Venda mais com Visual Merchandising · Gerente da Pós Graduação, Coordenadora do Studio Grid e...

Venda mais com

Visual Merchandising

Gerente da Pós Graduação, Coordenadora do

Studio Grid e Professora na Belas Artes Gestora Executiva do Portal InfoBranding e

colunista no Portal O Negocio do Varejo. Palestrante, Consultora, Coordenadora e

Professora de pós/MBA 4 livros publicados na área de negócios: design

digital e novas mídias, marketing, branding e gestão do design

Módulo Internacional em Branding e Design - Santa Fé/EUA

Módulo Internacional em Negócios Internacionais – EOI de Madrid/Espanha e na Andres Bello em Santiago/Chile.

Extensão Ensino Superior pela Laureate International Universities

Mestrado em Engenharia de Produção – Unip/SP Pós-Graduação em Marketing pela Fundação

Alvares Penteado/SP Graduação em Administração de Empresas Extensão em Marketing e Comunicação pela

ESPM Extensão em Design Management pela LBDI

Cenário Atual do Varejo

Crise política e econômica

Concorrência acirrada

Produtos e serviços comoditizados

Consumidor cada vez mais perdido com

tanta oferta

Como se diferenciar ?

Branding e Visual Merchandising

Branding & Gestão da Marca

“Muito além de produtos e serviços o que compramos são marcas”...

O VM é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.

Visual Merchandising (VM)

BRANDING

Posicionamento estratégico da marca

VISUAL MERCHANDISING (VM)

Comunicação do DNA da marca

EMOÇÃO NO PONTO DE VENDA

Experiência positiva gera resultado

E tudo começa....

Propósito da marca

“A história da Starbucks não é apenas um registro de crescimento e sucesso. Ela conta também como uma empresa pode ser construída de uma maneira diferente. Fala sobre uma empresa completamente diferente daquelas para as quais meu pai trabalhou. Temos a prova viva de que uma empresa pode funcionar com o coração, nutrir a alma e ainda assim render lucros. Mostra que é possível, a longo prazo, oferecer valor aos seus acionistas sem sacrificar a crença central de que se deve tratar os funcionários com respeito e dignidade, tanto porque temos uma equipe de líderes que acreditam que isso é certo porque essa é a melhor forma de fazer negócios”

- Trecho do livro Dedique-se de Coração

Construindo a marca Starbucks através do ponto de venda


(Starbucks nos EUA )

Las Vegas

Las Vegas

Riverside

Irvine

( No mundo )

Espanha

França

Inglaterra

Japão

( Identidade nos detalhes )

O design das lojas varia para se adaptar ao mercado local, enquanto alguns elementos são típicos, funcionando como uma mistura planejada de componentes orgânicos e fabricados: as madeiras claras nos balcões e áreas de sinalização, os sacos marrons e o desenho da marca criam uma atmosfera natural e ecologicamente correta.

A figura humana na marca já transmite a dupla mensagem

orgânica/moderna: aparência natural, mas representada

de forma moderna, estilizada, com poucas cores.

Este estilo se repete em todos os elementos de identidade.

( Ambientação )

A Starbucks se inspirou no visual

de escritórios, empresas, salas

de reuniões, etc, para criar a sua

ambientação interna…

Propósito de Marca

“Acontece milhões de vezes toda semana – um cliente recebe uma bebida de um barista da Starbucks – mas cada interação é especial”

“É o romance da experiência com o café, a sensação de aconchego que fazem com que as pessoas da

comunidade entrem nas lojas Starbucks”

E qual a relação da

Starbucks com os

outros segmentos do

varejo?

Pessoas

BRANDING






Marca... é uma promessa

Branding... é o responsável por concretizar ou não essa promessa

Como?

Gestão

GESTÃO Posicionamento Estratégico da marca

Naming e Identidade Visual

Produto – Inovação & Design

Fachada – Inovação & Design (VM)

Loja – Inovação & Design (VM)

Lay-out interno – Inovação & Design

Interior – Inovação & Design (VM)

POSICIONAMENTO

IDENTIDADE

IMAGEM DE MARCA

Duas visões distintas do posicionamento Visão interna – identidade desejada DNA da marca planejado Visão externa – imagem da marca Imagem de marca / Percepção de marca

IDENTIDADE DA MARCA

A essência da marca: o que a torna única, exclusiva;

O que a diferencia dos

concorrentes e a faz reconhecível (consistência);

IDENTIDADE # IMAGEM

A percepção/opinião que os públicos têm sobre a marca; Uma transação, diálogo, negociação entre os estímulos da marca e a percepção dos consumidores;

IMAGEM DE MARCA

IDENTIDADE IMAGEM

ALMA DA MARCA PERCEPÇÃO

DO PUBLICO

Emissão das mensagens Recepção das

pela manifestações mensagens

da marca pelo da marca

publico da marca

PROCESSO DO POSICIONAMENTO

O que se faz num planejamento estratégico é, por meio do marketing e da comunicação, aproximar essas duas visões, identificando o posicionamento na mente e no coração do mercado alvo.

Como?

GESTÃO DO POSICIONAMENTO DA MARCA TODOS OS PONTOS DE CONTATO

GESTÃO DO DNA EM TODOS PONTOS DE CONTATO

BRANDING






O Visual Merchandising é uma estratégia do varejo para ambientar a loja, adequar os produtos visando a funcionalidade, agilidade e harmonia para o cliente.

Visual Merchandising (VM)

Diferente do que muitos pensam, o termo (VM)

vai muito além da organização de vitrines, já

que envolve desde o seu planejamento até a

iluminação do ambiente, os sons, as cores, a

comunicação visual, o design, o mobiliário, os

colaboradores, com o objetivo de atender as

expectativas do público alvo.

No varejo, é na loja que são formadas as impressões sobre a marca

É o local onde as promessas são cumpridas

Por que o VM usa a estética para compor a imagem da empresa no ponto de venda, com o objetivo de gerar vendas, fluxo e manter a identidade

Estratégia de marketing & VM

emi s s o r r ec ept o r

có d i g o

men s a g em

r ef er ên c i a

mei o

ma r c a d es i g n c o n s u mi d o r

CONCEITO DE COMUNICAÇÃO

Fonte: Pietroforte do livro Semiótica Visual, o Percurso do Olhar

VM & Experiência

Quais são os elementos para

construção do

Visual Merchandising (VM)?

Ferramentas estratégicas do VM?

Nome e Identidade Visual – DNA da marca Design Estratégico – conceito da loja Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out – Planejamento do espaço Produto – bem exposto, aguça a compra Fachada – Despertar atenção do público Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine – É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor

Naming

Deve-se preferir nomes criativos, de fácil memorização e capazes de estabelecer boa identificação com o público Ex: Supermercados Breithaupt

Cuidado!!! Significado do nome do produto Produto polêmico “Boa Noite Cinderela” vai mudar de nome após críticas pesadas nas redes sociais... A marca brasileira Lola Cosmetics parece querer se redimir por ter ido longe demais nos trocadilhos. Duas vezes: “Boa Noite Cinderela – maquilante e “Abusa de mim” – batom

Fonte: Infomoney

Marca Hering = Arenque (espécie de peixe)

DESIGN ESTRATÉGICO

CONCEITO DA LOJA

PRODUTOS

LAY OUT E IDENTIDADE

COMUNICAÇÃO E MARKETING

VITRINE E COMUNICAÇÃO

Um ponto de venda, loja, escritório, vitrine e qualquer outro ambiente que represente uma marca é um ponto de contato com o consumidor e deve ser tratado como tal, comunicando o posicionamento da marca, valores, missão e benefícios dos produtos.

Experiência & Comunicação

Quando um consumidor entra em uma loja, por exemplo, é como se temporariamente tivesse saído da realidade e entrado no universo da marca. Ele está aberto para ser encantado e essa chance não pode ser desperdiçada.

Experiência & Encantamento

De nada adianta um trabalho sério de desenvolvimento de produtos, uma loja estimulante e uma estratégia de comunicação que traga clientes se as pessoas que interagem com eles não estão comprometidas com os valores da marca e capacitadas para reforçar seus atributos. As pessoas são a face da empresa e contribuem para a percepção de uma marca

ENDOBRANDING

Concluindo...

Visual Merchandising conta histórias através

dos ambientes

BRANDING






Posicionamento da marca


Sendo assim, a gestão do VM tem

como missão coordenar uma política

de design de loja com o objetivo de

comunicar o valor da marca e

manter um diálogo com o consumidor

Que marca?

Aquela que estabelecer uma

conexão emocional da marca

com o consumidor utilizando o visual

merchandising como estratégia de

comunição e marketing

trabalham juntos para construir uma

estratégia de produto no ponto de

venda que diferencie a marca da

concorrência e fortaleça sua

vantagem competitiva.

Estratégia

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Marketing + Design (VM)

Que marca?

Faz a conexão emocional da marca

com o consumidor utilizando o

visual merchandising....

64

Case | Branding e Visual

Merchandising

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Inspirado na origem grega da palavra caligrafia,

que é escrever com beleza, foi desenhado o

monograma da marca O Boticário. Envolvendo

delicadamente a letra B – que também inicia

beleza e Brasil – é composto um ícone que

inspira, seduz, faz sonhar. Um selo que conta

uma história de sucesso em conhecer e atender

os desejos de seus consumidores. No traçado

da letra, a sugestão de um frasco aberto, um

convite a experiências que despertam os

sentidos."

Branding e VM - O Boticário

Branding | O Boticário

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Design Thinking | Gestão do Design de

Marcas


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E tudo começou 1977 com uma pequena farmácia de

manipulação instalada no Centro de Curitiba (PR), por

Miguel Krigsner

Resultados

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Grupo Boticário

Farmácia de manipulação

40 anos

Maior rede de cosméticos do mundo

Presente em 10 países

4 negócios: Eudora; O Botícário; Quem disse, Berenice?; e The Beauty Box

7.000 funcionários diretos e 20.000 indiretos

Fonte: Exame

Check list do Visual Merchandising?

Nome e Identidade Visual – DNA da marca Publico alvo – Quais são suas reais necessidades Design Estratégico – conceito da loja Instalações – equipamentos, mobiliário e os suportes Lay-out – Planejamento do espaço Produto – bem exposto, aguça a compra Fachada – Despertar atenção do público Iluminação – Tornar a loja confortável ao consumidor Vitrine – É a primeira área de exposição dos produtos, apresenta o estilo, a proposta e o perfil do consumidor

Concluindo...

“Criar uma marca emocional é como

construir relacionamentos; significa

proporcionar a uma marca e a um produto

um valor de longo prazo; diz respeito a

experiências sensoriais, designs (VM) que

fazem você sentir o produto, que fazem

você saborear e comprar o produto”

Marc Gobé

Muito Obrigada! WWW.MARCIAAURIANI.COM.BR

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