Risorsa Uomo Empowering your way Retail e mondo in trasformazione

Perchè siamo la soluzione giusta

1.800    proge+    forma/vi  

16.000    giornate    d’aula  

8.500    ore  di    

coaching  

30  anni    

d’esperienza  

450  aziende  

24.000  partecipan/  

obiettivi innovation

concretezza

competenza

risultati

personalizzazione coinvolgimento

cambiamento

consapevolezza

interazione

Il processo Risorsa Uomo 4 STEP PER CAMBIARE

Presa  di  consapevolezza  

Sviluppo  delle  competenze  

Allenamento   Allineamento  

Il  cambiamento  come  processo:  affron/amo  al  vostro  fianco  tu5  gli  step,  offrendovi  in  ogni  momento  gli  strumen/  più  ada+.    

Cosa sta cambiando? decide  di  acquistare  un  prodoHo  in  negozio  dopo  aver  fa:o  ricerca  tramite  smartphone  

19% 19%

9% 53% Esperienza dell’acquisto

Impatto sull’azienda e sul brand

Prodotti e servizi di consegna

Importanza del prezzo

Quanto incide sulla

fidelizzazione del cliente? 37%

59% 58%

60%

43%

73%

Internet  è  la  nuova  fron/era,  un  luogo  per  la  ricerca  di  

informazioni  e  consigli  su  dove,  come  e  cosa  acquistare.    

23% degli  italiani  

Per  ristoran/  e  alberghi  clicca  TripAdvisor  

Ha  consultato  Yahoo  Answer  

Consulta  Google  News  almeno  una  volta  a  se+mana  

Ha  cercato  informazioni  tramite  Facebook  

U/lizza  la  ricerca  per  immagini  

Ha  u/lizzato  almeno  una  volta  E-­‐bay  

Quali prospettive/opportunità?

“Cambiare non è necessario. La sopravvivenza non è obbligatoria.”

Customer  experience  Sviluppo  della  capacità  di  aHrarre  il  consumatore  e  s/molarlo  ad  acquistare.  

Omnicanalità  E’  necessaria  l’ntegrazione  tra  le  diverse  dinamiche  on  line/off  line.  

Traffico  Sviluppo  di  competenze  online  per  creare  traffico  presso  lo  store.  

Nuovi  modelli  di  business  Nuovi  format  di  retail  

autosostenibili,  con  integrazione  di  servizi  e  forme  di  marke/ng  diverse.    

Generare  acquisF  Spingendo  sul  cross  selling  e  sull’upselling.  

Cosa offriamo?

Come vendere servizi e prodotti complementari

Come gestire il nuovo consumatore

Il visual nell’era digitale I  clien/  sono  più  presi  dal  loro  smartphone...  cosa  fare?  

Gestione del conto economico Per  un  retail  sostenibile,  quale  modello  di  business  vincente?  

...e  come  spingerlo  a  chiudere  

Come  fare  upselling  e  cross  selling    

2. Formazione concreta 1. Consulenza operativa

Strumenti efficaci di lavoro

Allenamento costante delle competenze

Monitoraggio di KPI sulla base di obiettivi realizzabili

Accompagniamo nel processo di cambiamento garantendo:

Corsi specifici sui temi “caldi” del retail:

Quale approccio? La metodologia giusta, quella pratica, impatta in maniera decisiva sul retail.

Suggeriamo un approccio dal taglio pratico in cui, partendo da storie negative concrete – come fil rouge - affrontiamo i problemi più ricorrenti nella realtà quotidiana, per trasformarle in storie di successo.

GAMIFICATION

ESERCITAZIONI

CASE STUDY

STORYTELLING

LAVORI INDIVIDUALI E DI GRUPPO

VIDEO

Monitoriamo l’andamento delle tue performance attraverso:

1 L’andamento  dello  scontrino  medio  

2 Ingressi  nel  punto  vendita  

3 Numero  di  acquisF  effe5vi  

Serve una formazione continua in un contesto in forte cambiamento; da qui la necessità di pragmatismo e contestualizzazione.

Il nostro valore aggiunto

20 Anni di esperienza nel settore retail

Metodologia e approccio

pratici

Misurabilità degli interventi su KPI stabiliti (ritorno

dell’investimento)

Consulenti esperti

del settore retail

Le nostre storie nel retail

Vendita  e  retail  lab  

Progetto Travel Service diretto ai venditori delle agenzie di viaggi top per Alpitour, su tematiche legate all’approccio / gestione del cliente e dell’agenzia.

Formazione agenti, AM e personale negozi diretti; organizzazione delle attività sulle profumerie; team building per il trade marketing e il commerciale.

Store manager come coach per far entrare il cliente nel punto vendita; Store Lab; coaching agli addetti vendita.

Formazione ai manager e a tutta la rete diretta di Gabetti e di Gabetti Impresa.

Progetto di formazione degli store manager per la gestione dei punti vendita.

Sviluppo delle competenze commerciali e relazionali della rete di promotori nello stimolare la vendita dei prodotti nelle agenzie, anche in modo emozionale, coinvolgente e divertente.

Formazione a tutta la rete dei negozi di informatica Wellcome sull’approccio di vendita e il marketing del punto vendita.

Le nostre storie nel retail

Un laboratorio che, a partire dalla condivisione con gli store manager e dalla loro formazione sull’attività di coaching, affianca gli stessi nella condivisione e trasmissione delle competenze in modo molto pratico e con obiettivi specifici. Il trainer-coach affianca lo store manager come facilitatore nelle riunioni in negozio e negli affiancamenti operativi permettendogli di vivere una forte esperienza formativa “live” e pratica al di fuori dell’aula direttamente nel negozio. Passare da una gestione orientata all’ordine alla gestione attiva e propositiva del punto vendita.

Retail  lab  e  gesFone  del  negozio   La  Customer  Experience  vincente  

Come approcciare e guidare il consumatore nella nuova customer experience?

Incontri formativi progettati ad hoc per sviluppare la capacità di fare upselling e integrare aspetti

tecnici con quelli metodologici con l’obiettivo di far vivere al cliente un’esperienza unica e

indimenticabile. Individuazione  delle  modalità  per  generare  la  customer  experience  e  accompagnamento  nel  processo  gli  SMA  e  i  promoter,  formandoli  a  par/re  da  approcci  condivisi.  

Formazione  commerciale  des/nata  agli  o+ci  sulle  modalità  per  valorizzare  l’elemento  «lente»  nel  processo  di  vendita  al  cliente.  

Training  sull’approccio  di  vendita  e  la  ges/one  della  relazione  con  il  cliente;  creazione  di  un  nuovo  network  commerciale.  

Le nostre storie nel retail

L’Academy consente di valorizzare lo sviluppo delle competenze con un forte committment e concependo l’Academy come luogo di cambiamento culturale, di vendita, di interscambio e crescita.

Retail  Academy  e  train  the  trainer   Visual  Merchandising  

Organizzazione  delle  a+vità  della  figura  del  “Training  &  Coaching  Specialist”  sulle  profumerie;  formazione  al  nuovo  ruolo.  

Partecipazione  a  Bici  Academy  con  interven/  e  workshop  sul  visual  merchandising  nei  negozi  di  bicicleHe.  

Training  per  il  trade  marke/ng  sulla  progeHazione  e  ges/one  dei  corsi  per  i  pet  shop.  

Train  the  trainer  tecnici  dell’accademia  Barilla  Professional;  creazione  dei  manuali  per  i  corsi  tecnici  per  i  ristoratori.  

Corsi  sulle  soi  skills  alle  gelaterie:  relazione  con  il  cliente,  marke/ng,  ges/one  del  conto  economico;  train  the  trainer  e  incontri  di  condivisione.  

Training  a  5000  ricevitorie  sulla  vendita  del  prodoHo  «Totocalcio»  e  sul  visual  merchandising  nell’area  giochi.  

Formazione  alle  farmacie  sul  visual  merchandising  della  farmacia.  

Sviluppo  dell’intero  progeHo  SIA  Espace;  implementazione  e  comunicazione  dei  servizi  marke/ng  correla/  (ad  esempio,  even/  sul  punto  vendita  per  generare  traffico);