazione- promozione- Monitoraggio e CRM
• Costruiamo un piccolo esempio di strategia concreta di Social Media per l’innovazione?
5 - Laboratorio
Vet StemVet Stem sviluppa cellule staminali adulte per la medicina veterinaria. Nulla quindi di divertente da proporre su Facebook. Tuttavia loro più che concentrarsi nella comunicazione sulle cellule staminali, parlando di quello che i loro fans vogliono sentire parlare: gli animali .Fanno comunicazioni aziendali alternandole a messaggi che creano più interazione e engament, ad esempio postando video di cani parlanti, foto di cuccioli e postando dal blog su contenuti riguardanti specifiche razze canine. In questo caso, non si crea engagement col prodotto, ma con la “storia” attorno al brand, l’animale domestico.
Prossimi spunti…
• Introduzione del mobile
• Social app
• Privacy
• Social network proprietario o esterni?
• …
Ero a 5 passi da Naomi
Bisognava solo capire quali fossero..
+ 5
Grazie
«Parliamo di positioning e SEO» ti segnalo risorse online
«Parliamo di dialogo fra cittadino e comune?»
ti segnalo risorse online (ma i social media non posso risolvere, anzi amplificano, mancanze di integrazione fra enti»
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