Technical specifications

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Swiss Post Solutions“AUTOMAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI NEL DOCUMENT MANAGEMENT”

Evento SPSMilano, 28 gennaio 2016

Le 10 tecnologie «dirompenti» più importanti fino al 2025Impatto economico dell’automazione dei lavori qualificati: $ 6 bilioni / anno

2 McKinsey Global Institute analysis 2015

Le 10 tecnologie «dirompenti» più importanti fino al 2025Impatto economico dell’automazione dei lavori qualificati: $ 6 bilioni / anno

3 McKinsey Global Institute analysis 2015

Evoluzione dei servizi di business processing di SPSLe tecnologie «dirompenti» potenziano i modelli di business tradizionali

4

*Ispirato dal modello di maturità di automazione di RUMJog

BPM / OCR

• Automazione dei

processi basati sull’IT

• Programmazione e

scripting

• Integrazioni di sistema

Livello 2 Livello 3 Livello 4 Livello 5

Il nostro business «tradizionale»

Livelli diMaturità

RPA(Robotic Process

Automation)

AI(Artificial Intelligence)

Cognitive Computing

• IT guidata dall’automa-

zione dei processi con

robotica

• Nessuna

programmazione o

scripting

• Adattabilità, flessibilità

• Intelligenza artificiale

• I sistemi apprendono

dall’esperienza e

adattano le procedure

ove necessario

• Ridotti sforzi di

configurazione

• Capacità di

processare dati non

strutturati

• Intelligenza artificiale

• Il sistema raccoglie

informazioni da

qualsiasi input e si

costruisce la propria

conoscenza centrale

• Il sistema è “vivo”,

cosciente e reattivo

ad ogni singolo input

• Interagisce in modo

“naturale” con gli

esseri umani

Nuove (dirompenti)

opportunità di crescita

Livello 1

• Lavoro manuale di cattura

immagini / validazione /

indicizzazione

• In loco / centralizzato

ArbitraggioLavorativo

Team2IDEAS

• Costi elevati

• Nessuna differenza

Livello 0

On site / On shore

Rapporto Costi / Benefici,

Qualità & Velocità

Automazione dei processi con robotica e intelligenza artificiale Storie di successo

5

“Il personale dedicato alla gestione delle fatture si è

ridotto da 60 a 2 , riduzione media nella gestione delle

fatture da 4 settimane a 2 giorni”

“Riduzione media del 74% nei costi di transazione, oltre £1.45m di

riduzione nei costi operativi durante il primo anno, il 70% di tutte le

fatture viene adesso gestito senza alcun intervento manuale”

Agenzie di Viaggio – Fatture Ciclo

Passivo

Fino a 12.000 fatture lavorate al giorno in

oltre 40 lingue

“ 5.000 di casi accumulati da gestire / fino 20.000

potenziali clienti nuovi al mese con le nuove tariffe”

“Riduzione dei costi pari a 4 Mio $ dopo due anni”

Società di Servizi – Automazione Back

Office

(Sistemi di pagamento convenzionale,

processi per registrazioni online, fatturazione,

validazione dati, etc.)

“Il volume di dati viene lavorato da 4 persone ”

“Un vantaggio chiave è la capacità di riuscire ad affrontare picchi di

lavoro, come nel caso di uragani o alluvioni, in cui la gestione di

richieste può aumentare del 60-70%”

Compagnie Assicurative – Gestione

Rimborsi

3.000 documenti /giorno, 25% cartacei

“Il lavoro di 800 FTE viene effettuato da 50 robot,

riduzione del tempo medio di gestione da 30 a 10 min.”

ROI di 6 mesi

80% di riduzione dei costi

Gruppo di Servizi in Outsourcing –

Gestione Ordini

Integration with Client Applications

Document Processing Centers (On-/Near-/Offshore) Output Centers (Europe)

Save Verify ExecuteScan Capture+Index Create PrintReceive Send

INPUT OUTPUTWORKFLOW

CU

STO

MER

CU

STO

MER

On-Site Mailrooms

Applicazioni intelligenza

artificiale (AI)

Aree di concentrazione del businessAree

complementari

6

Robotica e intelligenza artificiale nella dematerializzazione Aree di applicazione nell’approccio di gestione documentale di SPS

Applicazioni automazione

robotica dei processi (RPA)

7

Broker Assicurativo

Giornalmente vengono inviate al broker oltre 1000 email relativi a casi di sinistri

assicurativi con differenti tipi di allegati (*)

Il broker assicurativo deve poter gestire più di 30 differenti categorie di documenti relativi

ad ogni caso, che richiedono trattamenti diversi l’una dall’altra

(*) Per esempio: polizze assicurative, formulari con richieste di risarcimenti, documenti di attestazione, perizie di esperti, sentenze e pareri legali, lettere, note scritte a mano, disegni, piante, foto, fatture, ricevute …..

Cat. A

Cat. B

Cat. C

Cat. D

Cat. X

Un caso di intelligenza artificiale (SPS proof of concept)Gestione sinistri nell’assicurazione

Gestione Manuale

Gestione

Automatizzata

Il sistema mostra una curva di apprendimento ripida, anche con

solamente 20 ore di ricezione dati

Gestione Manuale

Utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri (tecnologia OCR)

Utilizza l’intelligenza artificiale

(tecnologia AI)

8

Gestione

Automatizzata

“Apprendimento

Automatico”

Un caso di intelligenza artificiale (SPS proof of concept)Set-up operativo e confronti

Curva d’apprendimento AI

9

Tecnologia Media (20 ore di dati)

Documento più frequente

OCR 40 % accuratezza 59% accuratezza

AI 53 % accuratezza 84 % accuratezza

Risparmi:

• 50% tempi d’implementazione del progetto

• 66% costi d’implementazione

3 Settembre 2015

4 Settembre 2015

Il lavoro manuale può essere ridotto del 75% nei primi 3

mesi di operatività

Un caso di intelligenza artificiale (SPS proof of concept)Che cosa abbiamo raggiunto in due giorni

Sistema del cliente

Un caso di robotica (SPS proof of concept)Gestione contratti nell’assicurazioni auto

10

Contratti (cartacei)

Inserimento online

Processo standard sul sistema del

cliente

1

Un caso di robotica (SPS proof of concept)Automazione con RPA e OCR

11

OCR

Inserimento automatico

datistrutturat

i

Inserimento batch

Inserimento online

Inserimento batch +

robot

OCR + Inserimento batch +

robot

Costi

2

3

1 2 3

Risparmi molto significativi

Sistema del cliente

Inserimento online delle eccezioni

Contratti (cartacei)

Processo nuovo sul sistema del

cliente

I vantaggi essenziali di RPA e AI

12

Aumento della produttività con maggiore flessibilità delle risorse

Riduzione del carico di lavoro manuale – risorse indirizzate su attività di maggior

valore

Assorbimento di volumi elevati, 2x - 10x aumento produttività (1 robot = 8 FTE)

Aumento dell’agilità operativa

La “forza lavoro virtuale” consente un’affidabilità completa e scalabile

Autoapprendimento con AI (Artificial Intelligence) – facilmente adattabile a

nuove esigenze

Aumento della qualità e della correttezza

Gestione di processi end-to-end complessi con grande velocità

Miglioramento dell’accuratezza e del risultato corretto già nel primo batch

Estremamente versatile e flessibile, migliora la sicurezza IT

La RPA (automazione processi con robotica) interagisce con interfacce utenti già

esistenti

Nessun cambiamento o impatto operativo sul sistema IT esistente

Attuazione in tempi brevi e con costi minori

Tempi consegna brevi, maxi risparmi e ritorni d’investimento rapidi (ROI 6 - 12

mesi)

Capacità/know-how di configurazione interna del RPA entro breve

SPS può farlo per te

13

SPS è specializzata nell’applicazione industriale delle tecnologie per la

trasformazione dei processi aziendali.

SPS è il leader riconosciuto nel document management combinando le

tecnologie nuove con la gestione ed ottimizzazione dei servizi postali e

documentali realizzati da anni con grande valore per molti clienti.

tante grazie!