Social Commerce & Word-of-mouth marketing

Tecnologie e competenze a servizio delle aziende per la gestione e valorizzazione del Passaparola Digitale

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Cosa stanno pensando i tuoi consumatori in questo momento?

E che cosa pensi di farci a riguardo?

Il passaparola è il mezzo in cui i consumatori hanno più fiducia

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RECOMMENDATIONS FROM PEOPLE I KNOW

CONSUMER OPINIONS POSTED ONLINE

E gli utenti lo utilizzano sempre più spesso

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I consumatori vogliono sapere cosa ne pensano gli altri

Il 60% dei clienti online in Italia prima di effettuare un acquisto verifica pareri di altri utenti ottenendo benefici di rassicurazione, chiarezza e convenienza. Fonte : Netcomm / Contactlab - E-Commerce Consumer Behaviour Report

60%  verifica  i  pareri  di  altri  acquiren3  

I consumatori amano esprimere la propria opinione

Il 51% degli utenti in Italia ha commentato un prodotto online dopo averlo acquistato.

FONTE: Global Web Index 2012

51%  ha  commentato    

un  prodo9o  online  

Il venditore ha il potere di influenzare l'acquisto

Il 75% delle decisioni inerenti all'acquisto vengono prese nel punto vendita online. Fonte: "La Pubblicità che non si vede" – Mimesi, 2012

75%  decisioni  

acquisto  online    

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Meglio gestire il passaparola che subirlo

ASCOLTARE  

INGAGGIARE  

INFLUENZARE  

§  Raccogliere informazioni e metriche in tempo reale consente di trasformarle in azioni che possono alimentare il life-time value dei propri clienti

§  Stimolare recensioni e feedback è un’occasione per cementare il legame tra Brand/Negozio e Consumatore

§  Gestire le recensioni, anche quelle negative, significa dare informazione e creare fiducia influenzando positivamente gli acquisti

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Il  Passaparola  non  può  essere  

impedito    

Può  essere    ges@to?  

 

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Zoorate: la piattaforma in cloud per il passaparola

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La suite di Zoorate per il Social Commerce è una

piattaforma modulare per Brand e Store, basata sul

cloud, che abilita raccolta,

gestione e diffusione di contenuti generati dagli

utenti per gestire con efficacia il Word-of-Mouth

marketing.

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Business Intelligence

Direct marketing

Ingaggio e conversioni

Visibilità e traffico

Raccolta Customer Feedback per studio analisi della brand reputation, dei consumatori finali e dei prodotti a supporto di e azioni volte a migliorare prodotti e servizi erogati

Profilazione e segmentazione della customer base e attivazione di azioni di marketing diretto ultra-segmentato ad altro ROI

Stimolo, ingaggio e fidelizzazione dei consumatori finali per aumentare gli acquisti e le conversioni

Raccolta e diffusione del Passaparola verso tutti i canali fisici e digitali con alto potenziale di visibilità e impatto

Obiettivi

I nostri prodotti

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RATINGS & REVIEWS Tecnologie e servizi per la raccolta, gestione e valorizzazione di valutazioni, recensioni, commenti ed opinioni di utenti digitali e consumatori finali (online e offline)

SOCIAL REACH Soluzioni per accelerare la diffusione dei contenuti verso i punti di maggiore contatto con i consumatori e massimizzare l'impatto e il ROI sul proprio business

INTELLIGENCE Innovativi strumenti ed indicatori per trasformare i contenuti grezzi raccolti in dettagliate analisi e trend per definire efficaci azioni di marketing e di prodotto

FEEDATY Applicazione "ready-to-use" per la raccolta gestione e certificazione delle Recensioni di reali acquirenti online

SIGILLO NETCOMM GOLD Strumento per la raccolta e autenticazione delle Recensioni fornito in partnership con Netcomm, Consorzio del Commercio Elettronico Italiano

Settori e soluzioni

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Brand e produttori

Sviluppate un contatto diretto e di valore con il

consumatore finale, ovunque si trovi

Rivenditori

Raccogliete e valorizzate preziose informazioni dai consumatori soddisfatti

per aumentare le vendite

Servizi finanziari

Accrescete la vostra fiducia percepita per fidelizzare i clienti ed acquisirne di nuovi

Travel & tourism

Prendete possesso e fate leva sul valore delle

recensioni dei vostri clienti soddisfatti

Soluzioni specifiche e forte competenza maturata per gli obiettivi di ogni settore merceologico

Funzionalità

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GENERAZIONE CONTENUTI

Raccogli le azioni e i contenuti dai

consumatori che parlano di te

INGAGGIO UTENTI Stimola la

condivisione e la collaborazione

CANALI DI DIFFUSIONE Diffondi la tua

reputazione per raggiungere altri potenziali clienti

LOYALTY E MEMBERSHIP

Innesca un circolo virtuoso e rafforza la relazione con i

tuoi clienti

BUSINESS INTELLIGENCE Misura, analizza e converti preziose informazioni in azioni efficaci

Generazione Contenuti

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Raccolta e analisi dei Customer

Feedback

Tools  per  la  raccolta  di  Customer  Feedback  

Ges@one  di  tuC  i  pun@  di  raccolta  (online  e  offline)  

Items  specifici  personalizza@  per  

il  proprio  business  

Pagina di raccolta feedback Items verticali Mail di sollecito feedback post vendita

v  v   v  

Ingaggio Utenti

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Incremento dell'interesse

e maggiori tassi di conversione

Strumenti di visualizzazione dei contenuti (Widget e API)  

Funzionalità per la collaborazione e la

condivisione

Widget per visualizzazione rating e recensioni

Recensione on-site per utenti Strumenti di ingaggio per utenti

v  v   v  

Canali di Diffusione

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Visibilità e traffico qualificato

Pubblicazione integrata sui principali motori di ricerca (snippets e microformati)  

Diffusione su tutti i canali Social attraverso APP

dedicate

APP per diffusione recensioni su Facebook

Merchant Certificate page ottimizzata Integrazione valutazioni e recensioni nei motori di ricerca

v  v   v  

Loyalty e Membership

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Fidelizzazione e aumento

del valore del consumatore

Sistema integrato per la gestione del rewarding degli utenti  

Assegnazione di un "reward" (punti) al rilascio di una recensione

Assegnazione di un "reward" (punti) alla condivisione della recensione sui Social

Cruscotto per la gestione dei "reward"

v  v   v  

Business Intelligence

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Misurazione dell'impatto e

supporto alle decisioni strategiche

Potenti strumenti di analisi delle informazioni

raccolte  

Generazione di report

personalizzati

Studio di trend e statistiche

Indicatori di performance rilevanti per il

business

Andamento Score medio puntuale e comulativo raccolto sul venditore

Voto medio ottenuto per tipo di servizio Distribuzione della soddisfazione tra i consumatori

v  v   v  

Servizi professionali

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ANALISI STRATEGICA Condivisione e definizione degli

obiettivi

ADATTAMENTO SU MISURA

Adattamento delle funzionalità e impostazione

dei modelli più efficaci

DESIGN E USER EXPERIENCE Definizione della

User eXperience e sviluppo esecutivo

in linea con le style guide

ESECUZIONE E INTEGRAZIONE

Gestione del processo dai primi passi fino

alla definizione delle specifiche e supporto all’implementazione

GESTIONE EDITORIALE Moderazione, pubblicazione

e gestione delle controversie

Il know-how specializzato del team di Zoorate è a disposizione in tutte le fasi: studio, implementazione e gestione

Case study – settore Abbigliamento e Accessori

ATTIVITÀ  

•  Studio degli obiettivi e KPI  •  Implementazione e integrazione Customer

Reviews •  Set-up di Rating e Recensione su venditore e

sui prodotti •  Set-up di Feedback su aspetti di servizio

(Consegna, Sito web, Pagamenti) •  Business Intelligence sui risultati • Gestione multilingua

RISULTATI  • Oltre 1.200 recensioni autentiche raccolte  •  Valutazione del servizio superiore rispetto alla

media di settore  • Alto tasso di interazione sui contenuti (1,6%

su totale Page Views) •  Incremento delle conversioni

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Case study – modello Flash Sales (Home&Living)

ATTIVITÀ  

• Studio degli obiettivi e definizione dei KPI  

• Esecuzione Reputation test

•  Implementazione e integrazione Customer Reviews in modalita stealth

• Set-up di Rating e Recensione su venditore e sui prodotti

• Set-up di Feedback su aspetti di servizio (Consegna, Sito web, Pagamenti)

• Business Intelligence sui risultati

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Case study – Sportswear

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ATTIVITÀ  • Studio degli obiettivi e KPI  •  Implementazione e integrazione

Customer Reviews • Set-up di Rating e Recensione su

venditore e sui prodotti • API per personalizzazione grafica e

look&feel

RISULTATI  • Valutazione media raccolta oltre 4,8/5  • Tasso di soddisfazione molto elevato  • Supporto alla gestione delle recensioni

in mediazione • Oltre 5.000 contenuti generati •  Incremento delle conversioni

ATTIVITÀ  •  Studio degli obiettivi e definizione

dei KPI  

•  Implementazione e integrazione Customer Reviews Certificate

•  Set-up di Rating e Recensione sul servizio specifico di comparazione (accuratezza informazioni, servizio offerto, risparmio riscontrato)

•  Servizio di moderazione e mediazione

•  Business Intelligence sui risultati

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Case study – settore Assicurazioni e Comparatori

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Alcuni nostri clienti

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Contatti

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