Affrontare l’emergenzaa cura di D. Bellè
Laboratorio e-Learning (LabeL) Università di Udine
1
In questa lezione apprenderai:•A riconoscere le componenti fondamentali della comunicazione.•L’importanza dell’ascolto in una comunicazione efficace e alcune strategie per migliorare le proprie capacità di ascolto.
In questa lezione apprenderai:•A riconoscere le componenti fondamentali della comunicazione.•L’importanza dell’ascolto in una comunicazione efficace e alcune strategie per migliorare le proprie capacità di ascolto.
La ComunicazioneLa ComunicazioneElementi fondamentali
1 La comunicazione
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2
Un processo a due vUn processo a due vieie
Il messaggio deve essere ricevuto perché la comunicazione abbia successo.
Quando si trasmette un’informazione gli ascoltatori o lettori possono:
• comprendere il messaggio,
• comprenderlo solo in parte
• fraintendere completamente quanto detto
2 La comunicazione
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3
Le tre componenti Le tre componenti di una comunicazionedi una comunicazione
1. Codifica: l’abilità dell’emittente nel creare un messaggio chiaro in parole o simboli.
2. Canale: come il messaggio è inviato (l’aria per la comunicazione orale faccia a faccia, il telefono, una lettera ecc…)
3. Decodifica: la responsabilità del ricevente di comprendere il messaggio, di cogliere il significato essenziale.
Quanto più le informazioni complesse, tanto più è necessario che aumenti l’interazione per trasmettere tutti gli aspetti importanti e assicurarsi che il significato sia compreso.
Quanto più le informazioni complesse, tanto più è necessario che aumenti l’interazione per trasmettere tutti gli aspetti importanti e assicurarsi che il significato sia compreso.
3 La comunicazione
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4
Importanza dell’ascoltoImportanza dell’ascolto
L’ascolto efficace assicura due risultati: •Il ricevente segue tutto il messaggio trasmesso.•L’emittente percepisce che il suo messaggio è seguito ed è incoraggiato a continuare.
4 La comunicazione
• Contribuisce a comprendere chi si ha di fronte e quale relazione intende impostare
• Migliora la capacità di decisione ed aumenta la probabilità che la decisione sia accettata
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Per migliorare la capacità di ascolto
1. Decidi di ascoltare e concentrati su chi parla.2. Usa l’immaginazione e cerca di metterti nei panni di chi ti sta
parlando. Cerca di immaginare il suo contesto e il suo punto di vista.3. Osserva l’intonazione e come il messaggio viene trasmesso. Fai
attenzione alle espressioni facciali e altre espressioni non verbali.4. Ascolta senza interruzioni. Cerca di individuare e ricordare delle
frasi “chiave”.5. Conferma che hai ricevuto il messaggio riassumendo quanto detto o
ponendo domande di chiarimento. Tieni conto della componente emotiva.
6. Infine, dai un feedback a chi parla.
Per migliorare la capacità di ascolto
1. Decidi di ascoltare e concentrati su chi parla.2. Usa l’immaginazione e cerca di metterti nei panni di chi ti sta
parlando. Cerca di immaginare il suo contesto e il suo punto di vista.3. Osserva l’intonazione e come il messaggio viene trasmesso. Fai
attenzione alle espressioni facciali e altre espressioni non verbali.4. Ascolta senza interruzioni. Cerca di individuare e ricordare delle
frasi “chiave”.5. Conferma che hai ricevuto il messaggio riassumendo quanto detto o
ponendo domande di chiarimento. Tieni conto della componente emotiva.
6. Infine, dai un feedback a chi parla.
5 La comunicazione
Importanza dell’ascoltoImportanza dell’ascolto
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AttivitàAttività
1. Svolgi il test “Come ascolti”?2. Fai pratica di ascolto attivo:• Chiedi ad un amico di valutarti onestamente nel test di ascolto precedente. • Quando qualcuno viene da te con un problema, lavora sulle abilità di ascolto
che intendi migliorare. • Pratica l’ascolto ‘empatico’ facendo attenzione a quanto ti viene detto,
parafrasando, e ponendo domande.
6 La comunicazione
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