TTC 194 Italia: le vacanze dei connazionali Gl · Fabio Landini, direttore commerciale di Press...

AL NUMERO

TTC 194

Pubblicazione Internazionale di Turismo

EDIZIONE REGULARE

Anno x • numero 194 • luglio/agosto 2010

www.traveltradecaribbean.com

SUPPLEMENTO

SPECIALE

Speciale

L’estate 2010 secondo gli operatori…

4

Notizie

Apre, a Reggio Emilia, «La Guantanamera»

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FocuS

Il piccolo vademecum per l’agente di viaggio

7

at tualità

Usa: sempre in voga, e la Florida offre sempre grandi spunti

9

Italia: le vacanze dei connazionaliGli italiani viaggiano più di

tutti? Parrebbe di sì, se-condo alcune ricerche ef-

fettuate da organismi all’uopo preposti. Il turismo di lusso, ad esempio, ha subito solo una leg-gera battuta d’arresto, rimanen-do tra i segmenti più solidi, alla

ricerca costante di qualità «al top» e vacanze emozionanti, at-traverso proposte che prendono sempre più piede e si trasforma-no da programmazioni trasver-sali in prodotti con una propria identità ben delineata.

turchia e italiani: un amore per il «ponte» fra due continentiUno dei pochi Paesi del Mediterraneo dove l’industria turistica ha continuato a dare buona prova di sé, anche in piena crisi, e promette di continuare a farlo nel futu- Continua a pagina 6

L’assicurazione sui viaggi secondo i maggiori player del mercatoCon le maggiori compagnie di assicurazioni relative ai viaggi, CT ha voluto fare una va-lutazione del rapporto «Turismo/Assicurazio-ni» per vedere quale sia lo «stato dell’arte». «Mi sono sempre chiesto quale fosse la «mis-sion» di un agente di viaggio, essendo un la-voro per il quale, serve passione - esordisce Antonio De Leo, direttore generale di Mon-dial assistance - Tutto ciò che viene fatto con passione, lo si fa con entusiasmo, anche se quanto si fa con entusiasmo richiede profes-sionalità e proprio grazie a questa componen-te si ottengono ricono- Continua a pagina 8

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Speci a l e

Italia: le vacanze dei connazionali

Isole della Grecia, Spagna e Sardegna in Europa, sul lungo rag-gio Polinesia, Caraibi e Oceano Indiano, Egit-to sul medio, sono le mete preferite dal pas-seggero italiano. L’italiano pare un cliente esigente che parte a volte con una media di un viaggio a trimestre, circa il 40% contro la metà esatta della media europea. Però ab-biamo periodi «blindati», dicembre ed ago-sto, per luoghi facili da raggiungere, con ser-vizi al top, mentre sale il gradimento per il settore crocieristico, che capita l’antifona, è in costante rinnovamento.

Sempre analizzando il comportamento del turista nostrano, hanno ragione alcu-ni to che lavorano per il riconoscimento del «brand» perché la fidelizzazione e la ricono-scibilità pagano.

La stagione estiva 2010 stenta a parti-re, con prenotazioni deboli, dopo la crisi del 2009. Il clima d’incertezza su redditi, tasse e futuro, preoccupa le famiglie con il risultato, secondo l’associazione dei to, Astoi, di una ancor maggiore attenzione al prezzo da par-te dei consumatori e, di contro, gli operatori impegnati a dare una parvenza di program-mazione al proprio business cercando di at-trarre clientela per tempo con la politica de-gli sconti in «early booking».

Il mondiale di certo non ha aiutato aiuta, dando un’ulteriore scusa, complice il clima non propriamente estivo, per stare a casa fi-no a metà luglio, con il risultato di una gran-de attesa, per un 2011 migliore.

cilia, Capri e Ischia) pare che il 2010 produrrà un'ulteriore contrazione della domanda con un peggioramento dell'Italia meridionale e la resistenza delle regioni balneari del cen-tro-nord, aree comunque popolari anche fra gli stranieri che calano nel Bel Paese. (Rimi-ni e i lidi veneziani per i tedeschi, Toscana e Sicilia per i britannici, Toscana e Campania per i transalpini, il tutto condito da un bo-om di arrivi dai paesi dell'Est, russi in primis, soprattutto sulla costa romagnola anche per via dello shopping «duty free» a San Marino.

Contrasta con questo ritratto quanto ri-porta l’indagine Adoc (Associazione per la difesa e l'orientamento dei consumatori) sul turismo estivo, secondo la quale solo il 31% degli italiani andrà in vacanza. La mag-gior parte di questi opterà per viaggi brevi ed economici: sei italiani su dieci soggiorneran-no al massimo per una settimana, mentre so-lo l’1% potrà permettersi quasi un mese di ferie, anche perché per spostarsi e alloggiare quest’anno si spenderanno in media 105 eu-ro in più che nel 2009. Esempi? Un biglietto aereo costa in media il 18% in più della scor-sa estate, un viaggio in treno il 13% in più, l’auto comporterà un esborso maggiore di ol-tre 10 euro a pieno. I pacchetti tutto compre-

so sono aumentati del 4,3%, mentre l’allog-gio in un albergo a mezza pensione per una settimana costa l’1,2% in più. Agosto resta il «re» delle vacanze, con il 52% dei vacanzieri, mentre è in crescita del 2% settembre. Si ag-giunga la paura del blocco dei cieli per le ce-neri vulcaniche ed il gioco è fatto: l’Italia as-sume il ruolo di meta preferita (per amore o per forza) con il 59%. Per chi andrà all’estero l’Europa è l’obiettivo, in particolare le città, mentre solo il 23% si sposterà oltreoceano.

Di poco tempo fa la diffusione del «X Ba-

Allora ci si ingegna, cercando una maggio-re attenzione alla spesa, preferendo destina-zioni italiane o straniere facili da raggiun-gere in auto o con voli low cost. Mar Rosso, isole greche e Baleari sono tra le più gettona-te. E’ certo che fra giugno e settembre 2010 un italiano su due si concederà almeno una vacanza, ma oltre la metà (60%) resterà en-tro i confini nazionali e il 65-70% sceglierà «mare nostrano», ridando ossigeno a Mar-che, Abruzzo ed Emilia Romagna. Se il 2009 ha visto cadere il mito di isole (Sardegna, Si-

rometro Ipsos - Europ Assistance» che cerca di individuare le attitudini e le preoccupazio-ni degli europei in vacanza. L’indagine, con-dotta su un campione rappresentativo della popolazione continentale, ha l’obiettivo di in-dagare sulle propensioni, sui comportamenti e le preferenze di viaggio dei cittadini di sette paesi. Per l’Italia si evince che saranno di me-no a fare le valige per una significativa con-trazione delle «intenzioni di partenza» (71% pari a -5% rispetto al 2009). Nonostante ciò il Belpaese occupa ancora una volta il primo posto nella classifica europea, con il più alto numero di intenzioni a partire a livello inter-nazionale. Gli italiani, con un budget di 2 mi-la 132 euro (in calo di 72 euro, - 5% rispetto al 2009) si posizionano al 4° posto della clas-sifica europea dopo Gran Bretagna, Belgio e Austria. L’italiano rispetto alla media euro-pea dà meno importanza al riposo e predili-ge sempre di più i viaggi itineranti all’insegna della scoperta (43%, +4% sul 2009). Inarresta-bile la diffusione del web nell’universo dei viaggi: internet è il mezzo di prenotazione pri-vilegiato in Europa e viene scelto da un nume-ro sempre più alto di vacanzieri (53%, + 3 % rispetto al 2009; +6% rispetto al 2008). L’Ita-lia, dove il numero dei «navigatori» cresce di anno in anno (46%, + 3% rispetto al 2009; + 6 % rispetto al 2008), perde finalmente la posi-zione di fanalino di coda nella classifica euro-pea, superando gli spagnoli.•

Dalla prima pagina –

Grecia

Spagna

2 CONTINENTE TURISMO • Supplemento bimestrale speciale TTC • No. 4 • 2010

Alpitour, il maggior to ita-liano fa sapere quali so-no state le scelte dei

propri clienti ad oggi: le mete più gettonate restano le Isole, per quanto attiene il turismo «interno» mentre per quanto riguarda l’estero la richiesta è forte per Egitto, Spagna, Tu-nisia mete di certo a rapporto costo/qualità vantaggioso. Se-guono Cabo Verde, esotico ma non lontano, e poi Africa e Oce-ano Indiano. Le tipologie mag-giormente richieste risultano essere villaggi e vacanze a te-ma (natura, sport, benessere).

Per Kuoni in generale il 2010 si presenta con un an-

damento migliore rispetto al 2009 per una lenta ripresa. Grandi soddisfazioni in termi-ni di prenotazioni che hanno registrato la crescita maggiore giungono da Kenya e Tanzania dove si è dirottato il traffico sottratto al Sud Africa per via dei mondiali, Giappone dove continua la crescita sia in ter-mini di volumi che di interes-se, Messico che sembra final-mente uscire da un periodo segnato da uragani e influenze animali, Canada che, a dispet-to di Stati Uniti che hanno un trend costante, sta registran-do una crescita interessante, superiore al 20%, Australia che registra numeri in crescita so-prattutto per l'estate Argenti-na e Cile, le destinazioni più ri-chieste dell'America Latina, in

controtendenza rispetto a Ve-nezuela che sta soffrendo. Le Maldive sono il focus di Kuoni tra le destinazioni mare (insie-me a Seychelles) con 3 resort in esclusiva. Risultati di cresci-ta a doppia cifra per prodotti di nicchia Emozioni, che si rivolge al target lusso, e Discovery, i viaggi per chi vuole scoprire il mondo con un approccio soft all'avventura.

Da Veratour, leader del seg-mento villaggi, con propensio-ne al turismo generalista di nicchia, Stefano Pompili com-menta: «Le mete più gettona-te dell’estate sono l’Egitto me-diterraneo (Marsa Matrouh), le

Canarie e Baleari, Creta e Rodi ed i nostri tre villaggi in Sarde-gna. Sul lungo raggio va mol-to bene l’Oceano Indiano con Maldive, Madagascar, Mauri-tius, Kenya e Zanzibar che per Veratour rappresentano ormai punti di forza consolidati».

Renato Scaffidi direttore genereale di Marevero spie-ga l’evolversi delle prenota-zioni dell’operatore neonato. «La destinazione che va per la maggiore è, tanto per cambia-re, il Mar Rosso, con Sharm el Sheikh al primo posto e Marsa Alam distanziata di parecchio. A ruota seguono le Baleari, con in testa Minorca, dove abbia-mo 3 club, poi Maiorca, stessa situazione, Formentera ed Ibi-za. In terza posizione la Tunisia con Mahdia in testa e Hamma-

met e Djerba a ruota. A segui-re Grecia, Marocco, Turchia, Corsica. Per quanto riguarda il lungo raggio, ci sembra un po’ tutto in sofferenza, con il Mes-sico che va leggermente me-glio delle altre mete caraibiche (Dominicana e Cuba) e Kenya e Zanzibar che comunque riapri-ranno a fine luglio, ma al mo-mento con riempimenti fin qui non brillanti».

Valtur, per bocca di Gabrie-le Rispoli, direttore commer-ciale, fa il punto della situazio-ne per l’operatore. «E’ sempre apprezzata la Sardegna dove Valtur vanta un’offerta varia e completa con le sue tre strut-

ture, i Village Resort Colonna Beach e Santo Stefano e il Vil-laggio di Baia di Conte. Anche la Sicilia con le Isole Egadi sta riscontrando risultati positivi di vendita: proponiamo il Villa-ge Resort di Favignana, che da quest’anno riceve un ulteriore sostegno alle vendite grazie alla novità che riguarda il col-legamento con l’isola del volo diretto Malpensa-Trapani, che aumenta la qualità del servizio di trasporto offerto al cliente. Trend positivo delle destinazio-ni medio raggio con la Turchia che si conferma come la più ri-chiesta, accanto all’Egitto di-venuto ormai una meta stabile nelle prenotazioni. Nelle ulti-me settimane, infatti, stanno arrivando segnali positivi an-che dal target famiglia su ma-

re Italia e medio raggio, solu-zioni sempre molto apprezzate grazie all’offerta di un prodot-to caratterizzato da un ottimo rapporto prezzo/qualità. An-che il lungo raggio sta lavoran-do bene con il segmento sposi e con la formula di advance bo-oking, strategia di pricing che si riconferma vincente soprat-tutto per questo target.

Fabio Landini, direttore commerciale di Press tours en-fatizza l’interesse per la Cuba d’autore, sulla quale il to mila-nese è leader di mercato. «Ve-ro è che la situazione generale non sembra prometta nulla di buono, per la stasi economico-

sociale del paese e per situa-zioni in divenire di alcuni tra i principali attori della filiera tu-ristica. Siamo soddisfatti del-le richieste per Cuba, ma sia-mo altrettanto fiduciosi anche per la Repubblica Dominica-na e la Jamaica che pensiamo daranno risultati apprezzabili mentre, il Messico sta risen-tendo in maniera eccessiva e indebita dell’errata idea sulla «marea nera». Pesa sull'estate 2010 la rivalutazione del dolla-ro sull’euro che va ad aumen-tare il prezzo del pacchetto sia per i servizi a terra che per il costo del carburante (traspor-to aereo). Cerchiamo di man-tenere con la nostra politica commerciale il «Prezzo Garan-tito», a tutela del consumatore finale e del lavoro degli adv».•

Presidente Onorario: RENZO DRUETTO • Direttore Responsabile: Giuseppe Ferraris • Direttore Generale: Alfredo Rodríguez • Redazione Italia: Tiziana Settanni • Redazio-ne Cuba: Josefina Pichardo • Servizi giornalistici Italia: Tiziana Settanni / Massimo Terracina • Fotoreporter/Webmaster: Hairo Rodríguez • Servizi informativi digitali: Hairo Rodríguez / Frank Martin • Disegno: Andro Liuben Pérez Diz • Fotografie: Massimo Terracina, Tiziana Settanni, archivio TTC. Tutto il materiale fotogràfico è pro-pietà di TTC Travel Trade Caribbean, tranne quelle identificate dal proprietario o dall’autore • Colaboratori marketing: Ana Cecilia Herrera / María E. Leyva / Orlando Ojeda / Magdalena García • Indirizzo legale: via Galileo Galilei, 47, 20092 Cinisello Balsamo, Mi • Tel.: 02 36649575 • Fax: 02 36649576 • Stampa: Officina Grafica S.R.L. Via della Meccanica, 8 Vigano Di Gaggiano 20083, Mi • Mail: [email protected] / [email protected] / [email protected] • Corrispondente stampa per i Caraibi: [email protected] • Informazioni: [email protected] • Web: www.traveltradecarib-bean.com • CONTINENTE TURISMO è un prodotto editoriale di TTC Travel Trade Caribbean S.R.L. Pubblicazione bimestrale dedicata agli approfondimenti delle notizie e le novità del mercato turistico italiano e generale, di fronte alle tendenze attuali del settore. Inscritto al Tribunale di Milano con il numero 166. Data di registro nella Camera di Commercio: 01.08.2001. Inscritto al ROC (Registro di Operatori della Comunicazione). Distribuito attraverso abbonamento postale. Vietata la riproduzione parziale o totale degli articoli senza l’autorizzazione espressa dei suoi autori, i quali conservano tutti i diritti legali e sono responsabili del contenuto degli stessi.

Speci a l e

L’estate 2010 secondo gli operatori…


ca r a ibi

Florida keys: i Caraibi dell’America

Una catena d’isole collegate da ponti, la leggendaria “US one”. Da Miami verso sud 200 miglia di strada che porta ad

un viaggio indietro nel tempo fino a giungere a Key West quell’isolotto di pescatori amato da Hemingway come amò Cuba… la stessa atmo-sfera rilassata e una popolazione sempre sor-ridente che ha il mare dentro. Il miglior modo

per arrivarci è in sella ad un’Harley che qui spopola, dato anche il clima splendi-

do. Noleggio da Eagle Riders (www.eagleriders.com)

E poi via verso Isla-morada la prima

tappa. Un piccolo resort che dà su un mare incante-vole è l’Holiday

Isle Resort & Mari-na all’84001 della

Overseas High-way. Vale la pe-na di fermarsi

nei suoi miniappartamenti per godersi la vi-ta delle Keys… relax e serenità a tutto tondo, scorrazzando nelle vicinanze accarezzati dal sole in Harley: Largo, Plantation, Layton, Duck key. Si prosegue per Key West l’estrema pun-ta a 90 miglia nautiche da Cuba… e fra guest house e alberghi (meglio le prime) l’Eden Hou-se-1015 Fleming Street rappresenta una scel-ta perfetta. La punta estrema dei “cayos” (da cui deriva la parola keys) è la pittoresca Key West, sofisticata ma semplice… sebbene un po’ troppo turistica. Vale la pena di risalire in sella e fare una sortita a Stock Island per gu-stare a piedi nudi sulla sabbia barbecue e cuci-na locale deliziosa all’Hogfish Bar and Grill, al 6810 di Front Street dove troverete più locali che turisti, perché nascosto davanti al porto peschereccio della penultima key. E prima di girare la moto e tornare a Miami nel glamour di South beach, fermandosi ancora “random”, un breakfast al Blu Heaven, all’angolo di Pe-tronia e Thomas vi mostrerà il vero stile iso-lano, quello di prendere la vita… con calma!•

No. 4 • 2010 • Supplemento bimestrale speciale TTC • CONTINENTE TURISMO 5

Speci a l e

ro immediato è la Tur-chia, cresciuta nei numeri e in ascesa per la qualità dell’offerta. Cultura, mare, tradizio-ne, ma non solo: la Turchia guarda all’estate 2010 con un pieno d'energia che le viene dal riconoscimento internazionale di Istanbul, nominata capitale europea della cultura. Si percepisce anche una consapevolezza rinno-vata di un appeal turistico di largo raggio: concerti, mostre, appuntamenti, kermesse estive, mezzo migliaio di eventi che attire-ranno oltre lO milioni di visitatori.

«E’ una città stimolante, pulsante, viva e meravigliosa - commenta Lelio Carfora, di-rettore de i Viaggi del Capitano, uno degli operatori più attenti alla Turchia - cerniera fra due continenti e per questo unica nel suo genere. Ma tutta la Turchia è incredibile con il mare che si solca su comodi “caicchi” e le infinite possibilità, sci compreso, d’inverno all’estremo est».

«L’occasione è ghiotta per programmare concerti, mostre, rappresentazioni teatrali, balletti, mostre fotografiche e d’arte con-temporanea - spiega Aygun Atalay direttri-ce dell’ufficio cultura dell’ambasciata turca di Roma - col turismo balneare leader e con-gressuale e golf tra i segmenti in ascesa. So-no stati, nel 2009, oltre 27milioni gli arrivi (+

2,81% sul 2008) dei quali 635mila italiani. Il 2010 prosegue sul terreno della fertilità con un incremento dell'11% nel primo trimestre, con una forte spinta dal turismo europeo».

L’Italia vanta numerosi collegamenti at-traverso Turkish Airlines: quattro sono i porti collegati e come ci ha detto il presidente del-la compagnia, Temel Kotil, ne è in arrivo un quinto nel 2011. «L’Italia è un mercato stra-tegico con circa 460mila passeggeri (2009) con un load factor del 70% su 49 frequenze da Milano, Roma, Venezia e ultima aggiunta, in marzo, Bologna. Milano vedrà da luglio a ottobre una quarta frequenza quotidiana e l’aggiunta di voli dedicati su Bodrum e An-talya da metà giugno a metà settembre per coprire un segmento balneare, del golf e del benessere in grande fermento. L’Italia rico-nosce la razionalità del nostro network - con-cllude Kotil - e ci premia con grande fedeltà. Sono 15 i milioni di passeggeri “domestici” e 16 i passeggeri internazionali di cui 6 milioni in transito per ulteriori mete di un network che vanta 157 destinazioni delle quali oltre 120 internazionali con una flotta di 134 ae-romobili in continua razionalizzazione e rin-novamento, oltre a far parte del vasto net-work di Star Alliance, il che offre ancora più possibilità».•

un amore per il «ponte» fra due continenti

Turchia e italiani:


JAN

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FocuS

Dopo aver avuto certezze dei servizi turistici scelti dal cliente occorrerebbe intervi-stare il cliente per capire di che tipo di copertura necessi-ti non dimenticando che uno dei quattro obblighi imposti dall'Isvap (Istituto di vigilan-za sulle assicurazioni priva-te e sull’interesse collettivo) agli intermediari assicurativi è proprio l'adeguatezza del prodotto. Ci sono bambini? Ci sono parenti a casa anziani? Ci sono familiari con malat-tie croniche? Se sì, non è suf-ficiente la copertura del to, occorre integrare con «Globy Gialla» (Mondial) o «Viaggi no stop_Annullamento» (Eu-rop) che rimborsa le penali a seguito di cancellazioni per qualsiasi motivo documenta-bile, anche per riacutizzazioni di malattie pregresse. Non ci sono parenti a casa con ma-lattie croniche? E' sufficien-te la copertura del to. Oltre l'85% delle cancellazioni so-no imputabili a malattie di parenti a casa. Per l'Assisten-za Sanitaria occorre verifica-re, nelle coperture dei to, i massimali delle spese medi-

che e l'assenza dalle esclu-sioni le riacutizzazioni di ma-lattie pregresse, in presenza di massimali bassissimi e di esclusioni delle malattie cro-niche, meglio integrare con «Globy Rossa» (Mondial) o ad esempio la proposta «Viag-gi no stop_Vacanza» (Europ) dedicato a spese mediche e molte altre fattispecie. L'in-tegrazione va fatta con i pro-dotti della stessa compagnia con la quale il to fornisce la base. Se l'adv dedicasse qual-che minuto a questo tema, il cliente ne resterebbe favore-volmente impressionato, sen-tendosi più sicuro affidandosi ad esso. Se poi non dovesse sottoscrivere la polizza, in caso di eventi negativi, l’adv avrebbe rispettato il Codice del Consumo D.L. 206/05 che impone di proporre per iscrit-to le coperture Annullamen-to e Assistenza Sanitaria e la normativa Isvap n.5 che im-pone di proporre un prodotto assicurativo adeguato. E’ un prezzo da pagare irrisorio per dimostrare una professionali-tà, cosa oggi molto più predi-cata che realizzata.•

assicurazione: Il piccolo vademecum per l’agente di viaggio

Speci a l e

la strada per la spiaggia di Lara si possono ammirare le Cascate in-feriori, che precipitano direttamente nel Mediterraneo. Le proposte su Antalya sono rappresentate soprattutto da villaggi e alberghi a 4/5 stelle. Altra meta di punta dell’offerta balneare turca, Izmir, con il suo centro di vacanze Ilıca, i suoi bagni termali e la marina di Altın Yunus («bandiera blu»), una baia ideale per praticare surf e vela. Chi preferisce la tranquillità dei centri minori, può scegliere Ildın, piccolo villaggio sul mar Egeo, a 20 km da Çe’me e vicino al golfo di Gerence, divenuto in pochi anni un autentico paradiso per gli sport nautici.•

L’offerta balneare turca

Cresce la voglia di spiagge turche tra gli italiani, e aumentano le offerte-mare: da Antalya, con il vecchio quartiere di Kaleici e i suoi vicoli stretti con le vecchie case di legno addossate alle

mura della città e la marina sempre animata, i dintorni di Antalya, che si possono esplorare approfittando di escursioni giornaliere co-me alle Cascate superiori di Duden, a 14 km a nord-est, mentre lungo


FocuS

L’assicurazione sui viaggi secondo i maggiori player del mercato

scimenti e quindi successo e solidità finan-ziaria, componente importante della «mission» aziendale. Dal 1982 tento di far capire agli adv l'importanza delle polizze assicu-rative da proporre ai clienti, per raggiungere due obiettivi: quel-lo di tutelare il cliente in caso di annullamenti con penali, a volte anche totali o, ancora peggio, recuperi sanitari da luoghi lonta-ni, assistenza sanitaria dove re-gna la totale assenza di struttu-re sanitarie. Questi eventi hanno sempre portato i clienti che ne sono restati vittima, ma tutela-ti, a comprendere l’importanza dell’assicurazione e ringraziare il proprio adv per aver insistito a far loro sottoscrivere la poliz-za. L’altro aspetto importante è quello economico: il ricavato delle provvigioni può concorrere a formare un bilancio in utile».

Per Massimo Corsi, responsa-bile mercato turismo di Europ assistance la sensibilità del mercato e l’interesse di adv e to verso il mondo delle assicurazioni sono cre-sciuti in maniera significativa. «Gli eventi catastrofali accaduti negli ultimi anni e la costante informazione ed interesse dei media sulla sicurezza e la salute del viaggiatore hanno contribuito a risvegliare l’attenzione del grande pubblico verso contratti assicurativi in grado di tutelarli contro possibili imprevisti che si possono verificare men-tre si è in viaggio. Anche se l’Italia, rispetto agli altri Paesi Europei, manca ancora di una cultura assicurativa radicata, il settore turisti-co appare, sostanzialmente, reattivo da questo punto di vista, anche per assecondare una domanda di sicurezza crescente».

Perché allora a tutt’oggi esiste chi viaggia senza una polizza assi-curativa legata al viaggio? «E' quotidiana la telefonata di adv preoc-cupati che chiedono di intervenire ugualmente, confessando di non

aver emesso la polizza - prosegue De Leo - Ci sono eventi che acca-dono puntualmente rispettando una frequenza consolidata. Una pratica su settanta viene annul-lata dal cliente per eventi impre-vedibili, un bagaglio su 258 va smarrito, a molti serve durante il viaggio un medico, o subisco-no un infortunio in vacanza, o vengono ricoverati per seri mo-tivi o devono rientrare in antici-po rispetto al previsto per gravi motivi familiari e così via. Oggi i tour operator non fanno parti-re nessuno senza assicurazione, per evitare il potenziale proble-ma del passeggero non assicu-rato, immaginiamo un cliente colpito da infarto che debba es-sere ricoverato in una struttura che all'accettazione chiede una polizza assicurativa o una carta di credito, e il cliente sia sprov-visto di entrambi; o, peggio, un decesso. Chi si occupa delle pro-

cedure? Chi chiede al Consolato italiano il rilascio del passaporto del defunto? In questi casi sono sempre gli assistenti locali del to che si destreggiano per risolvere il problema ed è lo stesso che si occupa delle spese, e nella maggior parte dei casi sono importi irrecuperabi-li. Eppure alcuni adv sostengono che l'atteggiamento del to nel voler imporre un'assicurazione sia coercitiva, minacciando di rivolgersi a qualche organizzazione di difesa dei consumatori in quanto nessuno può obbligare a far sottoscrivere polizze assicurative...» in Italia c'è solo la RC auto obbligatoria»!

Il settore «viaggi» rappresenta il core business per Europ assistan-ce che da oltre 40 anni offre assistenza a chi si trova in difficoltà in ogni parte del mondo, grazie ad un network di presidi e centri di in-tervento internazionali e attivi 24/24. Il gruppo lavora oggi con circa 6mila clienti fra adv, to e compagnie aeree, in Italia.

«La tipologia assicurativa più venduta attraverso il canale agen-ziale - aggiunge Corsi - è indubbiamente quella sanitaria. La garanzia di essere rimborsati di tutte le spese mediche sostenute in viaggio in caso di malattia o infortunio è fondamentale, soprattutto per chi sceglie destinazioni lontane o con sistemi sanitari privati come gli Stati Uniti e il Canada. Per venire incontro alle esigenze di sicurezza dei consumatori finali proprio per queste due destinazioni abbiamo recentemente alzato i massimali di rimborso fino a un massimo di un milione di euro. Molto venduta dalle adv è anche la polizza annulla-mento, che copre il costo della penale in caso di annullamento o mo-difica del viaggio».

Oggi, il peso del mercato «trade» turistico (solo agenzie viaggio) sul giro d’affari di Europ assistance è pari a circa 8 milioni di euro l’an-no, con ulteriori obiettivi di crescita attraverso un piano di remunera-zioni che prevede commissioni molto alte, pari al 20-25%, campagne d’incentivazione sempre più interessanti e coinvolgenti per l'agente di viaggio ed un continuo aggiornamento del portafoglio prodotti.•

antonio De leo, direttore generale di Mondial assistance.

Massimo corsi, respon-

sabile mercato turismo

di europ assistance



ca r a ibi / at t ua l i tà

L’Isola più grande dei Caraibi ha previsto di aggiungere 20mila nuove camere nel

prossimo lustro. Un salto enor-me (+40%) di quantità, cui però corrisponde, una crescita anche qualitativa. Alicia Perez Casano-va, direttrice del Mintur in Mes-sico, ha spiegato che le 50mila stanze attuali non basteranno a ricevere i visitatori internaziona-

li attesi nei prossimi anni, tanto che è partita la costruzione di alcune strutture a 5 stelle com-pleto capitale cubano a Guarda-lavaca, Cayo Coco, Varadero e Trinidad dove sorgerà un resort a 5 stelle da 500 camere. D’altro lato si sta proseguendo con il re-cupero del patrimonio immobi-liare isolano coloniale e storico con la trasformazione in hotel «E» che sta per «Encanto» di pic-cole strutture di charme nei cen-tri storici delle città. Di recente hanno aperto nel centro di Baya-

mo il Royalton, e in questo 2010 sarà la volta del «Barcelona», a Remedios. In via di ristruttura-zione a Matanzas, il «Velazco», a Camaguey il «Camino de Hier-ro» e «La Ronda» a Trinidad. Ha-baguanex è una compagnia che, ispirata da Eusebio Leal, histo-riador de la ciudad de la Habana ha come oggetto il recupero del centro storico della città vecchia attraverso l’attività della San Cristobal, che gestisce 19 hotel storici nel centro della capitale cubana, due dei quali a cinque stelle e dieci a quattro. L’ultimo nato è il Marqués de San Feli-pe y Santiago de Bejucal, l’uni-

Cuba: Piu’ camere, Hotel «E», Habaguanex e recupero di edifici storici

co che si affaccia sulla Piazza di S.Francesco, incastonato in un palazzo del XVIII secolo.

Il Santa Isabel rappresenta un vero landmark, fra calle Obispo e Narciso Lopez, ma il più getto-nato pare essere il Saratoga, che si affaccia sul Capitolio, con la piscina all’ultimo piano che go-de di una vista meravigliosa sul palazzo e sui tetti de la Habana vieja. Questi sono i due prodot-ti di punta, due cinque stelle lus-so in ogni particolare, che danno l’immagine appropriata di quello che sta avviandosi a diventare, per una discreta parte, il turismo a Cuba.•

Sono stati 753mila gl’italiani che han-no visitato gli Usa nel 2009, con un calo del 3.5% sul 2008. Il 2010 si pre-

vede in recupero, se si considera il quasi 9% di aumento dei numeri del primo bimestre… Le compagnie aeree investono sulla desti-nazione: Alitalia ha ripristinato i voli per Los Angeles e Miami, American incrementa le frequenze via Europa e i collegamenti inter-ni, US Airways apre da Roma il nuovo volo sull’hub di Charlotte.

Orlando, la città dei parchi tematici e New York sono le regine degli arrivi con 49 e 47 milioni l’anno, la California è a ruota… ma la Florida è uno stato che da sempre offre mol-tissimo. La costa Atlantica, non toccata dalla marea nera del golfo del Messico, resta da sempre uno dei luoghi più sognati del mon-do. Bello e accattivante è visitarla dalla sella di un’Harley Davidson, in una sorta di fly & drive a due ruote. Le moto si noleggiano a

prezzi abbordabili da «Eagel Rider» www.ea-glerider.com, belle lucide, nuove e rombanti, e qui si guidano anche senza casco (la loca-tion del noleggio è a poca distanza dall’ae-roporto al 7871 Northwest 15th Street). In sella alle regine della strada si parte alla sco-perta di una città che ti lascia sempre stupe-fatto. L’alloggio propone mille e mille alter-native: il Biltmore hotel è un «landmark» a Coral Gables, il primo lussuoso albergo della ex terra paludosa che ha uno charme del tut-to antico e incute un po’ di timore reveren-ziale a chi vi soggiorna. Un altro paio di hotel che vale la pena di provare a South Beach, la leggendaria spiaggia oceanica di Miami sono «the Hotel» sulla Collins all’801, fratello del «Park Central» al 700 di Ocean Drive famo-so per una Buick nera del ’50 parcheggiata davanti con un manichino di Humphrey Bo-gart seduto all’interno. Un aspetto notevo-le di Miami sono i ristoranti… non c’è che

l’imbarazzo della scelta, dal Solana del nuo-vo «W hotel» (Collins Avenue) specializzato in un’accattivate cucina spagnola, al fusion Jaguar, all’interno del Coconut grove, dal «Wish at the Hotel» sulla Collins, a Smith & Wollensky, una delle steak house migliori d’America dove è consigliabile gustare il fa-moso «Porter House» un piatto di carne da tirannosauro! E i dopocena? Un drink in un ambiente accogliente e intrigante al B-Bar nell’hotel Betsy, sulla Ocean Drive ci sta tut-to, mentre durante la «noche» per ballare in maniera sfrenata ci sono diverse alternative: alla piccola Habana, nei pressi della leggen-daria Calle Ocho, «Hoy como ayer» propone latin jazz dal vivo sorseggiando drink cubani, mentre più a la page è il Bongos cuban cafè, di Gloria Esteban dietro alla American Airli-nes Arena, sul Byscaine blvd. E lo shopping… Aventura Mall, Coconut grove, Bayside… ser-ve altro?•

Usa: sempre in voga, e la Florida offre sempre grandi spunti

park central HotelBiltmore Hotel


Not izie

Blue Panorama airlines affronta l’estate in maniera decisa. E’ par-tito il 21 giugno, come da noi anticipato il collegamento per le An-tille Olandesi, Milano Malpensa - Curacao e, con vettori partner, l’ulteriore connessione con Aruba.

Importante il potenziamento dell’offerta da Roma Fiumicino e i risultati in crescita. Tante sono le proposte per l’estate di Blue Panorama e del marchio low cost Blu-express.com a cominciare dalla ripresa e rafforzamento, dal I luglio, delle operazioni sulla Thailandia con i collegamenti settimanali, da Roma e Milano, te-nendo presente le potenzialità di Bangkok quale hub per l’intera area, grazie al network del partner regionale Bangkok Airways. Guardando a ovest, i Caraibi di Blue Panorama, leader nei collega-menti su Cuba dall’Italia, vengono potenziati con la novità del raddoppio dei voli da Roma, lunedì e giove-dì, per volare diretti su Cuba. L’offerta per Cu-ba spazia dall’oriente all’oc-cidente isola no, toccando oltre a Ciudad de la Havana anche Holguin, Santiago de Cuba e Cayo

Largo. L’area vede anche i collegamenti per la Repubblica Domi-nicana, Roatan (Honduras), Montego Bay (Jamaica), Bahamas e Cancun (Messico). Blu-express.com sarà protagonista di un’estate senza precedenti con un’ampia offerta di voli nell’area del Medi-terraneo: leadership sulla Grecia, con sei destinazioni toccate da Fiumicino (Kos, Rodi, Santorini, Mikonos, Creta, Corfù), collega-menti verso Palma de Mallorca e Minorca, voli per Lampedusa e Pantelleria, anche da Milano e, solo per Lampedusa, da Torino. Il network propone anche i collegamenti verso Istanbul da Roma e Milano, Nizza, la Sicilia con Catania e Palermo, il Salento con Brindisi, a completamento di una proposta stagionale capace di raggiunge le più belle mete del Mar Mediterraneo. Tutti elemen-ti, insieme alla crescita in termini di rotte, che hanno portato Blu-express.com ad un incremento del 39,4% nei primi 5 mesi del 2010, con 406.729 passeggeri trasportati.•

l’estate di Blue panorama e blu-express.com

E’ di sapore autenticamente cubano l’ulti-mo ristorante caraibico aperto in Italia, la Guantanamera, il cui animatore è Pe-

pe Lopez, il «trinitario» più conosciuto in Ita-lia. Ospiti famosi, amici, buongustai, amanti della cucina guayra, delle bevande e dei siga-ri cubani hanno affollato il locale di Monteca-volo, in provincia di Reggio dove Pepe ha realizzato il sogno di un locale dal «sabor trinitario» nel paese che lo ha adottato e reso famoso. Pepe, musicista e fondato-re del gruppo Los Tri-nitarios, è ormai as-sociato per tutti gli

amici di Cuba alla musica più autentica della Isla Grande che esegue a tutte le manifestazio-ni che vedono coinvolta l’isola natale e che ri-propone, in serate tematiche, nel locale dove il divertimento all’autenticità cubana è di casa. Qui sono proposte le tipiche bevande dal mo-hito al daiquiri dalla canchanchara (trinitaria)

al ron cubano, passando per la cucina appeti-tosa e semplice di Cuba. Ovviamente non man-cherà mai la musica più autentica, soprattutto dal vivo. La Guantanamera è arredato da opere dipinte e sculture plastiche di artisti cubani, la ceramica è di terracotta della famiglia Santan-der di Trinidad. Il simbolo, all’esterno, sono die-

ci «sillones cubanos», pezzi autentici in le-gno provenienti diret-tamente da Trinidad. Proiezioni costanti de lla nuova campag-na autentica Cuba campeggiano sui tre megaschermi che al-lietano le serate a La Guantanamera.•

Apre, a Reggio Emilia, «La Guantanamera»


TTC 194 Italia: le vacanze dei connazionali Gl · Fabio Landini, direttore commerciale di Press...

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