Seminari sulla Responsabilità Sociale per uno Svilu ppo Sostenibile - CCIAA del VCO – Carlo Luison, Direc tor Deloitte sustainability Slide 1
12 dicembre 2013
L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO PER UN VANTAGGIO COMPETITIVO
Analisi di materialità e coinvolgimento degli stakeholder
COSAlo stakeholder engagement per la gestione responsabilePERCHE’ benefici dello stakeholder engagement COMEdall’engagement quotidiano all’analisi di materialitàCASO PRATICO analisi di materialità per un’impresa del VCO
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COSA E PERCHE’ - STAKEHOLDER ENGAGEMENT
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Il concetto di Stakeholder Engagement
- Avviare un processo
Cosa significa Cosa non significa
- Prendere impegni
- Comunicare interattivamente
- Confrontarsi per:- Verificare le aspettative- Impostare o rivedere politiche e
strategie
- Realizzare sondaggi
- Effettuare pubbliche relazioni
- Comunicare unidirezionalmente
- Forma istituzionale di:- Consultazione- Negoziazione
Engagement è un sostantivo che significa coinvolgim ento, ma allo stesso tempo richiama al concetto del “dedicarsi, o ccuparsi” degli
interlocutori con cui un’organizzazione instaura re lazioni
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L’evoluzione dello Stakeholder Engagement
II
Generazione
I
Generazione
• Dialogo sollecitato da condizionamenti esterni e focalizzato a risolvere questioni specifiche
• Coinvolgimento finalizzatoalla gestione del rischio e alla comprensione degli interlocutori chiave delle organizzazioni
• Coinvolgimento strategicosui temi della sostenibilità
III
Generazione
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Stakeholder engagement alla base della Corporate Responsibility e della Sostenibilità
Responsabilità sociale = Responsabilità da parte di un’organizzazione per gli impatti delle sue decisioni e delle sue attività sulla società e sull’ambiente attraverso un comportamento etico e trasparente che:
� contribuisce allo sviluppo sostenibile inclusi la salute e il benessere della società;
� tiene conto delle aspettative degli stakeholder
�…
Il coinvolgimento degli stakeholder implica un dialogo tra l’organizzazione e uno o più stakeholder. Consente all’organizzazione di affrontare la responsabilità sociale fornendo una base informata per le sue decisioni.
UNI ISO 26000 – Guida alla responsabilità sociale
Accountability (responsabilità di rendere conto) sig nifica diventare consapevoli, assumersi la responsabilità ed essere trasparenti sull’impatto d elle proprie politiche, decisioni, azioni, prodotti e relative performance. L’“essere accounta ble” impegna un’organizzazione a coinvolgere i propri stakeholder nell’identificare, comprendere e rispondere a questioni ed aspettative che si riferiscono alla sostenibilità e a rendicontare, spiegare e rispondere agli stakeholder delle proprie decisioni, azioni e perfo rmance.
AccountAbility Principles Standard, 2008
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Standard e metodologie
Position paper, manuali, standard e best practices su Stakeholder Engagement :
� AA1000 Stakeholder Engagement Standard, issued by AccountAbility in 2011 (exposure draft)
� AA1000 Stakeholder Engagement Manual, issued by AccountAbility in 2005
� AA1000 Principles Standard, issued by AccountAbility in 2008
� GRI-G4 Reporting Principles & Standard Disclosure and Implementation Manual, issued by Global Reporting Initiative in 2013
Position paper, manuali, standard e best practices su Analisi di Materialità:• AA1000 Principles Standard, issued by AccountAbilit y in 2008• GRI-G4 Reporting Principles & Standard Disclosure a nd Implementation Manual, issued by
Global Reporting Initiative in 2013• AA1000 The Materiality Report, issued by AccountAbi lity in 2006• IR Background Paper, issued by the International In tegrated Reporting Council in 2013
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I benefici dello Stakeholder Engagement
apprendimento
guidato da fonti non tradizionali
sviluppo sociale più equo e sostenibile
rafforzamento della gestione del rischio
migliore comprensione del core business
maggiore capitalizzazione
di risorse
crescita della fiducia nell’impresa e sua
legittimazione sociale
STAKEHOLDER
ENGAGEMENT
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ALTRE RAGIONI FONDAMENTALI
• Conoscere ciò che pensano e vogliono sapere gli stakeholder =
vantaggio competitivo
• Applicare gli standard = rispondere alle richieste dei verificatori
identificando le questioni rilevanti (materiali) in materia di sostenibilità
Coinvolgere e «ingaggiare» i vostri stakeholder ide ntificando ciò che è materiale per loro non è solo una questione reporti ng di sostenibilità.
Si tratta di utilizzare il principio di materialità p er informare e rendere migliori le decisioni aziendali e fornire approfondi menti per potenziare la vostra strategia di business e guidare il cambiamen to, migliorando nel contempo l’affidabilità delle comunicazioni di soste nibilità.
I benefici dello Stakeholder Engagement
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Tre elementi fondamentali devono essere definiti per ottenere un efficace processo di coinvolgimento degli stakeholder:
Perché impegnarsi (lo scopo): definire le esigenze strategiche e / o operative
In che cosa di impegnarsi (campo di applicazione): determinare la questione che è rilevante e meritevole di coinvolgimento; determinare le parti dell'organizzazione (regioni, divisioni, ecc) e attività / prodotti / servizi che affronterà il coinvolgimento; determinare il tempo di coinvolgimento (problemi a lungo termine e / o preoccupazioni correnti)
Chi ha bisogno di essere coinvolto nell’engagement: determinare la proprietà e il mandato del coinvolgimento (i proprietari del fidanzamento sono persone all'interno o all'esterno dell'organizzazione che decidono sulla pianificazione, la preparazione, l'attuazione e la revisione delle attività del processo di coinvolgimento); identificare i soggetti interessati e/o i gruppi pertinenti allo scopo del dialogo
Premesse metodologiche
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COME – CANALI DI ENGAGEMENT
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Fasi ed elementi per un efficace Stakeholder Engagement
• Lo stakeholder engagement è un processo, graduale e continuativo, che si costruisce nel tempo
• Il processo può essere impostato sdia per il coinvolgimento degli interlocutori interni che quelli esterni.
• Lo stakeholder engagement, secondo lo standard AA1000SES prevede diverse fasi, ciascuna delle quali è composta da certo numero di attività
Questo framework di riferimento verrà utilizzato per analizzare
l’approccio di illycaffè allo stakeholder engagement
The Stakeholder Engagement Manual – AccountAbility , 2005
Pensare Strategicamente
Analizzare e
Pianificare
Rafforzare le capacità
organizzative
Disegnare il percorso e realizzare il
coinvolgimento
Agire, Rivedere e
Rendicontare Stakeholder Engagement
efficace
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I diversi approcci per realizzare il coinvolgimento
Workshop Multistakeholder
Linee di ascolto dedicate
STAKEHOLDER
ENGAGEMENT
Focus group
Panel di verifica su rendicontazione
Interviste e/o incontri pubblici
Consultazione on line
Partnership su aree critiche
Indagini di clima, indagini di mercato
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- Linee di ascolto dedicate- Interviste e/o incontri pubblici- Consultazioni on line- Indagini di clima, indagini di mercato- Panel di verifica su rendicontazione- Focus group- Workshop multi stakeholder- Partnership su aree critiche e/o di opportunità
Maggiorecoinvolgimento
Minorecoinvolgimento
Alcuni strumenti
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Livelli e Metodologie del coinvolgimento
Level of engagement Methods of engagement
Consult• Surveys• Focus Group• Meeting with selected stakeholders• Public meeting• Workshop• Online feedback mechanism• Advisory committees
Negotiate• Collective bargaining with workers through their trade unions
Involve • Multi-stakeholder forums• Advisory panels• Consensus building processes• Participatory decision making processes• Focus Group• On-line feedback schemes
Collaborate • Joint projects• Joint ventures• Partnership• Multi-stakeholder initiatives
Empower • Integration of stakeholders into governance, strategy and operations management
Per realizzare un efficace processo di coinvolgimento si possono utilizzare differentimetodologie, a seconda degli obiettivi e della portata
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Engagement quotidiano – con il personale
Informazione Ascolto Coinvolgimento attivo� sito intranet � informazioni
sulla sicurezza� formazione
permanente e diffusa
� convenzioni stipulate dall’azienda per i collaboratori (asili nido, negozi, associazioni, palestre, …)
� Bacheche per il personale e cartellonistica
�
� posta elettronica � canale riservato e
casella e-mail � momenti informali di
dialogo con il management aziendale
� Politica aziendale del “porte aperte” a tutti i livelli ……
� Analisi dei bisogni formativi per lo sviluppo professionale
� Indagine conoscitive interne (dipendenti)
� eventi interni …. � Team building (anche attraverso
momenti ludici e informali) � Comitati ….. energia creativa� Comitato interno per
l’organizzazione delle feste aperte anche alle famiglie dei collaboratori con la valorizzazione delle competenze dei singoli individui
� Mappatura delle attività di volontariato portate avanti dai collaboratori per verificare eventuali possibilità di collaborazione
� Riunioni ad hoc �
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Engagement quotidiano – con i clienti
Informazione Ascolto Coinvolgimento attivo� Pubblicità :
web marketing e telemarketing
� blog/newsletter
� Piattaforma corporate con banner
� materiale commerciali
� eventi territoriali
� brochure
� Customer care � visite in azienda ad hoc e porte aperte � posta elettronica � internet (ad esempio presenza e gestione
dei social network in cui i consumatori chiedono evidenza della gestione responsabile)
� Posta elettronica anche diretto con la direzione (azienda corta) e caselle mail dal sito corporate (arrivano suggerimenti per il miglioramento della comunicazione)
� Ricerche di customer satisfaction(indagine telematica in cui determinare voto di qualità , tempestività e competenza e altro …)
� Scheda feed-bakc a evento a pagamento� Ricerche di mercato ….
� Consulenza e assistenza
� Responsabile regionale delle Relazioni
� formazione gratuita e meccanismo sconto personale
� coinvolgimento degli associati nella progettazione dei nuovi servizi
� Gestione dei reclami (?)
�
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Lo strumento RAB
Cos’èForma organizzata di consultazione tra cittadini ed imprese
Quale scopo hapromuovere la comunicazione e la trasmissione delle informazioni tra i cittadini e le strutture produttive locali
Dove si applicadove un’impresa o un gruppo di imprese operano in un contesto urbano locale creando impatti ambientali e situazioni di rischio
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La funzione del RAB
Imprese dell’area industriale o del polo produttivo
RAB
Cittadini degli ambiti urbani interessati
Discutono ed approfondiscono e ricevono informazioni su argomenti di interesse in quanto “vicini” del polo produttivo
Comunicano ed informano chiedendo ed ottenendo il “permesso di esistere e crescere”, dovuto in quanto “vicine” dei cittadini
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COME - ANALISI DI MATERIALITÀ
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L’analisi degli stakeholderPer capire la strategicità rilevanza degli stakeholder e individuare il livello di engagement necessario per gestire la relazione si possono utilizzare due variabili:
�Potere dello stk sull’organizzazione : quanto è in grado di influenzare obiettivi, attività, risultati dell‘organizzazione
�Dipendenza dello stk dall’organizzazione : quanto viene influenzato dalle attività dell’ organizzazio ne
Trattare con equità:
onorare gli impegni verso gli stkh in linea
con la politica, le regolamentazioni e
norme; mantenere la loro soddisfazione o a
permettere un equilibrio tra costi e
benefici Coinvolgere ed informare
ma assicurare equilibrio tra le
preoccupazioni degli stakeholder ad elevata influenza e di quelli che
sono, a loro volta, influenzati delle
decisioni
Priorità bassa
offrire un accesso ai canali generali di informazione e di
feedback.
Relazione strategica
Investire in processi di coinvolgimento per
comprendere preoccupazioni e
sviluppare soluzioni
potere
dipe
nden
za
BASSO ALTO
BA
SS
A
A
LTA
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Esempio di analisi stakeholder
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Materialità intesa come significatività e rilevanza di un argomento ai fini del bilancio sociale.
Un tema materiale è un tema che influenza le decisioni, le azioni e le performance di un’organizzazione o dei suoi stakeholder: dovrebbe, quindi, essere trattato all’interno di un bilancio sociale o di sostenibilità.
Il coinvolgimento (anche solo interno) risulta fondamentale per la corretta individuazione degli argomenti da rendicontare nel bilancio di sostenibilità.
Tale coinvolgimento risponde ai principi degli standard internazionali e al percorso di miglioramento continuo di cui il bilancio di sostenibilità è espressione.
Ad esempio si può sviluppare l’analisi di materialità nel modo seguente :• Benchmark dell’analisi fatta da peer o competitor• Confronto con indicazioni degli standard di rendicontazione sociale e con aspetti
dello standard ISO26000 o dello standard GRI-G4• Mappatura dei canali di ascolto e dialogo esistenti• Analisi condotta su più livelli di valutazione• Identificazione di adeguata forma di rappresentazione
Materialità
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Analisi di materialità
Si può valutare la materialità delle questioni rilevanti analizzando:
� impatto = grado di rilevanza e significatività delle questioni emerse in termini di impatti economici, sociali ed ambientali. Possono essere considerati significativi gli impatti valutati abbastanza importanti da richiedere la gestione attiva o l'intervento dell'organizzazione
� Influenza = materialità / rilevanza della issue in merito alla sua capacità di influenzare il giudizio, la valutazione e le decisioni degli stakeholder
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Impatto economico, sociale e ambientale per l’aziendaImpatto economico, sociale e ambientale per l’aziendaImpatto economico, sociale e ambientale per l’aziendaImpatto economico, sociale e ambientale per l’azienda
Rappresentazione dell’analisi di materialità
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CASO PRATICO - simulazione
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Laboratorio
DUE CONCRETE MODALITA’
• WORKSHOP
MULTISTAKEHOLDER
• ANALISI DI MATERIALITA’
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Workshop multistakeholder
Come identificare i partecipanti:
Secondo le linee guida GRI-G4 nel definire gli aspetti materiali, l'organizzazione tiene conto dei seguenti fattori:• Ragionevoli impatti di sostenibilità, rischi o opportunità identificati attraverso
l’ascolto e il coinvolgimento di persone con competenze riconosciute, o gruppi di esperti con riconosciute credenziali in materia di sostenibilità
• Principali interessi di sostenibilità e argomenti, e indicatori sollevate dalle parti interessate (come ad esempio i gruppi vulnerabili all'interno delle comunità locali, la società civile)
• Gli interessi e le aspettative degli stakeholder specificatamente investiti nel successo dell'organizzazione (ad esempio, dipendenti, azionisti e fornitori)
Cosa chiedere ai partecipanti:
• Quali sono gli argomenti più interessanti e significativi per gli stakeholder e capire se e come sono presenti nel Value Report
• Suggerimenti per il miglioramento del Value Report e delle comunicazione della sostenibilità ( valore creato )
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Scheda di valutazione
ARGOMENTI CHIAVE Influenza Molto alta= 5 - Alta=4 -
Media=3 -Sufficiente=2 -Bassa=1
ARGOMENTI CHIAVE InfluenzaMolto alta= 5 - Alta=4 -
Media=3 -Sufficiente=2 -Bassa=1
Prezzo e soddisfazione del cliente Coinvolgimento nella comunit à
Gestione del marchio Investimenti per il sociale
Correttezza negoziale e competitiva Creazione di ricchezza
Salute e sicurezza del consumatorefinale Carbon Footprint
Innovazione Gestione delle acque e dei rifiuti
Responsible procurement Risparmio energetico e rinno vabili
Marketing responsabile ed educazione dei clienti
Biodiversit à (protezione e ripristino habitat)
Salute economica e finanziariaRelazioni industrisali e sviluppo del capitale umano
Gestione dei rischi Attrazione talenti e giusta remunerazione
Trasparenza Clima interno e valorizzazione diversit à
Diritti umani Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
Lotta alla corruzione e rispetto leggi Responsible po litical involvement
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Laboratorio - risultati
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