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Penetrare la psicologia del viaggiatore/consumatore per trasformarlo in nuovo cliente
Local Search Marketing: costruire una strategia di ottimizzazione locale per i mercati del turismo
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Gianluca Rabbiosi Local Search & Social Media Specialist
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Local Search: la ricerca locale
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Che cos’è la Local Search?
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Generic Search - ricerca generica
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Generic Search - ricerca generica
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Branded Search - ricerca specifica
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Branded Search - ricerca specifica
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Evoluzione della SERP in ambito locale
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Le tappe fondamentali della Local Search di Google
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Le componenti di un risultato locale su Google
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Local Map…
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…Local Graph
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Local Pack
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Risultati organici
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Annunci Google Adwords
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Local Carousel
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CTR in una SERP Local
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Fonte: The evoultion of Google Search Results Pages & their effects on User Behaviour – Mediative, ottobre 2014
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L’importanza della Local Search
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I consumatori effettuano ricerche locali attraverso i vari dispositivi 4 consumatori su 5 effettuano ricerche locali all’interno dei motori di ricerca. In particolare:
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Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
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I consumatori ricercano molteplici informazioni di tipo locale
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Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
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I consumatori cercano informazioni locali in molti luoghi
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Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
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“On-the-go” o “In-store”
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La maggior parte delle ricerche effettuate da smartphone sono di tipo locale
Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014
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Perché investire nella Local Search?
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• Massima visibilità nelle SERP locali • Visibilità del proprio business anche senza un sito web • Geo-localizzazione, connessa all’evoluzione del mobile • Affermazione della reputazione online attraverso le recensioni degli utenti • Maggiori possibilità di conversione
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Azioni di Local Search Marketing
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Local Search = SEO? No, Non solo
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Local Search = un insieme di azioni
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Local SEO
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• Nome dell’attività • Indirizzo dell’attività • Numero di telefono dell’attività • La mappa • Informazioni su località e servizi
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Local SEO
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• SEO onpage (consistenza del NAP, tag title, headings, meta desciptions ecc.)
• Usare keywords connesse a località e servizi offerti • Schema.org Markup (microdati) • Protocollo HTML5 • Mobile friendly
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Local SEO
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• Informazioni sull’attività e incorporamento della mappa
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Local SEO • Mobile friendly - HTML5
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Google+ Local
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• Richiedere e verificare le schede locali di ogni singola sede fisica dell’attività
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Google+ Local: ottimizzazione
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• Aggiornare le informazioni di contatto
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Google+ Local: ottimizzazione
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• Scegliere la categoria principale e quelle secondarie
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Google+ Local: ottimizzazione
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• Scrivere una presentazione dell’attività
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Google+ Local: ottimizzazione
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• Aggiungere contenuto visuale
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Google+ Local: non fare questo
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Google+ Local: non fare questo
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Google+ Local: fare questo
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Google+ Local: fare questo
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Google+ Local: fare questo
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Barnacle SEO: citazioni e recensioni
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Le citazioni e le recensioni vengono inserite all’interno di: • Social Media • Referral • Directories locali • Directories verticali • Siti specifici di settore • Siti di eventi • App
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Le citazioni: una strategia efficace
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Ricercare Social media, app e directories verticali e locali in cui potersi inserire Fare un analisi dei luoghi in cui già le attività sono presenti Richiederne la titolarità per gestirne i profili oppure crearli ex novo Ottimizzare i profili con la consistenza del NAP Analizzarne l’andamento e l’utilizzo degli utenti, favorendone le recensioni e l’uso
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Una novità: Facebook Places
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Una novità: Facebook Places
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Le recensioni
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I numeri sono davvero significativi: • 70% dei consumatori globali crede nelle recensioni
degli utenti, considerandole affidabili e utili (Nielson) • 92% dei consumatori reputa le recensioni
estremamente utili, di grande aiuto per la decisione di acquisto (JupiterResearch)
• 59% degli utenti preferisce ascoltare le recensioni fatte dai consumatori piuttosto che quelle degli esperti (eTalling Grp)
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Le recensioni su Google
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Le rating&reviews App: Foursquare
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Le rating&reviews App: Tripadvisor
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Recensioni e mappe: GoogleMaps
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Paid Search: SEA e SMM
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Gli annunci a pagamento per le ricerche di tipo locale possono essere creati attraverso: • Social Media • Motori di ricerca • App
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Paid Search: Google Adwords
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Paid Search: Yelp App advertising
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Paid Search: Facebook Local adv.
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Segnali di Ranking Locale
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Segnali di ranking: la % dei fattori di posizionamento
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14,7% - Segnali My Business
15,5% - Segnali Local esterni
21% - Segnali onpage
18,3% - Segnali di link (offpage)
9,8% - Segnali dalle recensioni
5,8% - Segnali dai Social Media
6,9% - Segnali mobile/comportamento degli utenti 8,4% - Personalizzazione
Fonte: The 2014 Local Search Ranking Factors – Moz, ottobre 2014
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Segnali di ranking: i risultati locali organici
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I primi 10 fattori che influenzano il posizionamento dei risultati locali organici sono: • Città corretta nel tag title della pagina di atterraggio • Autorevolezza del dominio del sito • Autorevolezza dell’URL della pagina di atterraggio • Qualità / Quantità di inbound link al dominio • Qualità / Quantità di inbound link all’URL pagina di
atterraggio
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Segnali di ranking: i risultati locali organici
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• Indirizzo fisico nella ricerca • Qualità / Quantità di citazioni strutturate • Presenza nell’URL del sito di keyword connesse a
prodotti o servizi offerti • CTR dai risultati di ricerca • Città corretta nei tag H1 e H2 delle pagine
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Segnali di ranking: Local Pack e Local Carousel
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I primi 10 fattori che invece influenzano il posizionamento dei risultati locali all’interno di Local Pack e Local Carousel sono: • Indirizzo fisico nella ricerca • Corretta categoria associata nella ricerca • Consistenza delle citazioni strutturate • Qualità / Quantità di citazioni strutturate • L’abbinamento fra il NAP presente nel codice HTML
della pagina e il NAP presente nella scheda Google+ Local
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Segnali di ranking: Local Pack e Local Carousel
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• Presenza nel tag title di keyword connesse a prodotti o servizi offerti
• Autorevolezza del dominio del sito • Prossimità dell’indirizzo rispetto alla posizione
dell’utente che effettua la ricerca • Verifica della pagina Google+ Local • Prossimità dell’indirizzo rispetto al centro città
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Le attività di marketing online nelle fasi del processo decisionale d’acquisto
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I canali di marketing online
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Marketing online e processo decisionale d’acquisto
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Dove gli utenti fanno ricerche locali
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Utilizzare le attività di Local Search per conquistare il consumatore nel processo decisionale d’acquisto
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User design e personas: lo studio e l’organizzazione dell’esperienza
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• Laura, 25 anni, vive a Milano
• Studentessa universitaria • Ama viaggiare con il suo
ragazzo, in particolare durante la stagione estiva
• Molto attiva sul web, sia da
desktop che da smartphone, che utilizza quotidianamente
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Il processo decisionale di acquisto: fase 1
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Il processo decisionale di acquisto: fase 2 / fase 3
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Il processo decisionale di acquisto: fase 3
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Il processo decisionale di acquisto: fase 4
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Il processo decisionale di acquisto: fase 5
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L’evoluzione di un processo
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Gianluca Rabbiosi Local Search & Social Media Specialist
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