Temi avanzati SEMINARIO · • E' noto che la tecnologia aiuta ad incrementare le attività di...

Prof. Raffaella Folgieri, Ing. PhD - Seminario Web 2.0, tecnologie ed opportunità per business - Università dell'Insubria 2008

Temi avanzatiSEMINARIO

WEB 2.0:Tecnologie ed opportunità

per business

Prof. Folgieri, Università dell’Insubria aa 2008/2009


Introduzione• In questo seminario parleremo di WEB 2.0• e cioè di nuovi strumenti ICT e nuovi modelli di business

cooperativo


Premessa• Occorre fare due considerazioni preliminari: • si è spesso male-utilizzato gli strumenti informativi o se ne è abusato

in ambito aziendale, creando confusione, destrutturazione e stratificazioni di software spesso inutili o che non possono scambiare dati tra loro, annullando così ogni vera utilità. La stessa cosa èavvenuta per Internet e per i siti e i portali...

• "Business e Internet?... io non ci credo"... "Web2.0? E' una nuova versione di Internet!"... sfatiamo credenze errate: il business ha bisogno di Internet e quest'ultimo rappresenta il mezzo più potente per diffondere i propri messaggi, prodotti, servizi, ma occorre sapere come strutturare le informazioni... e il web2.0 (che non è la nuova versione di Internet) aiuta... e molto!

• Purtroppo molti sono convinti di conoscere l'Informatica e gli strumenti e di farne buon uso ma, ahimé non sempre è così...

• Questo seminario ci aiuterà a far chiarezza su alcuni fraintendimenti ed a indicare una strada percorribile per migliorare (o innescare) i processi di business.


L’informatica d’ufficio• E' noto che la tecnologia aiuta ad incrementare le attività di

business e potremmo riflettere a lungo sulle possibilità offerte per l'ottimizazione delle risorse aziendali, il contenimento dei costi ed il time managing attraverso: 1. piattaforme cooperative 2. data warehouse (pensate al marketing), gestione

documentale/knowledge base 3. VOIP (Skype) 4. Intranet 5. agenda condivisa

• possiamo discutere a lungo sull'utilità di ciascuno degli item elencati e sui vantaggi e sul contributo portato da ciascuno di essi ad ogni business.

• Ad ogni modo, se già molti degli argomenti elencati sopra sono sconosciuti ai più, o maleutilizzati, la faccenda si fa più grave quando ci addentriamo nelle nuove tecnologie, ovvero nel concetto di

WEB 2.0


La bolla dot-com...... e la diffidenza... molti hanno concluso che la Rete fosse stata sopravvalutata

ma... le bolle portano a crisi che generano rivoluzioni tecnologiche!

Autunno 2004: Dale Dougherty (vice presidente O'Reilly) parla di WEB 2.0

• Cos'é? Un nuovo modo di pensare la Rete, un modo cooperativo, un insieme di principi e procedure.

Cominciamo con un confronto.


Il WEB come piattaforma

• inizia come applicazione WEB nativa, non pacchetto in vendita, ma servizio per cui i clienti pagavano direttamente o indirettamente

• attenzione: richiede una competenza che altri (es. Netscape, Netscape Navigator , il primo web browser grafico di successo della storia dell'Informatica ) non hanno mai richiesto: la gestione dei database. Google non è semplicemente un insieme di strumenti software ma un database specializzato.

Abbiamo detto "insieme di principi e di procedure" che collegano un "sistema solare" di siti che dimostrano tutti o parte di tali principi, a una distanza variabile dal centro. Prendiamo l'esempio di GOOGLE:


Una piattaforma batte sempre un’applicazione?

• un solo fornitore di sofware, proprietario • un sistema, senza proprietario, tenuto insieme da protocolli, standard aperti e

accordi di cooperazione

Possiamo dire di SI'Le piattaforme Microsoft hanno sempre battuto le applicazioni dei concorrenti. Pensate a:

Excel vs Lotus 1-2-3 Internet Explorer vs Netscape Navigator...

Stavolta, però, lo scontro è tra due piattaforme che realizzano modelli di business completamente diversi (es. Microsoft vs Apache):

Quale piattaforma o, meglio, quale modello di business è più adatto per cogliere le opportunità future?


L’intelligenza collettiva

• l'hyperlink è il fondamento del web (sinapsi del nostro cervello) • strumenti di lavoro collettivo in cui gli utenti riversano contenuti (anche il primo

Yahoo) • Google: PageRank, un metodo che usa la struttura dei link per fornire risultati

di ricerca migliori • eBay è costituito dall'attività collettiva di tutti i suoi utenti • Amazon vende prodotti che vendono anche i suoi concorrenti, ma ha posto

l'accento sulla partecipazione degli utenti • Wikipedia: è creato e aggiornato dagli utenti • del.icio.us e Flickr: tagging e contenuto fornito dagli utenti

I giganti del web hanno abbracciato e sfruttato l'Intelligenza Collettiva!

Tutti hanno in comune il fatto di essere creati dal lavoro collaborativo degli utenti, hanno la caratteristica di essere servizi e dallo sfruttamento del Marketing virale (raccomandazioni che passano da utente a utente) Qual è la lezione? Gli effetti del network derivanti dai contributi degli utenti sono la chiave del predominio del mercato nell'era del WEB 2.0


Un esempio illuminante: i BLOG

• Amazon, ebay: si basano su recensioni degli utenti, item simili, selezione del più popolare.

• Wikipedia: il contenuto può essere aggiunto, aggiornato, modificato da ogni utente web

• Flickr: basato sul tagging (etichettatura) libera delle immagini (a differenza del social network, l'incrocio di interessi è casuale)

• Cloudmark: email spam

Un BLOG non è niente altro che una home page personale in formato di diario (non necessariamente organizzato in modo cronologico)

Il Blog ha realizzato la "saggezza delle folle". Un altro esempio è dato dagli RSS.Un RSS consente di "abbonarsi" ad una pagina, collegandola all'interno delle proprie e ricevendo gli aggiornamenti ogni volta che questa viene aggiornata. épiù di un link! Un feeed RSS è una fonte di informazioni aggiornata.Gli effetti dei contributi degli utenti sono la chiave per il dominio i mercato nell'era del WEB 2.0 Qualche esempio:


L’architettura partecipativa (1)Oggi molti sistemi sono progettati per incoraggiare la partecipazione.

La lezione chiave è che gli utilizzatori aggiungono valore. Pochi, però, lo faranno volontariamente. Ecco perché le società che seguono il modello WEB 2.0 impostano sistemi per l'aggregazione dei dati degli utenti e per la costruzione di valore come effetto laterale dell'utilizzo ordinario dell'applicazione. (un altro esempio: slideshare)

Vi sono poi i social network (andate su LinkedIn o su Facebook e provate a capire e cercate me, per esempio), che non sono scalabili come Flickr (richiedono il riconoscimento da parte del ricevente) ma rappresentano uno strumento potente di marketing e di scambio informazioni (molto interessanti, non solo per il business, ma anche per lo studio).

Una parte del WEB 2.0 sfrutta l'intelligenza collettiva, mentre la blogosfera èl'equivalente del chiacchiericcio mentale costante: la voce che tutti sentiamo nella nostra testa.


L’architettura partecipativa (2)

• pagano perchè la gente partecipi (gimme five) • accettano volontari per condurre le stesse attività (ispirati dalla

comunità opensource) • concedono un benefit reciproco (ovvero condivisione P2P)

Alcuni sistemi sono progettati per incoraggiare la partecipazione

Attenzione!!! Solo una piccola percentuale di utenti si porrà il problema di aggiungere valore all'applicazione con mezzi espliciti. per questo le compagnie WEB 2.0 impostano degli aggregatori di dati per costruire valore come effetto collaterale dell'uso ordinario dell'applicazione (yahoo answers)


L’importanza dei datiOgni applicazione significativa su Internet è supportata da un database

specializzato: il web crawl di Google, la directory di Yahoo, il database di Amazon, ecc...

Ma i dati a chi appartengono? Beh... fate caso ai copyright su GoogleMap... La corsa è per la proprietà di certe classi di dati centrali: indirizzi, identità, date di eventi pubblici, codici di identificazione di prodotti e namespace. (e gli standard?...) Ovviamente gli utenti sono preoccupati per la propria privacy e per i loro diritti sui propri dati. Le Aziende stanno cominciando a comprendere che il controllo sui dati potrebbe essere la loro fonte principale per ottenere un vantaggio competitivo... noteremo nel tempo un aumento dello sforzo per ottenere il controllo delle informazioni (soprattutto se queste sono costose). qualche esempio: nukri.com, 99acre, yahoo Ci si potrebbe aspettare che, come si è realizzato il movimento del FreeSoftware, si avvii, nel prossimo decennio, un movimento per il FreeData... E' importante notare che le applicazioni significative (Amazon, Google, Ebay) sono supportate da un database specializzato. La gestione del database è la competenza chiave delle compagnie web 2.0.

Infoware invece di Software


Le competenze centrali delle società web 2.0

Riassumiamo il centro delle competenze delle società WEB 2.0:• Servizi e non pacchetti di software, con una scalabilità efficace dal

punto di vista dei costi • Controllo su fonti di dati uniche e difficilmente replicabili che si

arricchiscono man mano che vengono utilizzate• Dare fiducia agli utenti come co-sviluppatori • Sfruttare l'intelligenza collettiva • Influenzare "the long tail" attraverso il customer self-service • Il software a un livello superiore rispetto al singolo dispositivo• Interfacce utenti, modelli di sviluppo e modelli di business leggeri


Il futuro?WEB 3.0 (vedremo meglio in seguito)

termine coniato per descrivere il web semantico

permette di organizzare le informazioni del mondo

può ragionare sulle informazioni e creare nuove conclusioni


L’intelligenza collettiva: esempi


WEB 2.0

Case studies


Case studies• Vediamo ora alcuni casi di studio che

dimostrano il successo della filosofia sposata dal web 2.0 rispetto ad iniziative di business passate.

• Mentre analizziamo i casi, provate a condurre un parallelo mentale con iniziative non-web 2.0

• Cercate di cogliere gli elementi comuni a tutti i case studies illustrati nelle pagine sucessive


Google• Google è nato come un motore di ricerca per Internet• non si limita a catalogare il WWW:

– tratta immagini, foto, newsgroup, notizie, mappe, video– mantenere una copia in “cache” di tutte le pagine che registra.

• L’indice di Google comprende più di otto miliardi di pagine Web• Attualmente è ritenuto il motore di ricerca più vasto e più affidabile• In Inglese è stato addirittura coniato il verbo "to google" per

indicare "fare una ricerca sul web".• In tedesco è stato introdotto il neologismo "googeln“• In Italiano "googlare" o googolare.• "Google" deriva da googol, termine introdotto da Milton Sirotta nel

1938, per riferirsi al numero rappresentato da 1 seguito da 100 zeri. Riflette dunque l'immensa quantità di informazioni disponibili sul Web.

• Non dimentichiamo il gioco di parole con goggles, binocolo in inglese, che allude al fatto che il motore permette di "guardare da vicino" la Rete.


Google: l’azienda• Larry Page e Sergey Brin, da studenti dell'Università di Stanford,

svilupparono la teoria per cui un motore di ricerca basato sull'analisi matematica delle relazioni tra siti web avrebbe prodotto risultati migliori rispetto alle tecniche empiriche (directory Yahoo) usate precedentemente

Tappe principali:• fondarono l'azienda nel 1998, con quartier generale in California• Teoria delle Reti: le pagine citate con un maggior numero di link sono le più

importanti • Alla base di google c’é l’algoritmo PageRank, derivato dall'algoritmo

HyperSearch ideato di Massimo Marchiori, un matematico italiano. • Rifiutano accordo con Microsoft• Nel gennaio 2004 è stata annunciata l'assunzione di Morgan Stanley e

Goldman Sachs Group per organizzare l'offerta pubblica iniziale• Nell’ottobre 2006, Google ha rilevato il portale per video amatoriali

YouTube, per l'astronomica cifra di 1,65 miliardi di dollari.


Page Rank, AdWords, AdSense: felici intuizioni

PageRank• è un voto su una scala da 0 a 10 che viene attribuito a una pagina web in

base al suo grado di pertinenza con i criteri di ricerca e ai suoi contenuti.• è calcolato sulla base di diversi criteri: visite giornaliere, collegamenti alla

pagina da altre pagine web, estensione del dominio, e altro.Adwords• servizio per gli inserzionisti per inserire il proprio sito all'interno dei risultati

di ricerca, nella tabella "collegamenti sponsorizzati". • non è gratuito (ha un costo per click, stabilito in precedenza

dall'inserzionista, che viene scalato dal budget a disposizione, pay-per-click).

• È possibile inotlre inserire un limite al budget giornaliero, selezionare le aree geografiche per l'annuncio, ecc.

Adsense• servizio che permette agli affiliati di guadagnare inserendo della pubblicità

nel proprio sito. • Correlazione semantica tra contenuti della pagina web e annunci• remunerazione basata principalmente sul sistema del pay per click: qualche

centesimo di dollaro ogni volta che un utente clicca sull'annuncio


Google e la legge• Critiche per i cookie a lungo termine che posiziona sul computer degli

utenti (ma la maggior parte dei servizi di possono essere usati anche a cookie disabilitati).

• Critiche per la cache (violerebbe il copyright) ma il caching è normale parte delle funzioni del web e il protocollo HTTP mette a disposizione meccanismi (che Google rispetta) per disabilitarlo.

• Nel 2002 la Cina vietò l'accesso a Google (il Governo ha il controllo della Rete). L’ostacolo fu aggirato grazie a un sito mirror (in tutti i sensi) chiamato elgooG. Cessato il divieto, il Governo disse che era stato impedito per via della cache (che poteva essere usata per aggirare altri divieti)


Google e la privacyAlcune funzionalità non rispettano le leggi nazionali sulla privacy:

• Google Analytics mette a disposizione degli iscritti gli indirizzi IP dei visitatori del sito, statistiche sulla navigazione, le parole chiave ricercate e il tempo di permanenza in ogni pagina. Si viola dunque la privacy del visitatore del sito, analizzandone gusti e preferenze.

• Google Earth e Google Maps (e ora StreetView): gravi violazioni della privacy per l'eccessiva risoluzione delle immagini (sono riconoscibili persone, interni delle abitazioni e zone protette da segreto militare e divieto di ripresa, tra cui l’Area 51)

• Si sospetta che Google Desktop sia uno spyware, cioé un software in grado di trasmettere titoli e contenuti dei documenti che risiedono sul computer.


Dunque non tutte rose e fiori, un grande business, però,

Reso possibile

• dai molti servizi messi a disposizione da Google, che nel tempo hanno fidelizzato gli utenti

• dalla apparente gratuità del tutto (ma abbiamo visto solo alcuni meccanismi di guadagno)

• dalla perenne “versione beta”, ossia dal continuo rinnovamento di Google e dei servizi offerti, che spingono gli utenti a visitare spesso le pagine del motore di ricerca


Alcuni servizi (strumenti) Google


Google oggi(gli aspetti più conosciuti)


WIKIPEDIA• Solo cultura o comunque un nuovo business?


WIKIPEDIA: servizi e collaborazione


10 cose da sapere(andate a vedere)

(tratto da Wikipedia)1) Wikimedia NON è Wikipedia

più associazioni; Wikimedia Foundation (WMF), fondazione americana che gestisce Wikipedia, Wikimedia Italia (WMI), associazione culturale non profit e corrispondente italiana ufficiale di WMF.

2) Wikimedia Italia NON gestisce WikipediaWikimedia Italia non controlla i contenuti di Wikipedia.

3) NON esiste Wikipedia Italia"Wikipedia Italia" è solo una dicitura

4) NON esiste solo Wikipediaè uno tra i nove progetti creati fino ad oggi da Wikimedia Foundation:Wikizionario (dizionario e lessico), Wikibooks(manuali e libri di testo), Wikisource (biblioteca digitale), Wikiquote (raccolta di aforismi e citazioni), Wikispecies(catalogo delle specie), Wikinotizie (fonte di notizie), Wikimedia Commons (archivio di risorse multimediali), Wikiversità(risorse e attività didattiche).

5) Libera NON vuol dire che posso copiarla come mi parePuoi utilizzare i contenuti di Wikipedia in due modi: citando porzioni ridotte del testo o riportandone ampie parti (o anche tutta).

6) Come faccio a contattare la redazione di Wikipedia?Non puoi. Wikipedia non ha una redazione.

7) Il sito di Wikipedia è it.wikipedia.org e NON www.wikipedia.itwikipedia.it è un dominio squattato (qualcun altro si è accaparrato un dominio per motivi di lucro).

8) Wikia NON è né Wikipedia né WikimediaIn diversi casi è stato riportato che Wikia è il lato commerciale di Wikipedia o della WMF, o che Wikipedia o WMF stessero sviluppando con Wikia dei motori di ricerca. Nessuna di queste notizie risponde a verità.

9) Chi è il responsabile di quanto scritto su Wikipedia?Su Wikipedia è presente un avviso per tutti gli autori: "La responsabilità civile e penale su quanto stai per inviare resteràinderogabilmente tua; per ogni modifica effettuata, infatti, resterà registrato pubblicamente il tuo indirizzo IP."

10) Wikimedia Italia si occupa SOLO dei progetti WMF?No. L'associazione Wikimedia Italia promuove il sapere libero anche attraverso iniziative slegate dalle attività della Wikimedia Foundation.


Wikipedia sul proprio sito


Wikipedia.it

• Qualcuno ci vede business• No-profit non vuol dire non guadagnare...


...e Britannica on-line?

• Chi pagherebbe?


YouTube


YouTube• YouTube è un portale i cui utenti possono condividere

video (vi ricorda qualcosa?)• la tecnologia utilizzata è quella di Adobe Flash per la

riproduzione• scopo di YouTube è ospitare solo video realizzati da chi

li carica, ma spesso contiene materiale non autorizzato (spettacoli televisivi e video musicali, ad esempio).

• il regolamento del sito vieta l'upload di materiale protetto da diritto d'autore se non se ne è titolari, ma la verifica èsuccessiva al “post”

• YouTube consente l’inserimento dei video all'interno di altri siti web, e fornisce il codice HTML relativo.


YouTube: un successo popolareNotate le date (confrontate il periodo con quello di successo di Google)

• Fondato nel febbraio 2005 da Chad Hurley (amministratore delegato), Steve Chen (direttore tecnico) e Jawed Karim (consigliere), tutti ex dipendenti di PayPal.

• Nel giugno 2006 vengono visualizzati quotidianamente vengono visualizzati circa 100 milioni di video, con 65.000 nuovi filmati aggiunti ogni 24 ore.

• Il sito ha circa 20 milioni di visitatori al mese.• Quarto sito più visitato nel mondo dopo Google, Msn e Yahoo.• Agosto 2006: Sony acquista per 65 milioni di dollari il sito concorrente

Grouper (ma ne avete sentito parlare quanto di YouTube?) • Ottobre 2006 Google compra YouTube per 1,65 miliardi di dollari pagati

in azioni proprie.• Da aprile 2006, YouTube ha iniziato a cancellare i video che violano il

copyright.• Giugno 2007 YouTube è tradotto in diverse lingue, tra cui l'italiano.


YouTube le violazioni di copyright• YouTube non permette a nessuno di caricare contenuti protetti dalle leggi

di Copyright degli Stati Uniti, e frequentemente sono stati rimossi contenuti.

• A meno che il titolare del diritto di autore non riferisce la presenza di materiale non autorizzato, YouTube scopre i video pirata solo tramite le indicazioni degli utenti del sito, ma il servizio è stato spesso oggetto di abuso. YouTube ha così proceduto a rimuovere la violazione di copyright tra la lista di reati segnalati dagli utenti e si occupa “personalmente” di tali indagini.

• Vengono rispettate le norme USA, ma le nostre? Se ne occupano in molti...

• La domanda resta aperta: anche alla luce di molti avvenimenti (alcuni dicono che YouTube incita al bullismo, per esempio), demonizzare o non YouTube?


Casi d’uso di YouTube: politica• Primarie del Partito Democratico USA:

• si sono svolte in televisione in base a domande scelte tra quelle degli utenti di Youtube.

• In precedenza, RTVE e YouTube si sono accordate per dare la possibilità agli utenti di porre domande ai candidati premier Zapatero e Rajoy.


Critiche a YouTube• Critiche tecniche sulla qualità dei video, ma non sembrano preoccupare

molto gli utenti

• File illegali: il formato di Adobe Flash dovrebbe prevenire le copie digitali dei video, ma basta scaricare i video per ottenerne una copia in bassa qualitànel formato flv

• Censura e copyright: YouTube si riserva di censurare contenuti "scomodi" e quindi cade la fruizione e l’uso libero....

• Si dice che YouTube non si oppone alla censura del proprio portale in paesi sotto regimi totalitari e anzi ne facilita il blocco dietro richiesta degli stessi


Che business? profitti e costi...• Prima di passare a Google, YouTube ha dichiarato che il suo modello di

business è basato sulla pubblicità.

• Esperti industriali hanno calcolato che i costi di YouTube (es. la larghezza di banda), possono ammontare a più di un milione di dollari al mese, perciò il modello di business non appare molto proficuo.

• Le pubblicità sono state lanciate sul sito dall'inizio di marzo 2006. In aprile, YouTube ha iniziato ad usare Google AdSense, ma solo per un periodo limitato.

• Ad ogni modo, dati i livelli di traffico, il flusso di dati e il numero di pagine visitate, si calcola che i potenziali guadagni di YouTube si aggirino attorno ai milioni (di dollari) per mese.


Come si accede ai contenuti?Direttamente su YouTube:• gli utenti possono inviare i video in molti formati. YouTube converte

automaticamente in H.263 (con l'estensione .flv) e li pubblica online. Flash Video è un formato popolare perché ampiamente compatibile

Al di fuori di YouTube:• ogni video è associato al markup HTML per collegarsi (link) e/o inserirlo

(embed) in un'altra pagina

• Ss può decidere per l’autoplay


Curiosità (e azioni promozionali)2006: YouTube Video Awards.• Most Creative - Here It Goes Again• Best Comedy - Smosh Short 2: Stranded Smosh • Best Commentary - Hotness Prevails thewinekone • Best Series - Ask A Ninja• Best Music Video - Say It's Possible• Most Inspirational - Free Hugs Campaign• Most Adorable - Kiwi Madyeti47

CAMPAGNE PROMOZIONALI• YouTube ha dato il via a diversi movimenti e campagne come la famosa

campagna degli abbracci gratis.


Abbracci gratis


EU tube• 2007: l'Unione europea lancia su YouTube il progetto ANCU-EuTube,

curato dalla Commissione europea

Scopi:• rendere disponibili al pubblico i propri materiali audiovisivi.• informare i cittadini sulle attività dei paesi aderenti all'UE.• I video sono in lingua inglese, in lingua francese ed in lingua tedesca ma è

in programma un'estensione verso altre lingue.

• quindi il fenomeno e l’interesse attorno a YouTube è ancora in crescita...• Considerate anche che grazie a YouTube molte “cose perdute” sono

conservate e che può essere utilizzato a scopo didattico (es. la zampogna)


EU tube


ebay• un caso emblematico delle filosofia di business web2.0


ebay• fondato il 6 settembre 1995 da Pierre Omidyar

• eBay è un portale di aste on-line

• è un marketplace che offre la possibilità di vendere e comprare oggetti nuovi e usati, in qualsiasi momento, da qualunque postazione Internet, su diversi supporti e con diverse modalità (vendite a prezzo fisso e a prezzo dinamico)

• diversi formati di vendita (asta, compralo subito, compralo subito con proposta di acquisto, contatto diretto)

• la vendita consiste principalmente nell'offerta di un bene o un servizio da parte di venditori professionali e non

• è obbligatoria l'iscrizione gratuita al sito

• controllo attraverso un codice che eBay manda presso l'abitazione dell’utente oppure tramite il controllo con inserimento dei dati della carta di credito o di una carta prepagata


Meccanismi incentivanti: il fedback• Feedback: meccanismo di scambio di valutazioni sulla transazione che

avviene tra compratore e venditore.3 tipi:• Positivo = transazione conclusa con successo, un punto positivo • Neutro• Negativo = mancato ricevimento della merce, merce contraffatta e/o non

corrispondente alla descrizione, un punto negativo • i 2 punteggi attribuiti in base al tipo di feedback ricevuto determinano una

percentuale (che permette di capire l'affidabilità del venditore).• al raggiungimento di un determinato numero di feedback negativi eBay può

decidere la sospensione, il blocco o la chiusura definitiva dell'account del venditore.

• contro: il meccanismo dei feedback può essere travisato da utenti che dispongono di più account o si accordano con altri, e simulano delle finte vendite di oggetti (a sè stessi o a terzi) per scambiarsi e aumentare rapidamente il proprio numero di feedback.


Meccanismi incentivanti: stelline• Il colore della stella accanto è ricavato in base al punteggio di

feedback ricevuti e al numero delle transazioni compiute su eBay.• Stellina gialla = da 10 a 49 • Stellina blu = da 50 a 99 • Stellina turchese = da 100 a 499 • Stellina viola = da 500 a 999 • Stellina rossa = da 1.000 a 4.999 • Stellina verde = da 5.000 a 9.999 • Stellina cadente gialla = da 10.000 a 24.999 • Stellina cadente turchese = da 25.000 a 49.999 • Stellina cadente viola = da 50.000 a 99.999 • Stellina cadente rossa = 100.000 e oltre


Elementi comuni• Avete notato gli elementi comuni a tutti i business descritti?

Vediamo i principali:• Sono basati su dati e informazioni fornite dagli utenti• Mettono a disposizione contenitori, spazi, servizi• Puntano a massimizzare gli accessi• Rinnovano l’interesse e incentivano il ritorno a visitare il sito fornendo

sempre nuovi servizi (perenni versioni beta)• Utilizzano contenuti dinamici (forniti dagli utenti o da altri siti) per rinnovare

l’interesse e fidelizzare gli accessi• Quest’ultimo punto è alla base della filosofia web 2.0: perché inventare

quando si può riutilizzare, condividere, scambiare? In questo modo si ottengono accessi e visite a costo praticamente zero.

• La tecnica, grazie a FEED RSS, Blog, Video, ecc... Può essere dunque utilizzata per promuovere qualsiasi sito che presenti un business (virtuale o reale, di prodotti o di servizi) su WEB.


WEB 2.0

Un esempio di applicazione:trasformazione di un portale

da web 1.0 a web 2.0


Un esempio• Sulla base delle ultime considerazioni, proviamo

a trasformare un sito tradizionale (Web 1.0) in un sito Web 2.0

• Verifichiamo le differenze e se effettivamente il sito può essere reso più accattivante con il minimo sforzo, ovvero:

• Riutilizzando quel che c’é• Inserendo contenuti dinamici


Versione iniziale del nostro sito


Scambio e riutilizzo di informazioni: feed web

• feed web: unità di informazioni formattata secondo specifiche (XML) stabilite precedentemente. Il contenuto è interoperabile ed interscambiabile.

• fornisce agli utilizzatori una serie di contenuti aggiornati di frequente. I distributori del contenuto rendono disponibile il feed e consentono agli utenti di utilizzarlo.

• L'aggregazione è eseguita da un aggregatore Internet.• L'uso principale è legato alla possibilità di creare informazioni di qualunque

tipo che l’utente può visualizzare anche in luoghi diversi dal sito fonte.

Alcuni vantaggi, ad esempio rispetto alle email:• Nell'iscrizione ad un feed, gli utenti non rivelano il proprio indirizzo di posta

elettronica e quindi non si espongono a minacce quali spam, virus, furto di identità.

• Se gli utenti vogliono interrompere la ricezione di notizie, non devono annullare la sottoscrizione ma semplicemente rimuovere il feeddall’aggregatore.


feed RSS• RSS (acronimo di RDF Site Summary ed anche di Really Simple

Syndication)

• il formato più popolare per la distribuzione di contenuti Web• basato su XML

• semplice, l'estensibile e lflessibile

• RSS definisce una struttura atta a contenere un insieme di notizie, ciascuna composta da vari campi (nome autore, titolo, testo, riassunto, ...)

• pubblicando notizie in formato RSS, la struttura viene aggiornata con i nuovi dati

• qualunque lettore RSS può presentare in modo omogeneo notizie provenienti da fonti diverse

• Su WIKIPEDIA potete trovare la storia dell’evoluzione degli RSS


Aggregatori• Un esempio: http://www.google.it/ig


Aggregatori• risultato


Il nostro portale con i feed RSS• è già migliorato....


Altri contenuti dinamici: i blog• nel gergo di Internet, un blog è un diario in rete.• contrazione di web-log, ovvero "traccia su rete"• America, 18 luglio 1997: scelta come data di nascita simbolica del blog,

riferendosi allo sviluppo, da parte dello statunitense Dave Winer del software che ne permette la pubblicazione (proto-blog)

• primo blog pubblicato il 23 dicembre dello stesso anno, da Jorn Barger, un commerciante americano appassionato di caccia, che decise di aprire una propria pagina personale per condividere i risultati delle sue ricerche sul web riguardo al suo hobby

• 2001: sbarca in Italia• nascono i servizi gratuiti per la creazione e la gestione dei blog• Attraverso i blog la possibilità di pubblicare documenti su Internet si è

evoluta da privilegio di pochi (università e centri di ricerca) a diritto di tutti (i blogger, appunto).

• alcune somiglianze con i wiki, per la gestione degli aggiornamenti, perchèsono favoriti i commenti dei lettori e stimolate le nascite di community.


Blog: struttura e funzionamento• Struttura: solitamente un programma di pubblicazione guidata per creare

automaticamente una pagina web, anche senza conoscere l’ HTML; personalizzabile

• permette a chiunque sia in possesso di una connessione internet di creare facilmente un sito in cui pubblicare storie, informazioni e opinioni in completa autonomia.

• Ogni articolo è generalmente legato ad un thread (il filo del discorso), in cui i lettori possono scrivere i loro commenti e lasciare messaggi all'autore.

• Il blog è un luogo dove si può (virtualmente) stare insieme agli altri e dove in genere si può esprimere liberamente la propria opinione.

• È un sito (web), gestito in modo autonomo dove si tiene traccia (log) dei pensieri;

• Si può esprimere la propria creatività liberamente, interagendo in modo diretto con gli altri blogger (chi scrive e gestisce un blog)

• l'insieme di tutti i blog viene detto blogsfera o blogosfera


Piattaforme blog• Dal 2001 molti servizi in italiano che permettono di gestire un blog

gratuitamente.

• Tra i più utilizzati: Blogger, Splinder,Tiscali, Libero, LiveJournal, MySpace.

• Chi vuole creare un blog da gestire in totale autonomia, può utilizzare una delle piattaforme di gestione blog; le più diffuse sono:

– Wordpress, dBlog CMS Open Source, Nucleus, Pivot, Dotclear, Drupal.

– Queste piattaforme possono essere utilizzate su un dominio proprio, per generare un servizio personalizzato.


Blog e polemiche• In Italia sono sorte polemiche: il mondo dei blog deve rimanere senza

vincoli legislativi e soggetto solo ad autoregolamentazione, oppure devono essere applicate le norme sulla stampa?

• Ottobre 2007: il Governo ha presentato un disegno di legge sulla riforma dell'editoria in cui stabilisce l'obbligo della registrazione per i blog.

• Dura replica del momdo web, a seguito della quale il sottosegretario Levi ha precisato che la norma non avrebbe di fatto trovato applicazione ai blog.

• La disputa si è trasferita sul piano giudiziario quando il tribunale di Modicaha condannato lo storico Carlo Ruta per il reato di stampa clandestina


il podcast• Podcasting:sistema che permette di scaricare in modo automatico

documenti (generalmente audio o video) chiamati podcast, utilizzando un programma ("client") in genere gratuito chiamato aggregatore o feed reader.

• Un podcast è perciò un file, messo a disposizione su Internet per chiunque si abboni ad una trasmissione periodica e scaricabile automaticamente

• Si basa sui feed RSS• Podcasting è un termine basato sulla fusione di due parole: iPod (il

popolare riproduttore di file audio MP3 di Apple), e broadcasting.• Il nome fu primariamente associato al solo scambio di file audio, ma l'uso

delle tecniche RSS al fine di condividere file video, iniziate già dal 2001, fece estendere il suo significato anche allo scambio dei file video, pur non avendo alcuna relazione etimologica con essi.

• Comunque, non sono strettamente necessari l'utilizzo di iPod o una trasmissione tradizionale (broadcasting). L'associazione con iPod nacque semplicemente perché in quel periodo il lettore audio portatile ideato e prodotto da Apple era estremamente diffuso.

• Per questo motivo si è cercato di renderlo "neutro", utilizzandolo come acronimo di "Personal Option Digital casting"


podcast: come funziona?• Per ricevere un podcast sono necessari:• un qualsiasi supporto connesso ad internet (un PC, ad esempio) • un programma client apposito (spesso gratuiti) • un abbonamento presso un fornitore di podcast (spesso gratuiti)

• Per fruire del podcasting è necessario installare un semplice software gratuito (per esempio iTunes, Juice o Doppler),

• selezionare i podcast di interess• il software, con la frequenza decisa dall'utente, si collega ad internet e

controlla quali file sono stati pubblicati dai siti ai quali si è abbonati: se ne trova di nuovi, li scarica

• La notifica della pubblicazione di nuove edizioni avviene tramite un feed RSS scambiato tra il sito del produttore e il programma dell'utente.

• I podcast potranno poi essere ascoltati in ogni momento poiché la copia del file, una volta scaricata automaticamente, rimane sul computerdell'abbonato.


podcast e streaming• Broadcast: trasmissione radio/tv tradizionale, ascoltabile ad una

determinata ora decisa dall'emittente. Quindi sincrona e on-line • Streaming: risorsa audio/video fruibile in qualsiasi momento tramite un

collegamento internet al sito dell'emittente e un dispositivo per la riproduzione del flusso audio/video digitale. – due modalità:in memoria (video/audio on demand), che è asincrona e

on-line, e dal vivo simile alla trasmissione radio/tv tradizionale, che èsincrona e on-line

• Podcasting indica una risorsa audio/video fruibile in qualsiasi momento, scaricata automaticamente dal sito dell'emittente e salvata nella memoria di un dispositivo per la riproduzione. Quindi: asincrona, off-line e nomadica

• Iscriversi ad un podcast permette all'utente di ottenere file che possono essere riprodotti anche off-line, e di disporre di una grande quantità di fonti da cui attingere. Al contrario il broadcast offre una sola trasmissione alla volta, e obbliga ad essere sintonizzati ad una determinata ora.

• L'ascolto o la visione in streaming su internet può eliminare l'obbligo di sintonizzazione in un determinato momento dato dalle trasmissioni tradizionali, ma offre comunque una sola risorsa alla volta ed obbliga l'utente ad essere connesso ad internet durante la riproduzione.

• La capacità di ricevere automaticamente pubblicazioni da fonti multipleè proprio uno dei punti di forza che distinguono il podcasting dalle trasmissioni tradizionali, e dalle trasmissioni in streaming.


fonti di podcasting e info• Podcasting italiani per categorie:

http://www.audiocast.it/podlist/

• Podcasting italiani indipendenti:http://www.gunp.it/

• Guida al pdcasting:http://basic.html.it/guide/leggi/130/guida-podcasting/

• Come creare e pubblicare un podcast:http://www.pc-facile.com/guide/creare_pubblicare_podcast/


Ministero della pubblica istruzione


Il podcast più famoso


Comunità europea


RAI


Il nostro portale con il podcast YouTube


Confrontiamo le due versioni...

• Prima e dopo... Quale tornereste a visitare piùspesso?


WEB 2.0

come utilizzare quanto visto per incrementare

il business


Quale business...• Innanzitutto occorre decidere se il business è on-line (web 2.0 based) o se si

vuole utilizzare il web 2.0 per incrementare il proprio businessSe il business è web 2.0 based, occorre decidere come ci si vuole proporre:

– Free. Alcuni esempi: MySpace, Facebook, Ciao.it, Kelkoo.it, Trovaprezzi.it, Google Search, YouTube

– Free to use, pay for related service. Alcuni esempi: WordPress/Automattic, Linux/RedHat, MovableType/Sixapart, Drupal/DrupalServices

– Freemium. Alcuni esempi: Flickr, Basecamp, Ning, Match.com, Meetic, Second Life, Skype

– Freedom to pay. Alcuni esempi: Creative Commons, Wikimedia, Free Software Foundation, WinZip, AdAware

– Nothing free. Esempio: Zooppa.comSe il business non è su Internet, allora web 2.0 si può utilizzare

1. per rafforzare il brand e diffondere la conoscenza del prodotto,2. oppure per rendere più agevole e competitiva l’azienda.


1. ovvero marketing web 2.0• Consideriamo i nuovi aspetti del sistema di business attuale e vedremo

come tutti i meccanismi del web 2.0 rispondono ai nuovi orientamenti sociali:

1. La conoscenza è vista/utilizzata come fattore di produzione

2. Si è passati dall’individualismo alle nuova socialità

3. Dalla transazione si è passati alla relazione

4. Il consumatore è diventato partner e committente

5. Abbiamo assistito al tramonto del marketing di massa

6. Si ha una nuova dimensione sociale del marketing

7. Dal marketing si è passati al societing


marketing web 2.0: un esempiohttp://www.abarth.it/blog

L’essenza del Marketing 2.0:• scelta di un approccio strategico bidirezionale/conversazionale nella

comunicazione azienda-cliente • l’importanza del Corporate Blog, utilizzato come l’asset principale della

comunicazione del marchio sul web • l’importanza delle PR online e della presenza del brand nelle social

applications e nei network • l’impatto enorme in termini di coinvolgimento (engagement) dell’utente che ha

molte più chance di divenire cliente Da qui in poi si monetizza.


2. ovvero Enterprise 2.0• uso di piattaforme di social software (insieme di tecnologie permettono

alle persone di incontrarsi, scambiare informazioni e collaborare attraverso esse) all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti

• 6 caratteristiche fondamentali:1. strumenti di ricerca interna (“search”);2. utilizzo di link ipertestuali (“link”);3. possibilità di contribuire alla creazione e alla modifica dei contenuti (“authoring”);4. folksonomy (“tag”), possibilità quindi per gli utenti di catalogare il contenuto della

piattaforma attraverso tag e altri strumenti utili;5. meccanismi di suggerimento automatici (“extensions”);6. tecnologie che permettono il diramarsi di notifiche sugli aggiornamenti (“signals”),

come notifiche via mail, RSS.• Esempi: SocialText, Basecamp, Cogenz, servizi di social bookmarking per

l’impresa.Capiamo un po’ di più utilizzando una presentazione scaricata da

SLIDESHARE (ma guarda un po’...): qui c’é il link (http://www.slideshare.net/slgavin/meet-charlie-what-is-enterprise20)

e ci sono anche altre presentazioni da guardare, ma prima gustatevi CHARLY


Opportunità per il business in generale?

Ed ora una domanda su cui fare un po’ di brainstorming:

• Secondo voi, il modello di business del web 2.0 si adatta al business in

generale?

• Si possono trovare meccanismi per trasporlo al mondo reale?

• Vi vengono in mente degli esempi?


WEB 3.0

Un ulteriore approfondimento


Web 3.0: approfondimenti

• Web 3.0: significati diversi volti a descrivere l'evoluzione

dell'utilizzo del Web e l'interazione fra gli innumerevoli

percorsi evolutivi possibili.

– trasformare il Web in un database (faciliterebbe l'accesso ai

contenuti da parte di applicazioni non browser),

– sfruttare le tecnologie basate sull'intelligenza artificiale, il

web semantico, il Geospatial Web, o il Web 3D.


da quando se ne parla?• 2006: articolo di Jeffrey Zeldman critico verso il Web 2.0 e le sue

tecnologie associate come AJAX.

• 2007, l'agenzia digitale brasiliana CUBO ha definito il Web 3.0 come l'abilità per i clienti di comunicare con le aziende, sia in maniera diretta utilizzando blog e altre applicazioni Web 2.0, che in maniera indiretta, come se fossimo i possessori di dati psicografici analizzati dal Web semantico e da altri strumenti di marketing come Microtargeting/Silent Marketing.

• materia di crescente interesse e dibattito a partire dalla fine del 2006 sino ad oggi.


Motori di ricerca semantici?• …anziché digitare in una casella di testo parleremo ad un monitor, che a sua

volta ci risponderà come se fosse il nostro consigliere personale. E’ ricerca web semantica.

• Avete presente quel che vediamo nei film di fantascienza da anni? L’uomo che entra nella casa del futuro e parla al computer che controlla tutto e questo gli risponde addirittura con una voce femminile e suadente?

– Google ci sta già lavorando da un pezzo (se fate qualche ricerca troverete addirittura dei video su YouTube)

– Microsoft ci sta puntando (con l’acquisto di Powerset).

• Ma a che cosa servirà avere un web crawler semantico?• Innanzitutto chiariamo il significato dei termini con un esempio pratico: anziché

inserire nella casella di ricerca del motore una serie di parole, si potrà approcciare la ricerca in modo “più umano” e meno informatico/logico.

• Domanda: “Quali agenzie di web advertising ci sono a Milano?”.Risposta del motore: “Eccoti le prime 20 agenzie che emergono dalla ricerca, ce ne sono però altre 250. Cosa vuoi fare?”Se poi voleste indagare veramente che cos’è la semantica fatevi un giro su wikipedia.

• L’obiettivo? Il rapporto con il mezzo tecnologico si umanizza, in qualche modo. Inevitabilmente si verrà ad instaurare anche una sorta di rapporto fiduciario con lo strumento.


Innovazioni associate

Applicazioni Web-based e desktop• Le tecnologie Web 3.0, come software

intelligenti che utilizzano dati semantici, usate su piccola scala da molte aziende con l'intento di manipolare i dati più efficientemente.

• ci si è concentrati anche nel fornire tecnologie Web semantiche al pubblico generico.

Alcune start-up:• Radar Networks e Powerset


RadarNetworks e Twine• Radar Networks: azienda di San Francisco che si occupa di sviluppare

applicazioni Internet per il Web Semantico (Web 3.0). • Radar Networks lancia Twine, un nuovo servizio Web per

l’organizzazione, la condivisione e la ricerca di informazioni su Internet che utilizza tecnologie proprie del Web Semantico.Radar Networks dichiara anche che Twine è una delle prime applicazioni mainstream

• applicazione di “knowledge networking”, strumento perla condivisione della conoscenza sul Web in grado di far evolvere notevolmente la sua intelligenza collettiva

• raggruppa funzionalità proprie dei social networks, dei wikis e dei blogs, ed il suo nucleo è costituito da un sistema di rappresentazione della conoscenza.

• gli utenti hanno la possibilità di uploadare/inserire al suo interno qualsiasi tipo di documento od informazione, quindi documenti testuali, files PDF, immagini, audio, video, emails, bookmarks, feeds RSS, ecc., e tali informazioni possono essere strutturate sulla base di tags.

• ogni informazione viene semanticamente analizzata, taggata, nonchécatalogata nella sua base di conoscenza (ontologia) tenendo conto dei significati in essa contenuti.


RadarNetworks e Twine


PowersetNotevole! Da vedere! http://vimeo.com/994819


CUILGuardate cosa hanno fatto quattro ex dipendenti di Goolgle: www.cuil.comPer molti è “l’anti-google”


CUILRisultati della ricerca di web 30


Evoluzione verso il 3D• ulteriore possibile percorso del Web 3.0 è verso la visione tridimensionale

coniata dal Web3D Consortium:

– trasformare il Web in una serie di spazi in 3D, in linea con ciò

che ha già realizzato Second Life

• potrebbe aprire nuovi modi di connettersi e di collaborare utilizzando spazi

3D condivisi.


Web 3D Consortium


conclusioni

• Dovreste aver compreso le potenzialità di quanto abbiamo visto

• Tenete presente che gran parte delle informazioni riportate su queste slide sono tratte proprio da wikipedia e dalle stesse fonti citate.

• Grazie per l’ascolto paziente!... Come si suol dire: “se vi è piaciuto...

Temi avanzati SEMINARIO · • E' noto che la tecnologia aiuta ad incrementare le attività di...

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