Xerox Magazine - Edition 7 Graphic Arts editionSEGRETI DEL MESTIERE Lezioni di marketing mirato....

DocuColor

Qualche idea per...• Approfittare della locazione di beni

• Mantenere i macchinari al meglio

• Avvantaggiarsi con la personalizzazione

SEGRETI DEL MESTIERELezioni di marketing mirato.Obiettivo: il cliente-senior

LA CARTA DI DOMANISupporti concepiti per l’era digitale

AGOSTO 2006

Gestione perfetta,qualità incredibile

Ecco la nuova

DentroIPEX 06Il resoconto completo

XEROXMAGAZINE

iiii1603_ITA_p1_CoverGA 4/7/06 09:54

Anche questa volta vi proponiamo i consigli

degli esperti, interviste esclusive e novità sui

prodotti. Ma non vogliamo fermarci qui: per questo

troverete allegato un sondaggio che ci sarà utile per

comprendere cosa si aspettano dalla rivista i nostri

lettori. Saremo lieti di ricevere le vostre opinioni. Coloro

che ci rispondono parteciperanno all’estrazione di uno

stupendo palmare Palm Tungsten T5!

IPEX 2006, l’evento dell’anno per l’industria della stampa

e delle arti grafiche che si è svolto al NEC di Birmingham,

ha avuto un grande successo. All’interno dello stand di Xerox

abbiamo esposto le nostre ultime novità e tecnologie,

sperando di aver suggerito ai visitatori idee valide e proficue.

A pagina 6 troverete il nostro resoconto esclusivo.

A pagina 18 la DocuColor 5000: ultima nata della serie Xerox,

studiata per i lavori più difficili. Siamo certi che darà un contributo

fondamentale alla vostra attività di stampa.

Abbiamo intervistato il guru del marketing Simon Silvester, autore

del libro You’re Getting Old, che ci ha illustrato i metodi per fare

pubblicità in una società che invecchia (pagina 23). Troverete

inoltre un intervento di Jagdish Mistry, esperto Xerox, che spiega

come viene progettata la carta per l’era digitale (pagina 14).

Per maggiori dettagli sui prodotti presentati in questo numero

visitate il sito www.xerox.com/rivista. Avrete inoltre la

possibilità di contattare i nostri esperti per eventuali domande

o suggerirci un caso significativo per uno dei prossimi

numeri: siamo sempre alla ricerca di storie interessanti!

Inviate un’email a [email protected]

Vi auguro una buona lettura.

BENVENUTI...all’ultimo numero di Xerox Magazine

Anthony Hyde

Direttore

InformazioneAggiornamenti sugli ultimiprogressi della stampa digitale

ULTIMISSIMELe novità del mondo Xerox:

una nuova iGen3, la stampa

ecocompatibile e i premi PIXI

IPEX 2006Interviste esclusive e resoconti

di chi ha partecipato all’evento

dell’anno tutto dedicato alla

stampa digitale

LOCAZIONE È BELLONon è necessario comprare

un nuovo hardware: la locazione

può soddisfare le vostre esigenze

04

06

26

SOMMARIO

14

iiiii1603_ITA_p2-3_conts_GA 4/7/06 10:02

IspirazioneTante idee brillanti per

migliorare la vostra attività

I RISVOLTI DI UN SUCCESSO

IMPROVVISO

Xerox insieme a FG Wilson

per un saldo sempre in attivo

LA PAROLA ALL’ESPERTO

Come ottenere il massimo dalle

vostre macchine? Il nostro

specialista è qui per aiutarvi

CLIENTI-SENIOR

Il mondo invecchia ma le

imprese si rivolgono quasi

sempre ai giovani. Come

cambiare marketing

InnovazioneRisoluzione dei problemi,

le opinioni degli esperti e

le ultime tecnologie

IL FUTURO DELLA CARTA

Il guru dei supporti, Jagdish

Mistry, spiega come Xerox

produce carte per l’era digitale

SCOPRITE LA DOCUCOLOR 5000

Per creare la sua nuova

macchina, Xerox ha riprodotto,

migliorandole, le caratteristiche

delle sue stampanti più amate

LA POSTA

Voi pensate alle domande.

I nostri esperti troveranno

sicuramente le risposte

10 14

18

21

XEROXMAGAZINE 03

Des King,giornalistafreelance, illustra il valore dellastampa digitale per le agenzie di pubblicità(pagina 21)

Mark Rushton,redattore di Print & Paper Monthly,traccia il profilodella stupefacentestampante digitaleDocuColor 5000(pagina 18)

Simon Silvester,guru e scrittore di marketing,applica le sueidee originali al settore dellastampa digitale(pagina 23)

Collaboratori

Pascal Frappaz,del team diassistenza Xeroxin Francia, offreconsigli sullamanutenzionedella stampante(pagina 13)

GE

TTY;

GR

UN

DY

&N

OR

TH

ED

GE

13

236

26

23

La tecnologia che consentedi essere innovativi esisteda 10 anni; sono le impreseche devono cambiare ilmodo di considerare leesigenze dei clienti Anne Mulcahy, CEO di Xerox

“

”

iii1603_ITA_p2-3_conts_GA 26/6/06 14:10

Vi serve una iGen3:

Ecco la risposta. La iGen3 90 propone, ad un prezzo inferiore, gran parte dei

vantaggi della piattaforma iGen3 originale, in particolare l’eccezionale qualità

dell’immagine e la dimensione extralarge dei fogli. Produce 90 pagine al

minuto ed è ottimizzata per libretti, documenti transazionali e dati variabili.

Inoltre, grazie alla sua flessibilità, è in grado di gestire vari tipi di supporti

di stampa ed è stata progettata per lavorare con Xerox FreeFlow.

CONSULTATE: WWW.XEROX.COM/ENVIRONMENT

Il materiale da stampa dovrà seguire le

regole dettate da una nuova normativa.

Nome: direttiva UE sulle sostanze pericolose nelle

apparecchiature elettriche ed elettroniche (RoHS).

Data: in vigore dal 1° luglio 2006. Scopo: Limitare

nei dispositivi elettronici l’utilizzo di materiali dannosi

per l’ambiente. Quasi impronunciabili: cadmio,

cromo esavalente, bifenili polibrominati ed eteri di

difenil polibrominato. In anticipo rispetto ai tempi:

la programmazione di Xerox ha praticamente eliminato

queste sostanze da tutti i prodotti interessati dalla direttiva.

Criteri ecologici: grazie al riciclaggio dei componenti, Xerox

evita che ogni anno 65 milioni di chili di rifiuti finiscano nelle

discariche. Procedure valide: Xerox acquista carta solo da

aziende impegnate nella salvaguardia ambientale.

DUROCOLPO AIRIFIUTI PERICOLOSI

04 XEROXMAGAZINE

12%

LA STAMPAON DEMAND CRESCE DEL

OGNI ANNO. AVETEL’APPARECCHIATURA

GIUSTA?

GE

TTY;

PU

NC

HS

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CK

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ITA

L V

ISIO

N come giustificare l’acquisto?

FONTE: INFOTRENDS

ULTIMISSIMENOVITÀ NELLA STAMPA DIGITALE – DA XEROX E OLTRE

iii1603_ITA_p4-5_stoppress 30/6/06 11:28

Quest’anno i premi

Printing Innovation

with Xerox Imaging

hanno riscosso un

enorme successo.

Hanno partecipato

oltre 200 concorrenti

provenienti da 27 Paesi,

il doppio rispetto alla scorsa edizione.

La giuria di esperti europei ha rilevato

che il livello “non è mai stato tanto

elevato”. Ecco una breve sintesi.

�� I VINCITORI ��

Per la categoria Bianco e

Nero e Highlight Color

ha vinto Druck-Werk

GmbH (Germania),

con Black and White

Magazine; Italpaghe Toscana SRL (Italia)

si è assicurata il premio per la categoria

Book Publishing con l’innovativo concetto

di Friends Book; Bhavash Graphics

(India) ha conquistato il premio per la

categoria Stampa Transazionale con

geniali mailer per servizi di

telecomunicazione e per un dentifricio.

Il premio più prestigioso è andato

a Thieme Print4U (Olanda), vincitore

della categoria Marketing

Communication, il cui pacchetto

promozionale per parrucchieri

è stato giudicato

“incredibilmente efficace”.

Per vedere tutte le foto

e i risultati completi,

www.xerox.com/rivista

XEROXMAGAZINE 05

FREEFLOW,SEQUEL:IL RITORNO…IMPERDIBILEOK, ma di cosa si tratta?

È FreeFlow Web Services 5.0,

la nuova versione del software

di gestione web-to-print di Xerox.

Cos’ha di nuovo?

Press-sense, che ha inventato

il software web-to-print iWay,

ha collaborato per integrare

WebServices con iWay Prime.

Perché una nuova versione?

Quelle precedenti erano destinate

alle tipografie interne, mentre il

settore commerciale si serviva

di iWay. La nuova versione

soddisfa entrambi i settori!

E se avessi già un software

web-to-print Xerox?

Sono stati introdotti anche

miglioramenti pratici, per

esempio il miglior controllo

dell’inventario e il supporto

alla programmazione del

lavoro, oltre agli aggiornamenti

per iWay.

È complicato?

No, ma Xerox offre giornate

di formazione ai propri clienti.

Per il trasferimento dei dati e

la configurazione bastano un

paio di giorni. Ed il tempo di

apprendimento è minimo,

grazie alla facilità

d’uso di FreeFlow

Web Services.

I PUNTI DIFORZADI…

NUOVA TECNOLOGIA IN ARRIVO!

…Xerox 7800 e 9800 di Epson

• entrambe sono stampanti per grandi

formati progettate per soddisfare le

esigenze dei professionisti dell’imaging.

• sono dotate della tecnologia d’inchiostro

UltraChrome K3, che consente di

ottenere una qualità di immagine senza

confronti, grazie all’uso innovativo di tre

inchiostri neri diversi che garantiscono

la compattezza e la precisione in

monocromatico e a colori.

• producono immagini a risoluzione

2880 x 1440 dpi.

• la tecnologia a microgocce di dimensioni

variabili è ideale per la stampa d’arte

di grande formato.

…Xerox 7400 e 9400 di Epson

• garantiscono ai clienti un buon

ritorno dell’investimento

e costi ridotti.

• adottano la tecnologia

Micro Piezo e Ultra

Micro Dot; possono

gestire formati

dall’A4 al B0+

e stampano su

cartoncino di

spessore

massimo

1,5 mm.

• sono perfetti per i progetti di architettura,

i disegni 2D/3D CAD e le mappe GIS.

I premiPIXI

@ IPEX2006

iii1603_ITA_p4-5_stoppress 30/6/06 11:28

IPEX 2006, una delle più importanti

manifestazioni di settore, ha registrato

un successo senza precedenti. Presso

il National Exhibition Centre di

Birmingham, location dell’evento, erano

presenti 1200 espositori. A conferma della

fama internazionale della manifestazione

sono intervenuti oltre 55.000 appassionati,

di cui il 40% provenienti da paesi d’oltre

Manica. Xerox ha svolto un ruolo

importante, richiamando oltre 30.000

visitatori nella propria area, in cui era

possibile visionare la gamma completa

delle soluzioni Xerox, oltre ad assistere

a dimostrazioni e seminari.

Presso lo stand Xerox erano installate

70 apparecchiature e 60 stazioni Workflow

mentre lo staff presente raggiungeva

quota 250 persone. La struttura occupava

uno spazio espositivo di circa 5.000 mq e,

per facilitare la visita, le soluzioni Xerox

erano suddivise in quattro aree applicative:

offset e digitale, print on demand, book

printing e profit through personalization.

Presso il ProfitAccelerator Theatre Xerox

hanno avuto luogo conferenze tenute

da esperti del settore, registrando il tutto

esaurito. I relatori (Harry Miller di Adobe,

i consulenti Chris Jordan e Roger Gimbel

di RP Gimbel and Associates e l’esperto

di stampa Andrew Tribute) hanno

intrattenuto il pubblico con le loro opinioni

su questioni scottanti, quali le ultime

applicazioni digitali, le nuove applicazioni

Adobe, le prospettive e le opportunità

della stampa digitale.

All’Industry Forum, tavola rotonda

inaugurale di IPEX 2006, sponsorizzata

da Xerox, hanno presenziato relatori di

notevole spessore come il CEO di Xerox,

Anne Mulcahy, il CEO di Heidelberg,

Bernhard Schreider, il CEO di Polestar,

Barry Hibbert e il redattore Affari

dell’Economist, Edward Carr, esperti

del settore dei mezzi di informazione e

della stampa. Durante l’evento non sono

mancate le occasioni per toccare con

mano esempi di nuove ed innovative

applicazioni: nel cuore dello stand Xerox

è stato possibile ammirare le creazioni dei

vincitori del concorso PIXI Awards 2006

nelle categorie stampa transazionale, book

publishing, marketing communication,

stampa bianco e nero e Highlight Color.

Nelle pagine seguenti una panoramica

della manifestazione: intervista a due dei

protagonisti del Forum sponsorizzato da

Xerox, panoramica di alcune delle tecniche

innovative presentate dai principali relatori

di Xerox ed inoltre le immagini e le

citazioni relative ai momenti più importanti

dell’evento e le opinioni di alcuni visitatori.

Vi sembrerà quasi di esserci stati…

Il mondo delle Arti Grafiche si è ritrovato a Birmingham inoccasione di IPEX 2006. C’eravamo anche noi: ecco il nostroesclusivo resoconto dell’evento Foto: Phil Ashdon

Una settimana da r

speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale

iiiii1603_ITA_p6-9_IPEX 4/7/06 10:06

È fondamentalecomprendere le

esigenze del cliente echi vende lo sa; il primopasso è creare unprofilo personalizzatoper ciascun cliente in modo da potercomunicare con ognunoin modo mirato. Stiamo assistendo allaripresa del mercatodella stampaAnne Mulcahy, CEO di Xerox, nell’intervistaesclusiva con Xerox Magazine”

Il forum sponsorizzato da Xerox ha messo a confronto figure di

primo piano del settore della stampa e dei mezzi di informazione.

Ci siamo confrontati con Anne Mulcahy, CEO di Xerox

LEZIONI DI STAMPA

Il forum svoltosi il primo giorno di IPEX

2006 è stato senza dubbio il miglior

modo per avviare la manifestazione

ed ha permesso di riunire quattro

importanti opinionisti, leader del settore

della stampa e dei mezzi di informazione,

quali il CEO di Xerox Anne Mulcahy, il

CEO di Heidelberg Bernard Schreider, il

CEO del gruppo Polestar Barry Hibbert e

il redattore Affari dell’Economist, Edward

Carr. Il moderatore era il giornalista Jeremy

Paxman. Sono stati analizzati il volume

d’affari generato dalla stampa digitale, la

possibile convivenza tra stampa offset e

digitale e i vantaggi della comunicazione

personalizzata. Di seguito, le interviste

a Jeremy Paxman e Anne Mulcahy.

Cosa l’ha condotta ad IPEX?

JP: “La voglia di saperne di più. La stampa

è così importante, soprattutto quella

digitale. Dieci anni fa si parlava di un

ufficio senza carta, ma la mia scrivania ne

è ancora sommersa!”

Tutti parlano del potenziale della

personalizzazione, ma nessuno sa

come sfruttarla. Cosa suggerisce?

AM: “Tutto sta nella gestione del database.

Per creare una comunicazione efficace è

necessario conoscere il cliente e chi vende

lo sa; il primo passo è la creazione di un

profilo personalizzato per ciascun cliente, in

modo da poter comunicare con ognuno in

modo mirato. Stiamo assistendo alla ripresa

del mercato della stampa. Si può essere

creativi quanto si vuole, ma è necessario

disporre dei dati. Solo così è possibile

migliorare la comunicazione con il cliente”.

La personalizzazione rappresenta uno

strumento efficace sia per le grandi

aziende che per le piccole imprese?

AM: “Sicuramente. Migliorare l’efficacia

della comunicazione con il cliente è un

elemento fondamentale. L’utente diventa

sempre più esigente e, quindi, le grandi

aziende devono adeguare il modo di fare

comunicazione: qui entra in scena la

stampa digitale”.

Vi sono grandi imprese che si

avvantaggeranno particolarmente

dalla stampa digitale?

AM: “Per quanto ho potuto vedere,

funziona per compagnie di viaggio, di servizi

finanziari con clienti investitori, imprese

private che si occupano di sanità, agenzie

di pubblicità… qualsiasi impresa che ha un

approccio creativo con il cliente a livello

comunicativo. La tecnologia di stampa che

consente di essere innovativi esiste da dieci

anni, ma le imprese devono cambiare il

modo di considerare le esigenze dei clienti”.

Quale aspetto del mercato della stampa

digitale si sviluppa più rapidamente?

AM: “La stampa a colori, con un tasso di

oltre il 20% l’anno. Di fatto tutte le

comunicazioni potrebbero essere a colori”.

Cosa pensa della tecnologia in mostra?

JP: “La settimana scorsa, mio figlio, che

ha 10 anni, mi ha chiesto di aprire un nuovo

utente di posta elettronica. Ci ho provato

per una serata intera, ma senza fortuna.

Ovviamente, poi l’ha fatto lui da solo.

Quando gli ho chiesto come aveva fatto,

mi ha risposto: ‘Io sono sveglio e tu sei

vecchio, papà’”.

record

“

XEROXMAGAZINE 7speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale

1603_ITA_p6-9_IPEX 28/6/06 13:46

La stampa digitale rappresenta oggi il 5% della nostra attività. Fra tre anni

arriverà al 10%: la stampa sarà sempre piùspecializzata. Personalizzazione e marketingdiretto offrono grandi opportunitàBarry Hibbert, CEO della società di stampa britannica The Polestar Group, nel suo intervento al forum sponsorizzato da Xerox a IPEX.

“

Rappresentare Xerox in pista è un onore. È un’azienda più grande

di Ducati, ma con gli stessi valori ditecnologia e prestazioni di alto livello, per cui è facile collaborarePaolo Ciabatti, direttore Superbike Ducati

“

”

La stampa implica costi didistribuzione. Io lavoro per una

rivista che viene distribuita in tutto ilmondo. Sarebbe interessante poterstampare localmente, e la stampadigitale lo consentirebbeEdward Carr, redattore Affari dell’ Economist nel suo intervento al forum sponsorizzato da Xerox a IPEX.

”

“

”


1603_ITA_p6-9_IPEX 28/6/06 16:02

Viraj Peudharkar

“Sono qui per conto di mio padre, che

gestisce una tipografia in India. Voleva

saperne di più sulla stampa digitale. Sono

stato colpito dalle soluzioni Xerox, in

particolare quelle di stampa flessografica”.

PERSONALIZZARE:QUATTRO MODIÈ l’argomento sulla bocca di tutti;avvaletevi delle idee innovative sustampa digitale e personalizzazione

espresse da Paul Ratcliffe, presidentedi Marketing Stuff, presso ilProfitAccelerator Theatre di Xerox.

1Etichette di fabbrica“Perfette per iGen3. Personalizzatele su

PVC: saranno resistenti al calore, flessibili e facili da ritagliare”

2Schede apriporta per hotel“Un altro prodotto adatto ad iGen3. L’elemento

chiave della personalizzazione è la scoperta diaree di stampa che normalmente non vengonoprese in considerazione. Ogni scheda apriporta dicamera d’albergo deve essere diversa dalle altre”

3Mappe dei campi di golf“Personalizzate le mappe dei diversi campi

e stampatele su plastica: così i golfisti possonoportarle con sé mentre giocano”

4Calendari“Utilizzate foto personalizzate con il nome

dell’utente. Ad esempio fotografate una spiaggia,dopo aver tracciato sulla sabbia tutte le letteredell’alfabeto. Poi potrete personalizzare la foto con qualsiasi nome”

Andrew Tribute

Chris Jordan

Roger Gimbel

Il ProfitAccelerator Theatre è stato uno

dei centri nevralgici di IPEX. Qui alcuni

esperti hanno discusso ed analizzato

idee innovative e nuove tecnologie.

Roger Gimbel, presidente della RP

Gimbel & Associates, ha illustrato come

è possibile ottenere profitti dalla stampa

digitale; il consulente indipendente

Chris Jordan ha analizzato i casi di

aziende che hanno introdotto al loro

interno con successo la stampa

personalizzata. Andrew Tribute, scrittore

specializzato e partner dirigente di

Attributes Associates, ha suggerito

alcuni modi per incrementare il fatturato

con la stampa digitale, da usare in modo

complementare alla stampa tradizionale;

Harry Miller, responsabile commerciale

mondiale di Adobe, è venuto

dall’America per esporre le più

entusiasmanti novità applicative

della sua azienda.

Interventi liberi: alcuni consiglidegli esperti per i visitatori


LE PAROLE DEL SUCCESSOL’area Xerox a IPEX 2006 eradavvero fantastica. Ma nonfidatevi solo della nostra parola:ecco alcune testimonianze dirette.

Jan McHale“Lavoro per una tipografia a Brooklyn. Stiamo

pensando di acquistare la nuova iGen3 90.

Adesso che l’ho vista in azione, sono convinta.

Non sono sicura di avere il budget, ma

esamineremo la faccenda a fondo!”

Aaron Booth e Suppapac Ketkceaw“Sono il direttore tecnico di una ditta che

lavora sulle immagini per televisioni e

film. Personalmente non utilizzo soluzioni

Xerox, ma la gente che lavora per me sì.

Visitando lo stand Xerox ho compreso

come funzionano”.

Greg Dwyer “Dirigo una società che si occupa di stampa

offset e digitale in Australia, la Craftsman

Press. Abbiamo ordinato una DocuColor

6060 Digital Colour Press e sono volato fin

qui per poterla vedere in funzione prima

che arrivi in azienda”.

XEROXMAGAZINE 9

Hiren Mehta

“Gestisco la Print-N-Pack, una società

che stampa etichette. Non abbiamo

ancora avuto modo di provare la stampa

digitale, ma per noi potrebbe essere

una grande opportunità. È necessario

un ulteriore giorno presso lo stand prima di

poter prendere la decisione di acquistare una!”

1603_ITA_p6-9_IPEX 28/6/06 13:47

10 XEROXMAGAZINE

Gli inconvenienti

del successo La FG Wilson è riuscita a mantenere la leadership nel propriosettore grazie alle esclusive e lungimiranti soluzioni Xerox per la gestione di documenti. Servizio di Robert Dineen

-----------------------IL CASO DELLA FG WILSON-----------------------Il suo grandissimosuccesso aveva creato un inaspettato problemaper quest’aziendadell’Irlanda del Nord: i costi della stampa deidocumenti per esportarein 180 Paesi erano ormaivertiginosi. Ma poi èintervenuta Xerox...

ii1603_ITA_p10-12_WILSON 26/6/06 13:57

XEROXMAGAZINE 11

Anche l’attività più fiorente puòavere qualche problema. Chilavora alla FG Wilson lo sa: nellostabilimento in Irlanda del Nord

si fabbricano generatori a diesel e a gas in quantità tale da rendere i processidocumentali troppo complicati per esseregestiti in modo efficiente.

La FG Wilson, consociata del miticogigante dell’ingegneria Caterpillar,sembrava vittima del proprio successo.

Dalla sua sede di Larne, una pittorescacittà portuale a 40 km da Belfast, lasocietà rifornisce clienti in oltre 180 Paesi,ai quali invia documentazione in varielingue. Per legge è richiesta la traduzionein tutte le lingue dell’Unione Europea, ma la società ha sempre curato anche il Medio e l’Estremo Oriente, l’Africa e l’America Latina.

Il vecchiosistema di

gestione dei documentici avrebbe costretto adassumere personale eincrementare le scorteper far fronte allacrescita. Ora non è più necessario

”

da molte aziende. Il metodo prevedecinque fasi: definire, misurare, analizzare,migliorare e controllare.

La FG Wilson ha demandato l’analisi e la progettazione di una soluzione adiversi fornitori di soluzioni di gestione di documenti, ma solo Xerox GlobalServices (il settore Xerox che gestisce i processi aziendali a elevato flussodocumentale) ha presentato una propostaflessibile e conveniente che permette digestire la stampa internamente. Xerox si è quindi guadagnata la possibilità didimostrare le proprie potenzialità.

“Far gestire all’esterno la produzione dei manuali non faceva al caso nostro”,dice John Stewart; “adesso possiamo fare modifiche all’istante”.

Tempistiche più efficienti

Xerox ha creato il sistema Just In Time,che ha reso la produzione più flessibile e consentito alla FG Wilson di produrremateriale personalizzato con una scelta più ampia di formati, tra cui CD-Rom eWeb, oltre alla stampa digitale.

La soluzione, progettata su misura per la FG Wilson, ha previsto l’installazione didue sole stampanti digitali DocuTech 6135su un server Blade di Sun Microsystems.Le funzionalità della DT6135 sono perfette per la produzione massiccia di manuali in bianco e nero: stampa automaticafronte-retro, funzioni interne di pinzatura,rilegatura, finitura libretto, inserimentocopertina e così via. È facile da usare: per attivare le impostazioni utente bastapremere pochi pulsanti e, aggiungendo ilsistema FreeFlow Makeready, è possibilescansire documenti e, al tempo stesso,ricevere documenti elettronici. Oggi FG Wilson può stampare on demand.

Xerox ha anche riorganizzato il pacchettodi manualistica per ridurre il margine dierrore: ora si accede ai dati degli ordini dei clienti direttamente dal sistema SAPaziendale. Servono anche meno persone: il reparto presso lo stabilimento FG Wilsonfunziona con solo cinque personeimpiegate a tempo pieno.

Il team di progetto ha lavorato sulleprime cinque fasi per sei mesi prima che la FG Wilson eseguisse una verificasemestrale che rappresenta la faseconclusiva del Six Sigma. Da allora laproduzione di manuali alla FG Wilson èraddoppiata, passando da 600-700 circa a oltre 1200. Un’impresa agevole, grazie

Il carico di lavoro era impressionante ela situazione era complicata ulteriormentedalle frequenti richieste di sostituzione di manuali danneggiati o smarriti oppurecopie d’archivio da parte dei clienti. Inoltre,il costante allargamento della clientelarendeva sempre più difficile la gestione efficiente del lavoro.

Un sistema da cambiare

La FG Wilson disponeva di un complessosistema per la produzione di documenti.Per un solo pacchetto occorreva affidare la stampa anche a 17 fornitori offsetesterni. Un team interno di 10 persone si occupava poi di assemblare il materialeed inviarlo ai clienti.

Oltre a richiedere tempo e denaro, il metodo coinvolgeva un gran numero di persone e comportava un elevatomargine d’errore: a volte veniva spedito il pacchetto sbagliato o stampatadocumentazione nella lingua sbagliata;altre volte mancavano documentiessenziali. “Era fondamentale preservarel’altissima qualità del nostro servizioclienti”, afferma John Stewart, projectmanager Six Sigma nel team che ha rivistola gestione documenti della FG Wilson.“Era necessario eliminare parecchiegiacenze; per un giorno e mezzo asettimana una persona lavorava solo per ordinare nuovi libri ai fornitori. Eraun’operazione estremamente costosa”.

Per riesaminare il processo l’aziendaha creato un progetto basato sul metodoSix Sigma, applicato per la prima volta daMotorola negli anni ’80, e quindi adottato

“

ii1603_ITA_p10-12_WILSON 26/6/06 13:57

12 XEROXMAGAZINE

al nuovo processo Xerox. “Se avessimo

continuato a utilizzare il vecchio sistema

di gestione documenti avremmo dovuto

assumere nuovo personale e disporre di

più materiale per far fronte alla crescita”,

afferma John Stewart. “Il progetto di

gestione documenti si inscrive quindi

nel quadro di sviluppo aziendale”.

I vantaggi sono stati sorprendenti.

In base alla ridistribuzione

del personale e alla

riduzione dei costi di

giacenze e di materiale,

la FG Wilson ritiene di aver

risparmiato 250mila sterline

solo nel primo anno, oltre

il 60% in più rispetto alle

previsioni iniziali.

“Inoltre, il progetto ha

avuto risvolti positivi sul

servizio clienti, risolvendo

le problematiche legate

alla qualità; oggi possiamo

garantire la consegna dei

pacchetti completi, il cui

contenuto è controllato dalla

distinta BOM di SAP, nei tempi

previsti”, dice John Stewart. Nata

come impresa familiare tessile

nel 1966, l’azienda ora impiega

oltre 2.500 persone in una fabbrica

di 65.000 mq e produce 50.000

generatori ogni anno. Col suo fatturato

rappresenta un notevole impulso

all’economia locale e svolge un ruolo

importantissimo per la comunità,

sostenendo programmi di istruzione

e attività benefiche.

Il successo è frutto del lavoro della

FG Wilson, un’impresa capace e dinamica,

ma indubbiamente Xerox può guardare

con orgoglio al ruolo svolto in questa

occasione e che consentirà alla società di

mantenere tale primato anche in futuro.

321Problema• Stampa gestita da 17 fornitori esterni

• 10 dipendenti impiegati nel processo,

con la prospettiva di un ulteriore aumento

del personale

• Ricezione edelaborazione manuale degli

ordini dei clienti; spesso i clienti ricevevano

documenti non corretti oppure obsoleti

Soluzione• Xerox Global Services esegue

l’analisi e propone consigli

• Sono necessari solo cinque

dipendenti per eseguire tutti i processi

• Attività di stampa interamente

eseguita a livello interno

Vantaggio• L’intera attività di stampa viene

eseguita molto più rapidamente

• Netto taglio dei costi

• Documenti gestiti automaticamente

e sistematicamente

• I clienti ricevono manuali rispondenti

alle loro esigenze e nella lingua giusta

Progresso continuo:

FG Wilson indirizza

costanti investimenti

all’ingegneria dei processi

In breve: la tec

nologia

Xerox ha install

ato due DocuTech

6135. Ecco le fu

nzioni:

• Stampa fino a

135 ppm

• Solo fronte o

fronte-retro

• Uscita raster

laser a 600 dpi

• Tecnologia Ima

geSense

• Pinzatura/rile

gatura online

• Grammatura sup

porto di

stampa: da carta

di qualità da

60 gsm a cartonc

ino da 200 gsm

• Misure support

o di stampa:

da 203 x 254 mm

a 363 x 432 mm

• Pinzatura/rile

gatura a destra

e sinistra

• Interposer opz

ionali a due o

tre vassoi

I risultati

Nel primo anno l

a FG Wilson ha

calcolato un ris

parmio di 250

mila sterline, i

l 60% in più

del previsto, e

si prospettano

analoghi risulta

ti in futuro.

Progetti interna

zionali di punta

La FG Wilson rim

ane leader

nel settore dei

generatori,

rifornendo numer

ose aziende

globali, tra cui

il nuovo

Bangkok Mass Tra

nsit System.

Conclusioni

La società produ

ce ed esporta

oltre 50.000 gen

eratori all’anno

in oltre 180 Pae

si e rientra

tra i primi 100

esportatori

del Regno Unito

GE

TTY

1603_ITA_p10-12_WILSON 29/6/06 09:59

6L’HARDWARE

DI STAMPA

È SENSIBILE

ALL’AMBIENTE

DI LAVORO

Non tutti si

rendono conto

dell’importanza dell’ubicazione

di una stampante, che va

sempre collocata e mantenuta

nelle condizioni corrette.

Sistematela in un locale fresco,

asciutto, privo di polvere e

sempre lontano dal fumo. Il

vostro responabile commerciale

Xerox sarà lieto di aiutarvi a

individuare la sede migliore per

i vostri sistemi di stampa.

7RICORDATE

LE INSIDIE

DELL’UTILIZZO

QUOTIDIANO

Anche i migliori

ogni tanto

sbagliano. Non

appoggiate o sistemate oggetti

pesanti su una stampante; non

lasciate il vetro scoperto e non

prendetela a calci quando non

funziona! Affiggete una guida

per la risoluzione dei problemi,

corredata del numero telefonico

dell’assistenza Xerox.

3ATTENZIONE AL

LIVELLO DEI

MATERIALI DI

CONSUMO

Come la scarsità

di olio danneggia

il motore, una

stampante utilizzata con scarso

materiale di consumo rischia di

danneggiare i suoi componenti

interni. Controllate sempre l’olio

del fusore, il toner e così via.

4CONTROLLATE

IL COLORE

Ogni stampante

ha un dispositivo

di calibratura del

colore, che va

controllato e

regolato ogni giorno per garantire

costantemente una riproduzione

del colore di alta qualità.

5PULITE LO

SCANNER AD

OGNI LAVORO

Lo scanner

è molto sensibile.

Otterrete risultati

accurati solo

pulendo spesso il vetro con il

liquido giusto, appositamente

studiato per la vostra macchina.

1INSEGNATE AI

COLLABORATORI

QUALI SUPPORTI

UTILIZZARE

Come dimostra

l’articolo dedicato

alla carta di pagina 14,

non bisogna sottovalutare la

risorsa essenziale di ogni attività

di stampa. Il personale o i team

esterni con cui si lavora deve

conoscere la carta da utilizzare.

Attenetevi alle caratteristiche

tecniche del supporto descritte

nel manuale della stampante: gli

“esperimenti” possono causare

inceppamenti della carta, qualità

scadente dell’immagine o danni

al sistema di stampa.

2CONSERVATE

I MATERIALI

CON CURA

Attenzione alle

forniture di carta:

in ambienti umidi

si deteriorano in

fretta. Tutti i materiali di consumo

per l’attività di stampa vanno

conservati in un locale fresco

e asciutto. I guasti alle

apparecchiature spesso sono

causati da supporti cartacei

danneggiati o deteriorati.

L’ESPERTO:

PASCAL FRAPPAZ

Responsabile del

servizio di assistenza

per la produzione

Xerox in Francia, dirige

il team che risponde

alle chiamate da tutto

il Paese relative a

problemi di stampanti.

Nessuno meglio di lui

sa come far funzionare

una stampante senza

intoppi e ottenere

sempre i massimi

risultati, grazie ai

quindici anni di

esperienza maturati

nel settore della

stampa. Ha iniziato

con la Servitique, una

consociata di Xerox,

dove si occupava

di manutenzione

informatica; nel 1996

è passato al servizio

assistenza clienti.

I nostri consigli

Sette segretiper risultatieccezionaliAnche le migliori macchine si rovinano, ma è possibileintervenire perché continuino ad offrire le massimeprestazioni più a lungo. Il responsabile del servizio di assistenza Xerox, Pascal Frappaz, vi spiega come fare

iii1603_ITA_p13_wise 4/7/06 12:19

I tecnici dei supporti cartacei collaboranocon i tecnici dell'hardware digitale persviluppare nuovi tipi di carta“

”

Xerox non produce solo hardware digitaleinnovativo, ma crea carte fantastiche concepiteproprio per tale hardware. Jagdish Mistry, ilguru della carta di Xerox, parla del suo lavoro

pionieristico con Susan Wright

14 XEROXMAGAZINE

1603_ITA_p14-17_paper 29/6/06 10:06

Salve, Jagdish.In cosa consiste il tuo lavoro?

“Sono lo specialista delle applicazioni colore per

Xerox Europa. Tra le mie competenze rientra anche la

produzione di nuova carta per l’era digitale”. Come svolgiquesto compito? “Facendo in modo che i nostri tecnici dei

supporti cartacei lavorino a stretto contatto con quelli dell’hardware

allo sviluppo di nuovi prodotti”. Quali sono i vantaggi per ilcliente? “Il cliente può contare su una qualità delle immagini ottimale,

sull’adesione del toner e su una superiore produttività delle apparecchiature

digitali a colori”. Avete un vasto assortimento di carte? “Sì,

le tipografie diventano sempre più esigenti e negli ultimi anni lo abbiamo

ampliato notevolmente. Proponiamo diverse grammature, dimensioni e

patinature. Vantiamo il più ampio catalogo di carta colore digitale, grazie

alla serie Colotech+, che propone carta non patinata, lucida, silk e

SuperGloss”. Ci fai un esempio? “Siamo stati i primi a

sviluppare la carta autocopiante per la stampa digitale. Le

precedenti carte autocopianti avrebbero danneggiato

l’hardware digitale, ma il nostro prodotto può

adesso essere utilizzato

quasi senza �

XEROXMAGAZINE 15

1603_ITA_p14-17_paper 29/6/06 10:06

contaminazione su tutte le

stampanti monocromatiche Xerox e con i

dispositivi a colori più complessi, come le

DocuColor 8000, 7000 e 5000”. Tutta questanuova carta depaupera l’ambiente? “Forse ti

sorprenderà sapere che abbiamo una delle più estese serie di carta

riciclata presenti nel mercato”. Oltre alla carta, producetealtri materiali? “Sì, i nostri clienti richiedono una crescente varietà

di nuovi supporti, quindi abbiamo una speciale serie avanzata di supporti

adatti alla tecnologia digitale, che comprendono plastiche, etichette e

cartelle”. Qualche esempio? “Abbiamo un prodotto molto richiesto e

resistente, detto trilaminato, che ha l’aspetto e la consistenza della carta

ma la solidità della plastica (abbiamo anche della carta durevole, nella

serie denominata NeverTear). Inoltre, proponiamo molti tipi di etichette

adesive, comprese quelle in carta patinata e in plastica sintetica. Poi

abbiamo alcuni straordinari prodotti come Window GraphiX, che

consente di applicare immagini grafiche sulle finestre”.

Quando lavorate, avete in mentestampanti particolari? “No, iGen3

ha aperto la strada al tipo di lavoro

di stampa complesso

1.

Monitoraggio

delle forniture

Quando una nuova carta

arriva da una cartiera, viene

attentamente esaminata per

verificare che soddisfi precisi

e rigorosi standard di

compattezza e qualità

della polpa.

Dietrole quinte

Xerox crea nuove carte nei

suoi due centri Xerox Media

Technology a Webster, nello

stato di New York, e a Welwyn

Garden City, in Inghilterra. Per

eliminare ogni errore, la

ricerca si suddivide in

quattro aree:

16 XEROXMAGAZINE

iii1603_ITA_p14-17_paper 26/6/06 14:36

che una volta era eseguito

solo da stampanti specializzate. Quindi

produciamo supporti per tutti i tipi di richiesta”.

iGen3 ha inciso sul vostro lavoro? “Certo.

La capacità di iGen3 di gestire varie dimensioni carta ha

determinato un deciso aumento della domanda di applicazioni

con grammatura superiore. Proprio per questo abbiamo ampliato

il nostro assortimento in tutte le grammature e abbiamo lanciato

Colotech+ 350gsm”. Queste carte renderanno molto piùcompetitivo il cliente? “Sì. Garantiamo al 100% il funzionamento

della nostra carta sulle nostre apparecchiature. Inoltre, aumenterà il tempo

di funzionamento e la produttività. Non ci sono alternative altrettanto

efficaci: se inserisci carta offset in alcune stampanti digitali, il lavoro può

richiedere più tempo e la qualità del prodotto risultare pregiudicata”.

Quali nuovi supporti possiamo prevedere?“Abbiamo in programma l’introduzione di supporti cartacei

magnetici per hardware digitale, da utilizzare con applicazioni

di imballaggio, carte di credito, pellicole traslucide e

adesivi per finestre. Miriamo ad aggiungere

valore alla stampa d’ufficio e a quella

commerciale”. �

4.

Ambiente di

lavoro simulato

In laboratorio non si possonoriprodurre le condizioni di un

luogo di lavoro: Xerox fafunzionare le nuove carte su

macchine adattate chesimulano un ambiente

d’ufficio o di unatipografia.

3.

Adeguatezza

della stampante

Quando si sviluppa unnuovo componente per il

sistema di stampa, se occorre,i tecnici lo sottopongono atest per verificare che sia

adatto a nuovi tipi di carta.

2.

Test sui

materiali

Per verificarne laresistenza, la carta è messa a dura prova. È sottoposta alfuoco e all’acqua, allungata estrizzata a temperature e in

condizioni di umiditàdiverse.

XEROXMAGAZINE 17

GE

TTY

iii1603_ITA_p14-17_paper 26/6/06 14:36

Dalle caratteristiche più fortunate delle miglioristampanti digitali nasce la soluzione Xerox più flessibile. Di Mark RushtonIllustrazioni: David Newton

18 XEROXMAGAZINE

Immaginate una stampante in grado di offrire le

qualità più importanti della DocuColor 8000 e di

tutta la serie DocuColor (compresa la popolarissima

6060); capace di utilizzare supporti pesanti, di

grande formato e patinati; facilmente adattabile a

grammature fino a 300 gsm lavorando sempre ad

almeno 33 ppm; in grado di stampare velocemente

su entrambe le facciate; capace di creare foto

nitidissime con una risoluzione di 2400 x 2400 dpi e,

grazie alla tecnologia a 32 fasci laser VCSEL, di dosare

flussi perfetti di colore. Provate ad immaginare come

migliorerebbe il vostro lavoro o il vostro reparto stampa.

Potreste rispondere alle richieste più complesse dei

clienti e gestire il reparto stampa con un’efficienza

ineguagliabile. Vi tenta? Allora prendete in

considerazione la DocuColor 5000, probabilmente il

dispositivo Xerox di stampa a colori più versatile.

“La DocuColor 5000 soddisferà anche le necessità

dei clienti più esigenti”, dice Alan Clarke, Responsabile

Prodotto presso Xerox in Europa. “Nel progettare questo

sistema di stampa abbiamo potenziato il know how

dei dispositivi già esistenti (dalla DocuColor 250 alla

DocuColor 8000), apportando dei miglioramenti in tutte

le aree importanti: qualità dell’immagine, velocità di

stampa su carta pesante, di grande formato, patinata

e speciale, e workflow adattabili e di facile utilizzo”.

Perfetta per stampare cataloghi, opuscoli, manuali,

presentazioni, rapporti e documenti con dati variabili,

la nuovaScoprite

DocuColor

iii1603_ITA_p18-20_DC5000_GA 26/6/06 14:40

XEROXMAGAZINE 19

SEI QUALITÀ DA FARE IMPALLIDIRE LA CONCORRENZA

1OTTIMA GESTIONE

Stampa facilmente sull’intera seriedi carte speciali (comprese quellepatinate e di grande formato) e puòfarlo anche con lavori fronte-retro

2RISOLUZIONECOSTANTE

Stampe uniformemente nitide a 2.400 x 2.400 dpi

3NIENTE PROBLEMI DI GRAMMATURA

Stampa perfettamente su supporti con grammatura fino a 300 gsm, alla velocità di 33 ppm. Può anchestampare su entrambe le facciate difogli con grammatura fino a 220 gsm

4UNIFORMITÀ GARANTITA

Dotata della tecnologia a 32 fasci laserVCSEL, garantisce risoluzione senzaconfronti e uniformità di colore

5FACILE DA AGGIORNARE

Validissima serie di optional neiprodotti filtro e finitura, compresiscansione, RIP, impilatura e pinzatura

6SICUREZZA, SEMPRE

La migliore registrazione fronte-retrorende più facile rinforzare dorsi stretti

La DocuColor 5000consente di utilizzaresupporti pesanti, di grandeformato e patinati con unarisoluzione incredibile

“”

iiii1603_ITA_p18-20_DC5000_GA 4/7/06 10:20

20 XEROXMAGAZINE

la DocuColor 5000 verrà inclusa tra le stampanti diproduzione Xerox, ideale per le tipografie commerciali, i “quick printer” o i centri reprografici aziendali.

La DocuColor 5000 è stata creata principalmente per permettere a chi stampa di accettare un maggiornumero di lavori, grazie ad una maggiore velocità e ad una superiore flessibilità, che comunque nonpregiudicano mai la qualità.

“Non si tratta solo di un altro nuovo prodotto”,aggiunge Alan Clarke. “L’abbiamo dotata della qualitàdella 6060, incrementando la velocità di produzione nei settori chiave.

”La DocuColor 5000 garantirà la velocità nominalecomplessiva di 50 pagine al minuto su tutti i supporti di stampa da 60 gsm fino a 220 gsm e di 33 pagine al minuto su supporti pesanti fino a 300 gsm. Inoltre la DocuColor 5000 può stampare su entrambe lefacciate su carta con grammatura fino a 220 gsm.Abbiamo eliminato i problemi sperimentati in passatocon supporti difficili o pesanti. Sarà possibile stampare

su fogli di formato massimo 320 x 488 mm (più delSRA3) da tutti i vassoi (due di serie), ognuno dei qualipuò contenere un massimo di 2000 fogli. È possibileaggiungere un modulo di alimentazione secondaria per aumentare la capacità con altri 4000 fogli”.

Ma possiamo dire di più, rispetto alle soluzioniprecedenti: il toner si può caricare durante ilfunzionamento; è possibile inserire due cartucce ditoner nero a produttività superiore garantita e utilizzareunità sostituibili dal cliente che riducono al minimo itempi di fermo macchina; inoltre è stata migliorata laregistrazione fronte-retro, per rendere più facilerinforzare dorsi stretti.

La DocuColor 5000 dispone anche di scanner e di tre RIP. FreeFlow Scanner 665 offre una risoluzioneottica a 600 x 600 dpi e scansioni a colori. Consenteinoltre di eseguire scansioni per stampa e PDF. I RIPcomprendono FreeFlow DocuSP, Creo e EFI.

Convinti? Impossibile non esserlo. La serie DocuColorè garanzia di qualità, chi la utilizza lo sa bene. �

Per ulteriori informazioni sulla

DocuColor 5000 rivolgetevi

al fornitore Xerox locale o

visitate il sito Internet di Xerox,

www.xerox.com/rivista

ALTRI DETTAGLI?

Con la DocuColor 5000 è ancora

più semplice gestire lavori di

trasferimento offset. Benché nata

per gestire lavori con dati variabili

complessi, riesce anche ad

affrontare lavori destinati alle

stampanti offset tradizionali perché

è in grado di gestire supporti di

stampa diversi, la capacità primaria

delle stampanti offset. Considerate

poi la velocità, l’ingombro ridotto e

la qualità del colore: la DocuColor

5000 è lo strumento ideale per

incrementare la soddisfazione dei

vostri agenti e dei vostri clienti!

I VANTAGGI DELLADOCUCOLOR 5000

La DocuColor5000 si adatta ai supporti congrammatura finoa 300 gsm senzascendere al disotto di 33 ppm

“

”

1603_ITA_p18-20_DC5000_GA 6/7/06 17:54

LA POSTASCRIVETE A [email protected]

Questa edizione limitatadell’intramontabilecollezione Ducati uniscerobustezza ed estetica,esigenze primarie del Team Ducati in pista. In palioun esclusivoequipaggiamentocompleto perl’autore della Star letter delprossimo numero!Scrivete (indicando nome,indirizzo email e numero ditelefono) a: Xerox Magazine, XeroxEurope Ltd, Riverview, OxfordRoad, Uxbridge, Middlesex, UB81HS, Regno Unito, o inviateun’email a [email protected] il 1° ottobre 2006. Per ilregolamento generale consultate lenote pubblicate sul retro di copertina.

VINCI! Lo stile Ducati

�Vorrei restituire a Xerox

una cartuccia fotoricettore

usata ma nella confezione

non ho trovato indicazioni

al riguardo. Come faccio

ad essere certa che la

cartuccia sarà riciclata?

Sylvie Toupie, Reims, FranciaSi possono inviare a Xerox

ricambi e materiali di

consumo usati in vari modi.

Ogni metodo garantisce che

il materiale venga riciclato

attraverso il programma

Xerox Green World Alliance,

predisposto proprio per

indurre i clienti a riciclare

o smaltire i materiali di

consumo e quindi ridurre

l’impatto sull’ambiente. Il

programma prevede

l’inserimento, nella

confezione di cartucce,

toner e altri materiali di

consumo, di etichette o

adesivi da applicare ai

materiali per consentirne

la restituzione gratuita e

il riciclaggio dopo l'uso.

Le etichette sono anche

scaricabili dal sito Web

www.xerox.com/gwa.

In alcuni Paesi Xerox

ha organizzato il progetto

“ecobox”, che consiste

nel fornire ai clienti un

contenitore per raccogliere

le cartucce usate in sede

prima del ritiro da parte

di Xerox. Se non può

servirsi di questi metodi,

i rappresentanti del servizio

assistenza clienti possono

aiutarla nella restituzione al

momento della successiva

visita. Chieda i dettagli al

suo fornitore Xerox.

RICORDATE: sul sito Xerox www.xerox.com sono riportati i profili e le caratteristiche tecniche

complete di tutte le macchine citate in Xerox Magazine, pratiche sezioni sul finanziamento

e sulla risoluzione dei problemi e diversi link sulle idee di stampa digitale. Visitatelo!

La mia attività si espande e vorrei digitalizzare e

memorizzare più documenti. Quali sono le opzioni?

Marga Julien, Madrid, Spagna Dipende dal volume e dal tipo di documenti da

memorizzare, dalla frequenza di consultazione e dagli

eventuali requisiti normativi. Xerox propone una serie

di servizi per la memorizzazione di documenti,

dall’acquisizione alla presentazione, con la creazione

di indici e la restituzione di documenti digitali al cliente (nel

caso di documentazione sulle risorse umane), per acquisire

e gestire dati correlati a processi aziendali fondamentali,

come quelli utilizzati dalle operazioni con carte di credito

e di fatturazione. Si rivolga suo rappresentante Xerox.

Uso da cinque anni una

Xerox DocuColor e ora

vorrei una versione più

aggiornata, ma prima mi

interessa esaminare tutte

le opzioni disponibili.

Potete aiutarmi?

Paul van Outen, Eindhoven, OlandaNon è facile indicare una

nuova versione senza

conoscere le caratteristiche

particolari della sua

macchina, ma penso

che dovrebbe esaminare

qualche modello della

serie multifunzione Xerox,

come la DocuColor 250,

oppure una macchina da

stampa commerciale,

DocuColor 8000 o iGen3

Digital Production Press

(per ulteriori dettagli,

www.xerox.com).

Per identificare il

modello che dispone delle

funzioni che desidera parli

con il suo rappresentante

Xerox: sarà lieto di

collaborare con lei per

studiare le sue esigenze

e consigliarle soluzioni su

misura. Infine, non prenda

decisioni prima di aver

provato varie macchine.

Tenuto conto del budget,

dell’efficienza e della

soddisfazione del cliente,

valuti anche se le

consentirà di penetrare in

nuovi mercati o di fornire

servizi a valore aggiunto.

BASTA MONTAGNE DI CARTA!

STAR LETTERRICICLARE È SEMPRE PIÙ FACILE

*

AGGIORNAMENTI SU MISURA

XEROXMAGAZINE 21

iii1603_ITA_p21-22_Inbox-Expert 4/7/06 12:21

Per vincere l’equipaggiamentoDucati (in anteprima sul retro),inviare una domanda agliesperti Xerox, scrivendo [email protected] oppure a:Xerox Magazine, Xerox EuropeLtd, Riverview, Oxford Road,Uxbridge, Middlesex, UB8 1HS,Regno Unito, entro il 1° ottobre 2006

DRecentemente ho sentitoparlare molto del toner EA. Che cos’è esattamente?

Il toner Emulsion Aggregation (EA)

è stato creato per migliorare i risultati

delle stampanti dei clienti Xerox.

D Come funziona?Si basa su un metodo sperimentato

dai ricercatori Xerox: il toner “cresce”

chimicamente in condizioni controllate,

determinando caratteristiche ottimali

di forma, dimensioni e colore della

particella e garantendo la qualità di

stampa migliore. Quasi tutti gli altri toner

sono “macinati”, con un procedimento

che impedisce di controllare dimensioni

e forma delle particelle. EA è stato

sviluppato in quattro colori di processo:

ciano, giallo, magenta e nero.

D Quali sono i vantaggi?Testo e immagini più nitide, dettagli

esaltati e niente problemi di transizione.

Considerato che i materiali di consumo

EA utilizzano meno toner delle cartucce

tradizionali, è più conveniente.

D Niente male. Altri motivi perprenderlo in considerazione?Il toner EA ha un ridotto impatto

sull’ambiente. Serve meno energia

per produrlo e per il funzionamento

della stampante, mentre il minor

consumo causa meno rifiuti.

CHIEDETE ALL’ESPERTO

Risponde

Des King: Ne

sanno più di

quanto lei non

pensi, e non

solo per quanto

riguarda il

digitale; conoscono a fondo tutti

gli aspetti della stampa.

In passato i modi per

comunicare con i consumatori

erano limitati e la TV regnava

sovrana. La sempre crescente

moltiplicazione dei mezzi di

comunicazione (grazie alla

deregulation delle emissioni via

etere, Internet e così via) ha però

alterato radicalmente le abitudini

dei consumatori: ora le agenzie

tendono a non privilegiare alcun

mezzo di comunicazione quando

pianificano una campagna per

un cliente. La stampa appare una

priorità anche perché consente

di rivolgersi al singolo cliente,

basandosi su dati come l’età, gli

interessi o la provenienza. Quindi,

sia nel marketing diretto che negli

stampati promozionali in negozio,

si intensificano sempre più le

opportunità di personalizzazione.

In base a una ricerca effettuata

da Xerox negli Stati Uniti, l’80%

dei lavori di stampa deriva da

richieste di agenzie, quindi la

decisione di penetrare in questo

settore è valida. Le consiglierei

di non trascurare l’impegno che

dovrà assumersi nel soddisfare

le richieste dei diversi team

dell’agenzia.

I creativi punteranno sulla

riproduzione grafica, mentre

chi gestisce i clienti sarà più

concentrato sui risultati. Il reparto

produzione, come è ovvio, si

preoccuperà soprattutto della

tecnologia adottata.

Comunque, ciascun team

cercherà un tipografo disponibile

e costruttivo, impegnato in primo

luogo a consegnare risultati

rapidi, perché in quest’epoca

di contratti a breve termine le

agenzie di pubblicità e design

subiscono crescenti pressioni per

consegne veloci ed economiche.

PRONTO SOCCORSO

I nostri clienti conoscono le opportunità dellastampa on demand, ma vorremmo cominciare arivolgerci anche ad agenzie di pubblicità e studi di progettazione. In che misura questi conoscono la tecnologia della stampa digitale?Gerd Scholz, Brema, Germania

SCRIVI E VINCI!

PU

NC

HS

TO

CK

/BR

AN

D X

La vostra attività si espande? Avete maturato qualche esperienza istruttivacollaborando con le agenzie? Inviate un’email a [email protected] Il vostro commento potrebbe essere pubblicato sul prossimo numero.

22 XEROXMAGAZINE

LA POSTASCRIVETE A [email protected]

iii1603_ITA_p21-22_Inbox-Expert 4/7/06 12:21

Operare

che invecchiain un mercato

Simon Silvester è l’autore di un libro breve

ma indispensabile per tutti coloro che sono

impegnati nella vendita di un prodotto o di

un servizio. Si intitola You’re Getting Old (Stai

invecchiando), ma non lasciatevi fuorviare dal titolo

provocatorio, perché tratta una questione vitale, in

grado di tenere a galla o far affondare la vostra attività.

Mercati che cambiano

La popolazione mondiale sta invecchiando. La

generazione del boom demografico degli anni Quaranta

e Cinquanta supera quella dei giovani. Nell’Europa degli

anni Sessanta, il 3,5% degli adulti aveva 20 anni,

mentre oggi la cifra è scesa al 2% e continua a ridursi

velocemente. In Germania, ad esempio, raggiungerà

un preoccupante 1,3% entro il 2020.

Ci troviamo a un bivio. Finora le imprese si sono

rivolte ai giovani, cercando di cooptarli nella loro orbita

a vita. Tuttavia, trent’anni fa attrarre il 3,5% dei giovani

all’anno per tre anni significava accaparrarsi una base

di oltre il 10% della popolazione; oggi, monopolizzare

L’esperto di marketing Simon Silvester ha notato untrend allarmante nelle aziende: il loro marketing èdebole e si lascia sfuggire i clienti meno giovani. Per fortuna la soluzione esiste. Di Robert Dineen

L’invecchiamento in Europanon è una crisi solo per igoverni, ma anche per leaziende, grandi e piccole“

”

�

ii1603_ITA_p23-25_simon 26/6/06 14:03

I tempi di investimento di uncliente anziano sono più brevi.Ecco perché vuole evitare di sbagliare e ha bisogno di essere sicuro di fare un valido acquisto

“

”

24 XEROXMAGAZINE24 XEROXMAGAZINE

il 2% della popolazione per tre anni consecutivi nongarantisce affatto gli stessi risultati.

Quindi, un’impresa che opera con nuove tecnologie,come ad esempio la stampa digitale, deve mettere in campo una tattica diversa. Secondo Silvester deveimparare a rivolgersi tanto ai giovani quanto ai piùanziani, ma non è un’operazione facile.

Un nuovo tipo di cliente maturo

“Anche se i più anziani dispongono di una buona basetecnologica, temono di essere tacciati di tecnofobiasolo per la loro età”, afferma Silvester, che abbiamoincontrato nel suo ufficio di Londra. “Poiché la stampadigitale è una novità per molti clienti più anziani, conloro occorrerà essere rassicuranti e offrire supporto”.

È meglio non parlare troppo di tecnologia. “Piuttostoche stupirli sulle modalità operative, indirizzate la loroattenzione sul prodotto che fornirete. Ad esempio,parlate di perfetta qualità di stampa piuttosto che distampa a 1200 dpi”.

Inoltre, vale la pena di porre l’accento sulla qualitàdella stampa digitale, puntando sul fatto che il clientepiù anziano sarà probabilmente più esigente. Mentre i giovani sono disponibili ad assumersi dei rischi, senon addirittura a cercarli, le persone più maturevogliono essere sicure di come spendono i soldi.

“L’orizzonte d’investimento di una persona piùanziana è molto più limitato. Se perde del denaro hameno tempo per recuperarlo, quindi vuole la certezzadi agire in modo oculato. Perciò, invece di discutere dei caratteri tipografici di un invito proponetene unesempio sullo schermo; magari chiedete al cliente se desidera contribuire alla grafica, dandogli lasensazione di poter gestire la situazione”.

Massima semplicità

Vendere la qualità di un prodotto è un'arte. Proporreuna scelta troppo vasta è controproducente, specie se il cliente si sente intimidito da un prodotto nuovo.

“Mi ha sempre colpito il fatto che Virgin proponga unsolo piano pensione: è più facile da acquistare”, dichiaraSilvester. “Sventagliare davanti ai clienti di una certaetà 500 proposte vagamente diverse li irrita. Offriteneloro solo sei, ma buone”.

E se i clienti più anziani non hanno problemi con lenuove tecnologie? Molti di loro saranno ai vertici dellaprofessione e, per restarci, avranno già accettato idee e soluzioni nuove. Come si può riuscire a vendere unprocesso digitale a un alto dirigente incaricato diinvestire su una pubblicazione della società?

“Mantenere i contatti è una parte essenziale delmarketing”, afferma l’autore. “Ma occorre farlo in modoefficace. Il mio nome compare negli elenchi di mailingdi molte tipografie e ricevo spesso lettere generiche, di una decina di paragrafi, che finiscono inevitabilmentenel cestino. Non sarebbe meglio sfruttare la potenzadella stampa personalizzata? Invece di raccontare cosasapete fare, dimostratelo. È preferibile inviare tappetiniper il mouse personalizzati”.G

ETT

Y

ii1603_ITA_p23-25_simon 26/6/06 14:03

Esigenze diverse

Con i clienti più anziani sarebbe il caso di mostrare un po’ più di intuito. L’età implica limitazioni fisiche che possono incidere sugli acquisti. Silvester proponel’esempio dei prodotti in scatola. Circa l’8% dellapopolazione europea adulta ha superato i 70 anni e non acquista prodotti in scatola perché li trova difficili da aprire. Tuttavia, i supermercati, ignorando i cambiamenti demografici, continuano ad allineare sui loro scaffali prodotti in scatola.

“È necessario rendersi conto delle necessità delcliente più anziano. Nel caso delle tipografie, suggerireidi proporre un servizio di consegna a domicilio. Magariil cliente non riesce a portar via un grosso pacco dibiglietti dal negozio. Se non fate consegne a domicilio,offritevi voi di effettuare il trasporto!”

You’re Getting Old ha lo scopo di migliorare l’attivitàdel lettore, ma la sua tesi ha implicazioni più profonde.Negli ultimi due secoli l’economia europea è cresciutarapidamente, grazie alla decisa disponibilità dei giovaniad accogliere nuove idee e tecnologie. Ma l’aumentodell’età media della popolazione determina il declinodell’interesse generale per l’innovazione, soprattutto se le imprese continuano a rivolgersi solo ai giovani.

“L’invecchiamento dell’Europa non è un problemasolo per i governi”, dice Silvester, “ma anche per leimprese di ogni dimensione”. Non sarà troppo difficileadattarsi. Che vendiate cancelleria o sushi, orientateviverso il consumatore anziano. Ora sapete come fare.

Cosa ne pensate? Fateci avere la vostra opinione!

Abbiamo in palio 10 copie del libro di Silvester per

le lettere migliori. Email: [email protected]

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2

3415

XEROXMAGAZINE 25

UN CONOSCITOREDEL PENSIERO

Simon Silvester è uno dei più importantiteorici di marketing britannici. Direttoreesecutivo della pianificazione nell’agenziapubblicitaria globale Young & Rubicam, halavorato per Coca-Cola, Microsoft, DeutscheBank, NEC e Lufthansa.

Ha vinto l’Atticus Grand Prix di WPP per You’re Getting Old, un testo breve marivoluzionario sulla necessità delle impresedi adattare le strategie di marketing allasocietà che invecchia. Ha anche pubblicatoaltri minilibri di successo, tra cui There

Are Seven Kinds Of People In The World

(Al mondo esistono sette tipi di persone) e Spam, Spam, Spam, Spam.

CINQUE IDEEPER VENDERE AI CLIENTI PIÙ MATURI

Pensate ai vantaggi e alle implicazioni

per il cliente. Quando esponete per

la prima volta i vostri servizi, evitate

espressioni gergali. Concentratevi

sul prodotto e non sulla tecnologia,

i discorsi tecnicistici serviranno solo

a spaventare il cliente.

�

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Le persone più mature forse rivestono

posizioni importanti in azienda e non

amano le chiacchiere preconfezionate.

Rivolgetevi a loro con intelligenza,

evitando metodi “buoni per tutti”.�

Se il cliente non conosce la tecnologia,

sarà il caso di rassicurarlo e fornire

dimostrazioni e campioni per riuscire

a ottenerne la fiducia.

Usate accortezze particolari: se la

vostra attività di stampa è destinata al

pubblico, eliminate antipatiche barriere

fisiche. Proponete consegne a casa o in

ufficio; evitate spiegazioni frettolose e

non salite mai in cattedra.

I clienti più anziani avranno obiettivi

aziendali e orizzonti di investimento

diversi; sono meno disposti a spendere

molto nell’arco di un lungo periodo.

Vogliono risultati.�

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VINCI! Una copia del libro

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77

26 XEROXMAGAZINE

PIÙ LIQUIDITÀDISPONIBILEPreferendo la locazione

all’acquisto in contanti

avrete a disposizione

una bella fetta di capitale

da utilizzare per altre spese.

Sarà sufficiente prevedere

il budget mensile per

l’apparecchiatura.

per dire:

‘locazione’motivi

Non è indispensabile acquistareapparecchiature per la stampadigitale. La locazione offremolti più vantaggi di quanto si possa pensare. Di Viveka AlvestrandIllustrazioni: Grundy e Northedge

I VANTAGGI DELLA TECNOLOGIA PIÙ RECENTEXerox sviluppa continuamente nuove tecnologie digitali che migliorano anche

l’hardware più innovativo. Con la locazione, l’obsolescenza stessa diventa

obsoleta. Se sul mercato appare un modello più avanzato della vostra

apparecchiatura, potete richiedere la nuova versione con una spesa minima.

Potete anche sperimentare l’idoneità di una determinata apparecchiatura: se

non soddisfa le vostre esigenze, sarà facile cambiarla con poca spesa.

77è bello

iiiii1603_ITA_p26-27_leasing 4/7/06 10:18

FLUSSO DI CASSA SEMPLIFICATO

La locazione consente di aggregare i costi di

apparecchiatura, manutenzione e software in un semplice

pagamento periodico. Inoltre, rende possibile adattare

la durata, le condizioni e il piano di pagamento

all’andamento del flusso di cassa.

Leasing:breve storia

� È stata dimostrata

l’esistenza della locazione

in Babilonia e nell’antico

Egitto fin dal 2000 a.C.� La prima normativa scritta

sulla locazione comparenell’Impero bizantino con il Codice di Giustiniano(550 d.C.), che distinguetra locazione operativa elocazione finanziaria.

� Nei tempi moderni, ilfenomeno della locazione è apparso per la primavolta in Europa nel XIXsecolo, con la firma dicontratti di locazione per i vagoni ferroviari in Gran Bretagna.

NESSUN VINCOLO AL PIANO

DI INVESTIMENTI

In genere, se si acquista un’apparecchiatura, la spesa

incide sul piano di investimenti della società, mentre la

locazione rientra nelle spese correnti; è più facile quindi

ottenere l’autorizzazione a procedere e magari acquistare

in un secondo momento. Semplice, no?

Per saperne di più sulla locazione delleultime tecnologie Xerox e sulle altrepossibilità di finanziamento, contattate il vostro rappresentante di vendita Xeroxo visitate www.xerox.com/rivista

UNA DOMANDA?

NESSUN ANTICIPO

L’accensione di un prestito bancario per

l’acquisto di una costosa apparecchiatura

implica un considerevole deposito

o garanzia, in genere pari al 10-25%

del prezzo. La locazione copre il

finanziamento del 100% del valore della

macchina, senza necessità di anticipazioni.

POTENZIALE RIDUZIONE DELLE TASSE

In base alla vostra attività, le rate della locazione potrebbero rientrare tra le spese

di esercizio, determinando in tal caso notevoli risparmi fiscali nel quinquennio

medio di utilizzo. L’ufficio contabile o il commercialista sapranno indicarvi

con esattezza i vantaggi fiscali della locazione dei beni per la vostra impresa.

XEROXMAGAZINE 27

UTILIZZO

EFFICIENTE

DELLE LINEE

DI CREDITO

La locazione consente di

non toccare le linee di credito

disponibili, che potranno quindi

essere utilizzate per spese non

rateizzabili e impreviste, oppure per nuove

opportunità di investimento: in questo modo

l’impresa potrà anche reagire con prontezza

alle evoluzioni del mercato.

iiii1603_ITA_p26-27_leasing 26/6/06 15:15

C’è un nuovo modo di vedere le cose.

Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Regno Unito. www.xerox.com © Xerox 2006

2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© e FreeFlowTM sono marchi di fabbrica di XEROX CORPORATION.

Tutti i marchi e i nomi di prodotti divesi da Xerox sono marchi di fabbrica o marchi registrati delle rispettive società.

Stampato con Xerox iGen3 su Colotech plus Silk 120 gsm e 210 gsm

Regolamento delle estrazioni

Regole generali: 1. Partecipando al concorso o all’estrazione descritti di seguito, si presuppone che il concorrente abbia letto e compreso il presente Regolamento e sia da esso vincolato. 2. Entrambe le iniziative sono aperte a tutticoloro che ricevono Xerox Magazine, maggiori di 16 anni e residenti nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno

Unito. 3. Sono esclusi i dipendenti di Xerox Limited (“Xerox”), i giudici e le rispettive consociate, affiliate, agenzie di pubblicità e promozionali, i familiari diretti o le persone che vivono nella stessa casa. 4. È consentita una solapartecipazione per persona. 5. La prova della spedizione postale non rappresenta prova di consegna. Le partecipazioni smarrite, danneggiate o pervenute oltre la scadenza a causa del servizio postale saranno squalificate. 6. Non èpossibile sostituire il premio con il suo controvalore in contanti. 7. Non è necessario l’acquisto. 8. Se, per qualunque ragione, il premio non fosse più disponibile, Xerox si riserva il diritto di sostituirlo con un premio di pari valore. 9.

Prima di partecipare, è necessaria l’autorizzazione del proprio datore di lavoro. 10. L’estrazione/la selezione si svolgeranno il 4 ottobre 2006 e il vincitore sarà informato per iscritto entro il 25 ottobre 2006. 11. Sarà possibile richiederel’elenco dei vincitori inviando un’email a [email protected] dopo il 25 ottobre 2006. 12. L’estrazione si svolge nel Regno Unito ed è regolamentata dalla normativa inglese. 13.Il concorso è nullo laddove fosse vietato dalla legge.

14. Promotore: Xerox Ltd. 15. La data di scadenza è il 1° ottobre 2006. Sondaggio dei lettori: 1. Per partecipare occorre indicare il nome completo e l’indirizzo email nel questionario allegato alla rivista, da restituire con la bustaallegata. 2. Il vincitore sarà il primo concorrente estratto (da una persona indipendente) dopo la scadenza del 25 ottobre 2006. 3. Il vincitore sarà scelto a caso tra tutti i questionari pervenuti entro la data di scadenza, sotto la

supervisione di un osservatore indipendente. 4. Il premio in palio è un palmare Palm Tungsten T5. 5. Fatta salva la clausola 7, i dati personali saranno inseriti nei nostri sistemi. Star letter: 1. Inviare la propria domanda per posta aXerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS o tramite e-mail a [email protected]. 2. La Star letter sarà scelta dal Direttore della rivista e da un altro giudice indipendente. 3. Verrà

scelta la lettera che risulterà di maggiore interesse e rilevanza per gli argomenti trattati nel numero della rivista. 4. Vi è in palio un solo premio costituito da una giacca e un orologio del Team Ducati. Libro premio. 1. Inviare leproprie opinioni a [email protected]. 2. Il redattore capo e un altro giudice sceglieranno le migliori 10 lettere. 3. Sono in palio 10 copie del minilibro You’re Getting Old. X

M7/

ITA

/GA

La foto di copertina raffigura una rondelladella DocuColor 5000. È un’immagine airaggi X e molto ravvicinata: perché Xeroxama vedere le cose in modo diverso.Foto: Nick Veasey

iii1603_ITA_p28_BackC_GA 26/6/06 14:42

Xerox Magazine - Edition 7 Graphic Arts editionSEGRETI DEL MESTIERE Lezioni di marketing mirato....

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