Socia media & Innovation

.. cazzeggiO su Feisbuk»

«Beato Me che come lavoro..

INTRO CONTESTO BENEFICI CASI LABORATORIO

.. cazzeggiO su Feisbuk»

«Beato Me che come lavoro..


.. e sugli altri socialcosi

• Provocazioni• Perché, nonostante tutto, è utile

usarli (bene).

1 – INTRO

Uso i Social Media da 3 anni


… perché mi avevano illuso

.. dicevano che ero a 5 passi da lei


Studiamo le reti sociali dal 1920

La teoria dei sei gradi di separazione è un'ipotesi secondo cui qualunque persona può essere collegata a qualunque altra persona attraverso una catena di conoscenze con non più di 5 intermediari.

+ 5

Eppure…


- Non ero iscritto (3 anni fa) a niente

- Figuriamoci usarli per lavoro in AREA

- «perdita di tempo»

- Non si può calcolare il ROI..

Ora sono un esperto?


NO

Giulio ha ragione


«non ci manderanno all'inferno ..non ci faranno diventare miliardari

Come tutte le tecnologie, più le conosci e più sei in grado di sfruttarle per i tuoi scopi di vita»

Cosa sono i social media


NOI.



NOI.COME FATE? DO’ ‘NDATE? AH STRO..!

ASSISTENZA CRM PASSAPAROLA RELAZIONE


MRKG.

Relazioni Informazioni

Passo indietro

COMUNICAZIONE

Valorizzazione risultati e divulgazione scientifica


Passo indietroCOMUNICAZIONE

(VALORIZZARE RISULTATI)

- Ascolto- Promozione- Partecipazione

(eventi)- PR …- …..

Il web marketing(la promozione online)consente di focalizzaree migliorare alcuni aspetti.Riducendo tempi e costi


Passo indietroCOMUNICAZIONE

(VALORIZZARE RISULTATI)

Il web marketing

SITO WEB SOCIAL MEDIA MARKETING

PARTECIPAZIONE A DISCUSSIONI ALTRUI

Ottimizzano alcuni aspetti della

comunicazione

SEO ecc. ecc.



Social media è un termine generico che

indica tecnologie e pratiche online che le

persone adottano per condividere

contenuti (…) generati dagli utenti

• SOCIAL NETWORK• BLOG• WIKI• MULTIMEDIA-SHARING• BOOKMARKS (link)• ….

http://www.delicious.com/

Ha senso usarli?


Nel tuo lavoro..

ti relazioni mai con un collega, un fornitore,

un cliente?

Ma i Social Media


.. sono tempo e denaro.

Concretezza.

• Non sono una bacchetta magica• Importanza della strategia• Spunti per un piano strategico di

social media marketing

2 – SOCIAL… COSA?

La strategia.


Siamo tutti espertidi socialcosi

PROMOZIONE

RELAZIONE

SALES..

CLIENTItu

AZIENDA/ENTE

FORNITORI

In cosa ti possono aiutare?


- COMUNICARE (l’innovazione..)

In cosa ti possono aiutare?


- COMUNICARE (l’innovazione..)

• ASCOLTO• RELAZIONE (vecchia e nuova)• PROMOZIONE (consiglio)• ORGANIZZAZIONE INTERNA

Cosa succede nella tua vita?

I target per una strategia efficace


• Colleghi• Fornitori• Target B2B• Target B2C

La profilazione nei vari social media è decisiva.

Non vale quella tradizionale.Bisogna basarla su

esigenze e attitudini.

Le strategie operative


• Trasparenza (tu e azienda)• Feedback immediato• Content is the king

Attività per una strategia efficace


ANNUSARE CON UTENTE

PERSONALE

PRIMO ASCOLTO

ASCOLTO

Prime relazioni

Sistema integrato

Monitoraggio

Attività per una strategia efficace


ASCOLTO

Collega

Fornitore

Target esterno

Contenuti

Relazioni

News

FLUSSOINTEGRATO!

Ascolto

Tempi e costi


NON SONO GRATISCOSTANO TANTO TEMPO. E SOLDI.

Un progetto di posizionamento iniziale e di social media marketing dura almeno 3 anni

3 – Benefici e costi

I Social media sono modalità e strumenti di relazione.

Quindi dipende da come li usi.

Benefici – costi BENEFICI (GENERICI) COSTI (GENERICI)• POSIZIONAMENTO (importante)

• ASCOLTO E FEEDBACK

• RELAZIONE DI VALORE CON STAKEOLDER DELL’INNOVAZIONE

• MIGLIORANO LA PROMOZIONE PER PASSAPAROLA

• PARTNER FINANZIATORI

• POSIZIONAMENTO SU MOTORI

• MIGLIORANO ORGANIZZAZIONE INTERNA (RISPARMIO TEMPO E DENARO; VALORIZZAZIONE)

Benefici – costi BENEFICI (GENERICI) COSTI (GENERICI)• POSIZIONAMENTO (importante)

• ASCOLTO E FEEDBACK

• RELAZIONE DI VALORE CON STAKEHOLDER di INNOVAZIONE

• MIGLIORANO LA PROMOZIONE PER PASSAPAROLA

• PARTNER FINANZIATORI

• POSIZIONAMENTO SU MOTORI

• MIGLIORANO ORGANIZZAZIONE INTERNA (RISPARMIO TEMPO E DENARO; VALORIZZAZIONE)

• COME DEFINIRLO IN CONCRETO?

• COSTANO UN SACCO DI TEMPO

• MAGARI GLI STAKEHOLDER NON SONO SUI SOCIALMEDIA

• COME STABILIRE POI UN ROI ESATTO?

• ASPETTIAMO I SOLDI DALL’ALTO?

• SOCIAL SEO E’ AGLI INIZI

• CREANO RESISTENZE E CONTRASTI PERCHE’ SOVERCHIAMO STATUS QUO(credibilità, autorevolezza, ..)

• I social media più adeguati per le varie fasi dell’innovazione

• Esempi reali• Impresa• Ente di ricerca – innovazione• AREA Science Park

4 - Esempi e casi pratici

A) Creazione di un’idea

Esempio: www.evly.com

Tutti.

LIVELLO INDIVIDUALE LIVELLO CONDIVISO

• Lo spunto per strutturare un’esigenza (latente o meno) e creare un’idea può nascere da qualsiasi network (reale o virtuale)

• Lo stesso Facebook, più di altri, consente di entrare in condivisione e relazione con altri

• Il web 2.0 consente modalità di creazione condivisa

Relationship e CrowdsourcingSocial Network

Esempio: facebook.com (così ce lo leviamo)


http://www.evly.com/

Facebook: la scheda

• Perfetto per ascolto• Perfetto per nuove relazioni di

business!!• Perfetto per strategia di PR 2.0 = i

nostri Contatti sono Persone, e qui li conosciamo a fondo

Vantaggi Punti di debolezza

• Spinta alla condivisione fra umani

• Spinta alla relazione fra persone;

• Difesa dell’utente (non di azienda)

• Privacy (in realtà è fenomenale);

• Contestualizzazione messaggio

• Content is really the king

• Piattaforma tecnologicamente avanzata

• Altissima integrabilità /connect (IN e OUT)

• Altissima modulabilità (nuove featues)

• Spinta a SEO (motore di ricerca di persone

• Fantomatici esperti ciucciasoldi• Grosse perdite di tempo• Aspetto ludico sempre rischioso• DANNOSO se usato SOLO «perché ci

devo essere» (come anni fa con i siti web)

http://www.facebook-studio.com/


B) Ricerca & Sviluppo

• condividere facilmente dati, ricerche, esperimenti, simulazioni;

• costituire team di ricerca virtuali e multidisciplinari tra ricercatori provenienti da diverse università e centri di ricerca

• verifica 'in tempo reale' della propria reputazione e della propria attività di ricerca attraverso il feedback con la propria 'comunità' di riferimento;

I RICERCATORI DI TUTTO IL MONDO POSSONO COLLABOIRARE SU OBIETTIVI COMUNI :..

RICERCA SCIENTIFICA 2.0

http://nanohub.org/ http://www.myexperiment.org/ NON SOLO SOCIAL

NETWORK


http://nanohub.org/

http://www.myexperiment.org/

Wiki

• Perfetto per comunicazione interna (condivisione guide all’uso e report che variano spesso)

• Utile per co-creazione di testi • Utile per collaborazione in R&S


• Spinta alla co-creazione

• Spinta alla democratizzazione

• Content is only king

• Non esiste relazione, ma collaborazione

• All’esterno: autorevolezza info• All’interno: processi di modifica• E’ contenuto ma non relazione


C) Dall’idea al business plan

TUTTI

Miglior distintività e posizionamento Trovare «dream team»• Aiutano a definire mercato• Aiutano a definire peculiarità

Tutti i social network (meno i wiki e altri social media) (aspetto relazionale)

Trovare partner e investitori• Punti di incontro strutturati fra startup

e investori

Feedback (focus test)• Tutti i social network (meno i wiki e

altri social media)

Ce ne sono tanti ma un esempio specifico è http://angel.co/)

• Destrutturato: IDEASCALE• Strutturato: Mulino Bianco


http://angel.co/

http://www.ideascale.com/

http://www.nelmulinochevorrei.it/

http://www.facebook.com/home.php?sk=group_163895500288173&ap=1

Relazioni di business: LinkedIN

• Perfetto per consolidare relazioni • Molto utile a livello formativo e di

aggiornamento professionale (gruppi)• Utile alla PROMOZIONE di contenuti di

QUALITA’ in modo MIRATO


• Lavoro > Partnership

• Relazioni su CONTENUTI

• Knowledge is the king

• Grande passo con i Gruppi

• Non è adatto alla creazione di nuove relazioni!

• A livello locale italiano, non è ancora usato da alcuni stakeholder


D) Marketing e comunicazione

TUTTI TUTTI

Mappatura stato dell’arte Strategia e posizionamento• I Social Media consentono l’analisi di

informazioni meno costose (ma meno approfondite) di analisi di mercato)

• «IMMAGINE PERCEPITA» • «RELAZIONI più EFFICACI»

Promozione dell’innovazione

• Capitolo immenso• In sintesi: sui social media il focus è

l’applicazione potenziale e il risultato

Capitolo immensoEs: Youtube (vedi esempio)

Capitolo immensoEs: Startupbusiness

Segmentazione target

• I Social Media consentono di profilare il target e di inviare messaggi mirati e di interesse


http://vimeo.com/20455991

http://it.startupbusiness.it/

http://it.startupbusiness.it/

Youtube: canale video

• Utile per raggiungere il target con attitudine multimediale

• Utile se esiste un piano di contenuti• Utile anche per ascolto (vedere i video

del proprio brand)


• Non è un social network ma social media

• Promozione contenuti in formato VIDEO

• Serve piano di contenuti video

• VIMEO ha maggior qualità e meno contatti

• Totalmente (o quasi) inutile se non esiste un piano di contenuti;

• L’unica utilità è l’embed di video ma resta un buco d’efficacia comunicativo


E) Assistenza post-vendita/contratto

Tanti esempi ma parliamo di Twitter

Assistenza post-vendita CRM e ascolto continuo• Assistenza mirata per problemi o

informazioni dopo il contratto o l’acquisto

• Ascolto continuo del cliente• Monitoraggio «sentiment»


Twitter

Tantissimi! Anche per esempi precedenti:• Market Intelligence (ESEMPIO)• Ascolto in tempo reale (ESEMPIO)• Community (INTERAZIONE!!!)• Informazione • Customer care (ESEMPIO)• Copertura/diretta live degli eventi


• 140 caratteri

• Social network o media? No profilo

• Follow – Bio – Search – List RT

• Hashtag!

• Non ne trovo: se usato per le sue peculiarità e nell’ambito di una strategia e piano di contenuti, è devastante


http://www.ccs.neu.edu/home/amislove/twittermood/

https://twitter.com/#!/search/energia

http://www.flickr.com/photos/atominofvg/5760803603/in/photostream/

F) Misurazione

• Indicatori quantitativi (di tutti aspetti aziendali)• Qualitativi (ratio fra chi ti segue e chi segui, sentiment, ..)• Reputazionali (es: di misutrazione KLOUT)• …


http://beta.klout.com/#/GabrielePersi/influencers

G) Organizzazione interna

Ma i social media servono soprattutto per l’interno!

Social business!

• Risparmio di tempo• Risparmio di denaro• Miglioramento flussi aziendali• Miglior livello di produttività e marketing esterno


• Impresa• Ente di ricerca – innovazione• AREA Science Park

4b - Esempi reali

Un caso reale (1 di 3)

Situazione iniziale

• Azienda in mercato saturo;• Crisi in atto;• Imprenditore fondatore che lascia la proprietà ai figli• Scarse prospettive.


Impresa legno-arredo

Un caso reale: impresa legno-arredo

Cosa è stato fatto

• Analisi flussi informativi;• Analisi flussi organizzativi (chi fa che cosa)• Rivoluzione info-organizzativa grazie all’adozione di strumenti

di «social business» INTERNI all’azienda.



Obiettivi attesi (e raggiunti)

All’interno dell’organizzazione• Migliorare le performance di business • Incrementare l’efficienza operativa• Essere in grado di catturare e trattenere conoscenze latenti;• Aumentare lo scambio e la collaborazione tra differenti dipartimenti• Ridurre il traffico email e l’information overload• Abbattimento dei costi di viaggio• Migliorare coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti• Ottenere nuovi livelli di agilità e reattività nel business• Raggiungere una più alta attrattività dei nuovi talenti• Ottimizzare i processi interni grazie agli insight provenienti dai clienti




Obiettivi attesi (e raggiunti)

All’esterno dell’organizzazione• Ridurre i costi di Customer Care• Migliorare la fedeltà e la soddisfazione del cliente• Incrementare il numero di leads generati e di vendite chiuse• Abbreviare il ciclo di vendita• Ridurre i costi del marketing• Capacità di attrarre i migliori talenti• Far crescere reputazione e visibilità del brand• Migliorare vendite e tassi di conversione attraverso online ambassadors e community virtuali• Incrementare il numero di clienti tramite un utilizzo integrato di differenti canali



I risultati:

• Azienda attualmente leader nella fornitura di design• Immagine elevatissima e di qualità a livello nazionale• Non sentono la crisi.

Cosa fanno?

MOBILI.



Il plus della rivoluzione? Culturale

Sono andati oltre: hanno applicato il principio dei social media (2.0) direttamente alla distribuzione.

Cioè: il clienti diventano protagonisti attivi della vendita.

ESEMPIO

http://appartamentolago.com/

Un caso reale:

Situazione iniziale

• Impossibilità con i mezzi attuali di promuovere in modo efficace le tecnologie prodotte;

• Riduzione del 90% dei finanziamenti pubblici;• Rischio di chiusura se non iniziavano a commercializzare


Ente di Ricerca - USA

Un caso reale: ente di ricerca

Cosa è stato fatto

• Individuazione flussi di informazioni interni;• Individuazione flussi di commercializzazione;• Profilazione dei target (B2B e B2C)• Adozione di piattaforma di social business all’interno

dell’Ente;• Adozione di piattaforma di social business all’interno del

Parco;• Piano di social media marketing esterno




Cosa è stato fatto (terzo anno di attività)

Piattaforma di social business all’interno dell’Ente• Valorizzazione competenze distintive e latenti;• Ristrutturazione dell’organigramma: flessibilità;• Condivisione di informazioni rapida e valoriale.

Riduzione tempi di lavoro: stima del 33%Creazione di nuove idee propedeutiche alla nuova mission commerciale: stima di 3 idee all’anno per valore di 1 mio dollari


Cosa è stato fatto

Piattaforma di social business all’interno del Parco:• Miglioramento flussi informativi e strutturazione;• Maggior evidenza delle tecnologie e dei campi di applicazione;• Miglior profilazione di partner desiderati;• Integrazione con flusso di piattaforma interna (per

commercializzazione)


Riduzione tempi di condivisione con insediati: stima del 33%Miglioramento nella promozione esterna di tecnologie e progetti di ricerca: valore stimato (2 mio dollari)

Un caso reale: ente di ricercaCosa è stato fatto

Piano di social media marketing esterno• Profilazione:

• Target istitizionali > finanziamenti• Target imprese

vendita servizi di trasferimento tecnologico Contratti per acquisto o licenza di tecnologie

• Target diffuso Creazione di lobby dell’innovazione su media e

collettività per sostenere l’immagine di ente utile e per riacquistare i finanziamenti pubblici




I risultati:

• Ente ha un ricavo/fatturato di + 311% negli ultimi 3 anni;• È stato inserito in una wish list del Governo

Non posso fornire ulteriori dati ne rivelare il nome dell’Ente.

Un caso reale:

Da a


AREA Science Park

Sistema di:

- Ascolto- Relazione- promozione- Monitoraggio e CRM

• Costruiamo un piccolo esempio di strategia concreta di Social Media per l’innovazione?

5 - Laboratorio

Vet StemVet Stem sviluppa cellule staminali adulte per la medicina veterinaria. Nulla quindi di divertente da proporre su Facebook. Tuttavia loro più che concentrarsi nella comunicazione sulle cellule staminali, parlando di quello che i loro fans vogliono sentire parlare: gli animali .Fanno comunicazioni aziendali alternandole a messaggi che creano più interazione e engament, ad esempio postando video di cani parlanti, foto di cuccioli e postando dal blog su contenuti riguardanti specifiche razze canine. In questo caso, non si crea engagement col prodotto, ma con la “storia” attorno al brand, l’animale domestico.

http://www.facebook.com/#%21/VetStem?ref=ts



http://www.webinfermento.it/scetticismo-nel-social-media-marketing-vs-reali-casi-di-successo-per-piccole-attivita/vet-stem/




Prossimi spunti…

• Introduzione del mobile

• Social app

• Privacy

• Social network proprietario o esterni?

• …

Ero a 5 passi da Naomi

Bisognava solo capire quali fossero..

+ 5

Grazie

«Parliamo di positioning e SEO» ti segnalo risorse online

«Parliamo di dialogo fra cittadino e comune?»

ti segnalo risorse online (ma i social media non posso risolvere, anzi amplificano, mancanze di integrazione fra enti»

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