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Università di Sassari Scienze della Comunicazione

2 / 04 / 2008

DocentiPatrizia Marti

Alessia Rullo

ECG [email protected]

User-centred design


2 / 04 / 2008


Alessia Rullo


Ergonomia cognitiva

“…la disciplina che si occupa della progettazione, valutazione e implementazione di sistemi interattivi e dello studio di tutti i fenomeni più importanti connessi con l’interazione tra questo tipo di sistemi e l’essere umano ” Hewett, et al. (1992)

“l’Interazione Uomo-Macchina si occupa della progettazione di sistemi che siano in grado di sostenere le persone che li usano a svolgere la loro attività in modo produttivo e sicuro ” Preece et al. (1994).

Applicazione sistematica sia di conoscenze sulle caratteristiche cognitive degli esseri umani che sulle capacità delle macchine, per consentirci di fare cose che non avremmo potuto fare senza il supporto di strumenti.


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Alessia Rullo


Ergonomia cognitiva

Studia progetta e valuta la reciproca compatibilità fisica, antropometrica, fisiologica e cognitiva….ma anche emotiva, culturale, estetica, valoriale… fra essere umano, strumenti e artefatti tecnologici sia nel lavoro sia nella vita quotidiana.

Un valore fondamentale: riconoscere l’importanza di coinvolgere gli utenti finali nel processo di progettazione, invece che considerarli esclusivamente fruitori finali di un prodotto.

L'utente diventa un partecipante attivo non solo in grado di fornire i requisiti, ma un attore coinvolto nell'elaborazione delle soluzioni progettuali.

Gli utenti contribuiscono alla progettazione con il loro sapere specifico, la loro esperienza lavorativa e umana, in modo che possa essere utilizzata per lo sviluppo del sistema e delle tecnologie che li sosterranno nel loro lavoro e nelle attivitàquotidiane.


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Alessia Rullo


Design centrato sull’utente

i) Comprensione dell'utente. Bisogna formulare una rappresentazione esplicita sia delle competenze cognitive e attitudinali dell'utente che della natura dell’attività che deve essere svolta.

ii) Progettazione partecipata. Un campione potenzialmente rappresentativo dell'utenza deve far parte del gruppo di progettazione per tutto il processo di sviluppo.

iii) Misurazione costante dei risultati conseguiti. Sin dalle prime fasi della progettazione i potenziali utenti finali devono essere coinvolti nella sperimentazione delle soluzioni progettate, e ilsistema deve essere valutato nel suo insieme.

iv) Progettazione iterativa. La progettazione deve avere un carattere ciclico: progettare, valutare e misurare, riprogettare; sino ad una prestazione del sistema che soddisfi lo scopo per ilquale è stato concepito.


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Alessia Rullo


Modello di progettazionea cascata

Modello di progettazione UCD


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Analisi e Definizione dei Requisiti

Design

Implementazione

Valutazione

Rilascio e Manutenzione

Due modelli

Modello di progettazionea cascata


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Valutazione

Implementazione

Valutazione

Rilascio e Manutenzione

Analisi e Definizione dei Requisiti

Prototipazione

Modello diprogettazione UCD


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Alessia Rullo


Un requisito è un’affermazione relativa ad un prodotto/sistema/servizio che specifica cosa deve fare e come lo deve fare

“Cosa” e “come” vengono definiti in base all’attivitàumana a cui il requisito si riferisce

Gli stakeholders sono le varie categorie di utenti a quali il prodotto/sistema/servizio è rivolto

Analisi dei requisiti


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Alessia Rullo


Cosa e come?

Per identificare cosa deve fare un determinato artefatto/servizio e come lo deve fare è necessario ottenere una chiara visione di:

Utenti – attivita’ – contesto d’uso


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Alessia Rullo


Analisi degli utentiDefinire le caratteristiche degli utenti: conoscenza, esperienza, frequenza d’uso, motivazioni e fini.

Analisi delle attivitàCapire quali sono le attività principali che il sistema deve supportare e quali gli obiettivi che deve raggiungere l’utente. Importanti anche frequenza, durata e criticità delle attività.

Analisi del contesto d’usoCaratteristiche del contesto organizzativo, sociale, ambientale, fisico e materiale.

Cosa e come?


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Alessia Rullo


Osservazione

IntervisteE questionari Focus group

Raccolta di storie

Analisi dei compiti

Cosa e come?


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Alessia Rullo


Ispirazione

Benchmark/Analisi comparativaAnalisi di altri progetti nello stesso dominioRicerca di immagini evocativeIspirazione dall’attività (cinema, pubblicità, letteratura…)


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Alessia Rullo


Design


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Alessia Rullo


Prototipazione


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Alessia Rullo


Valutazione e redesign


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Alessia Rullo


Valutazione

Analisi dei Requisiti

Prototipazione

Le fasi del processo

Design/Redesign


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Alessia Rullo


Valutazione

Prototipazione

Le fasi del processo

Design/Redesign

Analisi dei Requisiti


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Alessia Rullo


obiettivo

attività

strumenticontenuti

utenza

Capire chi sono gli utentiComprendere l’attivitàIdentificare il contesto d’uso


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Alessia Rullo


obiettivo

attività

strumenticontenuti

utenza

Cosa vogliamo analizzare, dove si vuole intervenire,quali risultati vogliamo raggiungere


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Alessia Rullo


obiettivo

attività

strumenticontenuti

utenzaQuale attività stiamo analizzando?


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Alessia Rullo


obiettivo

attività

strumenticontenuti

utenza

Quali strumenti mediano, supportano questa attività?


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Alessia Rullo


obiettivo

attività

strumenticontenuti

utenza

Quali contenuti sono veicolati?


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Alessia Rullo


Interazione tra i vertici:definizione degli obiettivi progetto di gruppo

obiettivo

attività

strumenticontenuti

utenza

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