Milano, 1 Febbraio 2017

Touchpoint! Conoscere Capire Progettare

Maria Cristina Lavazza

Mi presento

Maria Cristina LavazzaHead of Experience Design a Usertestlab

Ho una formazione in filosofia orientaleHo lavorato a lungo per la PA centrale

Oggi mi occupo di:• capire come le persone fanno e vivono le cose

rispetto a prodotti e servizi• progettare insieme a loro quelle stesse cose.

Usertestlab

Ricerca Analizziamo le necessità e i modelli mentali delle persone attraverso strumenti di UX research

Progettazione Sviluppiamo strategie e prodotti innovativi attraverso un approccio human-centered

Valutazione testiamo e miglioriamo la qualità delle interfacce attraverso analisi e test di usabilità

Formazione Offriamo una scelta di workshop sullo UX design pratici, mirati e tenuti da specialisti del settore. www.uxuniversity.it

Marina e la sua Bakery house

Viviamo immersi nei touchpoint ma non ne abbiamo la percezione

Cosa è un touchpoint

Cosa è un touchpoint

Cosa è un touchpoint

Cosa è un touchpoint

Cosa è un touchpoint

Cosa è un touchpoint

1202/28/16 Master Executive | La Ricerca UX

Acquistare prodotti o vivere esperienze?

Il valore dell’esperienza: clienti o ospiti?

L’offerta diventa da crosschannel a omnichannel

Touchpoint e canali

Un canale ci permette di raggiungere uno o più touchpoint

I touchpoint hanno natura diversa

I touchpoint hanno natura diversa

statici

I touchpoint hanno natura diversa

statici

interattivi

statici

interattivi

umani

I touchpoint hanno natura diversa

Il valore strategico dei touchpoint

I touchpoint vanno orchestrati

Bisogna sapere cosa fa ogni strumento, come lo fa e quando lo fa

La ricerca con i clienti

La user research è la vera secret sauce

Il mapping

Il codesign

Le cose migliori nascono dalla condivisione

Via alle domande!!

GrazieThe universe is made of stories, not atoms

Muriel Rueyser

Contatti

Cristina.lavazza@usertestlab.it

@mclavazza

www.mclavazza.it