Accessibilità, Strategie , Soluzioni e Servizi per un Turismo Sostenibile

Qualità e Accoglienza nel turismo accessibile

Annagrazia Laura Roma 25 settembre 2009

Un’attività turistica che si ponga come obiettivo la completa apertura a segmenti di mercato che esprimono esigenze specifiche deve automisurarsi in termini di capacità effettiva di confezionare e gestire un prodotto turistico qualitativamente valido ed economicamente remunerativo.

Condizioni essenziali:

• eliminazione barriere architettoniche

• eliminazione barriere culturali

• fornire informazioni puntuali ed attendibili

• centralità delle esigenze del turista con disabilità

Ogni area ad elevato potenziale turistico deve sviluppare una visione strategica di medio/lungo periodo per la promozione integrata del territorio.

Strategia di medio/lungo periodo

Organizzazione Turistica di un Territorio :

• Coordinamento Pubblico-Privato

• Coordinamento elementi produttivi

• Intercettare la Domanda

• Fornire servizi logistico-informativi

Strategia di medio/lungo periodo

La Convenzione ONU

Articolo 30:Partecipazione alla vitaculturale, alla ricreazione, al tempo libero e allo sport

La Convenzione ONU

Articolo 30:Gli Stati Parte riconoscono il diritto delle

persone con disabilità a prendere parte su base di eguaglianza con gli altri alla vita culturale e devono prendere misure appropriate per assicurare che le persone con disabilità:

La Convenzione ONU

Articolo 30:(a) Godano dell’accesso ai materiali culturali in formati

accessibili;(b) Godano dell’accesso a programmi televisivi, film, teatro e

altre attività culturali in formati accessibili; (c) Godano dell’accesso a luoghi di eventi o servizi culturali,

come teatri, musei, cinema, biblioteche e servizi turistici, e, per quanto possibile, godere dell’accesso a monumenti e siti di importanza culturale nazionale.

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Quali elementi?

• Qualità dell’offerta

• Qualità dell’accoglienza

Qualità del Servizio:

• “conoscere” le esigenze del Cliente

• “rispondere” alle esigenze del Cliente

• “interagire” con il Cliente

Una vacanza di successo dipende da molti fattori :a) Le informazionib) L’esistenza di una filiera “Accessibile”

c) La rete dei trasporti

La CATENA dei Servizi Turistici

STRUMENTI PER LA QUALITA’ DEL PRODOTTO E DELL’ACCOGLIENZA

First

• NEI CONFRONTI DELLA CLIENTELA

First

Presidio del LazioCentro Servizi Regionale per l’autonomia e le diverse abilità

First

Informarsi è un diritto per tutti!

Contact center: numero verde 800 271027

Sito Web: www.presidiolazio.itSezione “ Itinerari accessibili” : informazioni e descrizione in Italiano ed Inglese

Web site:

First

First

Thematic sections: Travels and leisure time

• NEI CONFRONTI DELLA CLIENTELA

• NEI CONFRONTI DEGLI OPERATORI E FORNITORI DI SERVIZI

First

First

www.presidiolazio.it

sito Web: www.presidiolazio.itSezione “Turismo per Tutti”: moduli di formazione online per Operatori Turistici

“Guardare il territorio con occhi nuovi”

Alcune linee guida per l’accessibilità delle aree naturali protette

www.parchiaccessibili.it

CONCLUSIONI

First

La domanda di TURISMO rivolta a :

ASSOCIAZIONI DI PERSONE CON DISABILITA’

SERVIZI PRIVATO SOCIALE

ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO

SERVIZI PUBBLICI

TURISMO SOCIALE

sproporzioneDOMANDA-OFFERTAESIGENZE-RISORSE

Situazione attuale

La domanda di TURISMO soddisfatta da:

IMPRENDITORI DEL SETTOREPROFESSIONISTI EPROFESSIONALI

PRODOTTO DI QUALITA’FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA

RISULTATI ECONOMICI POSITIVI

Prospettiva futura

grazie per la vostra attenzione!