Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale
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Tone of voice
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Come creare (un manuale per) il ToV aziendale
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L’arte del marketing è l’arte del costruire. Se non sei un brand, allora sei un prodotto. In questo caso il prezzo è tutto e l’unico a vincere è chi ha il prodotto più economico.
“ “Philip Kotler
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Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
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Se sei un brand
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Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
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Se sei un brand
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Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
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Tutto inizia con le emozioni
Se sei un brand
TOV
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TOV?
COS’È IL TONE OF VOICE?
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Tutto inizia con le emozioni “Il tone of voice è il modo con cui
l’azienda comunica, con le
parole, la sua personalità”
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Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come
che sul cosa.
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Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come
che sul cosa. • Comunica i valori
dell’azienda.
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Tutto inizia con le emozioni Il tone of voice • Si concentra più sul come
che sul cosa. • Comunica i valori
dell’azienda. • Rende riconoscibili e unici.
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Tutto inizia con le emozioni
NON SOLO
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Il TOV crea NON SOLO un senso di familiarità
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Tutto inizia con le emozioni
FAMILIARITÀ E dove c’è la familiarità, cresce la fiducia.
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“Le persone non ricordano sempre di quello che dici loro, ma ricordano sempre di come le fai sentire”
Maya Angelou
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Amore, mi passeresti il telecomando per piacere?”
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Tele-fo-no ca-sa! Tele-co-man-do pliiiiiis!”
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Mi passeresti il telecomando?”
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Gentile partner, mi passerebbe il dispositivo elettronico che consente di inviare segnali a un altro dispositivo situato a distanza?”
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “Amò! Il telecomando...”
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Tutto inizia con le emozioni
ESEMPIO “[...]” + grugnito
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TOV
DA DOVE COMINCIARE?
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Tutto inizia con le emozioni
VALORI Prima di pensare al ToV, concentrati sui valori.
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Tutto inizia con le emozioni
VALORI Prima di pensare al ToV, concentrati sui valori. Pensa al brand come a una persona.
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Tutto inizia con le emozioni
OBIETTIVI Poi concentrati sugli obiettivi del brand.
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Tutto inizia con le emozioni
LINGUAGGIO Solo alla fine, definisci il linguaggio da usare.
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TOV
INIZIAMO A DEFINIRLO
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Tutto inizia con le emozioni
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![Page 38: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/38.jpg)
oh no! Ma non era un workshop…
ESERCIZIO
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand.
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità.
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio.
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio. Scrivi 1 termine per l’obiettivo.
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO Pensa al tuo brand. Scrivi 1 aggettivo per la sua personalità. Scrivi 1 aggettivo per il linguaggio. Scrivi 1 termine per l’obiettivo.
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Tutto inizia con le emozioni
ESERCIZIO nell’esercizio
Perché sono malvagia. Malvagerrima.
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Tutto inizia con le emozioni
![Page 46: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/46.jpg)
Tutto inizia con le emozioni
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TOV
TORNIAMO A NOI
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IL PRONOME Come parla di sé l’azienda?
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IL PRONOME Come parla di sé l’azienda? “Azienda X è…” o “Noi di Azienda X siamo”
![Page 50: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/50.jpg)
IL PRONOME Come parla al cliente?
![Page 51: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/51.jpg)
IL PRONOME Come parla al cliente? “Per noi sei” “Per noi siete”
![Page 52: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/52.jpg)
IL PRONOME Come parla al cliente? “Per noi sei” “Per noi siete” “Per noi il cliente è”
![Page 53: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/53.jpg)
Del pronome conta anche la posizione
Prima il cliente o prima l’azienda?
![Page 54: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/54.jpg)
Del pronome conta anche la posizione
Prima il cliente o prima l’azienda? “Tu devi solo pensare a risparmiare. Ad aiutarti a scegliere, ci pensiamo noi”.
![Page 55: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/55.jpg)
Del pronome conta anche la posizione
Prima il cliente o prima l’azienda? “Tu devi solo pensare a risparmiare. Ad aiutarti a scegliere, ci pensiamo noi”.
“Noi ti aiutiamo a scegliere. Tu devi pensare solo a risparmiare”.
![Page 56: Tone of voice: Come creare (un manuale per) il ToV aziendale](https://reader031.fdocumenti.com/reader031/viewer/2022021418/587b849d1a28ab9d448b5d19/html5/thumbnails/56.jpg)
TOV 1 CONSIGLIO 1 PER IL MANUALE
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Non esser parco di esempi Mostra, in pratica, come va applicato il nuovo ToV: - Nelle email - Nelle pagine istituzionali - Nei post social - Nei post blog - Nelle CTA - Etc.