Corso intensivo DEM 2015
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Chi siamoMARCO PURICELLI
36 anni, 15 da copywriter, collaborazioni con 18 tra agenzie di pubblicità e web agency, oltre 50 clienti seguiti. Niente
male per uno che non ha dimestichezza coi numeri.
GIULIA BEZZI SEO specialist, copywriter e Social Media Marketer. Consulente onnivora di comunicazione e strategie per il WEB, un lustro di
esperienza e una costante e continua voglia di crescere e migliorarsi
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Argomenti• Definizione obiettivi
• il Database per la mailing list
• La normativa sulla privacy
• Comporre una newsletter a seconda delle esigenze
• Verifica dei dati
• Strumenti online utili per la composizione delle newsletter
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Definizione di DEMDem ovvero Direct E-mail Marketing.
L'E-mail marketing è un tipo di marketing diretto che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi commerciali (e non) al pubblico.
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Pianifichiamo la nostra strategia determinando gli
obiettivi e chi vogliamo
raggiungere
Mettere in atto ciò che abbiamo
progettato
Controllo dei dati nei primi 3 mesi
Pensiamo una nuova strategia e
ripartiamo
Pensate fin dall’inizio dove volete arrivare
Siamo nella fase PLAN.
Per tutte le attività serve pianificare una strategia e per farlo bisogna avere chiaro quali siano gli obiettivi di breve - medio - lungo termine da raggiungere
Quali possono essere i nostri obiettivi?3 il numero perfetto
1 - vendere 2 - dare informazioni 3 - strutturare relazioni
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3 per iniziareVENDERE (sconti - saldi - lancio nuovi prodotti - prodotti stagionali)
DARE INFORMAZIONI (brand identity, acquisire nuovi clienti, fidelizzare ed educare i nostri clienti)
STRUTTURARE RELAZIONI (invitare ad eventi i clienti o eventuali nuovi clienti, rafforzare la propria brand identity, comprendere cosa piace oppure no)
E allora quali DEM?Dem Acquisition
Invio di e-mail con l'intento di acquisire nuovi clienti o convincere quelli precedenti ad acquistare subito qualcosa
Dem Cross selling
Invio di e-mail con l'intento di portare a livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti precedenti o attuali e per incoraggiarne la fidelizzazione
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Il nostro database - come crearlo e gestirlo
Premesso che online è possibile acquistare ottimi database certificati anche se dovete essere molto prudenti, vediamo cosa possiamo fare per lavorare autonomamente una lista interessante
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Che cosa ci serve per aggiungere contatti?
Nel nostro sito inserire un form per l’iscrizione alla newsletter
Preparare delle Landing Page con obiettivi specifici per campagne AdWords
Avere contenuti interessanti da veicolare richiedendo l’indirizzo mail per ottenerli
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Richiedere la registrazione della mail in caso di acquisto/richiesta preventivo/richiesta informazioni/commento
Utilizzare i social connect come metodo di autenticazione
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ATTENZIONETutte le operazioni di cui abbiamo parlato vanno gestite per evitare che l’utente SCAPPI.
Il troppo storpia sempre
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Come profiliamo i databaseSe abbiamo profilato da un form contatti abbiamo tutte le info sotto riportate
nome cognome/ragione sociale
indirizzo (suddiviso per città - provincia - regione)
recapiti telefonici (suddivisi per fax - telefono fisso - cellulare)
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Età di nascita
interessi - una ricerca su web ci può essere d’aiuto, oppure prepariamo un menù a tendina nel nostro form se abbiamo necessità di inviare più mail di differente argomento
grado di istruzione - se è una persona abbiamo la possibilità di valutarlo attraverso i nostri social
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ATTENZIONELe profilazioni possono essere molteplici, l’elenco sopra riportato è solamente la base di partenza. Non è detto sia sempre esaustivo
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I contenuti e la strategia
Siamo ancora alla fase PLAN del nostro flusso e prima di partire con la prima DEM dobbiamo definire e completare la nostra strategia
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Da uno studio di mailchimp: dal 5% della prima campagna si
passa al 3,5% in termini di CTR
Dall’email marketing report di MAGNEWS del 2015 http://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-report-2015/
1001 persone con età superiore ai 15 anni corrispondenti a 30,5 milioni di individui
vengono selezionati per sesso - età -provenienza geografica - utilizzo tecnologia
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TestoDati di MAGNEWS http://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-
vengono spedite 940 milioni di mail/gg che sono più di 30 ad utente e ne abbiamo più di una da seguire
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TestoDati di MAGNEWS http://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-report-2015/
Ci dice quando viene letta la posta
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TestoDati di MAGNEWS http://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-report-2015/
E dato fondamentale a cosa siamo iscritti
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Alle basi di una buona strategia
Aumentare l’efficacia delle nostre campagne DEM è possibile. Basta seguire alcuni consigli su come evitare i filtri antispam, su come aumentare il tasso di apertura delle e-mail e su come progettare messaggi commerciali efficaci.
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Consigli per evitare filtri antispam• Attenzione al server: è in blacklist?
• domini .info e .biz da dimenticare
• ai filtri non piacciono nemmeno gli indirizzi privati @gmail.com o @yahoo.com per intenderci
• vuoi rinunciare a comunicare con il destinatario tanto cercato? usa [email protected] per rispondere
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Non usare “free” e “gratis” e termini simili generalmente presente nelle mail spam, non inserire i link numerici.
Non ti entusiasmare troppo utilizzando caratteri ripetuti più volte tipo “E’ gratis!!!” oppure caratteri come il simbolo del dollaro e mai usare il maiuscolo come mezzo di comunicazione
Verifica ti arrivi la notifica automatica proveniente dal destinatario quando clicca “Segnala come spam”. Non c’è cosa peggiore che mandarla nuovamente a chi ti ha già espulso dalla sua corrispondenza.
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Consigli per aumentare l’apertura delle e-mail• Non dovresti inviare mail a chi non ti ha espressamente
invitato a farlo: perché dovrei aprire se non so chi sei? Esprimilo chiaramente e ricordami che ho dato il consenso.
• L’oggetto è fondamentale, noi apriamo spesse volte solo se ci piace ciò che descrive quindi: pochi caratteri (max 50), mai generalizzare, utilizziamo domande per incuriosire e andiamo al sodo.
• Facciamo vedere che siamo interessati a chi riceve la nostra email: nell’oggetto chiamiamolo per nome
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DEM o NEWSLETTER?
Passiamo alla fase DO, l’invio della nostra prima DEM, ma siamo certi non si voglia una newsletter?
I vantaggi DEMCosta meno del marketing diretto (stampa/carta/televisione)
ROI - ritorno di investimento solitamente molto alto,
Una mail arriva immediatamente rispetto ad una busta nella posta
Aiuta fortemente nell’incentivare l’utente a compiere azioni, il sito deve aspettare che ci si atterri. Qui siamo noi che entriamo in casa a presentarci.
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L’analisi di risultati è facilmente leggibile e fornisce indicazioni certe sulle attività pubblicitarie create
Si può tendere ad un grande pubblico sicuramente interessato a noi
Viviamo scrivendo o ricevendo mail: non sappiamo farne a meno
Un sito è strutturato per accontentare tutti gli utenti, una DEM permette di stabilire messaggi “one to one”: captiamo chi vogliamo a seconda degli interessi espressi
Con semplici test di paragone fra contenuti veicolati attraverso le DEM capiamo dove dobbiamo indirizzarci e cosa piace
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DEM o Newsletter?
Molti confondono i due concetti ma sono profondamente differenti sebbene siano entrambi strumenti utilizzati nelle strategie di e-mail marketing
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DEME’ mirata ad offrire una comunicazione commerciale o promozionale.
CARATTERISTICHE:
• i contenuti sono esclusivamente di natura commerciale e pubblicitaria
• il DB di invio è di utenti che hanno acconsentito, ma non sempre
• non ha periodicità
OBIETTIVI:
• Veicolare messaggi pubblicitari
• Proporre promozioni e concorsi
• Promuovere nuovi prodotti o servizi
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NewsletterSi utilizza per informare, far conoscere le novità o aggiornare chi ha volutamente deciso di seguirci
CARATTERISTICHE:
• Solo informazione e apprendimento
• il DB sarà composto da chi si è realmente iscritto alla newsletter attraverso i form appositi da noi creati
• C’è una pianificazione e periodicità nei contenuti da inviare
OBIETTIVI:
• Informare su argomenti di interesse dell'utente
• Fidelizzare l'utente
• Informare gli iscritti sulle novità aziendali
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Buoni esempi
Gentilmente concessi da
mind. agency di Milano www.mindagency.com
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Monitoraggio dei risultatiPassiamo alla fase CHECK. Verifichiamo i risultati, valutiamo gli errori, prevediamo un A/B test.
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Come interpretare i risultati
avere sempre più di uno strumento che vi aiuti: i report del vostro gestionale per l’invio e una dashboard apposita nelle vostre Google Analytics se avete indirizzato il vostro pubblico verso il sito
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Che cosa monitoriamoDelivery rate = % e-mail consegnate (dato riferimento >95%)
Open rate = % e-mail aperte (dato riferimento 10-30%)
CTR (Click Through Rate) = % Click su link presenti (dato riferimento 5-10%)
% conversione (che sia la compilazione del form sul vostro sito o su un’eventuale landing page) (dato riferimento 0,1-1%)
% Download effettuati
Vendite provenienti da questo canali
Iscrizioni ai canali social
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Quali sono gli errori?tutti i diritti sono riservati
A/B testMettiamo a confronto due o più versioni della stesso contenuto per la nostra DEM e inviamole su porzioni di destinatari equamente distribuiti e valutiamone i risultati.
Scegliamo la versione che ha ottenuto maggior successo e proponiamo ad un ulteriore gruppo di destinatari delle varianti a questa versione
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Modificare il flusso
Siamo alla fase ACT, qualcosa è andato storto e non siamo contenti dei risultati.
Ora tocca a voi
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EsercitazioneVerificare il database utilizzato per l’invio
Verificare la vostra ultima campagna
Verificare i contenuti dell’ultima campagna
Verificare i dati medi delle vostre campagna
Selezionare la campagna che vi ha dato più risultati e preparare un’analisi SWOT
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Preparare una mail con nuovi contenuti seguendo le istruzioni del corso
Preparare una DEM seguendo le istruzioni del corso
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PRIVACY - link
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/3921331
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/3881513
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Come documentarsi?LIBRI
“Email marketing con Mailchimp” di Alessandra Farabegoli
BLOG
http://www.alessandrafarabegoli.it/
http://blog.magnews.it/
http://emailmarketingblog.it/
blog.mailup.it
blog.mailchimp.com
FONTI PER TEMPLATE
https://www.campaignmonitor.com/email-templates/all/
http://www.marketingship.com/email-templates/
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