Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...

……entra in aziendaentra in azienda

Il termine Enterprise 2.0 descrive un insieme di approcci organizzativi e tecnologici orientati all’abilitazione di nuovi modelli organizzativi basati sul coinvolgimento diffuso, la collaborazione emergente, la condivisione della conoscenza e lo sviluppo e valorizzazione di reti sociali interne ed esterne all’organizzazione.

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” Wikipedia

Enterprise 2.0 è l'uso in modalità emergente di piattaforme di socialsoftware all'interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.

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” Andrew McAfee, Professore della Harvard Business School

Per rispondere a nuovi, specifici bisogni,Per rispondere a nuovi, specifici bisogni,

Collaborazione emergente_ necessità di creare ambienti di collaborazione tra gli individui, anche al di fuori dagli schemi organizzativi formali, in grado di garantire un'interazione di natura sincrona e asincrona

Riconfigurabilità adattativa_ necessità di flessibilità, rapidità e agilità nella riconfigurazione dei processi e delle attività al mutare della strategia organizzativa

Global mobility_ accesso adattativo a strumenti ed informazioni del Sistema Informativo aziendale anche in condizioni di mobilità

Appartenenza aperta_ apertura dei confini dell'organizzazione per consentire un più efficace coinvolgimento e una più efficace condivisione delle informazioni con tutti gli attoridel processo lavorativo (fornitori, consulenti, partner e clienti)

Social network_ creazione e mantenimento di reti di relazioni professionali, attraverso strumenti che permettono di rintracciare le persone con informazioni basilari o associando profili evoluti, all’interno così come all’esterno dell’azienda

Conoscenza in rete_ sul fronte della formazionepersonale e professionale, agli utenti viene sempre più chiesto di costruirsi reti di accesso alla conoscenza, attraverso l’accesso a fonti informative diversificate

assimilabili in una assimilabili in una necessità crescente necessità crescente di condivisione di di condivisione di conoscenze, conoscenze, informazioni ed informazioni ed esperienze,esperienze,

...e migliorare l’efficienza ed il potenziale delle ...e migliorare l’efficienza ed il potenziale delle organizzazioni accelerando e ottimizzando i organizzazioni accelerando e ottimizzando i processi organizzativi.processi organizzativi.

Incremento dell’efficienza operativa

→ maggiore produttività → maggiore profitto

Valorizzazione del capitale intellettuale tramite

l'espressione e la condivisione del sapere implicito

e non strutturato, presente in azienda.

Facilità di archiviazione, razionalizzazione, gestione,

condivisione e accesso alla conoscenza esplicita e delle

informazioni

Riduzione del traffico email e dell’information overload

→ maggiore chiarezza e trasparenza

Maggiore coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti

Riduzione dei costi di logistica

Maggiore agilità e reattività nel business

http://blogs.zdnet.com/Hindchcliffe

Il web 2.0 è la naturale evoluzione del web... Il web 2.0 è la naturale evoluzione del web...

...così come l'enterprise 2.0 è la naturale ...così come l'enterprise 2.0 è la naturale evoluzione dell'aziendaevoluzione dell'azienda

Gerarchica Unidirezionale Top-down

Cooperazione Capitalizzazione dell'esperienza Aumento della flessibilità Uso di strumenti innovativi per la collaborazione e la condivisione della conoscenza

Statico Impersonale Sola lettura/fruizione Text-based Proprietario Intelligenza individuale Applicativi software HD come storage Release ufficiali

Dinamico Conosce te e le tue esigenze Partecipazione/collaborazione Multimedia e interattivo Open source Intelligenza collettiva Web come piattaforma software (SaaS) Web come piattaforma di storage Sviluppo e versioning costante

Le persone al centro: un approccio bottom upLe persone al centro: un approccio bottom up

Il cambiamento culturale è la sfida da vincere: quest'evoluzione infatti è basata non solo su cambiamento tecnologico ma anche sull'impiego di un nuovo approccio organizzativo.

Affinché questo nuovo paradigma possa essere sfruttato in tutte le sue potenzialità e funzionare al meglio,gli utenti vanno coinvolti, motivati ed incentivati all'utilizzo di strumenti collaborativi facendo percepire loro la concreta utilità nello svolgimento delle attività e la semplicità di utilizzo di questi sistemi.

Enterprise 2.0 e organizzazione aziendale, Alessandro Prunesti, Apr 2011

Quali sono i modelli applicabili?Quali sono i modelli applicabili?

Social Enterprise volta all'adozione di nuovi schemi di collaborazione, volta all'adozione di nuovi schemi di collaborazione, condivisione della conoscenza e di gestione delle relazionicondivisione della conoscenza e di gestione delle relazioni

Open Enterprise indirizzata verso l'apertura dei confini dello spazio di indirizzata verso l'apertura dei confini dello spazio di collaborazione (sistemi informativi e virtual workspaces) in collaborazione (sistemi informativi e virtual workspaces) in termini di modalità di accesso e di partecipazione di termini di modalità di accesso e di partecipazione di stakeholders esternistakeholders esterni

Adaptive Enterprisefocalizzata sullafocalizzata sulla creazione di ambienti capaci di seguire la creazione di ambienti capaci di seguire la

dinamica dei processi aziendali garantendone flessibilità e dinamica dei processi aziendali garantendone flessibilità e agevolezza nella riconfigurabilità agevolezza nella riconfigurabilità

WIKIWIKI

E quali gli strumenti?E quali gli strumenti?

BLOGBLOG

FEED RSSFEED RSSSOCIAL NETWORKSOCIAL NETWORK

Le esigenze delle aziende: obiettivi sulle Le esigenze delle aziende: obiettivi sulle intranet a livello mondialeintranet a livello mondiale

Digital Workplace Trends 2012 – Net Strategy/Jmc

Le esigenze delle aziende: gestire la conoscenzaLe esigenze delle aziende: gestire la conoscenzaLa conoscenza è un patrimonio fondamentale per ogni impresa, e la perdita, la trasmissione errata e il non corretto utilizzo della stessa costituiscono un costo.

Turnover, flessibilità dei contratti, cambi generazionali dei dipendenti, ma anche la mancanze di uno strumento adeguato che agevoli lo scambio e l'archiviazione delle informazioni possono al giorno d'oggi minare la creazione e il consolidamento di una knowledge base aziendale.

Come ovviare a questa criticità? Collaborando!Occorre effettuare un passaggio da una gestione “classica” della conoscenza a una gestione collaborativa tenendo in considerazione alcuni key points: lavorando in sinergia, capacità e figure complementari possono raggiungere una maggiore efficacia ottimizzando i tempi di lavoro e, conseguentemente, la competitività sul mercato le tecnologia e i processi collaborativi devono divenire parte integrante della quotidiane attività lavorative per un strategia efficace occorre concentrarsi sia sulla semplicità di accesso alla conoscenza che sulla semplicità con cui questa può essere scambiata combinare le conoscenze interne con quelle di attori esterni (clienti/fornitori/partner) può essere la chiave per costruire un soluzione integrata aumentando così il proprio vantaggio competitivo

Una possibile risposta a queste esigenze?Una possibile risposta a queste esigenze?

La tecnologiaLa tecnologia

Cos'è?Cos'è?Un wiki è un sito web che viene aggiornato dai suoi utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso: è una sorta di Software collaborativo finalizzato a condividere, scambiare, immagazzinare e ottimizzare la conoscenza.

UN PO' DI STORIA "Wiki" in lingua hawaiana significa "rapido", ma dal 1995 -anno in cui l'inventore del primo motore wiki Ward Cunning la scelse per il suo software: il Portland Pattern Repository, progetto di documentazione online per i design pattern - indica una nuova forma di sapere reso possibile dalla rete. I wiki sono considerati come una strada promettente per sviluppare le basi di una conoscenza pubblica e privata. L'esempio più noto è l'enciclopedia online Wikipedia, uno dei 10 siti più visitati al mondo che riceve circa 60 milioni di visitatori al giorno.

Si tratta in altre parole di una raccolta di documenti ipertestuali che viene aggiornata dai suoi stessi utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso, memorizzati tipicamente su un database o un repository. La modifica dei contenuti è aperta, nel senso che il testo può essere modificato da tutti gli utenti contribuendo non solo per aggiunte, ma anche cambiando e cancellando ciò che hanno scritto gli autori precedenti. Ogni modifica è registrata in una cronologia che permette in caso di necessità di riportare il testo alla versione precedente (rollback); lo scopo è quello di condividere, scambiare, immagazzinare e ottimizzare le informazioni in modo collaborativo. Wikipedia

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Come funziona? 1/3Come funziona? 1/3I wiki possono essere considerati come un evoluzione dei sistemi di Content Management poiché oltre a gestire la produzione dei contenuti aggiungono un sistema di correzione “auto-gestita” dagli utenti stessi che consente di mantenere alto il livello della qualità delle informazioni trasmesse.

I wiki sono al tempo stesso un repository di conoscenze ed idee e una piattaforma di comunicazione ed è solo con l’utilizzo continuo dei collaboratori che questa rete di conoscenze acquisisce nel tempo qualità e dimensioni sempre maggiori.

Le principali caratteristiche di questo tipo di applicazioni sono:

Architettura partecipativa_ i wiki consentono la creazione di un network in cui il flusso di informazioni sia semplificato e non influenzato dalle gerarchie, a favore di una reale cooperazione tra gli utenti e della co-creazione dei contenuti: tutti possono partecipare e contribuire con le proprie idee.

Aggiornamento costante ed in tempo reale_ per svolgere al meglio la propria funzione, una wiki deve essere aggiornata frequentemente. Una volta salvati, gli aggiornamenti risultano immediatamente visibili, salvo la presenza di particolari restrizioni, a tutti gli utenti del network. La struttura di una wiki prevede anche una cronologia delle modifiche dalla quale è possibile ripristinare la situazione antecedente alla modifica stessa e, in alcuni casi, dei meccanismi di notifica, che possono essere attivati dagli utenti per essere avvertiti di eventuali cambiamenti ai contenuti.

Come funziona? 2/3Come funziona? 2/3 Semplicità_ intesa come:1) semplicità di utilizzo, per inserire contenuti infatti non si richiedono competenze tecniche specifiche in quanto un sito wiki può essere visualizzato con un comune web browser e gestito come un semplice elaboratore di test e ricercarli è altrettanto intuitivo;2) semplicità nella gestione dei permessi, spesso l’interazione con una wiki aziendale richiede una semplice registrazione. Ad alcuni utenti può essere tuttavia concesso il privilegio di rivestire il ruolo di amministratore con funzioni di supervisione e gestione; 3) semplicità di accesso, essendo web based tutti possono avere accesso ai contenuti da

ovunque

Ipertestualità_ i wiki sono un mezzo completamente ipertestuale, con una struttura di navigazione non

lineare. Generalmente la navigazione avviene attraverso due tecniche. La prima prevede l'utilizzo del motore di ricerca interno il quale può funzionare sia per ricerche all'interno dei titoli sia nei documenti. La seconda implica invece il passaggio da un contenuto ad un altro sfruttando i collegamenti (link) contenuti all'interno delle diverse pagine, o categorie.

A livello enterprise può essere applicato per la condivisione e l'aggiornamento di volumi elevati di informazioni e supportare diverse esigenze.

Per un'organizzazione in cui è necessario un esteso archivio di informazioni centralizzato progettato per archiviare e condividere le informazioni su scala aziendale, un wiki aziendale può rappresentare la scelta ideale.

Come funziona? 3/3Come funziona? 3/3

Perché un wiki in azienda?Perché un wiki in azienda?Le motivazioni più forti per l'adozione di un wiki aziendale sono:

Accentrare in un unico luogo le informazioni raccolte da più fonti, mantenerle aggiornate

e metterle a disposizioni di tutti gli interessati, dando origine ad un “deposito

centralizzato” ed eliminando così il problema del passaggio delle informazioni

Razionalizzare il flusso di lavoro migliorando e snellendo i processi aziendali

Ridurre la dipendenza dalla posta elettronica e il rischio di perdere documenti o versioni

importanti

Informare tutti sull'avanzamento del progetto in modo che le persone non debbano

preoccuparsi di recuperare i progressi o i passaggi precedenti

Avere un feedback integrato all'interno del processo e non raccolto alla chiusura di

specifiche attività

Sviluppo prodotti, progetti, software ed applicativiWiki come...Deposito per documentazione tecnica e per qualsiasi altro documento inerente lo sviluppo di un progetto, dal suo stato di avanzamento alle attività da svolgere

E-learningWiki come...Repository in cui conservare materiale per l'apprendimento, segnalare Wiki come...Repository in cui conservare materiale per l'apprendimento, segnalare interessanti risorse da consultare oppure dove indicare eventi e progetti formativi da interessanti risorse da consultare oppure dove indicare eventi e progetti formativi da organizzareorganizzare

Project managementWiki come...Spazio in cui inserire, conservare e condividere appunti sui progetti, Wiki come...Spazio in cui inserire, conservare e condividere appunti sui progetti, informazioni sui clienti e status reportinformazioni sui clienti e status report

Knowledge managementWiki come...Contenitore per le informazioni riguardanti l'azienda, le sue risorse umane, Wiki come...Contenitore per le informazioni riguardanti l'azienda, le sue risorse umane, i suoi valori, le linee guida e gli obiettivi da seguirei suoi valori, le linee guida e gli obiettivi da seguire

Applicazioni del wiki in ambito enterpise 1/2 Applicazioni del wiki in ambito enterpise 1/2

Applicazioni del wiki in ambito enterpise 2/2 Applicazioni del wiki in ambito enterpise 2/2

User groupWiki come...Area in cui reperire Wiki come...Area in cui reperire informazioni e materiale pubblicato da persone che informazioni e materiale pubblicato da persone che hanno finalità o interessi comunhanno finalità o interessi comuni

Ad-hoc collaborationWiki come...Piattaforma creata per favorire la collaborazione su un particolare progetto Wiki come...Piattaforma creata per favorire la collaborazione su un particolare progetto o documento. Si possono trovare draft e versioning dei documenti, idee e o documento. Si possono trovare draft e versioning dei documenti, idee e suggerimenti, brainstormingsuggerimenti, brainstorming

Supporto tecnicoWiki come...Archivio del materiale di supporto all'infrastruttura tecnica dell'azienda Wiki come...Archivio del materiale di supporto all'infrastruttura tecnica dell'azienda come le best practice aziendali, i moduli per la richiesta di nuovo hardware o software, i come le best practice aziendali, i moduli per la richiesta di nuovo hardware o software, i manuali per installare specifici componentimanuali per installare specifici componenti

Marketing e costumer relationship managementWiki come...Collettore dei materiali inerenti alle pratiche di CRM, come indagini di Wiki come...Collettore dei materiali inerenti alle pratiche di CRM, come indagini di mercato, studi, basi di dati, informazioni sui competitori, materiale per il marketing o per mercato, studi, basi di dati, informazioni sui competitori, materiale per il marketing o per le campagne pubblicitariele campagne pubblicitarie

Come procedere 1/2Come procedere 1/2Di seguito le 5 possibili fasi di attivazione di una piattaforma di Enterprise 2.0

Analisi di fattibilità attivazione dell'innovatore in azienda attività di benchmarking definizione dei requisiti tecnologici e organizzativi verifica tecnologica

Progettazione disegno degli ambienti web e di supporto specifiche della piattaforma tecnologica e delle interfacce stesura del piano di comunicazione definizione tempistiche di sviluppo e adozione approvazione del budget

Implementazione sviluppo ambiente in versione beta integrazione con i sistemi aziendali migrazione/popolamento dati formazione e abilitazione all'uso dello strumento test con gruppo pilota effettiva attivazione e rilascio dell'applicativo

Come procedere 2/2Come procedere 2/2Lancio attività di comunicazione e ingaggio lancio e adozione massiva dello strumento faq, guide e how-to live support

Adozione e gestione strumento in pieno esercizio stesura delle best practices customer support reportistica di sistema e feedback utenza