Risorsa Uomo Empowering your way Retail e mondo in trasformazione
Perchè siamo la soluzione giusta
1.800 proge+ forma/vi
16.000 giornate d’aula
8.500 ore di
coaching
30 anni
d’esperienza
450 aziende
24.000 partecipan/
obiettivi innovation
concretezza
competenza
risultati
personalizzazione coinvolgimento
cambiamento
consapevolezza
interazione
Il processo Risorsa Uomo 4 STEP PER CAMBIARE
Presa di consapevolezza
Sviluppo delle competenze
Allenamento Allineamento
Il cambiamento come processo: affron/amo al vostro fianco tu5 gli step, offrendovi in ogni momento gli strumen/ più ada+.
Cosa sta cambiando? decide di acquistare un prodoHo in negozio dopo aver fa:o ricerca tramite smartphone
19% 19%
9% 53% Esperienza dell’acquisto
Impatto sull’azienda e sul brand
Prodotti e servizi di consegna
Importanza del prezzo
Quanto incide sulla
fidelizzazione del cliente? 37%
59% 58%
60%
43%
73%
Internet è la nuova fron/era, un luogo per la ricerca di
informazioni e consigli su dove, come e cosa acquistare.
23% degli italiani
Per ristoran/ e alberghi clicca TripAdvisor
Ha consultato Yahoo Answer
Consulta Google News almeno una volta a se+mana
Ha cercato informazioni tramite Facebook
U/lizza la ricerca per immagini
Ha u/lizzato almeno una volta E-‐bay
Quali prospettive/opportunità?
“Cambiare non è necessario. La sopravvivenza non è obbligatoria.”
Customer experience Sviluppo della capacità di aHrarre il consumatore e s/molarlo ad acquistare.
Omnicanalità E’ necessaria l’ntegrazione tra le diverse dinamiche on line/off line.
Traffico Sviluppo di competenze online per creare traffico presso lo store.
Nuovi modelli di business Nuovi format di retail
autosostenibili, con integrazione di servizi e forme di marke/ng diverse.
Generare acquisF Spingendo sul cross selling e sull’upselling.
Cosa offriamo?
Come vendere servizi e prodotti complementari
Come gestire il nuovo consumatore
Il visual nell’era digitale I clien/ sono più presi dal loro smartphone... cosa fare?
Gestione del conto economico Per un retail sostenibile, quale modello di business vincente?
...e come spingerlo a chiudere
Come fare upselling e cross selling
2. Formazione concreta 1. Consulenza operativa
Strumenti efficaci di lavoro
Allenamento costante delle competenze
Monitoraggio di KPI sulla base di obiettivi realizzabili
Accompagniamo nel processo di cambiamento garantendo:
Corsi specifici sui temi “caldi” del retail:
Quale approccio? La metodologia giusta, quella pratica, impatta in maniera decisiva sul retail.
Suggeriamo un approccio dal taglio pratico in cui, partendo da storie negative concrete – come fil rouge - affrontiamo i problemi più ricorrenti nella realtà quotidiana, per trasformarle in storie di successo.
GAMIFICATION
ESERCITAZIONI
CASE STUDY
STORYTELLING
LAVORI INDIVIDUALI E DI GRUPPO
VIDEO
Monitoriamo l’andamento delle tue performance attraverso:
1 L’andamento dello scontrino medio
2 Ingressi nel punto vendita
3 Numero di acquisF effe5vi
Serve una formazione continua in un contesto in forte cambiamento; da qui la necessità di pragmatismo e contestualizzazione.
Il nostro valore aggiunto
20 Anni di esperienza nel settore retail
Metodologia e approccio
pratici
Misurabilità degli interventi su KPI stabiliti (ritorno
dell’investimento)
Consulenti esperti
del settore retail
Le nostre storie nel retail
Vendita e retail lab
Progetto Travel Service diretto ai venditori delle agenzie di viaggi top per Alpitour, su tematiche legate all’approccio / gestione del cliente e dell’agenzia.
Formazione agenti, AM e personale negozi diretti; organizzazione delle attività sulle profumerie; team building per il trade marketing e il commerciale.
Store manager come coach per far entrare il cliente nel punto vendita; Store Lab; coaching agli addetti vendita.
Formazione ai manager e a tutta la rete diretta di Gabetti e di Gabetti Impresa.
Progetto di formazione degli store manager per la gestione dei punti vendita.
Sviluppo delle competenze commerciali e relazionali della rete di promotori nello stimolare la vendita dei prodotti nelle agenzie, anche in modo emozionale, coinvolgente e divertente.
Formazione a tutta la rete dei negozi di informatica Wellcome sull’approccio di vendita e il marketing del punto vendita.
Le nostre storie nel retail
Un laboratorio che, a partire dalla condivisione con gli store manager e dalla loro formazione sull’attività di coaching, affianca gli stessi nella condivisione e trasmissione delle competenze in modo molto pratico e con obiettivi specifici. Il trainer-coach affianca lo store manager come facilitatore nelle riunioni in negozio e negli affiancamenti operativi permettendogli di vivere una forte esperienza formativa “live” e pratica al di fuori dell’aula direttamente nel negozio. Passare da una gestione orientata all’ordine alla gestione attiva e propositiva del punto vendita.
Retail lab e gesFone del negozio La Customer Experience vincente
Come approcciare e guidare il consumatore nella nuova customer experience?
Incontri formativi progettati ad hoc per sviluppare la capacità di fare upselling e integrare aspetti
tecnici con quelli metodologici con l’obiettivo di far vivere al cliente un’esperienza unica e
indimenticabile. Individuazione delle modalità per generare la customer experience e accompagnamento nel processo gli SMA e i promoter, formandoli a par/re da approcci condivisi.
Formazione commerciale des/nata agli o+ci sulle modalità per valorizzare l’elemento «lente» nel processo di vendita al cliente.
Training sull’approccio di vendita e la ges/one della relazione con il cliente; creazione di un nuovo network commerciale.
Le nostre storie nel retail
L’Academy consente di valorizzare lo sviluppo delle competenze con un forte committment e concependo l’Academy come luogo di cambiamento culturale, di vendita, di interscambio e crescita.
Retail Academy e train the trainer Visual Merchandising
Organizzazione delle a+vità della figura del “Training & Coaching Specialist” sulle profumerie; formazione al nuovo ruolo.
Partecipazione a Bici Academy con interven/ e workshop sul visual merchandising nei negozi di bicicleHe.
Training per il trade marke/ng sulla progeHazione e ges/one dei corsi per i pet shop.
Train the trainer tecnici dell’accademia Barilla Professional; creazione dei manuali per i corsi tecnici per i ristoratori.
Corsi sulle soi skills alle gelaterie: relazione con il cliente, marke/ng, ges/one del conto economico; train the trainer e incontri di condivisione.
Training a 5000 ricevitorie sulla vendita del prodoHo «Totocalcio» e sul visual merchandising nell’area giochi.
Formazione alle farmacie sul visual merchandising della farmacia.
Sviluppo dell’intero progeHo SIA Espace; implementazione e comunicazione dei servizi marke/ng correla/ (ad esempio, even/ sul punto vendita per generare traffico);
Top Related