Ban

ca

Risparmiatori

Ecostistemi Come cresce una banca se non ha più bisogno di(tanti) sportelli per radicarsi territorialmente?

Sostiene la crescita dei clienti che seleziona : in questa accezione la banca non è un esattore per conto terzi ma un operatore sostanzialmente gratuito perchè il suo costo è più che assorbito dal valore che i suoi servizi producono per il cliente, quindi per il territorio cui moltiplica opportunità. È, per l’operatore economico medio, un facilitatore d’accesso ad ecosistemi altrimenti irraggiungibili : per una questione di asimmetrie informative, non disponendo delle informazioni giuste al momento giusto e/od, ove ne ricevesse, non cogliendone appieno le opportunità (in quanto non in condizione di incrociare le competenze migliori o più affidabili a costi, diretti e/o di tempo, sostenibili).

E per i risparmiatori?

Cosa sostituisce latradizionale rete deglisportelli?

Le persone curano leesigenze dei clienticome un articolatosistema di body rentalche li affianca on site,lì dove operano :la banca muove la/lecompetenza/e piùconsone al problema/opportunità specifico.Rende sistemici il costodelle informazioni el’implementazionedelle reti di relazioni asostegno dei processi disviluppo indotti.

È un vettore di coesione e rafforzamento territoriale di cui è possibile fidarsi, anche o quasi ad occhi chiusi.

fonti raccolta/impieghi

persone/competenze

relazioni/servizi

persone/competenze

reti

imprese/clienti

/investitori

Non è più necessario disporre di tanti

sportelli in quanto li sostituisco con i

servizi a rete:

come i punti bancomat, per i depositi e i

prelievi, ovvero i servizi di money

transfer, ove necessario.

Non è più necessario disporre di sedi nei

centri storici, ad eccezione di quelle

direzionali a valore relazionale, perchè

sceglierò quelle più prossime alle

costellazioni di clienti con cui sono/sarò

in più stretto contatto, grazie ad

indagini netnografiche sulla

densità di transazioni di

cui sarò prevedibilmente epicentro.

Le mura sono sotituite dalle

competenze che affiancheranno

i clienti e dai sistemi digitali e

cloud di gestione di servizi e

transazioni, in loro dotazione.

BdT

Bancacome piace a noi

sa coltivare il rapportopersonale col cliente perchèsa avvalersi di tecnologie,

competenze e relazioniche, come mr. Wolf,risolvono problemi

Investiamo sulle personeperchè risolvono più problemi delle mura, sono

più vicine, trasmettono empatia e sicurezza, ci

aiutano a comprendere meglio le esigenze del

cliente ed, egoisticamente, producono di più

e non gli fanno perdere tempo

Investiamosulle reti di competenzeperchè ci semplificano l’affiancamento ai nostri

clienti, adottando strategie ed individuando soluzioni

più rapide e durevoli, quindi di maggiore soddisfazione

per quanti se ne avvalgono: cioè sanno maneggiare le

informazioni e condurle ad un fine utile

Investiamo sulle relazioniperchè aprono mondi di nuove opportunità:

avviano mercati, consolidano saperi,

incrociano le esigenze del cliente

elevando la capacità d’implementare

reti stabili e più efficienti

Investiamosull’organizzazione

perchè sappiamo che il danaro è una cosa

seria ed organizzare le informazioni lo è ancora di più:

i nostri operatori, a contatto coi clienti, devono avere

accesso al più accurato livello di conoscenza, dotati

delle migliori tecnologie, nella più elevata flessibilità

Al danaro pensiamonoi perchèsiamo capacidi scovarlo emoltiplicarlo,

mentre il clientesi concentra suquanto di megliosa fare, che sia unastart-up o un investitoredi lungo corso a pelo fitto

Faccio banca e prestodanaro perchè è il

mio mestiere.Ma mio mestiere è

anche renderepiù forte il

mio cliente,chiunque sia,

e per questolo affianco e gli

vendo assistenzaconcept design

giuseppe nenna VI13

BdT

una Banca per il Territorio