TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

Cambiamenti nello scenario di riferimento:opportunità offerte dalla ICT

necessità di rilancio dellacompetitività del Paese

richiesta di flessibilitàoperativa, velocità di risposta esemplicità di relazione

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

Recenti linee operative finalizzate all’offerta di servizi in tempo reale:

Pensioni (Pensione Pronta)

Aziende (Consulenza operativa on line, Iscrizioni e CIG on line- Mensilizzazione flussi - Impulso area agricola)

Altre Prestazioni (Certificazioni di malattia, CIG)

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

L’innovazione tecnologica, che sottende al cambiamento in corso in INPS, risponde alle esigenze di cittadini e imprese che sul territorio nazionale possono già usufruire, sia pure in forma sperimentale, di servizi on line.

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

L’utilizzo dei servizi di e-government da parte del cliente/utente consente di assicurare servizi di qualità, a fronte di risparmi in termini di costi e di tempo.

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

La qualità e la capacità dei servizi di rispondere alle esigenze di cittadini e delle imprese sono elementi fondamentali per garantire successo al processo di innovazione in atto.

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

Opportunità di fornire un quadro sintetico sugli aspetti più importanti di tale cambiamento rispetto alle imprese: cliente/utente azienda e/o intermediario.Intervento

Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

La consulenza operativa on line consente di includere Aziende ed Intermediari nel processo di erogazione del servizio, anticipando il momento della soluzione dei problemi ad una fase preventiva.

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

AREA AZIENDECONSULENZA OPERATIVA ON LINE:

consultazioni telematiche per il corretto inquadramento, la prevenzione didifettosità, la certificazione del conto

COSA CAMBIAPer l’AZIENDA Per

l’INTERMEDIARIO

Per l’OPERATORE Perl’INPS

Drastica riduzionedocumentazionecartacea

Prevenzione note direttifica-ricicli

PrevenzioneContenzioso

Riduzione costi

Rapidità di interventoe drastica riduzione diaccessi presso le sedidi produzione

Sviluppo relazioni diqualità:contattipersonalizzati

Riduzione costioperazioni

Ampliamentocompetenze operativecapacità relazionale,attitudine allarisoluzione di conflitti,sensibilità al valoretempo.

Mutamento approccioda problem solving aproblem finding

Miglioramento attivitàdi Back officeEmpowrementrisorse umaneaziendali

PrevenzioneContenzioso

Prevenzionedifettosità

Riduzione attivitàprive di valore

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

L’istanza di iscrizione o variazione, le comunicazioni di sospensione o cessazione di attività e l’istanza di Cassa integrazione guadagni, avviate mediante modulo cartaceo, sono sostituite da comunicazioni on line.Intervento

Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

ISCRIZIONI-VARIAZIONI e CIG ON LINE:attivazione via INTERNET (comunicazioni contestuali di codici ed aliquote)

COSA CAMBIAPer l’AZIENDA Per

l’INTERMEDIARIO

Per l’OPERATORE Perl’INPS

Immediata certezzaposizione contributiva

Accesso al conto online

Riduzione note direttifica e ricicli

Riduzione costioperazioni

Correntezzaprestazioni ailavoratori dipendenti(CIG)

Riduzionecomunicazionicartacee

Riduzione accessipresso le sedi diproduzione

Riduzione costioperazioni

Sviluppo relazioni diqualità:contattipersonalizzati

Prevenzioneabusivismo

Sviluppo competenzee flessibilitàoperativa: passaggioda svolgimentoattività ripetitive adattività a valoreaggiunto

Potenziamentoattività dimonitoraggio,controllo ecertificazione contocontributivo

Riduzionedocumentazionecartacea

Riduzione code allosportello

Riduzione note direttifica e riciclida inquadramentoerrato

Più efficace/efficiente utilizzorisorse a fronte diriduzione di sprechi

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

Il controllo costante dei flussi contributivi e retributivi garantisce correttezza e tempestività alle certificazioni, sulla base dello scambio di dati e della creazione di un

“filo diretto” tra Aziende- Intermediari e INPS

Intervento Consigliere di Amministrazione

Nedo Poli

TRASPARENZA, COMUNICAZIONE,

PARTECIPAZIONE:I SERVIZI IN TEMPO REALE

AREA AZIENDECONTROLLO FLUSSI Denunce Mensili + EMens

COSA CAMBIAPer l’AZIENDA Per

l’INTERMEDIARIO

Per l’OPERATORE Perl’INPS

Conoscenza costanteconto contributivo eposizioni deilavoratori

Tempestività rilasciocertificati

Correntezzaprestazioni ailavoratori dipendenti

Drastica riduzionecomunicazioni ascadenza

Tempestivarisoluzione deiproblemi

Riduzione accessipresso le struttureproduttive

Sviluppo competenzee flessibilitàoperativa: passaggioda prassi operativecaratterizzate damodalità diproduzione per lottiad attività a valoreaggiunto

Potenziamentoattività dimonitoraggio,controllo ecertificazione contocontributivo aziendaleed individuale

Allineamento datiretributivi econtributivi

Certezza delleprestazioni

Monitoraggio costantedei flussi telematiciDM

Superamentogestione liste daprocedurestandardizzate acadenza periodica

Potenziamento backoffice