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MISSION,VISION & POLITICHE

AZIENDALI12-13 MAGGIO

2014

Relatore:Antonio Visconti

EXAGON 2014 > Puntiamo alla qualità!

> - Sviluppo> - Assistenza> - Formazione> - Unifichiamo metodi di lavoro e qualità dei servizi erogati> - Lavoriamo su noi stessi, i clienti se ne accorgono> - Lavoriamo sull'immagine di Exagon

SVILUPPO Modifiche al Software 

> modifiche al software> un problema, come lo risolviamo > richieste chiare> scadenze certe> time line

SVILUPPO Programmazione distribuita

> codici sorgenti> sviluppo web> mobile app> verticalizzazioni

ASSISTENZA

80%del nostro lavoro

> Blog istituzionale> Come segnalare un bug o un anomalia

• tempi e procedure certe

ASSISTENZA

80%del nostro

lavoro

> Help Desk Telefonico• Assistenza I Livello• Assistenza II Livello• Assistenza III Livello• Assistenza Distribuita,

parliamone • Gestione priorità, il triage

TRIAGE

Rispondiamo subito ed attribuiamo un codice

identificativo

1- CODICE BIANCO/

2 - CODICE VERDE+ di 48 H

3 - CODICE GIALLO- di 48 H

4- CODICE ROSSO1 H

1 - Problema non bloccante, non urgente e che puo’ risolvere il concessionario. La chiamata viene inoltrata al concessionario.

2 - Problema non bloccante, non urgente e che non affligge il futuro lavoro finché non viene risolto

3 - Problema non bloccante che necessita un intervento per mettere in condizione il cliente di lavorare correttamente

4 - Problema grave bloccante che necessita l’intervento immediato per la risoluzione

TRIAGE

Aiutateci ad aiutarvi!

Rispettare il Triage garantisce un efficienza a lungo termine su tutti i tipi di problematiche, in futuro il cliente potrà controllare lo stato dei suo ticket di assistenza.

Le modifiche e le implementazioni al programma non sono assistenze, tutte le richieste ti questa natura dovranno essere inviate via mail a tech@exagonch.com per essere valutate dai reparti di competenza.

GRAZIE !