Wif Duepunto1: tempi e modi di propagazione del messaggio - come massimizzare l'engagement
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Come massimizzare l’engagement Tempi e modi di propagazione del messaggio on e offline EMMA CICERI – MARKETING POSTEL
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Postel al Wif Duepunto1. Tempi e modi di propagazione del messaggio - Come massimizzare l'engagement. Sincronizzazione delle azioni di comunicazione, integrando gli strumenti partecipativi dell'online con gli strumenti del marketing diretto.
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Come massimizzare l’engagement
Tempi e modi di propagazione del messaggio
on e offline
EMMA CICERI – MARKETING POSTEL
Indice
1. Come leggere la parola diffusione
2. Conoscere le modalità di propagazione dei messaggi
3. Dai macro-obiettivi all’integrazione dei canali
4. Dall'integrazione all'aggregazione (di contenuti e utenti)
5. TIPS: Integrazione e sincronia tra comunicazione off e online
- la carta sul web
- il web sulla carta
COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE
La diffusione entra in gioco per:
1. obsolescenza culturale e sociale vs bisogni (strutturali, economici, individuali, politici) reali o indotti;2. emergenze (sociali, ecologiche); 3. azioni di opinion leader; 4. contaminazione comunicativa; 5. valorizzazione culturale del cambiamento
1
DIFFUSIONEStatistica /Sociale / Virale
Innovazione > emozione
COME LEGGERE LA PAROLA DIFFUSIONE
Innovatori
Adottanti precoci(gatekeeper)
Maggioranza precoce(uomini economici)
Maggioranza tardiva(“opportunisti”)
Ritardatari(conservatori)
VIRAL IDEA
BUZZ
EARLY ADOPTERS>ADVOCATES
TRIBES>COMMUNITIES
GENERAL ADOPTION
1
Basi teoriche: Simmel, Rogers, Gladwell
AWARENESSATTENZIONE/VALORE/
REPUTATION
RESPONSE INTERAZIONE > AZIONE
2
Parola chiave:DELAY!
CONOSCERE LE MODALITÀ DI PROPAGAZIONE
AWARENESSATTENZIONE/VALORE/REPUTATION
RESPONSE INTERAZIONE > AZIONE
Diffusione della notorietà di un marchio, un prodotto o
un’iniziativa presso il proprio target di riferimento.
Fase di raccolta delle risposte: è il momento in cui una iniziativa rivela la
sua efficacia.
3I MACRO-OBIETTIVI
MACRO-OBIETTIVI E INTEGRAZIONE
Interpretare i dati e governare la sincronia delle azioni di comunicazione su carta e web
3
Ciceri 2010
INTEGRAZIONE CANALI: UN ESEMPIO RIUSCITO3
ELE
ME
NT
I PERSONE! (identificazione target audience rilevante)
OBIETTIVO (Engagement, feedback, subscription, WOM, etc)
STRATEGIA (Segmentazione – usage pattern, fasce d’età, etc)
TECNOLOGIA/TOOLS (Piattaforme: Twitter, LinkedIn…)
INTERATTIVITÀ (Video, Blog, Games, offerte, sondaggi)
NETWORK (spazio dedicato alle persone coinvolte)
GUIDANCE (Response, azioni online, pianificazione azioni successive)
FAS
I INSPIRE
INVOLVE
PRESENT
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE
Integrated marketing vs. social media
La pagina di pubblicità passa… …i mezzi rimangono…
3
e gli utenti dei social media
pretendono attenzione continuaAwareness > Conversion > Retention fanno parte di un’unica strategia
…i Social media si “muovono”!
DALL’INTEGRAZIONE ALL’AGGREGAZIONE4
ADVERTISING > COMUNICAZIONE UNI-DIREZIONALE
DIRECT MARKETING > COMUNICAZIONE BI-DIREZIONALE
SOCIAL MEDIA > COMUNICAZIONE MULTI-DIREZIONALE
TIPS – DAL WEB ALLA CARTA
IL CUORE EMOTIVO: personalize the experience!
5
1.LINGUAGGIO CHIARO E DIRETTO
2.RICHIAMO OFFERTE DM / RICONOSCIBILITÀ
3.CONNESSIONE/TESTIMONIAL
4.CALL TO ACTION PARTECIPATIVA
5.SENSO DI FIDUCIA/APPARTENENZA
6.CLAIM ATTENDIBILE
7. DATABASE INTEGRATO, viral+opt-in
Ad esempio…
Dal web al DM
OBIETTIVO: Passaparola, engagement, traffico online, dialogo diretto, nuovi gruppi lead, iscrizioni a programmi fedeltà
TARGETING: profilazione lifestyle, preferenze d’acquisto
(INVIO DEM)
SOCIAL NETWORKE TRIBE
RELATION
INVIO
BUONI SCONTO
PROMOZIONI
INVITI
VENDITA E/OBRAND
AWARENESS
5
TIPS: DALLA CARTA AL WEB
IL CUORE RAZIONALE: extend engagement!
5
1.BREVITÀ E SEMPLICITÀ
2.FOCALIZZAZIONE SU UN TEMA FORTE
3.FISICITÀ (TATTO, VISTA)
4.RICHIESTA DI AZIONE
5.SORPRESA
6.RICONOSCIBILITÀ
7.RIFERIMENTI!
Ad esempio…
Dal DM all’online
OBIETTIVI: upselling e cross selling, traffico nei punti vendita, dialogo coi clienti, acquisizione prospect
TARGETING: profilo sociodemografico, geolocalizzazione, preferenze d'acquisto
INVIO CARTA
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DEM
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E ACQUISTO
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