Vacanza come esperienza

4° gruppo

vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente

all’ospite

vacanza come esperienza: il passaggio dal cliente all’ospite

o cliente vs ospite

o vacanza vs esperienza

o cultura dell’ospitalità

o professionalità

PAROLE CHIAVE

PUNTI DI FORZA PUNTI DI DEBOLEZZA

• Risorse artistico-culturali e paesaggistico-ambientali di pregio• Sensibilità alla sostenibilità turistica (classifica CNEL)• Buona qualità della vita

• Insufficiente cartellonistica turistica• Necessità di maggiore cultura al “turismo” da parte degli operatori stessi e degli abitanti• Eccessiva specializzazione sul turismo business e scarsa considerazione da parte della città del turismo leisure• Mancanza di una identità condivisaanche sviluppata tramite una comunicazione forte e coordinata


OPPORTUNITA’ MINACCE

• Posizionamento strategico rispetto a Milano• Expo 2015• Appeal immobiliare• 2° centenario della nascita di Verdi (2013)

• Diffidenza del turista nei riguardi delle agenzie di incoming• Riduzione denari pubblici• Penalizzazione derivante dai criteri di assegnazione dei contributi Regionali al Turismo


Informazione e AccoglienzaInformazione e Accoglienza


PROPOSTE

• Uso strategico della segnaletica generale e specializzata (uniforme e chiara) anche ricorrendo a tecnologie innovative

• Produzione coordinata di pubblicazioni e dépliantistica in grado di orientare a visite guidate

• Miglioramento della fruibilità dei luoghi culturali e delle emergenze ambientali anche attraverso servizi aggiuntivi (ristorazione, centri visita, editoria, gadgettistica)

• Creazione e distribuzione di cards elettroniche per fidelizzare il turista e prolungarne il soggiorno


• Formazione e aggiornamento del personale

• Qualità della ricettività in ogni sua forma e categoria

• Decoro dei luoghi

• Mobilità e accessibilità

PROPOSTE

• Comunicazione interna ed esterna

• Informazione e AccoglienzaInformazione e Accoglienza

Vacanza come esperienza

Business

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