Digital Strategy User eXperience Design

Milano, giugno 2016

Per esperienza d’uso ( più nota come User Experience o UX ) si intende l’insieme delle percezioni

e reazioni di un utente che derivano dall’uso o dall’aspettativa d’uso di un prodotto, sistema o servizio.

Concerne gli aspetti esperienziali, affettivi, l’attribuzione di senso e di valore collegati al possesso e

all’interazione, ma include anche le percezioni personali su aspetti quali utilità e semplicità. L’esperienza

d’uso è soggettiva e si concentra sull’atto dell’utilizzo.

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Perché sviluppare una strategia digital incentrata sulla user experience?

Perché è l’utente che sceglie

Gli utenti digitali sono circondati «one click far» da

informazioni, offerte e servizi tra cui scegliere

ciò che più si avvicina ai loro bisogni e alle loro

aspettative.

Una strategia Digital, per essere vincente, deve

porre l’utente al centro e costruire il progetto

intorno ai suoi bisogni e ai suoi comportamenti.

Perché l’esperienza è continua

Gli utenti digitali sono in grado di vivere un’ esperienza continua, costante, cross-device.

L’ esperienza può iniziare digital e svilupparsi al di fuori dell’ambito digital verso il mondo reale e viceversa.

La percezione e il sentiment nei confronti del brand sono il risultato del valore dell’esperienza.

Perché sviluppare una strategia digital incentrata sulla user experience?

Consentire di disegnare un’esperienza digitale appagante per l’utente

Aumentare il sentiment e la percezione positiva nei confronti del Brand

Minimizzare il rischio di insuccesso

Ottimizzare effort e budget di progetto

Accrescere il livello di ingaggio, adesione e fidelizzazione dell’utente

Permettere di massimizzare i risultati commerciali del Brand

I vantaggi di una strategia digital incentrata sulla user experience

Il metodo New Energy Mind

Ascolto. Comprensione. Ingaggio.

New Energy Mind adotta da sempre il metodo User Centered per progettare e definire la User eXperience dei progetti digital; tale metodo si articola attraverso tre macro fasi rivolte ad ascoltare i bisogni dell’utente, comprenderli e mettere in atto strategie di ingaggio. La metodologia prevede una stretta sinergia tra le componenti social, web analitycs e user experience design.

Usercentered

Definire ed analizzare le logiche diinterazione con l’utente e progettarela User eXperience per ottimizzarel’esperienza online

USER EXPERIENCE

DESIGNINTERACTION

DESIGN

VISUAL DESIGN

Seguire l’ intero percorso onlinedegli utenti dall’acquisizione all’analisidel comportamento con evidenzequantitative e qualitative

WEB

ANALYTICS

MULTIVARIATE

A/B TESTING

DIGITAL

ACQUISITION

Ascolto. Comprensione. Ingaggio.

Ascoltare e monitorare icomportamenti degli utenti sui sociale coinvolgerli attivamente con insightsignificativi

SOCIAL

STRATEGY

SOCIAL

ENGAGEMENT

SOCIAL

MONITORING

CREAZIONE DEL VALORE

L’utilizzo di una comunicazione di prodotto univoca, che crei valore nell’esperienza dell’utente in modo trasparente, può valorizzare i suoi bisogni e rafforzare il legame con il Brand (conversione). Social Strategy, UX Strategy, Design & Content Strategy

ASCOLTARE L’UTENTE E CAPIRNE IL COMPORTAMENTO

Il nostro punto di partenza è l’ascolto dei bisogni dell’utente, l’analisi dei suoi comportamenti, i suoi modelli mentali e le sue abitudini. Analitycs, Social Listening, User research, Euristic evaluation

OTTIMIZZAZIONE DELLA USER EXPERIENCE

Valorizzando le informazioni sui bisogni e comportamenti, si costruisce un’experience soddisfacente attorno ad essi: ridefinendo i taks come modelli mentali, si crea una migliore UI per l’utente. UX design, UI design, User testing.

Le fasi della strategia digital

Alessandro Agnati Digital Manager New Energy Mind New Energy Group a.agnati@newenergymind.com

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