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User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
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Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI
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VIII MARATHON
Usabilità e User ExperienceL’utente al centro della progettazione
a cura di Marco MICHELI
W E B A N A L Y T I C S
Usabilità e User Experience - L’utente al centro della progettazione a cura di Marco MICHELI
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MARCO MICHELI
Mi occupo di formazione accademica e
consulenza aziendale nel campo del web design
e web marketing, offrendo il mio contributo ad
imprenditori e professionisti che hanno bisogno di
ottimizzare i propri investimenti in visibilità online.
Certificato Google AdWords, amo progettare
strategie di web marketing cross-platform
studiando soluzioni su misura per raggiungere gli
obiettivi prefissati.
https://it.linkedin.com/in/marcomicheli83
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L’utente al centro della progettazione
Ovvero come monitorare ed analizzare le abitudini degli utenti sul nostro sito e di conseguenza progettare un layout vincente ed eseguire dei test per verificarne l’efficacia effettiva.
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Esperienza utente coinvolgente ed efficace si può?
Progettare una esperienza utente sul sito che sia allo stesso tempo coinvolgente ed efficace è il pilastro fondamentale sul quale basare una strategia di visibilità che abbia come obiettivo un aumento delle conversioni,
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Il concetto di ACCESSIBILITA’
Un sito web è accessibile se ha le capacità di essere fruibile da utenti con difficoltà di accesso e lettura a risorse digitali.[...] Accessibile a tutte le persone, qualunque siano l’hardware, il software, la rete, la lingua, la culutra [...]le abilità fisiche o mentali2011 - Antonio Rosario Di Martino - Web: Design, Usabilità e Promozione dei Siti Web
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Il concetto di USABILITA’
Un sito web è usabile quando l’utente lo trova “facile” da navigare e quindi da usare.Un sito web è usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell’utente finale che lo sta visitando ed interrogando [...] consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti
2011 - Antonio Rosario Di Martino - Web: Design, Usabilità e Promozione dei Siti Web
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Usabile = Semplice
Ma attenzione, semplice non è sempre sinonimo di coinvolgente!
Il termine User EXPERIENCE è coniato da Donald Norman a metà degli anni Novanta, nell’era della piena espansione informatica.
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L’esempio di Amazon
L’esperienza, il coinvolgimento, deriva da fatto che l’utente si sta già immedesimando nel fatto che domani mattina, starà giocando con il suo nuovo smartphone sebbene la CTA non è flat o non ha effetti di animazione che suscitino un particoalre effetto wow
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Progettare tenendo in considerazioni i risultati di varie analisi
“You can’t control what you can’t measure”
Peter Drucker
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PDCA - Il Ciclo di Deming
Le fasi del cliclo di Deming sono:
P - Plan: pianificare le azioni.D - Do: eseguire le azioni programmate.C - Check: analizzare i risultati.A - Act: mettere in pratica le attività di ottimizzazione dei risultati e pianificare di nuovo il ciclo
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PDCA - Il Ciclo di Deming
Un modello studiato per il miglioramento continuo della qualità in un’ottica a lungo raggio. Serve per promuovere una cultura della qualità che è tesa al miglioramento continuo dei processi e all’utilizzo ottimale delle risorse.
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Quali sono le tecniche principali per
migliorare la UX basandosi su dati analitici?
FATTORI ANALITICI BEST-PRACTICE
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Alcuni Fattori Analitici - KPI
Page ViewsSessioniVisitori UniciBounce RateExit RateDurata della visitaProfondità della visita
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Flusso comportamento
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Flusso comportamento
Utenti che vanno su una pagina inaspettata: questo indica navigazione potenzialmente fuorviante
Alta percentuale di uscita da una pagina: questo può indicare infelicità o frustrazione, ma anche utenti soddisfatti
Utenti che vanno avanti e indietro tra le pagine: questo può indicare la navigazione potenzialmente fuorviante o confusa
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Riepilogo navigazione
Permette di capire da che pagina sono arrivati e che pagina hanno visitato subito dopo quella selezionata
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Obiettivi di Canalizzazione
Obiettivi che non tengono in considerazione tutto il percorso che un utente deve compiere per raggiungere una pagina
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Come creare un obiettivo di canalizzazione? LeggI il mio articolo sul blog di SEMrush
https://it.semrush.com/blog/analytics-report-analizzare-percorsi-utenti/
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In-page Analytics
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HeatMap
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ScrollMap
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ScrollDepth
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Best-Practic Web Design
Tecniche per:
Ridurre l’ansia della navigazione
Basarsi sulla riprova sociale
fonti: www.widerfunnel.com
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L’utente tipo
Diminuisce il tempo di pensiero degli utenti che non devono pensare a cosa gli serve, ma devono pensare su come loro lo utilizzerebbero
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Ridurre l’ansia da...step!
Aggiugnendo una descrizione sotto una call to action o su un pulsante next-step, si riduce “l’ansia” dicendo agli utenti ciò che sta per succedere, e cosa dovrebbero aspettarsi
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La riprova sociale
Gli utenti, grazie ai loro feedback permettono ad altri utenti di conoscere la reale qualità o affidabilità di un servizio.
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Enfatizzare e confrontare
Aiuta gli utenti che non conoscono il prodotto a restringere le loro opzioni affidandosi a cio che altri utenti hanno già fatto.
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Indicatori di navigazione
Sapendo quanti passi ci sono nel processo e quanti ne mancano l’utente si sente più sicuro e gli si da l’idea di progresso, così sarà più motivato andare avanti!
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Modello Guntemberg - F-pattern - Z-pattern
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A/B Test
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Customer Journey