Le tecnologie a supporto del KM in EY -...

Le tecnologie a supporto del KM in EY

Università di Padova12

Giugno

2008

12 Giugno 2008 Le tecnologie a supporto del KM in EY

Agenda

►

Il network

Ernst

&

Young

nel mondo

►

La strategia di KM in

Ernst

& Young

►

Il Center

for

Business

Knowledge

(CBK)

►

Gli eChannel

►

Il Future State of

Knowledge


►

Ernst

&

Young

è leader mondiale nei servizi professionali di revisione e organizzazione contabile, risk

advisory, business advisory,

transactions, consulenza fiscale e consulenza legale nei paesi ove questa è consentita

►

Il network assiste le imprese nell’anticipare, definire e risolvere le più attuali criticità legate alla gestione del loro business, grazie

alla

capacità di individuare soluzioni innovative che le supportino nel miglioramento delle proprie performance finanziarie e nella gestione del rischio di impresa

La nostra attività


700

uffici

in 140

Paesi

130.000 persone

Presente

in tutti i continenti:

Asia,

Africa, Australia, Europa

e America

Fatturato

mondiale 2007

$ 21,1

MLD

Ernst & Young nel mondo


►

AABS (Assurance & Advisory Business Services)►

Assurance►

Risk Advisory Services ►

Business Advisory Services

►

TAS (Transaction Advisory Services) ►

Transaction Support►

Transaction Integration►

Corporate Finance

►

Tax per i servizi Fiscali►

Law per i servizi Legali

Le Service Line


►

Asset Management►

Automotive►

Banking and Capital Markets

►

Biotechnology►

Consumer Products►

Insurance►

Media and Entertainment

►

Oil and Gas►

Pharmaceutical►

Real Estate►

Technology►

Telecommunications►

Power & Utilities

►

Chemical►

Mining►

Provider Care►

Aerospace & Defense►

Diversified Industrial Product►

Retail & Wholesale►

Construction►

Hospitality & Leisure►

Airlines►

Other Transportation►

Government, Public Sector, Not for Profit

►

Professional Firms & Services►

Private Households

I settori


Il ciclo di vita del KM

FontiInterne

Identificare e creare

Raccogliere e

analizzare

Organizzare e archiviare

CondividereAdattare

Applicare

Aggiornare

Apprendere

Fonti Interne

Fonti Esterne

FontiInterne

Identificare e creare

Raccogl iere e

analizzare

Organizzare e

archiviare

CondividereAdattare

Applicare

Aggiornare

Apprendere

Fonti Interne

Fonti Esterne

►

In generale i dati e le informazioni non costituiscono di per sè

conoscenza in quanto ►

+ dati aggregati = informazioni►

+ informazioni contestualizzate

= conoscenza

►

La conoscenza acquista valore aggiunto attraverso i seguenti processi:►

Recupero, raffinamento, archiviazione, riutilizzo e diffusione

►

Erogazione di conoscenza adeguata alle diverse esigenze e fasi di lavoro

►

Creazione di un ambiente cognitivo dinamico mediante la condivisione del sapere e il suo riutilizzo per creare nuova conoscenza


►

Un processo per dare valore alle informazioni

►

Catturando, filtrando, sintetizzando, archiviando e diffondendo la conoscenza tangibile e intangibile

►

Sviluppando profili di knowledge

“ad hoc” in modo che i professionisti abbiano accesso a ciò che serve quando serve

►

Creando un ambiente interattivo di apprendimento, dove le persone possono trasferire e condividere quello che sanno e applicare la conoscenza condivisa per crearne di nuova

La nostra visione di KM


E’ importante sfruttare gli abilitatori giusti …

7 Principle KM Enablers

Measurements

Content

TechnologyProcess

People

StrategyCulture

KM


…. per avere successo !

►

In June 2007, the Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) awards named EY as a Global MAKE winner for the tenth consecutive year


Il Center for Business Knowledge (CBK)

►

Il CBK supporta i professionisti EY nei vari settori e nelle varie linee di servizio per creare, condividere e utilizzare il capitale intellettuale sia internamente che con i nostri clienti

►

Il nostro obiettivo è di connettere le nostre persone alle informazioni giuste attraverso la creazione di contenuti, di network di persone, processi e tecnologie abilitanti


Jakarta

Caracas

Sao PauloSantiago

Buenos Aires Johannesburg Adelaide

MelbournePerth

BrisbaneSydney

CalgaryTorontoMontrealHalifaxBostonNew YorkClevelandDetroitChicagoWashington D.C.AtlantaDallasHoustonLASan JoseVancouver

Mexico CityShenzhenGuangzhou

Tel Aviv

Hong Kong

BeijingShanghai

Moscow

OsloStockholmHelsinkiCopenhagenRotterdamFrankfurtStuttgartBrusselsBerneEdinburghLondon*DublinParisLisbonMadridMilan

Belgrade

SingaporeKuala Lumpur

Cape Town

Bogotá

Auckland

Gurgaon

Technopark

Tokyo

Il CBK nel mondo


I servizi del CBK

►

Ricerca e analisi

►

Sviluppo congiunto di Thought

Leadership

► Market intelligence

► Database e strumenti a supporto delle community

► Acquisizione delle fonti esterne

►

Formazione sul knowledge

management

►

Gestione del portale


EY Portal EYO ey.com

Today

Visitors

View

UploadRate

Blog Discuss

Tag

Tomorrow

Practitioner

Blog

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Collaborate

AppsTag

Discuss

Wiki

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Clients +

Blog

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Collaborate

AppsTag

Discuss

Wiki

View

eChannels


EY Portal


News Zone

►

La News Zone con notizie globali e locali sempre aggiornate


Service Line / Sector : profilazione e personalizzazione

►

Il portale è profilato sull’utente in base a Service

Line, settore, livello, paese

►

L’utente può personalizzare il portale aggiungendo o eliminando sezioni e risorse a suo piacimento


QRM, People/HR, My Links, …

►

Altri contenuti sono obbligatori e non possono essere rimossi (Q&RM, People/HR)


Motore di ricerca 1/2

►

Accessibile direttamente da tutte le pagine del portale►

Gli utenti possono cercare documenti, siti interni, database, news, company profiles, contatti o procedure


Motore di ricerca 2/2


External Sources

►

Una selezione di fonti globali accessibili da tutti gli utenti nel mondo


Le Community HomeSpace (CHS) 1/2


Le Community HomeSpace (CHS) 2/2

►

Accounts

Section►

Solutions

Section


Le Discussion Board


►

E' il canale di comunicazione tra Ernst & Young e i propri clienti, raccoglie il capitale intellettuale di EY nel mondo con strumenti e contenuti

internazionali,

personalizzabile con contenuti locali in base alle esigenze e normative deivari Paesi

EY Online: Client Knowledge (Extranet)


eRoom: ambiente collaborativo di progetto

►

Spazio web protetto condiviso tra l'engagement team EY ed il cliente, personalizzabile sulla base delle esigenze legate ai singoli progetti


FSoK Strategic Imperatives

Strong, consistent and recognizedknowledge organization and culture

Robust, innovative & differentiating client ready content

Connectingpeople to content

Connectingpeople

to people

Enabled by Infrastructure


FSoK General Plan

►

Approx. 30,000 line items►

The largest workplan managed by the CBK

►

Main workstreams►

The EY Home Page

►

Account Page►

Person Page

►

Personalization Dashboard►

Search program

►

CHS 3.2 & 3.3►

RSS


The EY Home Page

►

Maggiore integrazione con altre applicazioni aziendali ►

Global Self Help►

gT&E

►

Nuove

sezioni►

My Accounts►

My Network►

RSS feeds


The EY Account Page


Person Page

►

Scope►

Allow for full display of people data and professional profile►

Add social networking capabilities►

Blogs►

Personal “wall”►

Network

►

Rely heavily on data owned by EY and already present in current systems►

EYLeads►

GFIS►

GHRDB►

Other…..


Search Program

►

The 2008 Search program capitalizes on the work completed during 2007

►

Two tracks:►

Usability and requirement analysis of current and desired search features and capabilities

►

Replacement of old Verity SE, after Verity acquisition by Autonomy►

Dynamic Thesaurus►

Categorization and Summarization►

Taxonomy, folksonomy ►

“Out of the Box” UI components ►

API’s and Developers’ toolkits

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