B u s i n e s s C o c k t a i l B D S - G r o u p

T O R I N O 22 GENNAIO 2015

INDICE §  Chi siamo §  Hub: presenza sul territorio §  Pensiamo a tutto noi! §  Gestione del sinistro §  Perizia in real time §  Valutazione del danno §  Servizi in real time sugli eventi grandinigeni §  Il servizio Dottor Grandine per il cliente fi nale §  Noi teniamo a cosa l’assicurato pensa di noi §  Dati 2014 §  Dietro le quinte

C H I S I A M O

Dottor Grandine è una società specializzata nel ripristino della lamiera delle auto danneggiate dalla grandine; grazie all’innovativa tecnica a freddo, riduce il fermo auto a 24h garantendo risultati nella riparazione superiore alla tecnica tradizionale. Un’azienda solida e affi dabile che vanta una rete di 300 service point attivi e una Centrale Operativa attiva 24H/7, offrendo agli assicurati interventi di alta qualità eseguiti dai migliori tecnici a livello mondiale e un’assistenza completa dedicata al Cliente .

I N C O L L A B O R A Z I O N E C O N :

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C H I S I A M O

MARCO SALTALAMACCHIA Presidente del CdA Ha ricoperto la posizione di Senior Vice President Europe di Bmw dal 2007 al 2009 e in precedenza Presidente e CEO di Bmw Italia; Worldwide Fleet & Corporate Business Director” per Fiat Auto; Marketing Vice President per Renault. “Top Manager of the year 2005” Consulente internazionale e imprenditore con più di 25 anni di esperienza nel business retail e automotive, si specializza nel settore vendite e marketing. Nel 2012 contribuisce alla fondazione di Dottor Grandine società creata da un team d’eccellenza con l’obiettivo di offrire una piattaforma di assistenza globale oltre il concetto ordinario di riparazioni auto. Ad oggi è Chief Commercial Officer del Gruppo Natuzzi a livello mondiale. GIORGIO RISO Amministratore Delegato Inizia la sua carriera professionale in qualità di consulente di Business Development in General Motors e Renault in Valdani Vicarie Associati e Cartesio. Nel 2001entra in Fiat Auto con il ruolo di Head of Worldwide Customer Relation. È stato Head of Business Customer (North West Area) per Vodafone Omnitel. Successivamente entra in Aicon Yachts in qualità di Direttore dell’After Sales, del Customer Care, del CRM e membro del Consiglio di Amministrazione di Aicon Yachts Europe Srl.

MASSIMO DANIELE IAFISCO Consigliere Partner e Presidente del Cda di Emmecube Srl, società di consulenza nel settore delle energie rinnovabili e nell’advisory di fondi di investimento. Amministratore Delegato di HGP Fin Srl, mediatore creditizio. Collabora alla progettazione di oltre 100 start-up aziendali nel comparto industria e servizi alla produzione.

LUIGI VASSALLO Sindaco Docente di Economia dei Gruppi Societari e delle Comunicazioni aziendali, già docente di Storie delle Dottrine Economiche, presso l’Università telematica della Sapienza di Roma. È Dottore Commercialista, Revisore Legale, C.T.U. pubblicista su periodici e riviste specializzate, relatore ai convegni, Seminari e Master. Autore di monografie e Testi di natura economica. Consulente di Società, Enti ed Associazioni pubbliche e private.

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I NOSTRI ATTUALI CLIENTI A LIVELLO NAZIONALE

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H U B P R E S E N Z A S U L T E R R I T O R I O Dottor Grandine dispone di una rete di 500 carrozzerie top di gamma, di cui, attualmente, fanno parte le nostre 300 Hub operative. Un network capillare su tutto il territorio italiano dove confluiscono i clienti con danni da grandine. §  Ogni Hub ha a disposizione: §  Personale dedicato all’accettazione dei clienti. §  Un team di tecnici altamente specializzato nella riparazione di vetture §  grandinate, garantiti da Dottor Grandine. §  Personale Dottor Grandine addetto allo smontaggio e rimontaggio dei §  veicoli (a integrazione del team della carrozzeria). §  Field Manager, per il controllo dei processi e della qualità del servizio. §  Vetture sostitutive. §  Materiale informativo per i clienti finali. Ogni hub che desidera far parte della rete deve fi rmare un contratto e versare un fee d’ingresso.

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U N N E T W O R K I N E S PA N S I O N E

Dottor Grandine può potenziare una zona colpita da grandine nell’arco di 48h, grazie alla presenza di oltre 5.300 service point satellite su tutto il territorio nazionale che, in caso di necessità, affiancano i nostri 300 hub nell’accettazione dei clienti. Il processo di integrazione viene attuato dal field manager Dottor Grandine che convenziona una nuova carrozzeria, migliorando così la qualità del servizio offerto.

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G E S T I O N E D E L S I N I S T R O 8

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P E R I Z I A I N R E A L T I M E

All’interno del circuito Dottor Grandine non è prevista una perizia. L’entità del danno è il risultato della valutazione di 3 procedimenti differenti: §  L’accertamento della Centrale Operativa che, grazie a uno specifico questionario, si occupa

di stimare una prima valutazione del danno. §  La Geo–classificazione del danno per CAP/indirizzo. §  La registrazione video del danno, che viene inviato, in real time,

alla centrale operativa, all’authority interna e all’assicurazione. I VANTAGGI: §  i tempi e i costi vengono ridotti §  i clienti non devono recarsi in carrozzeria per la valutazione del danno da parte del perito §  le assicurazioni non devono incaricare periti per la perizia (con un relativo risparmio

di risorse umane) Questo è reso possibile grazie all’Applicazione Video-Perizie HD.

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L ’ A P P L I C A Z I O N E V I D E O P E R I Z I E H D

Dottor Grandine ha ideato un’applicazione che permette a tutti gli attori del processo di condividere e consultare, in real time, il video HD del veicolo danneggiato:

§  Il tecnico Dottor Grandine registra un video in alta definizione (1080 px) della vettura danneggiata

§  Il tecnico Dottor Grandine carica il video tramite l’applicazione

§  La central e operativa, una volta visionata la video- perizia, può approvare il preventivo.

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Dottor Grandine ha ideato un’applicazione che permette a tutti gli attori del processo di condividere e consultare, in real time, il video HD del veicolo danneggiato:

Il tecnico Dottor Grandine registra un video in alta defi nizione (1080 px) della vettura danneggiata

Il tecnico Dottor Grandine carica il video tramite l’applicazione

La central e operativa, una volta visionata la video-perizia, può approvare il preventivo.

L ’ A P P L I C A Z I O N E V I D E OP E R I Z I E H D

P E R I Z I A I N R E A L T I M E

L ’ A P P L I C A Z I O N E V I D E O P E R I Z I E H D

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L ’ A P P L I C A Z I O N E V I D E OP E R I Z I E H D

P E R I Z I A I N R E A L T I M E

S E R V I Z I I N R E A L T I M E S U G L I E V E N T I G R A N D I N I G E N I

Dottor Grandine è costantemente aggiornato sugli eventi grandinigeni grazie alla collaborazione con due dei migliori centri meteo italiani

LA NEWSLETTER ALLE AGENZIE ASSICURATIVE Inviamo a tutte le agenzie delle assicurazioni convenzionate una newsletter giornaliera con il report grandine completo di informazioni sulle aree colpite (livello di dettaglio fino ai singoli quartieri), sulla dimensione dei chicchi e le stime dei danni auto

IL SERVIZIO SMS PER GLI OPERATORI DI CAMPO Attiviamo, in caso di eventi grandinigeni particolarmente violenti, un servizio SMS in Real Time inviato a tutti gli operatori delle aree colpite. In questo modo attiviamo i nostri Service Point ancor prima delle denunce alle assicurazioni

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N.B. Questo metodo è utilizzato anche da alcune assicurazioni per allertare le proprie agenzie interessate dal fenomeno.

S E R V I Z I I N R E A L T I M E S U G L I E V E N T I G R A N D I N I G E N I

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S E R V I Z I I N R E A L T I M E S U G L I E V E N T I G R A N D I N I G E N I

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S E R V I Z I I N R E A L T I M E S U G L I E V E N T I G R A N D I N I G E N I

I S E R V I Z I D O T T O R G R A N D I N E P E R I L C L I E N T E F I N A L E

§  Nessun deprezzamento del veicolo post riparazione. §  Servizio di prenotazione appuntamento telefonico con follow me del cliente. §  Vettura sostitutiva, sempre disponibile §  Pulizia del veicolo una volta terminata la lavorazione. §  Call center inbound e outbound dedicato 24H/ 7. §  Trattamento customizzato per i clienti VIP e vettura sostitutiva di pari gamma. §  Nessuna perizia. §  Intervento a minimo impatto ambientale. §  Garanzia a vita. §  Nessuna franchigia (opzionale).

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N O I T E N I A M O A C O S A L ’ A S S I C U R A T O P E N S A D I N O I !

Dottor Grandine garantisce un’assistenza di altissima qualità a ogni cliente delle assicurazioni convenzionate. Lo staff di Dottor Grandine è stato cortese con lei? Si ritiene soddisfatto dei lavori avvenuti sul suo veicolo? Tempo medio di attesa telefonica: 15’’ Tasso di abbandono telefonico: inferiore al 0,2% Tempo medio di riparazione: inferiore a 48h Media soddisfazione clienti: 9,3 su 10

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“Graz ie per la vostra a t tenz ione”

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