Visibilità, Identità e Usabilità:
una strategia integrata per costruire relazioni attraverso il marketing online
IAB Forum 3 novembre 2009 – Milano Miriam Bertoli Chief Operating Officer
orchestrare v. tr. [der. diorchestra] (io orchèstro, ecc.).[…] scrivere le parti dei varîstrumenti della partituradeterminando, nel processocreativo dell’opera,il modo di combinare tra lorole varie voci strumentali perottenere gli effetti timbricidesiderati. […]
evoluzióne s. f. [dal lat.evolutio -onis, der. di evolvêre,propr. «svolgere (il rotolodi papiro per leggere)»].– […] Ogni processo ditrasformazione, gradualee continuo, per cui una datarealtà passa da uno statoall’altro – quest’ultimo intesogeneralmente come piùperfezionato – attraversocambiamenti successivi […]
Search marketing
Search Engine Optimization
Keyword advertising
Link popularity
Posizionamento naturale
Web Analytics
Progettazione Search Engine Friendly
PR online
Social mediaReputazione online
Contenuti generati dagli utenti
Contenuti multimedia
Creatività grafica e testuale
Usabilità Design centrato sull’utente
Real time search
Personalized search
Visibilità
Usabilità
Identità e relazione
Search Marketing?
Centralità dell’online
Complessità
Opportunità
Scrivere la musica
Scegliere gli strumentie i musicisti migliori
Coordinarli e guidarliverso il risultato migliore
Il nuovo sito Findomestic BancaUn progetto integrato
Nasce nel 1984 da importanti istituti bancari italiani e francesi.
In 25 anni ha guidato l’evoluzione del credito al consumo in Italia introducendo metodologie e strategie innovative che le hanno permesso di rimanere sempre leader di mercato.
Prodotti: prestiti personali, credito revolving, leasing veicoli
Distribuzione: canale online e sito web www.findomestic.it , operatori commerciali convenzionati, Centri Clienti Findomestic Banca, Banche, Assicurazioni, Società di Servizi, Rete agenti Findomestic Network S.p.AAnche:
Responsabilità sociale
Sport Analisi di mercato
Una collaborazione che continua nel tempo
2002
2009
2003
2004
2005
2006
2007
2008
Ridefinire l’immagine web: molto di più di un nuovo sito
Principali obiettivi di marketing
Rinnovare la web identity di Findomestic, sia istituzionale che di prodotto
Utilizzare uno stile di comunicazione vicino ai propri utenti
Migliorare l’esperienza utente e la percezione del brand
Utilizzare il web come canale strategico per l’acquisizione di contatti qualificati
Enfatizzare la vocazione al business online di Findomestic
Ridefinire l’immagine web: molto di più di un nuovo sito
Principali obiettivi di progetto
Da diversi siti di prodotto ad un unico sito Findomestic
Rinnovare la veste grafica e contenutistica del sito
Sito search engine friendly e mantenimento visibilità precedente
Sito usabile
Sito fortemente orientato alla conversione (richiesta del prestito/carta online)
Integrare attività di più team (interni ed esterni)
Rispettare tempistiche sfidanti
Il percorso verso il nuovo sito
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
ANALISI PROGETTAZIONE
PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING
Target e obiettivi, contesto competitivo
Visibilità sui motori di ricerca
Web analytics (performance dei siti)
Valutazioni tecniche
Usabilità
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
ANALISI
PROGETTAZIONE
PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING
Supporto per definizione information architecture (IA), valutazione wireframe e mockup grafici (SEO + UX)
Consulenza per la redazione del piano editoriale dei contenuti
Raccolta esigenze di web analytics
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
ANALISI
PROGETTAZIONE
PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING
Test di usabilità con utenti(Eye tracking + questionario quantitativo e qualitativo)
Revisione di wireframe e mockup in base alle indicazioni emerse dal test con utenti
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
Test con utenti
Eye tracking (heatmap) sulla vecchia home page e su un mockup intermedio.Le indicazioni emerse sono state utilizzate per modificare ulteriormente il mockup.
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
ANALISI
PROGETTAZIONE
PRODUZIONE
MISURAZIONE TESTING
Validazione template html e supervisione integrazione nel CMS
Web copywriting, ottimizzazione SEO (tecnico + contenuti)
Implementazione tracking web analytics sul sito e sulle form di richiesta prestito/carte
Trasferimento della visibilità dai vecchi siti al nuovo sito
Allineamento degli altri contenuti alla nuova immagine (es. nuove landing page per le campagne di keyword advertising)
Online nuovo sito – 01 /09/09
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
ANALISI
PROGETTAZIONE
MISURAZIONE
TESTING
Performance SEO: indicizzazione, posizionamento, link popularity
Gradimento utenti e facilità di navigazione (web analytics + usability)
Monitoraggio delle conversioni
PRODUZIONE
Le componenti del progetto e il flusso di lavoro
FINE TUNING CONTINUATIVO
Visibilità
Usabilità
Evoluzione
Identità e relazione
Monitoraggio del brand online
Consulenza per la presenzanei social network
“ Quest'epoca passerà, anzi, sta già passando, poiché s'incomincia a capire che, se può esservi forza in una caldaia, non può esservi potenza se non in un cervello: in altre parole, ciò che guida e conduce il mondo non sono le locomotive, ma le idee. Le idee si faccian pur tirare dalle locomotive, ma non si scambi il cavallo col
cavaliere. ”
Victor Hugo - I Miserabili
Grazie! Miriam Bertolimiriam.bertoli @ tswstrategies.com
tswstrategies.com
tsw.itaboutuser.comaboutyou.it
Top Related