Tecna Dati S.a.s. V. Cremagnani 13/15 20059 VIMERCATE MI – tel. 039.66.11.129 fax 039.66.03.72 – e-mail tecnadati @tiscalinet.it

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Il gruppo di lavoroComposto da professionisti con pluriennale esperienza nel campo della consulenza di direzione e che hanno al loro attivo numerose certificazioni di sistemi nelle PMI.

La metodologiaBasata sulla Norma ISO 9000: 2000, mantiene il Cliente al centro del proprio obiettivo.

Il coordinatoreIngegnere con notevole ed approfondita esperienza professionale.

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Il 15 Dicembre 2000 è stata pubblicata la versione definitiva delle Norme ISO 9000: 2000.

Essa sostituiscono a tutti gli effetti le Norme UNI EN ISO 9000:1994

UNI EN ISO 9000:1994 UNI EN ISO 9000:2000

DA A

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Il cambiamento di terminologia dimostra il cambiamento di focalizzazione della Norma

SUBFORNITORE FORNITORE CLIENTE

FORNITORE CLIENTEORGANIZZAZIONE

5

Il nuovo gruppo di Norme vuole indirizzare le aziende verso una visione globale e una conduzione manageriale del sistema qualità, modificando la precedente connotazione manifatturiera per comprendere meglio tutte le altre organizzazioni (commerciali e servizi)

DA A

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Per Cliente si deve intendere non soltanto il compratore, ma anche l’ambiente in cui si agisce l’organizzazione e tutto ciò che la circonda ed è legato alla sua esistenza, anche in termini legislativi e normativi

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Le nuove norme, perciò, vogliono anche comprendere e tenere conto dei requisiti per la sicurezza, la salute e l’ambiente: (citato però soltanto nella ISO 9004 che non riguarda la certificazione)

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ISO 9000 1994ISO 9000 2000

Le oltre 30 norme della precedente versione sono state notevolmente ridotte.

Oltre 30 documenti Tre documenti

9

ISO 9000:

ISO 9001: ISO 9004:

Le norm

e più

importa

nti sono tre

Fondamenti e Terminologia

Sistemi di gestione per la qualità:

REQUISITI

Sistemi di gestione per la qualità

LINEE GUIDA PER IL MIGLIORAMENTO

DELLE PRESTAZIONI

Unica Norma per Certificazione

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ISO 10006 per la conduzione dei progetti

ISO 10007 per la conduzione della configurazione

ISO 10012 per i sistemi di misura

ISO 10013 per documentazione per la qualità

ISO/TR 10014 per gestione economica della qualità

ISO 10015 per formazione

ISO/TS 16949 per forniture di materiale per autoveicoli

ISO 19011 per le verifiche ispettive

Ulteriori pubblicazioni guida che possono essere utili (Norme precedenti presentate come documenti tecnici)

ISO 9000:

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Partire e arrivare in orario, curare

il comfort e l’informazione al

cliente

Se non arrivi in orario forse ti rimborso il

biglietto, comunque lo documento

Sai quando parti, e forse sai quando e se arrivi

Sai (forse) quando parti, non sai quando e se arrivi

Esempio di evoluzione nei servizi

di trasporto

Servizio pensato e progettato per

soddisfare il cliente

Verifica del prodotto rispetto ai requisiti

Verifica del prodotto rispetto ai requisiti in ottica manifatturiera

Imposizione del servizio con l’ottica della cattura

(pesce che abbocca)SERVIZI

Organizzarsi tenendo conto della

soddisfazione del cliente

Organizzarsi tenendo conto dei requisiti di

mercato e delle esigenze del cliente

Organizzarsi in modo da vendere

Vendere e comprare qualunque cosa voglia il

mercatoCOMMERCIALE

Produrre con un sistema di gestione

orientato all’efficacia e all’efficienza

Documentare

controllare

Verificare

Migliorare

Produrre

controllare

Documentare

Vendere

Produrre

Vendere

Controllare

Scartare

MANIFATTURIERA

ISO 9000

VISION

ISO 9000

(1994-2000)

ISO 29000

(1989-1994)

Prima delle ISO 9000

(< 1989)ORGANIZZAZIONE

La Norma come guida all’evoluzione aziendale

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Il Confronto fra le aziende. Il Benchmarking

NO SI

SI

Intervenire sul processo.Rivedere i requisiti (forse sono troppo ambiziosi, oppure si offrono requisiti che il cliente non valuta importanti)

Rivedere il processo, gli obiettivi e i requisitiIl concorrente soddisfa tutti i requisiti o solo il prezzo?

NOIl Cliente sta forzando il mercato. Rivedere i requisiti ed intervenire sul processo

Si tratta di una potenziale minaccia sul mercato. Il concorrente, pur non essendo all’altezza, può diventare più forte.

Efficacia ed efficienza: NOI

Eff

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: I C

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RR

EN

TI

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UN ESEMPIO DI BENCHMARKING: LA formula 1

LA FERRARI NON VINCEVA UN CAMPIONATO DAL 1975

SI DECIDE NEL 1990 CHE DEVE DIVENTARE LEADER E NEL 1995 SI CONSOLIDANO LE BASI DEL PROGETTO.

LEADER DELLA FORMULA 1 SONO WILLIAMS E MC LAREN. FERRARI SI PONE COME TERZO INCOMODO

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UN ESEMPIO DI BENCHMARKING: LA formula 1

LA FERRARI SCEGLIE COME RIFERIMENTO LA MC LAREN.INGAGGIA IL MIGLIORE PILOTA E UN OTTIMO SECONDO PILOTAMISURA LA MACCHINA CON ADEGUATA STRUMENTAZIONE (uno dei fornitori di sistemi di misura è un nostro Cliente)PER DUE ANNI CONTINUA A MIGLIORARE IL PRODOTTO

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UN ESEMPIO DI BENCHMARKING: LA formula 1

ORA MC LAREN INSEGUE LA FERRARI E NEL FRATTEMPO….

E’ GIA’ SPUNTATO UN TERZO CONCORRENTE

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a) Ha definito una politica ambiziosa ma raggiungibileb) Ha verificato le proprie forzec) Ha valutato i possibili concorrentid) Ha scelto un concorrente come riferimentoe) Ha attuato un piano di rilevamenti e misuref) Ha messo in atto collaborazioni mirate con i propri fornitori

LA FERRARI HA EFFICACEMENTE APPLICATO I CONCETTI DELLA VISION 2000

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CRITICHE ERANO STATE MOSSE A SUO TEMPO DAGLI UTILIZZATORI E DAI CONSULENTI

Troppa burocrazia, troppi documenti, troppi adempimenti, pochi risultati

Troppa burocrazia, troppi documenti, troppi adempimenti, pochi risultati

Poca attenzione alle necessità delle PMI che devono rispetta-re gli stessi adempimenti della grandi aziende!

Si deve cambiare l’approccio da quello per funzioni a quello per processi (Total Quality Management e ABM)

ORA CRITICHE SONO MOSSE ANCHE DAI COMPONENTI DEL

COMITATO ISO TC

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LA CRITICA PIU’ FEROCE E’ LA SEGUENTE

La risposta della NormaLa Norma si limita ad affermazioni generiche sull’utilità e sulla necessità di ottenere dei miglioramenti significativi

La risposta della TECNA DATI S.a.sLavorando da anni nel campo dell’organizzazione azienda-le, abbiamo spesso verificato che i risultati devono essere misurati, ma in termini di redditività, clima aziendale, rispetto delle leggi e delle norme che stanno intensificando-si e non soltanto in termini economici di fatturato.Tutto questo porta ad una maggiore efficienza e quindi, a un risultato economico migliore.

RACCOMANDIAMO PERTANTO L’ADOZIONE DELLA ISO 9000 NON COME METODO PER OTTENERE UN BOLLINO O UN MARCHIO DOC, MA PER UTILIZZARE UNA GRIGLIA UNIVOCA DI CONFRONTO CON I PROPRI CONCORRENTI E RISPONDERE ALLA DOMANDA: “PERCHE’ IL MIO CONCORRENTE PRATICA PREZZI PIU’ BASSI DEI MIEI?”

NON SEMBRA CHE L’ADOZIONE DELLA NORMA UNI EN ISO 9000 E IL CONSEGUENTE IMPEGNO DA PARTE DELLE AZIENDE SI SIA TRAMUTATO PER ESSE IN UN BENEFICIO ECONOMICO O DI MERCATO.

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Realizzare e mettere in atto in Azienda la Norma ISO 9000:2000

1. Identificare gli obiettivi che si vogliono raggiungere

Ad esempio: Aumentare l’efficienza e l’efficacia

dell’organizzazione Produrre articoli o offrire servizi che soddisfano

continuativamente i requisiti del cliente Realizzare la soddisfazione del cliente Aumentare la presenza sul mercato Aumentare il morale e il clima aziendale Ridurre costi, perdite, scarti Aumentare la sicurezza del sistema di

produzione

Ad esempio: Aumentare l’efficienza e l’efficacia

dell’organizzazione Produrre articoli o offrire servizi che soddisfano

continuativamente i requisiti del cliente Realizzare la soddisfazione del cliente Aumentare la presenza sul mercato Aumentare il morale e il clima aziendale Ridurre costi, perdite, scarti Aumentare la sicurezza del sistema di produzione

1. Precisare meglio gli obiettivi espressi nella politica della qualità

Aziende certificateAziende non certificate

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2. Identificare le aspettative delle altre parti interessate

Tipiche aspettative sono quelle deiClienti e utenti finaliImpiegatiFornitoriAzionisti e SociSocietà collegate

3. Ricercare informazioni riguardo alla Norma ad esempio:

Mediante Internet con il collegamento al sito ISORivolgersi a UNI (Milano)Richiedere l’intervento di consulenti

Realizzare e mettere in atto in Azienda la Norma ISO 9000:2000

1.Evidenziare le aspettative delle altre parti ed eventualmente estenderle

Aziende certificate