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Cristiano Siri - Giacomo Mason
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Le sfide delle intranet: un approccio a coinvolgimento diffuso
Cristiano SiriUser Experience Designer
Giacomo MasonIntranet Consultant
Metodologia utilizzata nella progettazione della intranet myHonda di Honda Italia
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1. Le sfide delle intranet
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1° COMPLESSITÀ ORGANIZZATIVA
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1° COMPLESSITÀ ORGANIZZATIVA
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IT vuole solo fare meno
2° ETEROGENEITÀ DEGLI OBIETTIVI
n. Il Dipartimento X vuole la intranet per Y
2. Produzione vuole la intranet per quello
1. Risorse Umane vuole la intranet per questo
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3° LEGACY E APPLICAZIONI ESISTENTI
SAP, 3 Active Directory
e molti molti altriCartelle condivise
, tool di E-Procurement, Lotus Notes,
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2. L’Approccio Tecnologico
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L’APPROCCIO TECNOLOGICO
Thanks to Dilbert!
IL COMMERCIALE SATANICO
OTTERRAI GRANDI BENEFICI
DOPO CHE LA NOSTRA
TECNOLOGIA SARA’
IMPLEMENTATA SENZA
SCAMPO SULLA TUA RETE
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Thanks to http://www.flickr.com/photos/theolaphoto/2394966982/
Un installazione “out of the box” della Tecnologia nella tua azienda
L’APPROCCIO TECNOLOGICO
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E’ un monolite per cui hai speso molto e ora puoi solo pregare
L’APPROCCIO TECNOLOGICO
HR:ti prego di
semplificare il sistema di
prenotazione ferie!
IT: ti prego parla con l’Active Directory!
Produzione: aiutami a
supportare i miei processi!
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3. Un approccio a coinvolgimento diffuso
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1. Coinvolgi tutti gli Stakeholders
2. Coinvolgi gli Utenti
COINVOLGIMENTO DIFFUSO
Prima bisogni ed obiettivi
solo poi la tecnologia
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• ogni intranet è differente, perché ogni azienda è differente
• una intranet ha un forte impatto organizzativo, siate pronti ad affrontarlo
• una intranet può cambiare non solo i processi ma anche l’approccio al lavoro e la cultura aziendale
COINVOLGI TUTTI GLI STAKEHOLDER
Training talk con gli owner del progetto, HR e IT
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COINVOLGI TUTTI GLI STAKEHOLDER
Brainstorming con più di 30 persone da ogni dipartimento
85 idee per la intranet!
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COINVOLGI GLI UTENTI
Focus Group
Questionario online
A tutti i 1000 dipendenti, per avere anche dati quantitativi
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COINVOLGI GLI UTENTI
Card sorting
Per costruire una Architettura dell’Informazione user friendly ed ad alta Trovabilità
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COINVOLGI GLI UTENTI
Abbiamo incontrato e parlato direttamente con oltre 100
dipendenti su 1000
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OUTPUT
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Architettura dell’Informazione einventario contenuti
Lista e descrizione funzionalità
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OUTPUT
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Wireframe
Linee guida governance
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A partire dalla Lista delle funzionalità abbiamo aiutato Honda a prioritizzarle, inserendole in una iniziale roadmap di release
PRIORITÀ
Thanks to Alberto Mucignat http://www.mucignat.com/blog/archives/673-definire-le-priorita-di-un-progetto.html /
Valore
Effort
Alto
AltoBasso
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1. Coinvolti tutti gli Stakeholders
2. Coinvolti gli Utenti
COINVOLGIMENTO DIFFUSO
Analizzati bisogni ed obiettivi
ora la tecnologia!
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Le Intranet crescono con l’azienda
Se dopo 6 mesi dal lancio la Intranet non è cambiata, sta già diventando obsoleta: l’azienda è 6 mesi avanti
Il lancio è un punto di partenza, non di arrivo
PERMANENT BETA
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Le sfide delle intranet• Complessità organizzativa• Eterogenietà degli obiettivi• Legacy e applicazioni esistenti
IN BREVE
L’Approccio a coinvolgimento diffuso1. Coinvolgi gli Stakeholders2. Coinvolgi gli Utenti3. Prima bisogni ed obiettivi, poi la tecnologia4. Permanent beta
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Grazie!
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Cristiano SiriUser Experience [email protected]
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CHI SIAMO
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Giacomo MasonIntranet [email protected]
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CHI SIAMO
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IntranetCome si struttura una rete interna che funziona
La nuova comunicazione internaReti, metafore, conversazioni, narrazioni
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