UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TRIESTEUNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TRIESTECiclo di seminari su Ciclo di seminari su

“L’economia va in crociera..”“L’economia va in crociera..”

Venerdì 23 novembre 2007Venerdì 23 novembre 2007

LA CROCIERA TURISTICA: LA CROCIERA TURISTICA: PROFILI CONTRATTUALI E PROFILI CONTRATTUALI E

TUTELA DEL TURISTATUTELA DEL TURISTA

Alceste SantuariAlceste Santuari

santuari@jus.unitn.itsantuari@jus.unitn.it

INQUADRAMENTO DELLA INQUADRAMENTO DELLA FATTISPECIEFATTISPECIE

•IL CONTRATTO DI CROCIERA E’ IL CONTRATTO DI CROCIERA E’ STORICAMENTE COLLEGATO AL STORICAMENTE COLLEGATO AL

“PASSAGGIO” MARITTIMO“PASSAGGIO” MARITTIMO

•HA PROGRESSIVAMENTE HA PROGRESSIVAMENTE ASSUNTO FISIONOMIA PROPRIA ASSUNTO FISIONOMIA PROPRIA

ED AUTONOMAED AUTONOMA

•A QUALE CONTRATTO RIFERIRE A QUALE CONTRATTO RIFERIRE LA CROCIERA TURISTICA?LA CROCIERA TURISTICA?

DIVERSE SOLUZIONIDIVERSE SOLUZIONI

•CONTRATTO DI CONTRATTO DI TRASPORTO TRASPORTO

MARITTIMO DI MARITTIMO DI PERSONEPERSONE

•NEGOZIO MISTONEGOZIO MISTO

• PACCHETTO PACCHETTO TURISTICOTURISTICO

SOLUZIONE ? SOLUZIONE ?

IL PACCHETTO IL PACCHETTO TURISTICO ALL TURISTICO ALL

INCLUSIVE INCLUSIVE

NON SENZA NON SENZA QUALCHE QUALCHE

DIFFICOLTA’ DIFFICOLTA’

•IL PACCHETTO TURISTICO IL PACCHETTO TURISTICO “ALL INCLUSIVE” HA DATO “ALL INCLUSIVE” HA DATO FORMA GIURIDICA AD UN FORMA GIURIDICA AD UN

FENOMENO SOCIALEFENOMENO SOCIALE

•NECESSITA’ DEI TURISTI – NECESSITA’ DEI TURISTI – CLIENTI DI AVERE CLIENTI DI AVERE

PRESTAZIONI COLLEGATE PRESTAZIONI COLLEGATE TUTTE IN UN CONTRATTO TUTTE IN UN CONTRATTO

UNICOUNICO

• NECESSITA’ DI TUTELA DEL NECESSITA’ DI TUTELA DEL TURISTA E DI ASSICURARE ALLE TURISTA E DI ASSICURARE ALLE

IMPRESE DEL SETTORE UN IMPRESE DEL SETTORE UN SISTEMA GIURIDICO PRECISO SISTEMA GIURIDICO PRECISO

• FONTI NORMATIVE:FONTI NORMATIVE:CONVENZIONE DI BRUXELLES DEL CONVENZIONE DI BRUXELLES DEL

1970 SUI CONTRATTI DI VIAGGIO, 1970 SUI CONTRATTI DI VIAGGIO, RECEPITA IN ITALIA NEL 1977 E RECEPITA IN ITALIA NEL 1977 E

D. LGS. n. 111/1995 D. LGS. n. 111/1995 (OGGI (OGGI ABROGATO E CONTENUTO NEL ABROGATO E CONTENUTO NEL

NUOVO CODICE DEL CONSUMO)NUOVO CODICE DEL CONSUMO)

FONTI NORMATIVEFONTI NORMATIVE

•CONVENZIONE DI BRUXELLES CONVENZIONE DI BRUXELLES NEL 1970: STANDARD UNIFORME NEL 1970: STANDARD UNIFORME

DEI CONTRATTI DI VIAGGIO, DEI CONTRATTI DI VIAGGIO, INDIPENDENTEMENTE INDIPENDENTEMENTE

DALL’AREA GEOGRAFICA E DALL’AREA GEOGRAFICA E LUOGO DI CONCLUSIONE DEL LUOGO DI CONCLUSIONE DEL

CONTRATTOCONTRATTO

•DIRETTIVA UE NEL 1990DIRETTIVA UE NEL 1990

•D. LGS. n. 111/95 (OGGI TRASFUSO D. LGS. n. 111/95 (OGGI TRASFUSO NEL CODICE DEL CONSUMO )NEL CODICE DEL CONSUMO )

DIRETTIVA UE 314/1990DIRETTIVA UE 314/1990

• UNIFORMARE LE DISPOSIZIONI SUI UNIFORMARE LE DISPOSIZIONI SUI CONTRATTI DI VIAGGIO “ALL CONTRATTI DI VIAGGIO “ALL

INCLUSIVE” IN UEINCLUSIVE” IN UE

• QUASI TUTTI I PAESI UE HANNO QUASI TUTTI I PAESI UE HANNO RECEPITO LA DIRETTIVARECEPITO LA DIRETTIVA

• ITALIA: RECEPIMENTO SENZA ITALIA: RECEPIMENTO SENZA ABROGAZIONE DELLA ABROGAZIONE DELLA

CONVENZIONE DI BRUXELLESCONVENZIONE DI BRUXELLES

““ALL INCLUSIVE”: DEFINIZIONEALL INCLUSIVE”: DEFINIZIONE• ART. 2, D. LGS. 111/95: VIAGGI, ART. 2, D. LGS. 111/95: VIAGGI,

VACANZE E CIRCUITI “TUTTO VACANZE E CIRCUITI “TUTTO COMPRESO”COMPRESO”

• PREFISSATA COMBINAZIONE DI PREFISSATA COMBINAZIONE DI ALMENO DUE DI QUESTI ELEMENTI: ALMENO DUE DI QUESTI ELEMENTI:

TRASPORTO, ALLOGGIO E SERVIZI TRASPORTO, ALLOGGIO E SERVIZI TURISTICI TURISTICI

(NON MERAMENTE ACCESSORI DEL (NON MERAMENTE ACCESSORI DEL TRASPORTO E DELL’ALLOGGIO MA TRASPORTO E DELL’ALLOGGIO MA SIGNIFICATIVI DEL PACCHETTO)SIGNIFICATIVI DEL PACCHETTO)

• TRASPORTO NON E’ PARTE TRASPORTO NON E’ PARTE ESSENZIALE DEL CONTRATTOESSENZIALE DEL CONTRATTO

PACCHETTO TURISTICO E PACCHETTO TURISTICO E CROCIERA TURISTICACROCIERA TURISTICA

• SIMILITUDINI: FASCIO/GAMMA DI SIMILITUDINI: FASCIO/GAMMA DI PRESTAZIONI CHE UNITE PRESTAZIONI CHE UNITE

FORMANO L’OGGETTO DEL FORMANO L’OGGETTO DEL CONTRATTOCONTRATTO

• DIFFERENZE: RUOLO DELLA DIFFERENZE: RUOLO DELLA PRESTAZIONE DEL TRASPORTO. PRESTAZIONE DEL TRASPORTO. NELLA CROCIERA TURISTICA LO NELLA CROCIERA TURISTICA LO

STESSO MEZZO ASSURGE AD STESSO MEZZO ASSURGE AD ELEMENTO FONDAMENTALE ELEMENTO FONDAMENTALE

DELLA PRESTAZIONEDELLA PRESTAZIONE

• REALIZZA GLI ELEMENTI DEL REALIZZA GLI ELEMENTI DEL PACCHETTOPACCHETTO

• SI IMPEGNA, A SUO NOME, A SI IMPEGNA, A SUO NOME, A FORNIRE AI CLIENTI I PACCHETTI FORNIRE AI CLIENTI I PACCHETTI

CONTRO UN CORRISPETTIVO CONTRO UN CORRISPETTIVO FORFETTARIOFORFETTARIO

• VENDE I PACCHETTI DIRETTAMENTE VENDE I PACCHETTI DIRETTAMENTE OVVERO A MEZZO DI AGENTIOVVERO A MEZZO DI AGENTI

LE PARTI: L’ORGANIZZATORE

IL VENDITOREIL VENDITORE

•VENDE O SI IMPEGNA A VENDE O SI IMPEGNA A PROCURARE I PACCHETTI PROCURARE I PACCHETTI

PRODOTTI DALL’ORGANIZZATOREPRODOTTI DALL’ORGANIZZATORE

• IL VENDITORE PUO’ ESSERE IL VENDITORE PUO’ ESSERE UN’AGENZIA AUTORIZZATA / UN’AGENZIA AUTORIZZATA / ASSOCIAZIONE NON PROFITASSOCIAZIONE NON PROFIT

IL CONSUMATOREIL CONSUMATORE

ACQUIRENTE / CESSIONARIO ACQUIRENTE / CESSIONARIO DELDEL

PACCHETTO TURISTICOPACCHETTO TURISTICO(PER CONTO DEL QUALE IL (PER CONTO DEL QUALE IL CONTRAENTE PRINCIPALE CONTRAENTE PRINCIPALE

SI IMPEGNA AD SI IMPEGNA AD ACQUISTARE SENZA ACQUISTARE SENZA

REMUNERAZIONE UN REMUNERAZIONE UN PACCHETTO)PACCHETTO)

LE CONDIZIONI LE CONDIZIONI GENERALI NEL GENERALI NEL CONTRATTO DI CONTRATTO DI

CROCIERA CROCIERA TURISTICATURISTICA

DI CHE COSA SI TRATTA ?DI CHE COSA SI TRATTA ?

COMPLESSO DI CLAUSOLE COMPLESSO DI CLAUSOLE CONTRATTUALI PREDISPOSTE CONTRATTUALI PREDISPOSTE

UNILATERALMENTE DA UN UNILATERALMENTE DA UN CONTRAENTE, PER CONTRAENTE, PER

DISCIPLINARE, IN MANIERA DISCIPLINARE, IN MANIERA UNIFORME LA SERIE DI UNIFORME LA SERIE DI

RAPPORTI CON LA PROPRIA RAPPORTI CON LA PROPRIA CLIENTELA IN OGNI LORO FASE CLIENTELA IN OGNI LORO FASE

CROCIERE E CONDIZIONI CROCIERE E CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTOGENERALI DI CONTRATTO

• ““PERFETTA” PERFETTA” APPLICABILITA’ APPLICABILITA’

CONDIZIONI GENERALI AL CONDIZIONI GENERALI AL CONTRATTO DI CROCIERACONTRATTO DI CROCIERA

•PRESENZA DI CONFLITTI PRESENZA DI CONFLITTI TRA DIVERSE DISCIPLINE TRA DIVERSE DISCIPLINE

LEGALILEGALI

L’ORGANIZZATORE DELLA L’ORGANIZZATORE DELLA CROCIERACROCIERA

•FA LARGO IMPIEGO DI FA LARGO IMPIEGO DI CONDIZIONI GENERALI DI CONDIZIONI GENERALI DI

CONTRATTOCONTRATTO•SI IMPEGNA A RENDERE SI IMPEGNA A RENDERE

CONOSCIBILI AL PUBBLICO, NEI CONOSCIBILI AL PUBBLICO, NEI PROPRI PUNTI VENDITA PROPRI PUNTI VENDITA

OPPURE UFFICI, LE OPPURE UFFICI, LE CONDIZIONI GENERALI DI CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO/CONTRATTOTRASPORTO/CONTRATTO

CLAUSOLE VESSATORIECLAUSOLE VESSATORIE

• IL CONTRATTO E’ IL CONTRATTO E’ STIPULATO TRA STIPULATO TRA

IMPRENDITORI E CLIENTIIMPRENDITORI E CLIENTI

•QUALSIASI CLAUSOLA QUALSIASI CLAUSOLA VESSATORIA E’ INEFFICACE VESSATORIA E’ INEFFICACE

•IL CONTRATTO RIMANE IL CONTRATTO RIMANE VALIDO, TRANNE CHE IN VALIDO, TRANNE CHE IN

QUELLA CLAUSOLAQUELLA CLAUSOLA

APPLICABILITA’ DELLE APPLICABILITA’ DELLE CLAUSOLE VESSATORIECLAUSOLE VESSATORIE

•IL PACCHETTO TURISTICO “ALL IL PACCHETTO TURISTICO “ALL INCLUSIVE” E’ UN CONTRATTO INCLUSIVE” E’ UN CONTRATTO STIPULATO TRA IMPRENDITORI STIPULATO TRA IMPRENDITORI

E CLIENTI (TURISTI)E CLIENTI (TURISTI)

•SI TRATTA DI CONTRATTI DEL SI TRATTA DI CONTRATTI DEL CONSUMOCONSUMO

•QUINDI NECESSITA’ DI TUTELA QUINDI NECESSITA’ DI TUTELA PER LA PARTE “DEBOLE”PER LA PARTE “DEBOLE”

CODICE DEL CONSUMOCODICE DEL CONSUMO

LE DISPOSIZIONI IN MATERIA DI LE DISPOSIZIONI IN MATERIA DI CLAUSOLE VESSATORIE CLAUSOLE VESSATORIE

CONTENUTE NEL CODICE CONTENUTE NEL CODICE CIVILE SONO STATE TRASFUSE CIVILE SONO STATE TRASFUSE NEL “CODICE DEL CONSUMO” NEL “CODICE DEL CONSUMO”

(D. LGS. 6 settembre 2005, n. (D. LGS. 6 settembre 2005, n. 206, Art. 82 ss.) IN VIGORE A 206, Art. 82 ss.) IN VIGORE A FAR DATA DAL 23 OTTOBRE FAR DATA DAL 23 OTTOBRE

20052005

LE CONDIZIONI GENERALI IN LE CONDIZIONI GENERALI IN PASSATOPASSATO

““La Società non risponde La Società non risponde dell’imperizia, negligenza e dell’imperizia, negligenza e

colpa del capitano, colpa del capitano, macchinista, pilota, equipaggio macchinista, pilota, equipaggio

e di chiunque trovasi e di chiunque trovasi imbarcato sulla nave, per tutto imbarcato sulla nave, per tutto

ciò che si riferisce alla ciò che si riferisce alla navigazione ed alle attribuzioni navigazione ed alle attribuzioni che la legge ed i regolamenti che la legge ed i regolamenti

affidano alle predette persone” affidano alle predette persone”

«La Società non risponde dei danni cagionati alle «La Società non risponde dei danni cagionati alle persone od alle cose dei passeggeri da rischi di persone od alle cose dei passeggeri da rischi di mare, incendi, furti, nemici e pirati, baratteria, mare, incendi, furti, nemici e pirati, baratteria, ordine di principe, sommossa, atti di governo ordine di principe, sommossa, atti di governo

riconosciuto o non riconosciuto, da rischi di guerra riconosciuto o non riconosciuto, da rischi di guerra quali che siano i belligeranti, urti di navi, quali che siano i belligeranti, urti di navi,

investimenti ed altri avvenimenti della navigazione: investimenti ed altri avvenimenti della navigazione: scoppio, guasto o rottura di caldaie, tubazioni, o scoppio, guasto o rottura di caldaie, tubazioni, o

installazioni di bordo e simili. La Società nemmeno installazioni di bordo e simili. La Società nemmeno risponde per danneggiamento causato alle cose dei risponde per danneggiamento causato alle cose dei passeggeri da colaggio di liquidi, rottura di oggetti passeggeri da colaggio di liquidi, rottura di oggetti

fragili, spargimento delle merci, ruggine, umidità per fragili, spargimento delle merci, ruggine, umidità per pioggia, acqua di mare, evaporazione, contratto con pioggia, acqua di mare, evaporazione, contratto con altre merci od esalazioni delle medesime, come pure altre merci od esalazioni delle medesime, come pure

non risponde per danneggiamenti causati da topi, non risponde per danneggiamenti causati da topi, insetti, animali di qualsiasi genere. La Società non insetti, animali di qualsiasi genere. La Società non

risponde per malattie in genere, anche contagiose od risponde per malattie in genere, anche contagiose od epidemiche, contratte a bordo per qualsiasi causa».epidemiche, contratte a bordo per qualsiasi causa».

E OGGI ?E OGGI ?

• I TOUR OPERATOR RIPORTANO I TOUR OPERATOR RIPORTANO NELLE LORO CONDIZIONI GENERALI NELLE LORO CONDIZIONI GENERALI

DI VIAGGIO LE DISPOSIZIONI DEL DI VIAGGIO LE DISPOSIZIONI DEL CODICE DEL CONSUMOCODICE DEL CONSUMO

• TALUNE CLAUSOLE RIVELANO IL TALUNE CLAUSOLE RIVELANO IL LORO GRADO DI VESSATORIETÀ. LORO GRADO DI VESSATORIETÀ.

ESSE TUTTAVIA SFUGGONO AL TEST ESSE TUTTAVIA SFUGGONO AL TEST DELL’ABUSIVITÀ, IN QUANTO DELL’ABUSIVITÀ, IN QUANTO

RIPRODUTTIVE DI DISPOSIZIONI DI RIPRODUTTIVE DI DISPOSIZIONI DI LEGGE, AI SENSI DELL’ART. 34, LEGGE, AI SENSI DELL’ART. 34,

COMMA 3 CODICE DEL CONSUMOCOMMA 3 CODICE DEL CONSUMO

CLASSIFICAZIONE DELLE CLASSIFICAZIONE DELLE CLAUSOLE CLAUSOLE

• PRENOTAZIONE DELLA PRENOTAZIONE DELLA CROCIERA E PENALI A CROCIERA E PENALI A CARICO DEL TURISTA;CARICO DEL TURISTA;

• ESONERO DELLA ESONERO DELLA RESPONSABILITÀ RESPONSABILITÀ

DELL’ORGANIZZATORE;DELL’ORGANIZZATORE;

• FORO COMPETENTE;FORO COMPETENTE;

• RECLAMI E DENUNCE RECLAMI E DENUNCE

PRENOTAZIONE E PENALIPRENOTAZIONE E PENALI• IL CLIENTE SI TROVA VINCOLATO IL CLIENTE SI TROVA VINCOLATO

SUBITO, ALL’ATTO DELLA SUBITO, ALL’ATTO DELLA PRENOTAZIONE O DELL’ISCRIZIONE, PRENOTAZIONE O DELL’ISCRIZIONE, MENTRE L’ORGANIZZATORE SCEGLIE MENTRE L’ORGANIZZATORE SCEGLIE

QUANDO E SE VINCOLARSIQUANDO E SE VINCOLARSI• GIURISPRUDENZA: VESSATORIE : GIURISPRUDENZA: VESSATORIE : CONSENTONO AL TOUR OPERATOR DI CONSENTONO AL TOUR OPERATOR DI TRATTENERE UNA SOMMA DI DENARO TRATTENERE UNA SOMMA DI DENARO

SE IL CONSUMATORE RECEDE DAL SE IL CONSUMATORE RECEDE DAL CONTRATTO SENZA PREVEDERE IL CONTRATTO SENZA PREVEDERE IL

DIRITTO DEL CONSUMATORE DI DIRITTO DEL CONSUMATORE DI ESIGERE DAL PROFESSIONISTA IL ESIGERE DAL PROFESSIONISTA IL

DOPPIO DELLA SOMMA CORRISPOSTA SE DOPPIO DELLA SOMMA CORRISPOSTA SE È QUESTI A RECEDERE È QUESTI A RECEDERE

ESONERO DELLA ESONERO DELLA RESPONSABILITA’RESPONSABILITA’

• PER INADEMPIMENTO, INESATTA PER INADEMPIMENTO, INESATTA ESECUZIONE DELLE PRESTAZIONI ESECUZIONE DELLE PRESTAZIONI

OVVERO COMPORTAMENTO DEI OVVERO COMPORTAMENTO DEI TERZITERZI

•CLAUSOLA SECONDO LA QUALE È CLAUSOLA SECONDO LA QUALE È ATTRIBUITA ALL’ORGANIZZATORE ATTRIBUITA ALL’ORGANIZZATORE

LA FACOLTÀ DI DETERMINARE LA FACOLTÀ DI DETERMINARE L’AMMONTARE DEL RIMBORSO AL L’AMMONTARE DEL RIMBORSO AL CLIENTE-TURISTA-CONSUMATORECLIENTE-TURISTA-CONSUMATORE

E’ VESSATORIA?E’ VESSATORIA?

•LA CLAUSOLA NON NEGA IL LA CLAUSOLA NON NEGA IL DIRITTO AL RIMBORSO, MA DIRITTO AL RIMBORSO, MA

INDICA CHE ESSO SI RENDERÀ INDICA CHE ESSO SI RENDERÀ POSSIBILE SOLO SE LA POSSIBILE SOLO SE LA

PRESTAZIONE EFFETTIVAMENTE PRESTAZIONE EFFETTIVAMENTE FRUITA RISULTI ESSERE FRUITA RISULTI ESSERE

«SENSIBILMENTE» INFERIORE «SENSIBILMENTE» INFERIORE RISPETTO A QUELLA PREVISTARISPETTO A QUELLA PREVISTA

•POSITIVA AL TEST DELLA POSITIVA AL TEST DELLA VESSATORIETÀVESSATORIETÀ

CLAUSOLE SUL FORO CLAUSOLE SUL FORO COMPETENTECOMPETENTE

•PREVISIONE DELLA SEDE PREVISIONE DELLA SEDE LEGALE LEGALE

DELL’ORGANIZZATOREDELL’ORGANIZZATORE

•E’ VESSATORIA ?E’ VESSATORIA ?

CLAUSOLE RELATIVE A RECLAMI E CLAUSOLE RELATIVE A RECLAMI E DENUNCE (ART. 98 COD. DENUNCE (ART. 98 COD.

CONSUMO)CONSUMO)• IL CONSUMATORE, AL VERIFICARSI DI IL CONSUMATORE, AL VERIFICARSI DI

EVENTUALI MANCANZE DURANTE IL EVENTUALI MANCANZE DURANTE IL VIAGGIO TURISTICO, DEVE INOLTRARE VIAGGIO TURISTICO, DEVE INOLTRARE

RECLAMO SENZA RITARDO RECLAMO SENZA RITARDO ALL’ORGANIZZATORE DI VIAGGIO O ALTRI ALL’ORGANIZZATORE DI VIAGGIO O ALTRI

SOGGETTI DA QUESTI INDIVIDUATISOGGETTI DA QUESTI INDIVIDUATI

• IL CONSUMATORE IL CONSUMATORE PUO’ ALTRESI’ PUO’ ALTRESI’ PRESENTARE RECLAMO A MEZZO DI PRESENTARE RECLAMO A MEZZO DI

RACCOMANDATA, CON AVVISO DI RACCOMANDATA, CON AVVISO DI RICEVIMENTO, ALL’ORGANIZZATORE DI RICEVIMENTO, ALL’ORGANIZZATORE DI

VIAGGI «ENTRO E NON OLTRE DIECI GIORNI VIAGGI «ENTRO E NON OLTRE DIECI GIORNI LAVORATIVI DALLA DATA DEL RIENTRO LAVORATIVI DALLA DATA DEL RIENTRO PRESSO LA LOCALITÀ DI PARTENZA».PRESSO LA LOCALITÀ DI PARTENZA».

LA PRASSI CONTRATTUALELA PRASSI CONTRATTUALE

LE CONDIZIONI GENERALI DI LE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PREVEDONO CONTRATTO PREVEDONO LA CLAUSOLA “A PENA DI LA CLAUSOLA “A PENA DI

DECADENZA”DECADENZA”

SONO VESSATORIE SONO VESSATORIE ??

IL DANNO DA IL DANNO DA VACANZA VACANZA ROVINATAROVINATA

IL CONTESTO DI IL CONTESTO DI RIFERIMENTO:RIFERIMENTO:

IL PACCHETTO TURISTICO IL PACCHETTO TURISTICO

“TUTTO COMPRESO”“TUTTO COMPRESO”

DANNO DA VACANZA DANNO DA VACANZA ROVINATAROVINATA• ACQUISTO PACCHETTO = ACQUISTO ACQUISTO PACCHETTO = ACQUISTO

OPPORTUNITA’ OPPORTUNITA’ • MANCATO RIPOSO, RELAX E MANCATO RIPOSO, RELAX E

GODIMENTO PREVISTI (LUOGHI RARI E GODIMENTO PREVISTI (LUOGHI RARI E IRRIPETIBILI) IRRIPETIBILI)

• INADEMPIMENTO: OPPORTUNITA’ INADEMPIMENTO: OPPORTUNITA’ SVANISCE E DEVE ESSERE RISARCITA SVANISCE E DEVE ESSERE RISARCITA • IL DANNO DA VACANZA ROVINATA IL DANNO DA VACANZA ROVINATA

DERIVA DALL’ART. 651 DERIVA DALL’ART. 651 f, f, Abs. 2 DEL Abs. 2 DEL BGB TEDESCOBGB TEDESCO

• AGLI INIZI, I TRIBUNALI NON AGLI INIZI, I TRIBUNALI NON RICONOSCEVANO QUESTO TIPO DI RICONOSCEVANO QUESTO TIPO DI

DANNI. SOLO RECENTEMENTE DANNI. SOLO RECENTEMENTE INVERSIONE DI ROTTAINVERSIONE DI ROTTA

DANNO DA VACANZA ROVINATA (2)DANNO DA VACANZA ROVINATA (2)

L’INTERESSE AL GODIMENTO DI UN L’INTERESSE AL GODIMENTO DI UN PERIODO DI VACANZA DIVENTA PERIODO DI VACANZA DIVENTA

MERITEVOLE DI TUTELA IN QUANTO MERITEVOLE DI TUTELA IN QUANTO “CONTRATTUALIZZATO”, TRASFUSO “CONTRATTUALIZZATO”, TRASFUSO

CIOÈ IN UN CONTRATTO DI CIOÈ IN UN CONTRATTO DI VIAGGIO, TANTO PIÙ NEL CASO SI VIAGGIO, TANTO PIÙ NEL CASO SI

TRATTI DI UN CONTRATTO DI TRATTI DI UN CONTRATTO DI VIAGGIO “TUTTO COMPRESO” IN VIAGGIO “TUTTO COMPRESO” IN

CUI IL CUI IL TOUR OPERATORTOUR OPERATOR È TENUTO A È TENUTO A FORNIRE IL RISULTATO DELLA FORNIRE IL RISULTATO DELLA REALIZZAZIONE DEL VIAGGIOREALIZZAZIONE DEL VIAGGIO

FONTI NORMATIVEFONTI NORMATIVE

• ARTT. 13 E 15 CCV DEL 1970ARTT. 13 E 15 CCV DEL 1970

• ART. 95 CODICE DEL CONSUMO: ART. 95 CODICE DEL CONSUMO: RISARCIBILE “QUALSIASI O RISARCIBILE “QUALSIASI O

QUALUNQUE” ALTRO PREGIUDIZIO QUALUNQUE” ALTRO PREGIUDIZIO CHE DISCENDA DA TOTALE O CHE DISCENDA DA TOTALE O

PARZIALE INADEMPIMENTO DEGLI PARZIALE INADEMPIMENTO DEGLI OBBLIGHI CONTRATTUALI DEL TOUR OBBLIGHI CONTRATTUALI DEL TOUR

OPERATOROPERATOR

• QUINDI ANCHE IL DANNO DA QUINDI ANCHE IL DANNO DA VACANZA ROVINATAVACANZA ROVINATA

CORTE EUROPEA DI GIUSTIZIA: CORTE EUROPEA DI GIUSTIZIA: CASO LEITNER (2002)CASO LEITNER (2002)

La sig.na Leitner, la cui famiglia aveva acquistato La sig.na Leitner, la cui famiglia aveva acquistato un viaggio con soggiorno “tutto compreso”, un viaggio con soggiorno “tutto compreso”,

aveva contratto una intossicazione da salmonella aveva contratto una intossicazione da salmonella per aver ingerito vivande infette nell’albergo in per aver ingerito vivande infette nell’albergo in

cui era ospite, ove aveva trascorso inferma cui era ospite, ove aveva trascorso inferma l’intero periodo delle vacanze. l’intero periodo delle vacanze.

Il problema della risarcibilità del danno da Il problema della risarcibilità del danno da vacanza rovinata si pose perché l’ordinamento vacanza rovinata si pose perché l’ordinamento

austriaco, applicabile alla fattispecie e cui austriaco, applicabile alla fattispecie e cui apparteneva il giudice remittente, non apparteneva il giudice remittente, non

contemplava questo tipo di danno. contemplava questo tipo di danno.

LA DECISIONELA DECISIONELA CORTE DI GIUSTIZIA HA RISOLTO LA LA CORTE DI GIUSTIZIA HA RISOLTO LA QUESTIONE SOLLEVATA AFFERMANDO QUESTIONE SOLLEVATA AFFERMANDO CHE IL CONSUMATORE HA DIRITTO AL CHE IL CONSUMATORE HA DIRITTO AL RISARCIMENTO DEL DANNO MORALE RISARCIMENTO DEL DANNO MORALE DERIVANTE DALL’INADEMPIMENTO O DERIVANTE DALL’INADEMPIMENTO O DALLA CATTIVA ESECUZIONE DELLE DALLA CATTIVA ESECUZIONE DELLE

PRESTAZIONI FORNITE IN OCCASIONE PRESTAZIONI FORNITE IN OCCASIONE DI UN VIAGGIO “TUTTO COMPRESO”DI UN VIAGGIO “TUTTO COMPRESO”

SPECIES DEL DANNO NON SPECIES DEL DANNO NON PATRIMONIALE: AMBITO = MERA PATRIMONIALE: AMBITO = MERA

SOFFERENZA PSCICHICASOFFERENZA PSCICHICA

SI PUÒ RAGIONEVOLMENTE SI PUÒ RAGIONEVOLMENTE RITENERE CHE NEL CASO CHE RITENERE CHE NEL CASO CHE IL VIAGGIATORE ACQUISTI UN IL VIAGGIATORE ACQUISTI UN

VIAGGIO COMBINATO, UN VIAGGIO COMBINATO, UN PACCHETTO “TUTTO PACCHETTO “TUTTO

COMPRESO”, DATA LA NATURA COMPRESO”, DATA LA NATURA E LE FINALITÀ DEL CONTRATTO E LE FINALITÀ DEL CONTRATTO

L’INTERESSE AL PIENO L’INTERESSE AL PIENO GODIMENTO DELLA VACANZA GODIMENTO DELLA VACANZA ENTRI NELLA CAUSA DELLO ENTRI NELLA CAUSA DELLO

STESSO STESSO

DETERMINAZIONE DEL DETERMINAZIONE DEL DANNODANNO• LA GIURISPRUDENZA È UNANIME NEL LA GIURISPRUDENZA È UNANIME NEL FARE RIFERIMENTO ALL’ARTICOLO 1226 FARE RIFERIMENTO ALL’ARTICOLO 1226

C.C.C.C.

TRATTANDOSI DI DANNO CHE NON PUÒ TRATTANDOSI DI DANNO CHE NON PUÒ ESSERE PROVATO NEL SUO PRECISO ESSERE PROVATO NEL SUO PRECISO

AMMONTARE È INFATTI LIQUIDATO DAI AMMONTARE È INFATTI LIQUIDATO DAI GIUDICI CON VALUTAZIONE EQUITATIVA GIUDICI CON VALUTAZIONE EQUITATIVA

• GERMANIA: FRANKFURTER TABELLE PER GERMANIA: FRANKFURTER TABELLE PER OGNI DISSERVIZIO = DETERMINATA OGNI DISSERVIZIO = DETERMINATA

RIDUZIONE DEL PREZZO DEL RIDUZIONE DEL PREZZO DEL PACCHETTO TURISTICOPACCHETTO TURISTICO

GIURISPRUDENZA IN GIURISPRUDENZA IN TEMA DI “DANNO DA TEMA DI “DANNO DA VACANZA ROVINATA” VACANZA ROVINATA”

E’ VARIABILEE’ VARIABILE

DALLA “BULIMIA” DALLA “BULIMIA” RISARCITORIA A RISARCITORIA A POSIZIONI PIU’ POSIZIONI PIU’

PRUDENTIPRUDENTI

RIMEDI EXTRAGIUDIZIALIRIMEDI EXTRAGIUDIZIALI

ARBITRATO EARBITRATO E

CONCILIAZIONECONCILIAZIONE

RUOLO C.C.I.A.A.RUOLO C.C.I.A.A.• SINGOLARMENTE O IN FORMA ASSOCIATA, SINGOLARMENTE O IN FORMA ASSOCIATA,

COSTITUISCONO LE COMMISSIONI COSTITUISCONO LE COMMISSIONI ARBITRALI E CONCILIATIVE PER LA ARBITRALI E CONCILIATIVE PER LA

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRA IMPRESE E TRA IMPRESE E CONSUMATORI IMPRESE E TRA IMPRESE E CONSUMATORI

ED UTENTI INERENTI LA FORNITURA DI ED UTENTI INERENTI LA FORNITURA DI SERVIZI TURISTICI. SERVIZI TURISTICI.

• GLI UTENTI, IN CASO DI CONCILIAZIONE GLI UTENTI, IN CASO DI CONCILIAZIONE PER LA RISOLUZIONE DI CONTROVERSIE PER LA RISOLUZIONE DI CONTROVERSIE

CON LE IMPRESE TURISTICHE, DI CON LE IMPRESE TURISTICHE, DI AVVALERSI DELLE ASSOCIAZIONI DEI AVVALERSI DELLE ASSOCIAZIONI DEI

CONSUMATORI”.CONSUMATORI”.