Social Commerce & Word-of-mouth marketing
Tecnologie e competenze a servizio delle aziende per la gestione e valorizzazione del Passaparola Digitale
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Cosa stanno pensando i tuoi consumatori in questo momento?
E che cosa pensi di farci a riguardo?
Il passaparola è il mezzo in cui i consumatori hanno più fiducia
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RECOMMENDATIONS FROM PEOPLE I KNOW
CONSUMER OPINIONS POSTED ONLINE
E gli utenti lo utilizzano sempre più spesso
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I consumatori vogliono sapere cosa ne pensano gli altri
Il 60% dei clienti online in Italia prima di effettuare un acquisto verifica pareri di altri utenti ottenendo benefici di rassicurazione, chiarezza e convenienza. Fonte : Netcomm / Contactlab - E-Commerce Consumer Behaviour Report
60% verifica i pareri di altri acquiren3
I consumatori amano esprimere la propria opinione
Il 51% degli utenti in Italia ha commentato un prodotto online dopo averlo acquistato.
FONTE: Global Web Index 2012
51% ha commentato
un prodo9o online
Il venditore ha il potere di influenzare l'acquisto
Il 75% delle decisioni inerenti all'acquisto vengono prese nel punto vendita online. Fonte: "La Pubblicità che non si vede" – Mimesi, 2012
75% decisioni
acquisto online
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Meglio gestire il passaparola che subirlo
ASCOLTARE
INGAGGIARE
INFLUENZARE
§ Raccogliere informazioni e metriche in tempo reale consente di trasformarle in azioni che possono alimentare il life-time value dei propri clienti
§ Stimolare recensioni e feedback è un’occasione per cementare il legame tra Brand/Negozio e Consumatore
§ Gestire le recensioni, anche quelle negative, significa dare informazione e creare fiducia influenzando positivamente gli acquisti
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Il Passaparola non può essere
impedito
Può essere ges@to?
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Zoorate: la piattaforma in cloud per il passaparola
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La suite di Zoorate per il Social Commerce è una
piattaforma modulare per Brand e Store, basata sul
cloud, che abilita raccolta,
gestione e diffusione di contenuti generati dagli
utenti per gestire con efficacia il Word-of-Mouth
marketing.
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Business Intelligence
Direct marketing
Ingaggio e conversioni
Visibilità e traffico
Raccolta Customer Feedback per studio analisi della brand reputation, dei consumatori finali e dei prodotti a supporto di e azioni volte a migliorare prodotti e servizi erogati
Profilazione e segmentazione della customer base e attivazione di azioni di marketing diretto ultra-segmentato ad altro ROI
Stimolo, ingaggio e fidelizzazione dei consumatori finali per aumentare gli acquisti e le conversioni
Raccolta e diffusione del Passaparola verso tutti i canali fisici e digitali con alto potenziale di visibilità e impatto
Obiettivi
I nostri prodotti
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RATINGS & REVIEWS Tecnologie e servizi per la raccolta, gestione e valorizzazione di valutazioni, recensioni, commenti ed opinioni di utenti digitali e consumatori finali (online e offline)
SOCIAL REACH Soluzioni per accelerare la diffusione dei contenuti verso i punti di maggiore contatto con i consumatori e massimizzare l'impatto e il ROI sul proprio business
INTELLIGENCE Innovativi strumenti ed indicatori per trasformare i contenuti grezzi raccolti in dettagliate analisi e trend per definire efficaci azioni di marketing e di prodotto
FEEDATY Applicazione "ready-to-use" per la raccolta gestione e certificazione delle Recensioni di reali acquirenti online
SIGILLO NETCOMM GOLD Strumento per la raccolta e autenticazione delle Recensioni fornito in partnership con Netcomm, Consorzio del Commercio Elettronico Italiano
Settori e soluzioni
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Brand e produttori
Sviluppate un contatto diretto e di valore con il
consumatore finale, ovunque si trovi
Rivenditori
Raccogliete e valorizzate preziose informazioni dai consumatori soddisfatti
per aumentare le vendite
Servizi finanziari
Accrescete la vostra fiducia percepita per fidelizzare i clienti ed acquisirne di nuovi
Travel & tourism
Prendete possesso e fate leva sul valore delle
recensioni dei vostri clienti soddisfatti
Soluzioni specifiche e forte competenza maturata per gli obiettivi di ogni settore merceologico
Funzionalità
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GENERAZIONE CONTENUTI
Raccogli le azioni e i contenuti dai
consumatori che parlano di te
INGAGGIO UTENTI Stimola la
condivisione e la collaborazione
CANALI DI DIFFUSIONE Diffondi la tua
reputazione per raggiungere altri potenziali clienti
LOYALTY E MEMBERSHIP
Innesca un circolo virtuoso e rafforza la relazione con i
tuoi clienti
BUSINESS INTELLIGENCE Misura, analizza e converti preziose informazioni in azioni efficaci
Generazione Contenuti
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Raccolta e analisi dei Customer
Feedback
Tools per la raccolta di Customer Feedback
Ges@one di tuC i pun@ di raccolta (online e offline)
Items specifici personalizza@ per
il proprio business
Pagina di raccolta feedback Items verticali Mail di sollecito feedback post vendita
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Ingaggio Utenti
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Incremento dell'interesse
e maggiori tassi di conversione
Strumenti di visualizzazione dei contenuti (Widget e API)
Funzionalità per la collaborazione e la
condivisione
Widget per visualizzazione rating e recensioni
Recensione on-site per utenti Strumenti di ingaggio per utenti
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Canali di Diffusione
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Visibilità e traffico qualificato
Pubblicazione integrata sui principali motori di ricerca (snippets e microformati)
Diffusione su tutti i canali Social attraverso APP
dedicate
APP per diffusione recensioni su Facebook
Merchant Certificate page ottimizzata Integrazione valutazioni e recensioni nei motori di ricerca
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Loyalty e Membership
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Fidelizzazione e aumento
del valore del consumatore
Sistema integrato per la gestione del rewarding degli utenti
Assegnazione di un "reward" (punti) al rilascio di una recensione
Assegnazione di un "reward" (punti) alla condivisione della recensione sui Social
Cruscotto per la gestione dei "reward"
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Business Intelligence
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Misurazione dell'impatto e
supporto alle decisioni strategiche
Potenti strumenti di analisi delle informazioni
raccolte
Generazione di report
personalizzati
Studio di trend e statistiche
Indicatori di performance rilevanti per il
business
Andamento Score medio puntuale e comulativo raccolto sul venditore
Voto medio ottenuto per tipo di servizio Distribuzione della soddisfazione tra i consumatori
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Servizi professionali
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ANALISI STRATEGICA Condivisione e definizione degli
obiettivi
ADATTAMENTO SU MISURA
Adattamento delle funzionalità e impostazione
dei modelli più efficaci
DESIGN E USER EXPERIENCE Definizione della
User eXperience e sviluppo esecutivo
in linea con le style guide
ESECUZIONE E INTEGRAZIONE
Gestione del processo dai primi passi fino
alla definizione delle specifiche e supporto all’implementazione
GESTIONE EDITORIALE Moderazione, pubblicazione
e gestione delle controversie
Il know-how specializzato del team di Zoorate è a disposizione in tutte le fasi: studio, implementazione e gestione
Case study – settore Abbigliamento e Accessori
ATTIVITÀ
• Studio degli obiettivi e KPI • Implementazione e integrazione Customer
Reviews • Set-up di Rating e Recensione su venditore e
sui prodotti • Set-up di Feedback su aspetti di servizio
(Consegna, Sito web, Pagamenti) • Business Intelligence sui risultati • Gestione multilingua
RISULTATI • Oltre 1.200 recensioni autentiche raccolte • Valutazione del servizio superiore rispetto alla
media di settore • Alto tasso di interazione sui contenuti (1,6%
su totale Page Views) • Incremento delle conversioni
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Case study – modello Flash Sales (Home&Living)
ATTIVITÀ
• Studio degli obiettivi e definizione dei KPI
• Esecuzione Reputation test
• Implementazione e integrazione Customer Reviews in modalita stealth
• Set-up di Rating e Recensione su venditore e sui prodotti
• Set-up di Feedback su aspetti di servizio (Consegna, Sito web, Pagamenti)
• Business Intelligence sui risultati
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Case study – Sportswear
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ATTIVITÀ • Studio degli obiettivi e KPI • Implementazione e integrazione
Customer Reviews • Set-up di Rating e Recensione su
venditore e sui prodotti • API per personalizzazione grafica e
look&feel
RISULTATI • Valutazione media raccolta oltre 4,8/5 • Tasso di soddisfazione molto elevato • Supporto alla gestione delle recensioni
in mediazione • Oltre 5.000 contenuti generati • Incremento delle conversioni
ATTIVITÀ • Studio degli obiettivi e definizione
dei KPI
• Implementazione e integrazione Customer Reviews Certificate
• Set-up di Rating e Recensione sul servizio specifico di comparazione (accuratezza informazioni, servizio offerto, risparmio riscontrato)
• Servizio di moderazione e mediazione
• Business Intelligence sui risultati
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Case study – settore Assicurazioni e Comparatori
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Alcuni nostri clienti
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Contatti
Zoorate S.r.l.
Sede legale e operativa: Via Sassari 3, 09123 – Cagliari (CA)
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