Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come mantenere
Relazioni Durature
con il Cliente nel
Mondo 2.0
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PERSONE
RAPPORTI COMMERCIALI
WEB
Titolo della presentazione
A proposito di relazioni…RICHIESTA EDITORE:
Libro composto da 224 pagineformato chiuso 17x24Stampato a 4 colori in B/vsu carta uso mano 120grCopertina stampata a 4 coloriin sola Bianca su patinata opaca 250grplastificazione opaca in sola biancaN° Copie: 2,500 e 3,500Rilegatura: Filo refe e brossuraCortesemente in giornata.
RISPOSTA TIPOGRAFIA (giunta in giornata):
I PREVENTIVI IN GIORNATA COSTANO 10 EURO SE VA BENE 7 GG IL COSTO SI RIDUCE A 3 EUROCordiali saluti
2Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Fare meglio degli altri o ricercare nuove opportunità?
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Abbracciare il cambiamento e sperimentare continuamente rappresentano i sistemi migliori per investire risorse !!
3
Titolo della presentazione
Il cambiamento della vendita…
ANNI ‘60
ANNI ‘70 ANNI ‘10ANNI ‘90
ANNI ‘00ANNI ‘80
NOVITÀCOINVOLGIMENTO
SOLUZIONICONVENIENZA
ESPERIENZA
IDEE
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.04
Titolo della presentazione 5Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Il Marketing diMadre Natura:
stimolare i 5 sensi…
6
Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.07
Titolo della presentazione
COME VENDERE:visual, eventi, offerte, servizio
A CHI
COMECOSA
COSA VENDERE:gestione
dell’offerta
A CHI VENDERE:
target focus
MARKETING
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.08
Titolo della presentazione
2 amare verità
La gente felice non consuma(Frédéric Beigbeder)
Una persona soddisfatta compra il minimo indispensabile: il marketing lavora per la nostra costante infelicità.
Il marketing è pericoloso
I brand hanno creato produttori poveri (sud + est del mondo) che lavorano per consumatori semi-disoccupati (nord + ovest del mondo), la cui missione è comprare robaccia fabbricata altrove! (Marco Geronimi Stoll)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.09
Titolo della presentazione
i tuoi cinque sensi stimolati dai miei cinque sensi…
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.010
La ricchezza delle relazioni umane:
Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
La forza delle relazioni umane
Riempire la vita di colori…
Occasionid’incontro…
Creare assonanza…
Spezzare i pregiudizi…
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Titolo della presentazione 12
Se la comprensione esige silenzio, perché esistono
i call center?
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Relazioni > Comprensione > Armonia
Titolo della presentazione
La maggior parte delle idee che portano al lancio di nuovi prodotti nascono durante le visite ai clienti.
13Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Scegliere i compagni giusti nel viaggio verso l’ignoto…
14Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Esistono quattro cose nella vita a cui non c'è rimedio (tutto il resto è un'opportunità da non perdere!):
• la pietra dopo che è lanciata
• la parola dopo che è proferita
• l'occasione dopo che è persa
• il tempo dopo che è passato
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DETERMINAZIONE&GIOIA
Esistono quattro cose nella vita che non dobbiamo sperimentare (tutto il resto ce lo dobbiamo permettere):
• la mancanza di gratitudine verso chi ci dona qualcosa• la mancanza di gioia per quello che abbiamo• la mancanza di amore da parte di chi ci è accanto• la mancanza di bontà verso il prossimo
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Le persone si dimenticheranno ciò che hai detto e ciò che hai fatto, ma non si dimenticheranno mai
come le hai fatte sentire.Maya Angelou
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.016
Titolo della presentazione
COSA DO COSA RICEVO
Crescita profess.le
Incentivi & bonus
Stipendio
Status e relazioni
Tempo
Competenze
Disponibilità
Risultati
17Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Lavoro troppo (motivazione cronica)
vsLavoro male
(motivazione acuta)
Titolo della presentazione
Gli affari sono un buon affare
• GUADAGNI
• COMPETENZE
• RELAZIONI
• RICONOSCIMENTI
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.018
Titolo della presentazione
Congiunzioni astrali
OBIETTIVIINDIVIDUALI
OBIETTIVI AZIENDALI
INCENTIVO
Di fronte ad un aumento di stipendioc’è sempre dietro un bisogno di apprezzamento non appagato
(Robert I. Sutton)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.019
Titolo della presentazione
1. INDIVIDUALE: trasforma
l’indesiderabile in desiderabile. Ascolta e dialoga con i tuoi.
2. SOCIALE: utilizza la pressione sociale a tuo vantaggio.
Abbiamo tutti bisogno di
approvazione e senso
d’appartenenza.
3. ECONOMICA: crea un sistema premiante esigendo
responsabilità.
LEVA
INDIVIDUALE
LEVA
ECONOMICA
LEVA
SOCIALE
MOTIVAZIONE
Non usare gli incentivi per compensare la tua incapacità di motivare le persone a livello individuale e sociale: le ricompense arrivano al terzo posto!
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.020
Titolo della presentazione
prestazioniCOMPETENZE
(scritte nel CV)
motivazione
TU !!
IDEEAZIONI
standard
RISULTATI
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CIRCUITO DELLA CRESCITA
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Quale aspetto di te (il vestire, il parlare, la gestualità, l’affidabilità, il praticare uno sport, l’essere divertente,…)
contribuisce a far ricordare al meglio la tua IDENTITÀ?
22Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione 23
DISTRATTO
DI POCHE PAROLE
ASCOLTA SOLO ME
SUSCETTIBILE
DIFFIDENTE
FAI TUFURBO
SUPERBO
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
IMPAZIENTE
Titolo della presentazione 24
FEDELTÀ
-generata dalla fiducia-
FIDUCIA
-si preferisce all’esperienza-
EMPATIA
-il lavoro emotivo-
SIMPATIA
-chi si somiglia si
piglia-
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
PROFESSIONE VENDITORE
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Alle persone non piace che gli venga venduto qualcosa, ma le persone amano comprare.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
PASSIONEDISPONIBILITÀCOMPETENZA
Titolo della presentazione 26Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Amplificatori d’impatto: le emozioni
Se le persone non provano niente,
non accadrà niente.
Che film ha vissuto il tuo cliente nel tuo negozio?
Titolo della presentazione 28
Quasi tutti i venditori
dicono le stesse cosee il tuo cliente le ha già sentite prima!
Cosa dicono le tue brochures, i tuoi consigli, la tua azienda che gli altri non dicono? Nessuno vuole sentire nulla su di te… le
persone vogliono idee &
nuove risposte!
Dai valore: quello meno compreso è il valore del tuo
atteggiamento!Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Rendimento x Relazione = Risultato
29Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
essere differenti:le competenze [hardware]
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.030
Titolo della presentazione
ESPERIENZENTUSIASMIDEE
essere differenti:le relazioni[software]
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.031
Titolo della presentazione
La crisi?
COMBATTILA METTENDO IN CRISI
I VECCHI COMPORTAMENTI,
LE VECCHIE ABITUDINI
32Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
IMMAGINE & REPUTAZIONE
�L’immagine si offre, La reputazione si riceve.�L’immagine si mostra, La reputazione si ha.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.033
Titolo della presentazione
Il valore non risiede più solo
nell’informazione, ma nel numero
delle persone informate.
Il valore non risiede più solo
nell’informazione, ma nel numero
delle persone informate.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.034
Titolo della presentazione
� Il 21% degli italiani usa il web come
fonte affidabile per l’acquisto di prodotti, soprattutto se di nicchia
� Il 72% legge opinioni di altri
consumatori su forum e blog
� Il 10% partecipa attivamente alle
discussioni
� Il 15% non compra un prodotto dopo
aver letto un giudizio negativo sul web
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.035
Titolo della presentazione
Legami deboli(incontri sporadici,
colleghi, social network:riceviamo consigli nuovi)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.036
Legami forti(incontri frequenti, amici:riceviamo consigli già noti) Legami assenti
(o temporanei)
Titolo della presentazioneGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.037
Facebook non è il futuro. Il futuro sono le persone!...…Che sono tutte su Facebook!!!
Titolo della presentazione
Prodotti globalizzati
Consumo personalizzato
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
La costituzione di una comunità d’interesse è strumento per
catturare e sostenere l’attenzione dei clienti, mantenendo con essi relazioni durature: consente al cliente l’accesso a nuovi e
ricercati ambiti di socialità.
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Titolo della presentazione 39
LIFETIME VALUE
Attenzione sulla “quota cliente” piuttosto che sulla quota di mercato: non vendereun prodotto a quanti più consumatori possibili, ma quanti più servizidiversi a un singoloconsumatore, in unarco di tempoprolungato.
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Da una ricerca su 101 società con alti tassi di presenza sui digital & social media:
� Il 10%, fatto il sito, non spende
più un euro nell’aggiornamento
� Il 55% delle aziende, dopo
l’investimento iniziale, non vi dedica più del 10% del budget di comunicazione
� Solo il 2% investe il 60-80% delle
risorse per la comunicazione web
(fonte: Università di Udine)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.040
Titolo della presentazione
Un esperimento…
Inviando una medesima mail ai customer service delle prime 20 aziende di Forbes, con scritto
adoro i vostri prodotti, la metà non ha
risposto; tanti i messaggi automatici del tipo la contatteremo o, peggio, ci dispiace che abbia avuto problemi.
(fonte: Cohn & Wolf Digital)
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.041
Titolo della presentazione
SPINGI I TUOI CLIENTI VERSO IL SUCCESSO
IL TUO SUCCESSO DIPENDE DAL SUCCESSO CHE OTTERRANNO I TUOI CLIENTI , NESSUNO ESCLUSO !!!!
42Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Titolo della presentazione
Pescare le ostriche è un lavoro faticoso e umile da affrontare… Dov’è la tua prossima perla?
338-98.96.835
giuseppe.salvato61
@beppesalvato
www.giuseppesalvato.itGiuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.043
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